【正文】 強(qiáng)大才能付給他更多的賠款。是一種健康文明的勞資關(guān)系，否則，企業(yè)就應(yīng)該放棄對(duì)職工的解聘權(quán)。 3公司始終不認(rèn)為員工是企業(yè)的主人。 （ 2）正式木工出師人員。 3公司對(duì)員工的提拔要 求是： （ 1）經(jīng)過物業(yè)正式培訓(xùn)人員。 管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者。 2除總經(jīng)理外，任何人不得在公司接待私人來(lái)客。 如假期未滿，要求回公司上班的，同樣按以上規(guī)定處理。公司根據(jù)其是否完全認(rèn)同公司的價(jià)值觀、是否仍能勝任公司的工作及請(qǐng)長(zhǎng)假后是否對(duì)公司造成傷害等表現(xiàn)，決定其可否回公司工作，并決定是否需要培 訓(xùn)。 公司的任何一位員工都有權(quán)利做出以下選擇： （ 1）如果員工覺得公司的工作環(huán)境和要求不適合自己的工作，可以愉快地辭職或者選擇請(qǐng)長(zhǎng)假，公司允許其請(qǐng) 1 至 3 年的長(zhǎng)假出去闖蕩，并為其保留職位。提供假文件在現(xiàn)代社會(huì)是極不道德與違法的行為。 2員工對(duì)公司要忠實(shí)，不得謊報(bào)情況，不得散布流言蜚語(yǔ)，不允許報(bào)喜不報(bào)憂。員工不得說(shuō)臟話、粗話；真誠(chéng)待人；不為恭維成性，不溜須拍馬成習(xí)。說(shuō)普通話是有文化、有教養(yǎng)的表現(xiàn)。勤洗澡（爭(zhēng)取每天一次）、刷牙（每天至少一次）、理發(fā)（每月至少一次）。員工之間如因過失方 面或用法不當(dāng)損壞他人物品時(shí)，應(yīng)立即主動(dòng)承認(rèn)并誠(chéng)懇道歉，以求得物主的原諒。除春節(jié)前后三天外，其他任何時(shí)間都不得打麻將、玩紙牌及游戲機(jī)，無(wú)論是賭博還是單純娛樂性質(zhì)的。員工之間不得談?wù)撈渌麊T工的工作表現(xiàn)，不得發(fā)表對(duì)其他員工的看法，更不得探聽其他員工的報(bào)酬及隱私。具體規(guī)定為：不得接受 20 支香煙以上、 100 克酒以上的禮品， 20 元以上的工作餐。公司只以認(rèn)真的工作作風(fēng)及向客戶提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)獲得客戶的尊重。 1員工須與客戶保持一定的距離。公司絕不允許家屬長(zhǎng)期住在工地。 1員工家屬到工地探親，可在工地入住、就餐，但時(shí)間不能超過 5天（ 6 夜）。違犯者第一次扣除 20%當(dāng)月工資，扣發(fā) 6 個(gè)月的獎(jiǎng)金；第二次解聘。飲酒后因公會(huì)客視同酒后工作。如被動(dòng)或無(wú)法克制飲酒，則在飲酒后 8 小時(shí)內(nèi)禁止工作。 1員工不得一邊工作，一邊聊天；不得唱歌、吹口哨；不得打鬧；不得影響別人工作。 員工工作時(shí)必須衣冠整齊。如連續(xù)三天因頭天晚上過度娛樂， 不能保證正常的睡眠時(shí)間而導(dǎo)致第二天工作精神欠佳者，公司將勸其立即停止工作，等體力及精神恢復(fù)正常后方或允許工作。 工作之外的時(shí)間由員工自由支配。 員工正常調(diào)休者，須在 15 天前做好計(jì)劃。 員工有事必須請(qǐng)假，未獲批準(zhǔn) ，不得擅自離崗。員工應(yīng)自覺做到不遲到、不早退。 （ 2）不可以協(xié)助，申明自己的理由。各委托責(zé)任人可以委托其他人員去獨(dú)立完成或協(xié)助完成委托責(zé)任人交給的工作。杜絕問題石沉大海、有始無(wú)終。上級(jí)安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需 記錄，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)落實(shí)、答復(fù)或回話。員工對(duì)公司有意見和建議，可通過書面的方式向公司反映，也可以要求公司召開專門會(huì)議傾聽其陳述，以便公司做出判斷。 堅(jiān)決服從上級(jí)（包括執(zhí)行長(zhǎng)、值班長(zhǎng)、領(lǐng)班）的管理，杜絕與上級(jí)頂撞。 德勝公司提倡的價(jià)值觀是：誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑。對(duì)于小人，任何優(yōu)良制度的威力都將大打折扣，或者是無(wú)效的。反官僚文化是每一個(gè)人都要行動(dòng)起來(lái)的事情。 1你們想想看，我們公司始終沒有設(shè)總經(jīng)理辦公室，這就少掉了多少管僚文化。 1剛才我說(shuō)的很需要大家記下兩點(diǎn)：第一點(diǎn)是心態(tài)決定一切；第二點(diǎn)就是你的一切利益，只要不是從獎(jiǎng)勵(lì)和工資中以及公司正常的福利表上出現(xiàn)的，你的任何一次占便宜，都是你的一個(gè)污點(diǎn)，一定會(huì)受到懲罰。 也許你們覺得可笑，每次報(bào)銷的時(shí)候都要說(shuō)出這段話，但問題是發(fā)達(dá)國(guó)家都是這么做的，問題是這樣我們避免了煩瑣的審批手續(xù)。以前總是我不在時(shí)把空調(diào)調(diào)高了，那怎么可以這樣不執(zhí)行程序呢？有的人就說(shuō)可以省一點(diǎn)電費(fèi)，我就告訴他們我這個(gè)公司不是省電費(fèi)的公司，說(shuō)白了，我們不開這樣的公司的。C 或 24176。C 的條件下感覺到冷 ——我 們的程序就是在 22176。自從看見杜維在空調(diào)房里穿著厚衣服上班，我就有點(diǎn)安慰。要讓德勝形成一個(gè)誠(chéng)實(shí)人的天下。 我們特別要讓員工形成一種風(fēng)氣，做錯(cuò)事了，主動(dòng)承認(rèn)的誠(chéng)實(shí)之人不僅不會(huì)受到處罰，還應(yīng)該受到一定的表?yè)P(yáng)。人格上的平等并不排斥雇用和被雇用關(guān)系，雇用和被雇用關(guān)系出不排斥人格上的平等，這是一種平等關(guān)系。這不影響我們的和平相處。 在談戰(zhàn)略工作的時(shí)候，我們一定要談一些人類靈魂深處的東西，就是公司里職工的平等。我寧可不辦公司，也認(rèn)同你們是公司的主人。我辦公司一開始就是按這個(gè)原則辦的。它如果不強(qiáng)大，怎么能拿出錢來(lái)賠你呢？ 作為企業(yè)的主人，我拼命地使企業(yè)發(fā)展 得更好，使大家同樣工作一天能夠在德勝得到更多的收入，各方面條件更好，到老了，生活有一定的保障。第二，你如果跳槽，德勝公司像波音公司、可口可樂公司、 MOTOROLA公司一樣，你出去也有資本，可以宣稱曾在德勝干過。 哪怕你想離開公司，哪怕你仇恨德勝公司，哪怕你要告德勝公司，你都應(yīng)該希望德勝公司強(qiáng)大。這個(gè)人是好不容易才找到的。所以我們必須采取西方公司那樣的神秘訪客制度。他已經(jīng)到我們公司來(lái)過兩次啦。 我們已經(jīng)有了一個(gè)神秘訪客，我每個(gè)月發(fā)工資給他，他經(jīng)常到我們各個(gè)工地去，我聘用他兩年。 ”美國(guó)和日本成功的公司在美國(guó)和日本就是這樣的。 ”要把這一條寫 進(jìn)《職工守則》里。第一句就應(yīng)該這樣說(shuō)： “對(duì)不起，我不是售后服務(wù)部的，但是我馬上幫你跟售后服務(wù)部的人聯(lián)系。 一篇值得學(xué)習(xí)的規(guī)章制度 德勝員工守則八，也是最經(jīng)典的 德勝員工守則 之八 經(jīng)典語(yǔ)錄 千萬(wàn)不能回到小時(shí)候?qū)δ闩囵B(yǎng)的那種文化：不關(guān)我的事，我根本就不管。高尚源于細(xì) 節(jié)，德勝管理的本身實(shí)際上并沒有太多的奧秘。我希望大家從不勞而獲的思維方式中走出來(lái)，變成一個(gè)勞動(dòng)的敬畏者。 保安很閑嗎？巡視無(wú)事的時(shí)候他在干什么？他會(huì)順便撈掉水面的落葉，把參觀樣板房的客人脫在門口的鞋子擺放端正。一旦忘帶這三樣?xùn)|西就要接受處罰。任何人接到客戶提出的問題 ，無(wú)論是不是自己的分內(nèi)事，都必須寫下來(lái)，第一時(shí)間告知相關(guān)人員。不過總體而言，每年因不能滿負(fù)荷工作而受處罰的人不到員工總數(shù)的 1％。如果你累了，可以在咖啡館里喝杯咖啡，或者走到室外抽根煙，但絕不允許 “磨洋工 ”。如今，德勝公司 每個(gè)月都給受傷工人的母親支付工資，幫助她照料兒子生活。 2020 年，一位工人因?yàn)槊簹庑孤┍?，全?90％的皮膚被燒傷，醫(yī)院認(rèn)為已經(jīng)沒必要搶救了。 愛心 愛心文化體現(xiàn)在日常的點(diǎn)滴中。一個(gè)員工發(fā)現(xiàn)工資多發(fā)了 248 元，主動(dòng)交還會(huì)計(jì)，公司立刻給他退還錢款的 50%作為獎(jiǎng)勵(lì)； 2020 年，一位叫姚劍平的員工在北京工地登記運(yùn)土車次，運(yùn)土司機(jī)提出要他多記 20 車，每車給他支付 50 元報(bào)酬，被姚拒絕了。 而另一個(gè)細(xì)節(jié)是．由于公司給某員工的出勤記錄少記了，人力資源部特地給這位員工寫道歉信，不僅補(bǔ)回原來(lái)少記的工時(shí)，還賠償他 10%的金額以示歉意；員工主動(dòng)提出公司錯(cuò)給自己多記工的，還會(huì)被獎(jiǎng)勵(lì)多記部分的 20%。2020 年 3 月，一位員工使用公司車辦私事沒有登記，公司對(duì)他進(jìn)行了公告批評(píng)，并處罰金 100 元。 “誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑 ”這四條價(jià)值觀，被懸掛在公司的辦公室里供人銘記。 “我就是要讓他們有自豪感，做人有尊嚴(yán)感，對(duì)自己的職業(yè)有榮耀感！ ”聶圣哲說(shuō)。他們很滿足。 除了精神層面的肯定，在德勝，普通木工一年的收入能達(dá)到 6 萬(wàn)～ 7 萬(wàn)元。據(jù)說(shuō)一開始，喜來(lái)登的工作人員擔(dān)心 “這么多民工擁進(jìn)酒店會(huì)不會(huì)造成混亂 ”，但后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)，這家公司的農(nóng)民工 “都穿著西服，打著領(lǐng)帶，舉止文明，很有教養(yǎng) ”，懸著的心也就漸漸放下。 對(duì)于這家公司來(lái)說(shuō)，另一個(gè)盛大節(jié)目是西方的圣誕節(jié)。 當(dāng)天，分布在蘇州、上海、北京、成都等地的工地也都停工半天，在當(dāng)?shù)嘏e辦類似的感恩茶話會(huì)。德勝的員工聚集在公司小區(qū)里的一塊開闊場(chǎng)地上召開茶話會(huì)。 ”聶圣哲說(shuō)， “?機(jī)械做事 ?是中國(guó)員工難得的優(yōu)秀品質(zhì)。 這就是報(bào)銷不簽字的奧秘 ——精細(xì)化管理把所有的事情都納入了某個(gè)可控范圍，作假也作不了大假，而且很容易被發(fā)現(xiàn)，得不償失，還不如誠(chéng)實(shí)做人，踏實(shí)做事。譬如某次蘇州下大雪，園區(qū)內(nèi)一些廠房因屋頂積雪而被壓塌。大到施工流程、小到化糞池多長(zhǎng)時(shí) 間吸一次糞，空調(diào)吸塵器多長(zhǎng)時(shí)間清理一次，屋頂 的鳥糞怎么清掃，全部都流程化地管理起來(lái)。 辦公桌上，記錄本上的筆永遠(yuǎn)呈 45 度角放置；所有行政人員的動(dòng)向、所有車輛的使用和預(yù)約情況必定在前一天下午 5 點(diǎn)鐘之前上報(bào)，然后匯總成表格張貼出來(lái)。一輛車哪怕一天進(jìn)出小區(qū) 20 次，他也每次都這么說(shuō)。 報(bào)銷不簽字只是一個(gè)側(cè)影，它反映了這家公司精細(xì)化管理的到位。 為什么要堅(jiān)持報(bào)銷不簽字的制度？聶圣哲有一個(gè)十分奇特的 “自己負(fù)責(zé) ”理論：報(bào)銷費(fèi)用是真實(shí)還是作假，這純屬個(gè)人信用問題，應(yīng)該由個(gè)人承擔(dān)責(zé)任。同時(shí)．員工的信用情況都會(huì)記錄在系統(tǒng)中。德勝公司專門就報(bào)銷問題建立了一套 “個(gè)人信用分析系統(tǒng) ”，以此分析員工的報(bào)銷行為。 不過，寄希望于 “朗讀聲明 ”來(lái)杜絕發(fā)票作假顯然太過天真。宣讀的時(shí)候，財(cái)務(wù)人員和報(bào)銷者均神情嚴(yán)肅，仿佛進(jìn)行某種莊嚴(yán)的儀式。如果因記憶模糊而自己不能確認(rèn)報(bào)銷的真實(shí)性，請(qǐng)?jiān)僖淮握J(rèn)真回憶井確認(rèn)憑據(jù)無(wú)誤，然后開始報(bào)銷，這是極其嚴(yán)肅的 問題。這是怎么做到的 ? 首先，任何人在報(bào)銷前都必須認(rèn)真聆聽財(cái)務(wù)人員宣讀《嚴(yán)肅提示 ——報(bào)銷前的聲明》： “您現(xiàn)在所報(bào)銷的憑據(jù)必須真實(shí)及符合《財(cái)務(wù)報(bào)銷規(guī)則》。 質(zhì)量過硬，使得這家在木結(jié)構(gòu)領(lǐng)域報(bào)價(jià)最高的公司常年訂單不斷，以至于不需要主動(dòng)推銷，公司常年只有一個(gè)銷售員的傳統(tǒng)維持了下來(lái)。他靈機(jī)一動(dòng)，叫人鋸了一段塑料管子．將獎(jiǎng)勵(lì)姚百靈 1000 元的公告卷好塞到管子里，派專人專車，像欽差大臣送 “圣旨 ”那樣送到工地。最終這批貨沒有使用，供貨商重新更換了貨品。但工地負(fù)責(zé)人堅(jiān)持認(rèn)為施工期限已經(jīng)很緊，再拖下去就不能如期完工，要求 先卸一車下來(lái)，剩余的貨不卸，再派人到供貨商那里重新驗(yàn)貨。督察員姚百靈在檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)其中有一些不合格材料。 ” 我們從一件頗為有趣的小事可以看出這家公司對(duì)質(zhì)量管理的重視。 “但管理問題接踵而至，施工質(zhì)量出現(xiàn)問題，售后服務(wù)跟不上。 公司接待部 副經(jīng)理金建峰回憶說(shuō)，前幾年因?yàn)槭袌?chǎng)太好，公司也曾試圖擴(kuò)張。 德勝公司承諾客戶，別墅出現(xiàn)的所有問題， 24 小時(shí)內(nèi)必須給予解決。所有插座上的 “一 ”字螺絲，凹紋也都必須整齊地一字排列，不能有歪斜。所有建筑工人，人手一本 80 頁(yè)的《美制輕型木結(jié)構(gòu)操作規(guī)程細(xì)則》，從地基與基礎(chǔ)、主體結(jié)構(gòu)及裝飾、水電安裝、燃?xì)夤艿腊惭b、油漆噴涂等五大方面逐一 作了非常詳細(xì)的規(guī)定。聶圣哲卻堅(jiān)信口碑營(yíng)銷，稱 “德勝在營(yíng)銷上從不主動(dòng)出擊 ”。對(duì)于其中至少 10％的供應(yīng)商，德勝公司還定期派專人上門調(diào)查或暗訪采購(gòu)員的品行操守。 解謎一：不搞商業(yè)賄賂，怎么接到業(yè)務(wù) ? 在德勝，公司規(guī)定，公司員工不得接受供應(yīng)商和客戶 20 支以上的香煙、 100 克以上酒類禮品，以及20 元以上的工作餐，違者屬于謀取非法收入，一經(jīng)查實(shí)立即開除。 一切看似簡(jiǎn)單，但絕不簡(jiǎn)單。有了這樣的心態(tài)，這家公司比那些急著要做大、引資、上市的企業(yè)要優(yōu)雅和從容了很多。老子《道德經(jīng)》云：知足不辱，知止不殆。 ”他總結(jié)道。海洋生態(tài)圈中有龐大的鯊魚，也有很多快樂的小魚。活得快樂最重要。而且我們一直在進(jìn)行技術(shù)革新，壓低成本。公司沒有副總裁之類高管，只有一個(gè)銷售員，沒有營(yíng)銷費(fèi) 用，管理成本很低。 ” “即使不想做大，也要盡可能多地盈利。 我與董事長(zhǎng)聶圣哲的第一段對(duì)話如下： “為什么不迅速擴(kuò)張、做大，然后上市呢？這不是理所當(dāng)然的事情嗎 ?” “誰(shuí)說(shuō)一定要上市？我們只要做強(qiáng)，做精，不想做大。目前，它占據(jù)了國(guó)內(nèi)木結(jié)構(gòu)別墅 70％以上的市場(chǎng)份 額，但始終固守本分，決不貪大求全，隨便擴(kuò)展業(yè)務(wù)。公司成立于 1992 年．專門從事美式木制別墅建造。 公司的人員流失率很低，大部分員工都工作了 5 年以上，工作 10 年以上的也不少見。 所有職工報(bào)銷不需要領(lǐng)導(dǎo)簽字，員工家有急事可以立即向公司借錢，借款額度高達(dá)十幾萬(wàn)元。 除了這些令人神清氣爽的風(fēng)貌之外，該公司還有令人心動(dòng)的福利： 公司給沒有住房的員工提供免費(fèi)宿舍；員工一日三餐在公司食堂就餐只需 5 元錢；自動(dòng)販?zhǔn)蹤C(jī)里的飲料 1 元錢一罐；公司理發(fā)室提供 5 元 /次的理發(fā)服務(wù)；鼓勵(lì)員工學(xué)車，公司報(bào)銷一半學(xué)車費(fèi)用；領(lǐng)到駕照之后可以向公司借車使用，費(fèi)用是 20 元 /天；公司給所有員工都購(gòu)買了商業(yè)醫(yī)療保險(xiǎn)和商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)。董事長(zhǎng)和總經(jīng)理沒有單獨(dú)的辦公室，都在咖啡館里工作。衛(wèi)生間鏡子和水龍頭閃閃發(fā)亮，一絲水漬和頭發(fā)絲都沒有。擦灰塵的人除了每天擦門窗之外，還要把園區(qū)內(nèi)所有辦公樓和住戶的信箱、路牌擦拭一遍。 對(duì)于位于蘇州的一家建筑公司的員工來(lái)說(shuō)，一年中的絕大部分日子是忙碌而充滿秩序的。 編者按：不貪大求快地優(yōu)雅生存、不耳提面命地?zé)o為而治、董事長(zhǎng)的價(jià)值觀讓藍(lán)領(lǐng)工人也能踐行 …… 德勝(蘇州 )洋樓公司的案例，呈現(xiàn)了這樣一個(gè) “企業(yè)烏托邦 ”。 警 言 摘 錄 ★ 誠(chéng)實(shí)、勤勞、有愛心、不走捷徑； ★ 我首先是個(gè)出色的員工； ★ 質(zhì)量問題不可商量； ★ 只要對(duì)公司有好處； ★ 我實(shí)在沒大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神。 管理沒有一個(gè)固定的模式，因此