【正文】 技能技巧，遵守各項工作規(guī)章制度。 嚴格遵照《樓層服務員作業(yè)指導書》、《樓層服務員例行公事管理表格》要求，確保工作流程順暢、有效、準確地實施。 樓層服務員在賓客進店至離店過程中，為賓客提供高品質服務，樹立企業(yè)良好口碑和美譽度的一個重要崗位，其儀態(tài)、精神面貌、工作技能直接關系著企業(yè)在消費者心中的形象，是企業(yè)的窗口單位。影響力。領導管理能力，計劃執(zhí)行能力。下屬流失率達標。部門費用控制達標。所需存放、呈報文檔部門工作計劃和總結等。工作環(huán)境營運現(xiàn)場。個人素質有一定的管理能力、判斷與決策能力，善于溝通，有影響力、計劃與執(zhí)行能力。經(jīng)驗1年以上同職經(jīng)驗。專業(yè)管理專業(yè)、或相關專業(yè)。外部協(xié)作關系經(jīng)服務部主管授權的對外關系。與服務部主管、不同區(qū)域同級領班干部，有協(xié)調權。對基層服務人員的工作能力、效率，有完全的評價權。權限對本崗位的工作開展計劃，有完全的規(guī)劃權。與技術部工作人員協(xié)調硬件設備的維護，確保點歌、音響設備正常使用。與保潔部工作人員協(xié)調對公共區(qū)域衛(wèi)生監(jiān)管與備餐間器具的管理。職責九：周邊協(xié)作工作任務與禮賓部工作人員協(xié)調現(xiàn)場帶客流程，做到相互配合服務。與基層服務人員積極配合，防止跑單事件的發(fā)生。職責八：部門協(xié)作工作任務與同班次同區(qū)域基層服務人員積極協(xié)作，保障賓客的服務鈴得到及時的回應。 統(tǒng)一保管營運現(xiàn)場所需的衛(wèi)生工具并安排合理使用，制定工具的有效使用期限。 確定手頭庫備品的安全量，及時申購。 保障營運現(xiàn)場麥克風、遙控器的安全量與完好量。 遵守部門物品存放辦法，將物品歸類存放，便于取用和統(tǒng)計。依據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等費用指標，組織員工做好日?？刂啤Ｅ浜匣鶎臃杖藛T，對物品、設備實施維護，延長使用周期。職責六：成本控制與部門內部成本控制工作任務嚴格部門營運用品的申領、庫存、發(fā)放、回收及登記程序，對使用、配發(fā)狀況予以監(jiān)控。依據(jù)量化和定性化指標對下屬做出評估。定期了解員工工作心態(tài)和想法，予以適時監(jiān)控，予以激勵、培養(yǎng)員工積極的心態(tài)、堅韌的品質和團隊合作精神。樹立個人高效的工作作風和明確的做事風格，工作安排定量均衡，不斷挖掘員工潛能。積極協(xié)助服務部主管，做好服務員日常工作狀態(tài)的管理。按《例會制度》要求，主持好班前、班后例會，做好工作計劃與工作總結。配合監(jiān)察部，評估《樓層服務部領班作業(yè)指導書》《服務員作業(yè)指導書》的適用性及匹配性。職責三：部門工作規(guī)劃工作任務制定區(qū)域服務部基層服務人員工作量化指標和定性化指標，監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。保障個人工作任務順利完成的情況下，制定個人學習計劃，促進個人業(yè)務技能不斷提高。職責二：個人工作規(guī)劃與呈報工作任務保障個人工作的條理性和高效性，每個工作周結束前，認真做好當周工作總結和下一工作周的工作開展計劃和注意事項，修正實施工作出現(xiàn)的偏差，對主管上級進行客觀、準確的工作呈報。熟練掌握并遵守企業(yè)規(guī)定的后勤制度，并在工作中加以嫻熟應用，做好員工解釋。職責與任務職責一：推廣企業(yè)文化，遵守相關工作制度 工作任務全面了解企業(yè)發(fā)展藍圖、經(jīng)營理念、質量標準與企業(yè)、部門組織、人力架構，明確部門工作在企業(yè)中的窗口作用。二、《樓層服務部領班任職說明書》崗位名稱樓層服務部領班直屬上級服務部主管所在部門樓層服務部直屬下級樓層服務員崗位定員工資等級本職描述：判斷決策能力，溝通能力。定性指標上級、協(xié)作部門、下屬的綜合認可度。為公司培養(yǎng)出優(yōu)秀專業(yè)人才的數(shù)量?？己酥笜硕恐笜瞬块T經(jīng)營管理計劃實施完成情況。工作環(huán)境營運現(xiàn)場及辦公場所。個人素質具有很強的管理能力，判斷與決策能力，溝通能力，影響力，計劃與執(zhí)行能力。經(jīng)驗2年以上同職、管理經(jīng)驗。專業(yè)管理專業(yè)、或相關專業(yè)。外部協(xié)作關系經(jīng)店經(jīng)理授權接洽的外部行政、事業(yè)單位。對所轄主管領班之間的工作爭議有裁決權。對下屬主管領班及基層工作人員有依照體系文件進行獎懲的執(zhí)行權（需由店經(jīng)理簽字）。對本崗位的工作開展計劃，有完全的規(guī)劃權。權限對所轄樓層服務部領班、禮賓部領班、保潔部領班及基層員工的業(yè)務與工作狀態(tài)，有完全管理、指導、糾正權。職責六：部門內部物品管理工作任務遵守部門物品、辦公用品存放辦法，將物品歸類存放，便于取用和統(tǒng)計。依據(jù)董事會制定的月度水、電、通訊、辦公等費用指標，組織下屬做好日常營運控制。職責五：成本控制與部門內部成本控制工作任務制定大廳常規(guī)營業(yè)用品使用和申領計劃，按月度確定使用量并予以監(jiān)控。依據(jù)企業(yè)規(guī)章制度，做好員工月考勤統(tǒng)計及獎懲記錄，向店面辦公室匯總。每周定期檢查下屬的工作進度，在下屬的工作質量和工作進度出現(xiàn)偏差時，給予指正、指導。以個人堅韌的品質和積極合作的團隊精神，為下屬樹立效仿的榜樣。職責四：下屬人員管理 工作任務遵守企業(yè)各項規(guī)章管理制度，組織學習，進行同級及與下屬的有效溝通。貫徹落實企業(yè)下發(fā)的各類通告、通知，做好員工解釋，定期檢查并監(jiān)督落實。與同級主管進行有效溝通，統(tǒng)一管理思想及認知層面。及時組織所屬部門的聯(lián)合、單獨工作協(xié)調會議，全面了解各職能的工作流程、標準及執(zhí)行力。職責二：部門工作規(guī)劃工作任務規(guī)劃制定下屬各主管領班工作量化指標和定性化指標，并監(jiān)督執(zhí)行情況。保障個人工作任務順利完成的情況下，制定個人學習計劃，促進個人業(yè)務技能不斷提高。職責與任務職責一：個人工作規(guī)劃及呈報工作任務保障個人工作的條理性和高效性，每個工作周結束前，認真做好當周工作總結和下一工作周的工作開展計劃和注意事項。 店面各崗位任職說明及制度規(guī)定一、《服務部主管任職說明書》崗位名稱服務部主管直屬上級店長所在部門服務部直屬下級服務部領班、禮賓部領班、保潔領班崗位定員1人工資等級崗位職責概述：第一章7)6)5) 熟悉本部門各崗位作業(yè)流程，嚴格執(zhí)行交接班制度，出現(xiàn)操作失誤或不合格時，及時糾正。 準確安排下屬按《例行公事化管理表格》開展工作，不得隨意調遣人員從事其他工作或代其工作。 幫助下屬與其他部門工作人員解決工作中出現(xiàn)的問題，出現(xiàn)空崗時，要將賓客服務放在第一位，及時補崗或迅速做出協(xié)調。 工作時，以合格的管理者身份積極配合下屬及其他部門管理干部，進行有效協(xié)作。 需要上級評審時，應提供完整的書面評審方案，避免重復評審及多次補充評審。 呈報字跡清楚，或表述流暢，避免反復呈報，無計劃呈報。 工作呈報內容真實，數(shù)據(jù)準確，客觀評價工作情況及反映問題，并能提出改進建議。 按上級主管要求的項目組織呈報內容，不跑題，不遺露。 嚴格遵守工作呈報規(guī)定，按時、保質地完成工作呈報。 堅持每周工作例會及臨時性會議呈報。 各類文件分類歸檔，保證版本有效性及機密性。 隨時清潔辦公環(huán)境，桌面不得亂準亂放。 辦公用品需擺放到位，不得隨意擱置。 交接班時，必須將物品核實、對數(shù)后方可下班。 物品管理人必須做到責任到人。 嚴格遵守公司規(guī)定的成本控制制度。 物品管理必須遵循整理、整頓、清潔三大要素。 運營中要節(jié)能降耗，做好重復使用，報損物品（易耗品）必須經(jīng)過當班主管認可后方可銷毀。 在每月工作月報中，依據(jù)每月成本投入量，制定相應銷售計劃與任務，并全力實施。 嚴格遵循手頭庫、二級庫、工具庫等庫房物品進出庫管理制度，日安全量、周安全量、月安全量均要進行登記分析。 各部門的申購與管理要求責任到人。管理干部無權直接向總經(jīng)辦申報計劃。成本控制制度1)本部門經(jīng)理或上一級組織會同人力資源部進行復審核實。 勸退和開除由部門經(jīng)理以上管理人員提議，人力資源部審核，報店經(jīng)理或主管店長批準生效。 過失單（乙類過失）由主管以上管理人員簽發(fā)，報人力資源部審批有效。 過失提醒單（甲類過失）由領班及以上管理體人員簽發(fā)，部門負責人審批生效。 凡出現(xiàn)丙類過失或一年內接到三次乙類過失單，由主管立即查清事實，提出處理意見上報部門經(jīng)理，由部門負責人與人力資源部核實協(xié)商后報上一級領導，進行勸退或開除處理。過失單元由部門送人力資源部存檔并在店內通告批評。犯規(guī)者接到通知后，須在過失單上簽名，倘若本人執(zhí)意不簽名，只要情況屬實，處分同樣生效。也可根據(jù)部門工作需要進行其它方式處罰（報人力資源部審批）。 私自販售物品給賓客，或自上藏有現(xiàn)金者；五、紀律處分與處分程序甲類過失處理凡第一次發(fā)生甲類過失者，由部門負責人提出警告填發(fā)過失提醒單，以示注意。 有煽動、怠工、或罷工之具體事宜者；15. 因督導不利或玩忽職守造成重大災害者；13. 無理拒絕接受任務，不服從任何調動經(jīng)教育不改；11. 直屬主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)而予以隱瞞庇護者；17. 工作時間消極怠工或業(yè)務學習期間不認真，不刻苦，達不到標準；15. 私自向外界是泄露公司機密資料；13. 對賓客或同事不禮貌，粗言穢語，出言不遜或恐嚇威脅；11. 當班期間不按規(guī)定作好工作記錄或不認真記錄；13. 不注意節(jié)約水、電、飯菜、不愛護公物、工具和設備等；11.四、過失種類甲類過失（警告）、乙類過失（記過）、丙類過失（重大過失）。 物質獎勵和立功獎勵嘉獎由部門經(jīng)理揭鍋報至主管店長批準，或店經(jīng)理批準、人力資源部備案。 通報表揚由部門經(jīng)理批準由人力資源部批準備案；2. 在工作中表現(xiàn)優(yōu)異，成績突出者；三、獎勵和審批權限1. 工作中積極配合領導及同事工作，盡職盡責，不計較個人得失者；11.獎勵與處罰制度一、獎勵種類通報表揚、物質獎勵、立功嘉獎、獎勵晉級、外派學習及店經(jīng)理最高嘉獎令。自配鎖具鑰匙若有遺失，應報告基礎辦公室，按甲類過失接受罰款，并自配鎖具，交鑰匙備份。6) 公司授權人員（安防員、管理干部）將定期、不定期檢查更衣柜。5) 上班期間如有急事需開取更衣柜，必須上報當班主管，并由當班主管出據(jù)手工單（簽字確認），經(jīng)安防員審核后方可進入，領班無授權權限。更衣室鑰匙統(tǒng)一由安防員管理、發(fā)放。2) 當月《排休表》由店面文員于每月1日前上報于人力資源部，由人力資源部進行薪資準備。 店面文員于每月27日前將匯總好的下月《排休表》交由店經(jīng)理并于例會時討論，由店經(jīng)理簽字認可。 店面文員在控制排休狀況時，應綜合考慮人員狀況與狀態(tài)，不得摻雜私人感情，不得擅自更改排休時間，遇特殊情況時，需上報店經(jīng)理，由店經(jīng)理統(tǒng)籌安排。 各部門人員應嚴格按《排休表》制定的時間、日期按時工休，不得擅自更換班次及休息時間，不得互換事、病假，如有違反，按《考勤制度》相應條款處理。 每日班前會，各部門負責人上報各部門人員出勤狀況，班后會前由各部門負責人以詳細書面形式上報店面基礎辦公室，由文員登記考勤狀況，并做出當日《排班表》及病、事假證明、字據(jù)的整合。 各部門負責人在制定下月排班、排休計劃時，需提前預計下月節(jié)慶日、特殊營運日的營運狀況，并結合員工休假進行科學計劃。排休原則：工作量均衡，張弛有度，保證良好工作績效。2)1) 在交接班程序進行完后，交班人員方可離崗，接班人方可上崗，否則出現(xiàn)問題由兩班共同負責。 交班人員應確保值班場所及衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，物品擺放有序。9) 交接人員應確定公司所配發(fā)的值班物品處于良好狀態(tài)。7)6)5)4) 交班人因按照各崗位職責認真填寫交接記錄，交待清楚已處理及尚未處理完的事務。 接班人員做好上崗準備后，應匯同交班人員檢查營運現(xiàn)場各部位人、財、物的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時查明原因斟情處理、記錄并予以匯報。2)7）事假：除以上各類假期外，其它原因請假的均視為事假，事假當天不計薪，當月事假不超過2天，超過2天的每超過1天扣發(fā)2天工資，全年事假不超過15天。 公假：A、急診病休的醫(yī)院證明最多不超過三天。5)4)生產期間給予一定的生活補助（附醫(yī)院證明及嬰兒出生證明，以當?shù)卣?guī)定最低生活保障為標準）。3) 婚假：員工男方滿25歲，女方滿23歲結婚為晚婚。法定假日上班調整補休。四、休假種類及假期待遇1)3) 審批權限：員工請假三天內由部門批準，超過三天，由部門上報人力資源部辦理請假手續(xù)。 員工請假不論時間長短，無論任何假別，除緊急情況外（指個人得急診，直系親屬有危及生命的病及意外事件）一律事前填寫請假單，經(jīng)部門經(jīng)理批準后方可生效，休假期滿應向部門及人力資源部及時銷假，未經(jīng)批準假期擅自休假者均視為曠工。 各級考勤員必須堅持原則秉公辦事，不得弄虛作假，發(fā)現(xiàn)問題應查明原因，經(jīng)部門經(jīng)理簽字為準，部門經(jīng)理發(fā)現(xiàn)考勤員有弄虛作假行為，按乙類過失處理。 以各班室為考勤單位，設兼職考勤員，考勤實得逐日逐班次的詳細登記，要求準確無誤，當月1日將本部門考勤計好，交部門經(jīng)理審核簽字后報人力資源部。曠工一次（一天之內）扣發(fā)五日工資，連續(xù)曠工 2天扣除10天工資，連續(xù)曠工三天或全年累計曠工7天者予以開除。3)2)考勤制度一、工作時間1)8)討論議題時，與會人員應舉手發(fā)言，積極參與討論，發(fā)言時表述清楚、聲音響亮，不得跑題，聽會人員要認真傾聽，保持會場安靜。 主持人在主持會議時，做