【正文】 戶部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制大客戶部經(jīng)理客戶投訴專員大客戶維護(hù)主管客戶服務(wù)專員大客戶專員區(qū)域大客戶主管大客戶營銷主管客戶開發(fā)專員經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責(zé)1．負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作2．負(fù)責(zé)大客戶渠道拓展工作3．負(fù)責(zé)大客戶營銷與市場開發(fā)工作4．負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)工作5．負(fù)責(zé)各地區(qū)大客戶的管理工作權(quán)力1．有大客戶開發(fā)計劃的審核權(quán)2．有對破壞大客戶關(guān)系的行為和過失提請?zhí)幜P的權(quán)力3．有規(guī)范內(nèi)部服務(wù)行為的自主權(quán)4．有對部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期 市場營銷各職能部門崗位職責(zé) 市場部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上市場營銷工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2．組織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息3．按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案4．定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動5．根據(jù)企業(yè)財務(wù)制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算，并控制相關(guān)費(fèi)用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本6．負(fù)責(zé)與外部媒體、政府機(jī)關(guān)及相關(guān)社會機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系7．具體負(fù)責(zé)企業(yè)品牌的推廣及品牌運(yùn)作工作8．負(fù)責(zé)市場部內(nèi)部管理工作9．完成上級臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)市場開發(fā)計劃完成率、市場調(diào)研計劃完成率、廣告宣傳計劃完成率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2．根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃，制定詳細(xì)的營銷策略，并組織實(shí)施3．負(fù)責(zé)銷售工作的具體推進(jìn)，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行4．負(fù)責(zé)銷售回款的管理，確保銷售回款及時5．負(fù)責(zé)組織銷售渠道的拓展與維護(hù)工作6．負(fù)責(zé)根據(jù)銷售計劃制定銷售費(fèi)用預(yù)算并進(jìn)行銷售費(fèi)用控制7．負(fù)責(zé)促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進(jìn)行評估8．負(fù)責(zé)組織客戶關(guān)系管理工作9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)銷售計劃完成率、銷售額、銷售費(fèi)用率、銷售回款率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 企劃部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、廣告?zhèn)髅?、公關(guān)、策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上策劃工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)根據(jù)市場拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負(fù)責(zé)審核3．負(fù)責(zé)組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作4．負(fù)責(zé)企業(yè)品牌維護(hù)與運(yùn)營管理工作5．負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)活動與對外宣傳工作的組織管理6．負(fù)責(zé)企劃相關(guān)活動費(fèi)用的控制7．負(fù)責(zé)企業(yè)廣告策劃與廣告活動的管理工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部管理工作9．完成上級臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)策劃方案審核一次性通過率、營銷策劃活動組織次數(shù)、相關(guān)部門協(xié)作滿意度1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 促銷部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場營銷、市場策劃、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，制定年度促銷計劃及促銷策略，報營銷總監(jiān)審批2．根據(jù)促銷計劃或企業(yè)經(jīng)營狀況，組織編制促銷方案，并進(jìn)行審核3．負(fù)責(zé)各類促銷活動的組織及策劃管理工作4．負(fù)責(zé)組織促銷人員的培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估5．負(fù)責(zé)促銷現(xiàn)場的監(jiān)督與管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決6．負(fù)責(zé)組織編制促銷效果評估報告，并上報營銷總監(jiān)審批7．負(fù)責(zé)促銷預(yù)算的編制與促銷費(fèi)用控制工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作9．完成上級臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)促銷計劃完成率、促銷效果評估報告提交及時率、銷售增長率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場營銷、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程標(biāo)準(zhǔn)的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2．負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的維護(hù)與開發(fā)管理工作3．負(fù)責(zé)組織客戶信用調(diào)查及客戶檔案管理工作4．負(fù)責(zé)大客戶關(guān)系的重點(diǎn)維系與管理5．負(fù)責(zé)呼叫中心的運(yùn)營與管理工作6．負(fù)責(zé)客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正7．負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立及監(jiān)督實(shí)施工作8．負(fù)責(zé)客戶服務(wù)人員的培訓(xùn)、組織、管理工作9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)客戶開發(fā)計劃完成率、客戶投訴受理及時率、客戶檔案完整率、呼叫中心運(yùn)營計劃完成率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 廣告部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有廣告管理、公共關(guān)系、市場營銷等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上廣告管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)公司總體戰(zhàn)略，制定廣告部各階段工作計劃，并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)組織企業(yè)廣告宣傳計劃的制定及審核工作3．負(fù)責(zé)組織廣告創(chuàng)意設(shè)計與實(shí)施過程管理工作4．負(fù)責(zé)組織廣告的市場調(diào)研，并審核調(diào)研報告5．負(fù)責(zé)組織廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作6．根據(jù)企業(yè)實(shí)際需要，負(fù)責(zé)組織整體廣告策劃方案的起草并審核7．負(fù)責(zé)廣告預(yù)算的編制及廣告預(yù)算控制工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部員工管理工作9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)廣告宣傳計劃完成率、廣告費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率、相關(guān)部門廣告效果滿意度1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 品牌部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有品牌管理、市場策劃、市場營銷等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上品牌管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略，對企業(yè)品牌資源進(jìn)行規(guī)劃，并將規(guī)劃方案報營銷總監(jiān)審批2．負(fù)責(zé)按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價值3．全面負(fù)責(zé)企業(yè)品牌運(yùn)營與相關(guān)服務(wù)工作4．負(fù)責(zé)組織品牌設(shè)計與策劃工作，并對策劃設(shè)計方案進(jìn)行審核5．負(fù)責(zé)組織品牌推廣、宣傳與維護(hù)等工作6．負(fù)責(zé)組織企業(yè)品牌包裝與品牌定位管理，進(jìn)行差異性品牌傳播7．負(fù)責(zé)規(guī)范內(nèi)部品牌使用行為，并監(jiān)控外部品牌侵權(quán)行為8．負(fù)責(zé)溝通與外部媒體的溝通工作9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)品牌規(guī)劃方案提交及時率、品牌運(yùn)營目標(biāo)達(dá)成率、品牌推廣計劃完成率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 大客戶部經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有客戶管理、市場營銷、公共關(guān)系等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上客戶管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)總體規(guī)劃，編制大客戶開發(fā)、拜訪等工作的流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2．負(fù)責(zé)根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，進(jìn)行大客戶開發(fā)與管理的規(guī)劃工作3．負(fù)責(zé)組織大客戶渠道拓展工作4．負(fù)責(zé)組織大客戶營銷與市場開發(fā)工作5．負(fù)責(zé)大客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)的監(jiān)督與管理工作6．負(fù)責(zé)大客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，7．負(fù)責(zé)組織建立大客戶檔案等工作8．負(fù)責(zé)部門內(nèi)部人員管理工作9．完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)大客戶開發(fā)計劃完成率、大客戶檔案完整率、大客戶流失率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實(shí)施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 區(qū)域市場經(jīng)理崗位職責(zé)職責(zé)內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)三年以上銷售管理工作經(jīng)驗(yàn)3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負(fù)責(zé)區(qū)域市場拓展計劃的制訂并組織實(shí)施2．負(fù)責(zé)整合總部產(chǎn)品行銷策略并應(yīng)用到服務(wù)區(qū)域3．負(fù)責(zé)組織區(qū)域行銷計劃的編制并進(jìn)行審核4．負(fù)責(zé)區(qū)域市場推廣活動的組織與策劃5．負(fù)責(zé)組織做好銷售點(diǎn)包裝及品牌顯現(xiàn)等工作，并對工作效果進(jìn)行評價6．負(fù)責(zé)做好市場信息匯總及分析工作，并向總部匯報7．負(fù)責(zé)做好對下屬人員的管理工作8．完成上級臨時交辦的工作1．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習(xí)意識和團(tuán)隊(duì)意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)區(qū)域市場拓展計劃完成率、區(qū)域行銷計劃完成