【正文】 理部門崗位設(shè)置部門編制客戶開發(fā)專員客戶開發(fā)主管客戶關(guān)系專員客戶關(guān)系主管大客戶專員大客戶主管售后服務(wù)專員售后服務(wù)主管客戶投訴主管客戶投訴專員客戶信息主管客戶信息專員呼叫中心主管呼叫中心專員客服部經(jīng)理經(jīng)理級 人客戶調(diào)查主管主管級 人客戶調(diào)查專員專員級 人職責1．負責客戶服務(wù)標準、業(yè)務(wù)標準和流程的制定，規(guī)范客戶服務(wù)行為2．圍繞客戶開發(fā)計劃，負責客戶關(guān)系的維護與開發(fā)管理3．負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問題及時解決4．負責呼叫中心的運營與管理工作5．負責大客戶關(guān)系的重點維系與管理權(quán)力1．有企業(yè)營銷計劃制定的參與權(quán)2．有對破壞客戶關(guān)系的行為和過失提請?zhí)幜P的權(quán)力3．有部門內(nèi)部事務(wù)處理的自主權(quán)4．有對部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 廣告部崗位設(shè)置部門廣告部部門負責人廣告部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制廣告部經(jīng)理創(chuàng)意制作主管媒介主管媒介購買專員市場調(diào)研主管廣告策劃主管媒介策劃專員廣告策劃專員平面設(shè)計專員美 術(shù)市場調(diào)研專員文 案廣告制作專員經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責1．負責整體廣告策劃方案的制定與執(zhí)行工作2．負責廣告創(chuàng)意的設(shè)計與實施3．負責廣告媒介的策劃、選擇與購買等工作4．負責廣告的市場調(diào)研工作5．負責各類廣告文案的編寫工作權(quán)力1．有廣告策劃方案的審核權(quán)2．有廣告創(chuàng)意制作的審核權(quán)3．有媒介策劃與購買的審核權(quán)4．有對部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 品牌部崗位設(shè)置部門品牌部部門負責人品牌部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制品牌部經(jīng)理品牌策劃主管品牌運營主管品牌推廣專員品牌營銷專員品牌維護專員品牌設(shè)計專員策劃文案品牌規(guī)劃專員區(qū)域品牌主管經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責1．負責按照公司總體戰(zhàn)略提煉、整合企業(yè)品牌資源，提升品牌價值2．負責企業(yè)品牌包裝與形象策劃，進行差異性品牌傳播3．全面負責企業(yè)品牌運營與相關(guān)服務(wù)工作4．負責規(guī)范內(nèi)部的品牌使用行為，并監(jiān)控外部的品牌侵權(quán)行為5．負責溝通與外部媒體的關(guān)系權(quán)力1．有品牌策劃方案的審核權(quán)2．有品牌運用、維護監(jiān)督權(quán)3．對違規(guī)使用品牌的行為有處罰建議權(quán)4．有對部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 大客戶部崗位設(shè)置部門大客戶部部門負責人大客戶部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)營銷總監(jiān)部門崗位設(shè)置部門編制大客戶部經(jīng)理客戶投訴專員大客戶維護主管客戶服務(wù)專員大客戶專員區(qū)域大客戶主管大客戶營銷主管客戶開發(fā)專員經(jīng)理級 人主管級 人專員級 人職責1．負責根據(jù)產(chǎn)品或企業(yè)的定位，規(guī)劃大客戶開發(fā)與管理工作2．負責大客戶渠道拓展工作3．負責大客戶營銷與市場開發(fā)工作4．負責大客戶服務(wù)與關(guān)系維護工作5．負責各地區(qū)大客戶的管理工作權(quán)力1．有大客戶開發(fā)計劃的審核權(quán)2．有對破壞大客戶關(guān)系的行為和過失提請?zhí)幜P的權(quán)力3．有規(guī)范內(nèi)部服務(wù)行為的自主權(quán)4．有對部門員工的考核權(quán)5．有部門內(nèi)部員工聘任、解聘的建議權(quán)相關(guān)說明編制人員審核人員批準人員編制日期審核日期批準日期 市場營銷各職能部門崗位職責 市場部經(jīng)理崗位職責職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗三年以上市場營銷工作經(jīng)驗3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，編制年度市場開發(fā)計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2．組織所屬人員開展市場調(diào)研工作，及時掌握市場信息3．按照市場推廣計劃組織市場推廣活動，審核市場推廣方案4．定期組織市場公關(guān)、廣告宣傳、促銷等活動5．根據(jù)企業(yè)財務(wù)制度的規(guī)定，及時編制市場拓展各項費用預(yù)算，并控制相關(guān)費用的支出，節(jié)約企業(yè)管理成本6．負責與外部媒體、政府機關(guān)及相關(guān)社會機構(gòu)建立良好的合作關(guān)系7．具體負責企業(yè)品牌的推廣及品牌運作工作8．負責市場部內(nèi)部管理工作9．完成上級臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標市場開發(fā)計劃完成率、市場調(diào)研計劃完成率、廣告宣傳計劃完成率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 銷售部經(jīng)理崗位職責職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、物流管理、合同管理、市場策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗三年以上銷售管理工作經(jīng)驗3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)銷售計劃，報營銷總監(jiān)審批后執(zhí)行2．根據(jù)企業(yè)年度銷售計劃，制定詳細的營銷策略，并組織實施3．負責銷售工作的具體推進，并監(jiān)督檢查銷售計劃的執(zhí)行4．負責銷售回款的管理，確保銷售回款及時5．負責組織銷售渠道的拓展與維護工作6．負責根據(jù)銷售計劃制定銷售費用預(yù)算并進行銷售費用控制7．負責促銷活動的組織與管理工作，并對促銷效果進行評估8．負責組織客戶關(guān)系管理工作9．完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標銷售計劃完成率、銷售額、銷售費用率、銷售回款率1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 企劃部經(jīng)理崗位職責職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、廣告?zhèn)髅?、公關(guān)、策劃等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗三年以上策劃工作經(jīng)驗3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等1．負責建立營銷企劃管理規(guī)章制度并組織實施2．負責根據(jù)市場拓展或銷售工作的需要，組織編制企劃方案，并負責審核3．負責組織企劃素材庫的建立與創(chuàng)意管理工作4．負責企業(yè)品牌維護與運營管理工作5．負責企業(yè)公關(guān)活動與對外宣傳工作的組織管理6．負責企劃相關(guān)活動費用的控制7．負責企業(yè)廣告策劃與廣告活動的管理工作8．負責部門內(nèi)部管理工作9．完成上級臨時交辦的工作1．認同公司企業(yè)文化，忠誠度高2．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展狀況3．注重內(nèi)部管理4．有學(xué)習意識和團隊意識考 核 說 明結(jié)果應(yīng)用1．考核頻率季度考核2．考核主體營銷總監(jiān)、人力資源部3．關(guān)鍵業(yè)績指標策劃方案審核一次性通過率、營銷策劃活動組織次數(shù)、相關(guān)部門協(xié)作滿意度1．考核結(jié)果作為薪酬發(fā)放依據(jù)2．考核結(jié)論作為培訓(xùn)實施及職位晉升的參考3．考核得分低于分者，將受到口頭警告處分任職資格考核指引 促銷部經(jīng)理崗位職責職責內(nèi)容基 本 要 求相關(guān)說明1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有市場營銷、市場策劃、公共關(guān)系、企業(yè)管理等專業(yè)知識2．專業(yè)經(jīng)驗三年以上銷售管理工作經(jīng)驗3．個人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等