【正文】 B、組織中存在著“非正式組織”。梅奧等人曾經(jīng)用這樣一句話來描繪人：“人是獨特的社會動物，只有把自己完全投入到集體之中才能實現(xiàn)徹底的自由”。 認為人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。并對一個群體進行了為期六個月的調查記錄和分析，發(fā)現(xiàn)了許多行為準則影響工人的行為，譬如不向上級告密，有默契的產(chǎn)量標準等。 梅奧等人通過前一段的 試驗結果進行研究，并通過同工人進行訪談。結果 ——，他們不能解釋這是為什么？ 溫州大學商學院 44 C、訪談試驗。工資形式計時改為計件；無工間休息改為有工間休息；工間休息免費供應茶點；周工作天數(shù) 6天改為 5天?？刂平M照明不變，試驗組不斷變換照明度 ，甚至降低到近似月光的程度才有所降低 B、福利試驗。 溫州大學商學院 43 A、照明試驗。 溫州大學商學院 42 （ 1）霍桑試驗 霍桑試驗是 1924年在美國西方電器公司的霍桑工廠進行的， 梅奧開始并有參加 。移居美國后，在賓夕法尼亞大學華頓財政和屬于學院任教。梅奧） ： 是移居美國的澳大利亞人。于是出現(xiàn)了“人際關系”理論后又發(fā)展成為“行為科學”管理理論。與此同時，資本主義的基本矛盾越來越尖銳，馬克思主義在工人中廣泛傳播，工人的政治斗爭更加普遍。 溫州大學商學院 39 第二階段 :“人際關系” ——“行為科學”管理理論階段 ? 形成的時間： 20世紀初期。 溫州大學商學院 38 第一次作業(yè)題 結合實際談對學習“古典管理理論”感受最深的一個問題。他們的理論不但在當時起了重要的作用，對以后管理理論的發(fā)展也有著深遠的影響，其中許多原理和做法至今仍被許多國家參照采用。 “創(chuàng)新” 精神就是勇于開拓。 TCL倡導的企業(yè)精神： “敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新” “敬業(yè)” 是鼓勵為事業(yè)而獻身的精神，培養(yǎng)員工踏踏實實和精益求精的工作作風。 就是在組織中形成和睦團結的氣氛。人有很大創(chuàng)造潛力，但沒有充分發(fā)揮出來。 就是鼓勵員工長期為公司服務（日本與美國的差異） 1創(chuàng)造性原則。即以親切友好公正的態(tài)度執(zhí)行規(guī)章制度。） 1公平原則。 就是保證人和物都有自己的位置，并在規(guī)定的位置上稱職的工作。（參見下業(yè)圖表） 溫州大學商學院 34 A經(jīng)理 工長 B 工頭 C 工人 D E工長 F工頭 G工人 圖中實線表示 縱向聯(lián)系，虛線 表示橫向聯(lián)系。（有人說集權就是 ——，分權就是 ——） 等級系列原則。 法約爾認為，集權化是客觀存在的，但要視管理人員的個性、道德品質、下級人員的可靠性以及企業(yè)的規(guī)模、條件等情況而定。 法約爾認為，報酬的方式應能激勵職工對工作的熱情。 法約爾認為整體利益大于個別利益的總和。 法約爾認為，對于目標相同的一組活動，只能有一個領導。 法約爾認為，下級只能接受一個上級的命令。 統(tǒng)一指揮原則。 紀律原則。 法約爾認為，權力就是“下達命令的權力和強迫別人服從的力量”。分工是提高勞動效率、降低生產(chǎn)成本的最好方法之一。 《 扁鵲的醫(yī)術 》 溫州大學商學院 31 （ 2）提出了管理的 14條原則 分工原則?！? 文王說：“你說得好極了。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。我中兄治病，是治病于病情初起之時?！? 文王再問：“那么為什么你最出名呢 ?” 扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。 控制包括事前控制、事中控制和事后控制。 溫州大學商學院 28 在協(xié)調方面 —— 法約爾認為，協(xié)調就是使企業(yè)的所有活動都協(xié)調一致，保證組織活動的有秩序運行。 此外還提出了決策參謀機構問題。 管理幅度（寬度、跨度），是指每一級管理者直接領導的下屬人員的數(shù)量。 溫州大學商學院 26 在組織方面 —— 法約爾提出了等級系列制和管理幅度原理。而且，他認為他的管理理論不僅適用于公私組織，也適用于軍政機關和宗教組織等。法約爾則從進入組織開始就參加了組織管理集團，以后又擔任了一個大公司的最高領導，并在法國的多種機構中從事管理方面的調查和研究工作。 溫州大學商學院 22 法約爾及其管理理論 法約爾其人（ Fayol 18411926）： 他雖然同泰羅一樣是個工程師，但兩個人有所不同。吉爾布雷斯對工人的操作動作進行了進一步的研究，他把工人的操作動作進行分解，用影片記錄、分析這些操作動作。甘特創(chuàng)造了生產(chǎn)進度計劃表，人稱“甘特圖表”。 如卡爾 溫州大學商學院 20 （ 6）管理控制原理 泰羅認為，管理者一方面應當依據(jù)職能原則進行管理，另一方面又必須實行例外原則，即組織的高級管理人員，將一般事物交由下級處理，自己只保留對重要的例外事物進行處理的權力。” 溫州大學商學院 19 （ 5）管理與操作分離原理 泰羅認為，應當按科學的方法使管理者與操作者在職能上分開，管理者應當專門進行定額、計劃、控制等管理工作，工人則應當嚴格按照要求去操作。 這樣，雖然資本家付出的工資總額增加了，但勞動生產(chǎn)率的提高大大高于工資提高的幅度，資本家所得要多得多。 （ 3）標準化原理 溫州大學商學院 18 （ 4）刺激工資原理 泰羅認為，要調動工人的積極性，應當實行 刺激工資制度，即以標準定額為基礎，以工人實際表現(xiàn)為依據(jù)，實行差別計件制。這樣大大提高了勞動效率。 同時對用鏟的動作進行了研究，去掉不合理的動作，并以此對工人進行操作訓練。他實驗結果是以每鏟重量為 21磅最好。 身強力壯的棒小伙與身材懦弱的弱女子相比，誰是第一