【正文】 問題：假設(shè)你是公司一把手王總經(jīng)理，從黨校學(xué)習(xí)回來后得知此事經(jīng)過?！贝拗魅尉瓦@樣如愿以償?shù)亟邮至诉@個(gè)“只等摘果子”的項(xiàng)目。 其實(shí)，這些 “ 耳邊風(fēng) ” 的始作俑者是辦公室的崔主任 —一個(gè)年齡偏大、資格很老，但能力不夠，卻非常會(huì)說話、“ 鵝卵石 ” 式的干部。通過個(gè)人扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和細(xì)致周到的工作熱情，終于贏得了某外國公司的信任，并與其達(dá)成了共識(shí)。 西蒙認(rèn)為，管理活動(dòng)的全部過程都是決策的過程。隨著這方面研究工作的進(jìn)展，決策理論得到了迅速的發(fā)展。莫爾斯（ John Morse ）對(duì)此進(jìn)行了 進(jìn)一步的 試驗(yàn)。 X理論的主要觀點(diǎn)如下： 溫州大學(xué)商學(xué)院 55 A、多數(shù)人好逸惡勞，盡可能逃避工作； B、一股人都胸?zé)o大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成 工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作； C、多數(shù)人的行為動(dòng)機(jī)是建立在物質(zhì)需要基礎(chǔ)之上； D、對(duì)大多數(shù)人要嚴(yán)格管理和控制。參見下頁圖示： 溫州大學(xué)商學(xué)院 51 自我實(shí)現(xiàn)需要 地位或受人尊敬需要 感情和歸屬需要 安全需要 生理需要 第五層次 第四層次 第三層次 第二層次 第一層次 每個(gè)人都可以從自己的人生經(jīng)歷中悟出這個(gè)道理，譬如 溫州大學(xué)商學(xué)院 52 問題：為什么要研究 馬斯洛 需要層次理論？ 馬斯洛認(rèn)為，管理者應(yīng)對(duì)工人的需要有詳細(xì)地了解，以采用符合工人新的需要的方法來激勵(lì)工人的積極性。 以霍桑實(shí)驗(yàn)為基礎(chǔ)所提出的理論是人際（群）關(guān)系理論。 科學(xué)管理理論認(rèn)為，生產(chǎn)效率與作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關(guān)系，只要采取恰當(dāng)?shù)拇碳ぶ贫?，改善工作條件，就可以提高生產(chǎn)效率。 因此，梅奧認(rèn)為應(yīng)當(dāng)采用符合人的社會(huì)心理需要的方法進(jìn)行管理。 1927年， 梅奧得知此事，開始進(jìn)入 霍桑工廠繼續(xù)進(jìn)行試驗(yàn)。當(dāng)時(shí)研究人員認(rèn)為工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間存在著一定的函數(shù)關(guān)系，為了精確地求得這些因素之間的關(guān)系，以求提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑，進(jìn)行了一系列的試驗(yàn)。這些都使資本家感到，古典管理理論已經(jīng)不適應(yīng)這種形勢了，需要探索新的管理理論。 溫州大學(xué)商學(xué)院 37 古典管理理論從泰羅等人開始從事管理的實(shí)際實(shí)驗(yàn)和理論研究算起，距今已將近一個(gè)世紀(jì)。 就是激勵(lì)個(gè)人發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。 溫州大學(xué)商學(xué)院 35 秩序原則。 職工的報(bào)酬原則。 法約爾認(rèn)為紀(jì)律就是服從和尊重。” 事后控制不如事中控制．事中控制不如事前控制．可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會(huì)到這一點(diǎn)。 那種控制類型更好呢？ 看看下面的案例： 《 扁鵲的醫(yī)術(shù) 》 溫州大學(xué)商學(xué)院 30 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢 ?” 扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。 等級(jí)系列制，就是在組織上實(shí)行金字塔式的結(jié)構(gòu)，即若干工人由一個(gè)工頭管理，若干工頭由一個(gè)監(jiān)工管理，若干監(jiān)工由一個(gè)工長管理，直至最高管理層。 譬如把砌一塊磚的操作動(dòng)作由原來的 18項(xiàng)減少到 4項(xiàng)半，從而使每小時(shí)的砌磚的數(shù)量由 125塊增加到 350塊，勞動(dòng)效率提高了 8倍。同時(shí)，管理者也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步分工，每個(gè)管理者只承擔(dān)一項(xiàng)或兩項(xiàng)管理職能。另外對(duì)勞動(dòng)和休息時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，確定勞動(dòng)多長時(shí)間休息一次，一次休息多長時(shí)間。 溫州大學(xué)商學(xué)院 15 請(qǐng)同學(xué)分析下面一段順口溜： 能說會(huì)道搞推銷，老實(shí)巴交把地掃， 能言善辯搞公關(guān)，蔫蔫巴巴把火燒， 筆桿子當(dāng)大秘，腰桿子當(dāng)保鏢。 如古代的田土法制、軍事法制、市場法制 —— 浪費(fèi)的含義浪費(fèi)的含義浪費(fèi)的含義浪費(fèi)的含義溫州大學(xué)商學(xué)院 11 第二節(jié) 西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 關(guān)于管理思想，雖然由來以久，但在西方成為系統(tǒng)的管理理論，則公認(rèn)是在 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初。 六．求實(shí) 溫州大學(xué)商學(xué)院 8 對(duì)策指獲得成功的智慧與方法。 ? 孔子說： “ 君子信而后勞其民 ” ，他對(duì)弟子注重四教：文、行、忠、信，故 《 管子 》 十分強(qiáng)調(diào)取信于民。 ? 得人才是得人的核心。 ? 《 管子 》 認(rèn)為自然界和社會(huì)都有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，“天不變其常，地不易其則，春秋冬夏，不更其節(jié)。故我國古人歷來講究得人之道，用人之道。“上下和同”，“和協(xié)輯睦” 是事業(yè)成功的關(guān)鍵?！? “利器說”貫乎古今，是興邦立業(yè)的重要思想?！? 墨子說：“其財(cái)用節(jié)，其自養(yǎng)儉，民富國治。 溫州大學(xué)商學(xué)院 14 主要理論： （ 1）工作定額原理 泰羅認(rèn)為，雇主和工人之間之所以發(fā)生矛盾，是由于兩方面都沒有明確日工作量是多少 要對(duì)工人的工作時(shí)間和工人在工作中的操作動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算，制定出合理的日工作量，按照日工作量標(biāo)準(zhǔn)，給予工人相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。他實(shí)驗(yàn)結(jié)果是以每鏟重量為 21磅最好。 這樣，雖然資本家付出的工資總額增加了，但勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高大大高于工資提高的幅度，資本家所得要多得多。甘特創(chuàng)造了生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃表，人稱“甘特圖表”。而且，他認(rèn)為他的管理理論不僅適用于公私組織，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等。 溫州大學(xué)商學(xué)院 28 在協(xié)調(diào)方面 —— 法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的所有活動(dòng)都協(xié)調(diào)一致，保證組織活動(dòng)的有秩序運(yùn)行。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。 法約爾認(rèn)為，權(quán)力就是“下達(dá)命令的權(quán)力和強(qiáng)迫別人服從的力量”。 法約爾認(rèn)為，對(duì)于目標(biāo)相同的一組活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。（有人說集權(quán)就是 ——，分權(quán)就是 ——） 等級(jí)系列原則。即以親切友好公正的態(tài)度執(zhí)行規(guī)章制度。 TCL倡導(dǎo)的企業(yè)精神： “敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新” “敬業(yè)” 是鼓勵(lì)為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，培養(yǎng)員工踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)。 溫州大學(xué)商學(xué)院 39 第二階段 :“人際關(guān)系” ——“行為科學(xué)”管理理論階段 ? 形成的時(shí)間： 20世紀(jì)初期。移居美國后，在賓夕法尼亞大學(xué)華頓財(cái)政和屬于學(xué)院任教。工資形式計(jì)時(shí)改為計(jì)件；無工間休息改為有工間休息；工間休息免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)；周工作天數(shù) 6天改為 5天。