【正文】 問題：假設你是公司一把手王總經(jīng)理，從黨校學習回來后得知此事經(jīng)過?！贝拗魅尉瓦@樣如愿以償?shù)亟邮至诉@個“只等摘果子”的項目。 其實，這些 “ 耳邊風 ” 的始作俑者是辦公室的崔主任 —一個年齡偏大、資格很老，但能力不夠，卻非常會說話、“ 鵝卵石 ” 式的干部。通過個人扎實的專業(yè)知識和細致周到的工作熱情，終于贏得了某外國公司的信任，并與其達成了共識。 西蒙認為，管理活動的全部過程都是決策的過程。隨著這方面研究工作的進展，決策理論得到了迅速的發(fā)展。莫爾斯（ John Morse ）對此進行了 進一步的 試驗。 X理論的主要觀點如下： 溫州大學商學院 55 A、多數(shù)人好逸惡勞，盡可能逃避工作； B、一股人都胸無大志，通常滿足于平平穩(wěn)穩(wěn)地完成 工作，而不喜歡具有“壓迫感”的創(chuàng)造性的困難工作； C、多數(shù)人的行為動機是建立在物質(zhì)需要基礎之上； D、對大多數(shù)人要嚴格管理和控制。參見下頁圖示： 溫州大學商學院 51 自我實現(xiàn)需要 地位或受人尊敬需要 感情和歸屬需要 安全需要 生理需要 第五層次 第四層次 第三層次 第二層次 第一層次 每個人都可以從自己的人生經(jīng)歷中悟出這個道理，譬如 溫州大學商學院 52 問題：為什么要研究 馬斯洛 需要層次理論？ 馬斯洛認為，管理者應對工人的需要有詳細地了解，以采用符合工人新的需要的方法來激勵工人的積極性。 以霍桑實驗為基礎所提出的理論是人際（群）關系理論。 科學管理理論認為，生產(chǎn)效率與作業(yè)方法、工作條件之間存在著單純的因果關系，只要采取恰當?shù)拇碳ぶ贫?，改善工作條件，就可以提高生產(chǎn)效率。 因此，梅奧認為應當采用符合人的社會心理需要的方法進行管理。 1927年， 梅奧得知此事，開始進入 霍桑工廠繼續(xù)進行試驗。當時研究人員認為工作環(huán)境與生產(chǎn)效率之間存在著一定的函數(shù)關系，為了精確地求得這些因素之間的關系，以求提高勞動生產(chǎn)率的途徑，進行了一系列的試驗。這些都使資本家感到，古典管理理論已經(jīng)不適應這種形勢了，需要探索新的管理理論。 溫州大學商學院 37 古典管理理論從泰羅等人開始從事管理的實際實驗和理論研究算起，距今已將近一個世紀。 就是激勵個人發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。 溫州大學商學院 35 秩序原則。 職工的報酬原則。 法約爾認為紀律就是服從和尊重?！? 事后控制不如事中控制．事中控制不如事前控制．可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點。 那種控制類型更好呢？ 看看下面的案例： 《 扁鵲的醫(yī)術(shù) 》 溫州大學商學院 30 魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢 ?” 扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。 等級系列制，就是在組織上實行金字塔式的結(jié)構(gòu)，即若干工人由一個工頭管理，若干工頭由一個監(jiān)工管理，若干監(jiān)工由一個工長管理，直至最高管理層。 譬如把砌一塊磚的操作動作由原來的 18項減少到 4項半，從而使每小時的砌磚的數(shù)量由 125塊增加到 350塊，勞動效率提高了 8倍。同時，管理者也應當進一步分工，每個管理者只承擔一項或兩項管理職能。另外對勞動和休息時間進行了調(diào)整，確定勞動多長時間休息一次，一次休息多長時間。 溫州大學商學院 15 請同學分析下面一段順口溜： 能說會道搞推銷，老實巴交把地掃， 能言善辯搞公關，蔫蔫巴巴把火燒， 筆桿子當大秘，腰桿子當保鏢。 如古代的田土法制、軍事法制、市場法制 —— 浪費的含義浪費的含義浪費的含義浪費的含義溫州大學商學院 11 第二節(jié) 西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 關于管理思想，雖然由來以久，但在西方成為系統(tǒng)的管理理論，則公認是在 19世紀末 20世紀初。 六．求實 溫州大學商學院 8 對策指獲得成功的智慧與方法。 ? 孔子說： “ 君子信而后勞其民 ” ，他對弟子注重四教：文、行、忠、信，故 《 管子 》 十分強調(diào)取信于民。 ? 得人才是得人的核心。 ? 《 管子 》 認為自然界和社會都有自身的運動規(guī)律，“天不變其常，地不易其則，春秋冬夏，不更其節(jié)。故我國古人歷來講究得人之道，用人之道?！吧舷潞屯保昂蛥f(xié)輯睦” 是事業(yè)成功的關鍵。” “利器說”貫乎古今，是興邦立業(yè)的重要思想?！? 墨子說：“其財用節(jié)，其自養(yǎng)儉，民富國治。 溫州大學商學院 14 主要理論： （ 1）工作定額原理 泰羅認為，雇主和工人之間之所以發(fā)生矛盾，是由于兩方面都沒有明確日工作量是多少 要對工人的工作時間和工人在工作中的操作動作進行科學的計算，制定出合理的日工作量，按照日工作量標準，給予工人相應的勞動報酬。他實驗結(jié)果是以每鏟重量為 21磅最好。 這樣，雖然資本家付出的工資總額增加了，但勞動生產(chǎn)率的提高大大高于工資提高的幅度，資本家所得要多得多。甘特創(chuàng)造了生產(chǎn)進度計劃表，人稱“甘特圖表”。而且，他認為他的管理理論不僅適用于公私組織，也適用于軍政機關和宗教組織等。 溫州大學商學院 28 在協(xié)調(diào)方面 —— 法約爾認為，協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的所有活動都協(xié)調(diào)一致，保證組織活動的有秩序運行。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。 法約爾認為，權(quán)力就是“下達命令的權(quán)力和強迫別人服從的力量”。 法約爾認為，對于目標相同的一組活動，只能有一個領導。（有人說集權(quán)就是 ——，分權(quán)就是 ——） 等級系列原則。即以親切友好公正的態(tài)度執(zhí)行規(guī)章制度。 TCL倡導的企業(yè)精神： “敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新” “敬業(yè)” 是鼓勵為事業(yè)而獻身的精神，培養(yǎng)員工踏踏實實和精益求精的工作作風。 溫州大學商學院 39 第二階段 :“人際關系” ——“行為科學”管理理論階段 ? 形成的時間： 20世紀初期。移居美國后，在賓夕法尼亞大學華頓財政和屬于學院任教。工資形式計時改為計件；無工間休息改為有工間休息；工間休息免費供應茶點；周工作天數(shù) 6天改為 5天。