【正文】 理工學(xué)院工業(yè)管理系的教授，著名的行為科學(xué)家。 馬斯洛提出了人類需要層次理論。人際（群）關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強調(diào)要重視人的行為；而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 溫州大學(xué)商學(xué)院 48 D、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足度?？苫羯Ｔ囼灡砻鳎@兩者之間并沒有必然的直接的聯(lián)系。 梅奧還認(rèn)為，正式組織的準(zhǔn)則是效率，而非正式組織的準(zhǔn)則是感情。 溫州大學(xué)商學(xué)院 46 B、組織中存在著“非正式組織”。 認(rèn)為人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。 梅奧等人通過前一段的 試驗結(jié)果進(jìn)行研究，并通過同工人進(jìn)行訪談。工資形式計時改為計件；無工間休息改為有工間休息；工間休息免費供應(yīng)茶點；周工作天數(shù) 6天改為 5天。 溫州大學(xué)商學(xué)院 43 A、照明試驗。移居美國后，在賓夕法尼亞大學(xué)華頓財政和屬于學(xué)院任教。于是出現(xiàn)了“人際關(guān)系”理論后又發(fā)展成為“行為科學(xué)”管理理論。 溫州大學(xué)商學(xué)院 39 第二階段 :“人際關(guān)系” ——“行為科學(xué)”管理理論階段 ? 形成的時間： 20世紀(jì)初期。他們的理論不但在當(dāng)時起了重要的作用，對以后管理理論的發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的影響，其中許多原理和做法至今仍被許多國家參照采用。 TCL倡導(dǎo)的企業(yè)精神： “敬業(yè)、團(tuán)隊、創(chuàng)新” “敬業(yè)” 是鼓勵為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，培養(yǎng)員工踏踏實實和精益求精的工作作風(fēng)。人有很大創(chuàng)造潛力，但沒有充分發(fā)揮出來。即以親切友好公正的態(tài)度執(zhí)行規(guī)章制度。 就是保證人和物都有自己的位置，并在規(guī)定的位置上稱職的工作。（有人說集權(quán)就是 ——，分權(quán)就是 ——） 等級系列原則。 法約爾認(rèn)為，報酬的方式應(yīng)能激勵職工對工作的熱情。 法約爾認(rèn)為，對于目標(biāo)相同的一組活動，只能有一個領(lǐng)導(dǎo)。 統(tǒng)一指揮原則。 法約爾認(rèn)為，權(quán)力就是“下達(dá)命令的權(quán)力和強迫別人服從的力量”。 《 扁鵲的醫(yī)術(shù) 》 溫州大學(xué)商學(xué)院 31 （ 2）提出了管理的 14條原則 分工原則。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時?！? 文王再問：“那么為什么你最出名呢 ?” 扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。 溫州大學(xué)商學(xué)院 28 在協(xié)調(diào)方面 —— 法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的所有活動都協(xié)調(diào)一致，保證組織活動的有秩序運行。 管理幅度（寬度、跨度），是指每一級管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)量。而且，他認(rèn)為他的管理理論不僅適用于公私組織，也適用于軍政機關(guān)和宗教組織等。 溫州大學(xué)商學(xué)院 22 法約爾及其管理理論 法約爾其人（ Fayol 18411926）： 他雖然同泰羅一樣是個工程師，但兩個人有所不同。甘特創(chuàng)造了生產(chǎn)進(jìn)度計劃表，人稱“甘特圖表”。 溫州大學(xué)商學(xué)院 20 （ 6）管理控制原理 泰羅認(rèn)為，管理者一方面應(yīng)當(dāng)依據(jù)職能原則進(jìn)行管理，另一方面又必須實行例外原則，即組織的高級管理人員，將一般事物交由下級處理，自己只保留對重要的例外事物進(jìn)行處理的權(quán)力。 這樣，雖然資本家付出的工資總額增加了，但勞動生產(chǎn)率的提高大大高于工資提高的幅度，資本家所得要多得多。這樣大大提高了勞動效率。他實驗結(jié)果是以每鏟重量為 21磅最好。 溫州大學(xué)商學(xué)院 16 泰羅認(rèn)為，要提高勞動生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流工人。 溫州大學(xué)商學(xué)院 14 主要理論： （ 1）工作定額原理 泰羅認(rèn)為，雇主和工人之間之所以發(fā)生矛盾，是由于兩方面都沒有明確日工作量是多少 要對工人的工作時間和工人在工作中的操作動作進(jìn)行科學(xué)的計算，制定出合理的日工作量，按照日工作量標(biāo)準(zhǔn)，給予工人相應(yīng)的勞動報酬。此后，從其發(fā)展的歷史及內(nèi)容來看，西方經(jīng)濟(jì)管理理論各學(xué)派的形成基本分為三個階段?！? 墨子說：“其財用節(jié)，其自養(yǎng)儉，民富國治。 我國有一句名言：“夫運籌策惟幄之中，決勝于千里之外?！? “利器說”貫乎古今，是興邦立業(yè)的重要思想。認(rèn)為人們只能被欺騙一次，第二次就不信你了?！吧舷潞屯?，“和協(xié)輯睦” 是事業(yè)成功的關(guān)鍵。 二．重人 溫州大學(xué)商學(xué)院 4 ? 人和主要是講人與人之間的和諧，人際關(guān)系融洽，上下左右和睦，團(tuán)結(jié)一致； ? 中國道家的主導(dǎo)思想是倡導(dǎo)人與自然的和諧，主張?zhí)烊撕弦唬? ? 儒家的主導(dǎo)思想是講求人際和諧，靠人際關(guān)系和人與社會的關(guān)系 ,來達(dá)到人際溝通，實現(xiàn)社會的禮序。故我國古人歷來講究得人之道，用人之道。” 人們要取得自己行為的成功，必須順乎萬物之“軌”，萬物按自身之“軌”運行，你的行為順乎它，它必“助之”，你的事業(yè)就會有其功；反之，你如逆它，它對你也必“違之”，你必“懷其兇”，雖成必敗。 ? 《 管子 》 認(rèn)為自然界和社會都有自身的運動規(guī)律，“天不變其常，地不易其則，春秋冬夏，不更其節(jié)。 ? 要奪取天下，治好國家，辦成事業(yè)，人是第一位的。 ? 得人才是得人的核心。 《 管子 》 說：“上下不和，雖安必?！? 。 ? 孔子說： “ 君子信而后勞其民 ” ，他對弟子注重四教：文、行、忠、信，故 《 管子 》 十分強調(diào)取信于民。 孔子說：“工欲善其事，必先利其器。 六．求實 溫州大學(xué)商學(xué)院 8 對策指獲得成功的智慧與方法。 孔子主張“節(jié)用而愛人，使民以時。 如古代的田土法制、軍事法制、市場法制 —— 浪費的含義浪費的含義浪費的含義浪費的含義溫州大學(xué)商學(xué)院 11 第二節(jié) 西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 關(guān)于管理思想，雖然由來以久，但在西方成為系統(tǒng)的管理理論，則公認(rèn)是在 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初。 代表著作： 《 科學(xué)管理原理 》 ， 1911年發(fā)表。 溫州大學(xué)商學(xué)院 15 請同學(xué)分析下面一段順口溜： 能說會道搞推銷，老實巴交把地掃， 能言善辯搞公關(guān)，蔫蔫巴巴把火燒， 筆桿子當(dāng)大秘，腰桿子當(dāng)保鏢。 譬如，通過實驗他認(rèn)為，鏟不同的東西應(yīng)該用不同規(guī)格的鐵鏟，鐵鏟過大過小都不出效率，要選最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。另外對勞動和休息時間進(jìn)行了調(diào)整，確定勞動多長時間休息一次，一次休息多長時間。其具體做法是，制定標(biāo)準(zhǔn)工資率，完成定額的，按標(biāo)準(zhǔn)工資率 100%付給，沒完