【正文】 理工學(xué)院工業(yè)管理系的教授，著名的行為科學(xué)家。 馬斯洛提出了人類(lèi)需要層次理論。人際（群）關(guān)系理論是“行為科學(xué)”管理學(xué)派的早期思想，它只強(qiáng)調(diào)要重視人的行為；而行為科學(xué)還要求進(jìn)一步研究人的行為規(guī)律，找出產(chǎn)生不同行為的影響因素，探討如何控制人的行為以達(dá)到預(yù)定目標(biāo)。 溫州大學(xué)商學(xué)院 48 D、新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿(mǎn)足度?？苫羯Ｔ囼?yàn)表明，這兩者之間并沒(méi)有必然的直接的聯(lián)系。 梅奧還認(rèn)為，正式組織的準(zhǔn)則是效率，而非正式組織的準(zhǔn)則是感情。 溫州大學(xué)商學(xué)院 46 B、組織中存在著“非正式組織”。 認(rèn)為人不是孤立存在的，而是屬于某一工作集體并受這一集體影響的。 梅奧等人通過(guò)前一段的 試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行研究，并通過(guò)同工人進(jìn)行訪(fǎng)談。工資形式計(jì)時(shí)改為計(jì)件；無(wú)工間休息改為有工間休息；工間休息免費(fèi)供應(yīng)茶點(diǎn)；周工作天數(shù) 6天改為 5天。 溫州大學(xué)商學(xué)院 43 A、照明試驗(yàn)。移居美國(guó)后，在賓夕法尼亞大學(xué)華頓財(cái)政和屬于學(xué)院任教。于是出現(xiàn)了“人際關(guān)系”理論后又發(fā)展成為“行為科學(xué)”管理理論。 溫州大學(xué)商學(xué)院 39 第二階段 :“人際關(guān)系” ——“行為科學(xué)”管理理論階段 ? 形成的時(shí)間： 20世紀(jì)初期。他們的理論不但在當(dāng)時(shí)起了重要的作用，對(duì)以后管理理論的發(fā)展也有著深遠(yuǎn)的影響，其中許多原理和做法至今仍被許多國(guó)家參照采用。 TCL倡導(dǎo)的企業(yè)精神： “敬業(yè)、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新” “敬業(yè)” 是鼓勵(lì)為事業(yè)而獻(xiàn)身的精神，培養(yǎng)員工踏踏實(shí)實(shí)和精益求精的工作作風(fēng)。人有很大創(chuàng)造潛力，但沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。即以親切友好公正的態(tài)度執(zhí)行規(guī)章制度。 就是保證人和物都有自己的位置，并在規(guī)定的位置上稱(chēng)職的工作。（有人說(shuō)集權(quán)就是 ——，分權(quán)就是 ——） 等級(jí)系列原則。 法約爾認(rèn)為，報(bào)酬的方式應(yīng)能激勵(lì)職工對(duì)工作的熱情。 法約爾認(rèn)為，對(duì)于目標(biāo)相同的一組活動(dòng)，只能有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。 統(tǒng)一指揮原則。 法約爾認(rèn)為，權(quán)力就是“下達(dá)命令的權(quán)力和強(qiáng)迫別人服從的力量”。 《 扁鵲的醫(yī)術(shù) 》 溫州大學(xué)商學(xué)院 31 （ 2）提出了管理的 14條原則 分工原則。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)?！? 文王再問(wèn)：“那么為什么你最出名呢 ?” 扁鵲答說(shuō)：“我長(zhǎng)兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。 溫州大學(xué)商學(xué)院 28 在協(xié)調(diào)方面 —— 法約爾認(rèn)為，協(xié)調(diào)就是使企業(yè)的所有活動(dòng)都協(xié)調(diào)一致，保證組織活動(dòng)的有秩序運(yùn)行。 管理幅度（寬度、跨度），是指每一級(jí)管理者直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬人員的數(shù)量。而且，他認(rèn)為他的管理理論不僅適用于公私組織，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等。 溫州大學(xué)商學(xué)院 22 法約爾及其管理理論 法約爾其人（ Fayol 18411926）： 他雖然同泰羅一樣是個(gè)工程師，但兩個(gè)人有所不同。甘特創(chuàng)造了生產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃表，人稱(chēng)“甘特圖表”。 溫州大學(xué)商學(xué)院 20 （ 6）管理控制原理 泰羅認(rèn)為，管理者一方面應(yīng)當(dāng)依據(jù)職能原則進(jìn)行管理，另一方面又必須實(shí)行例外原則，即組織的高級(jí)管理人員，將一般事物交由下級(jí)處理，自己只保留對(duì)重要的例外事物進(jìn)行處理的權(quán)力。 這樣，雖然資本家付出的工資總額增加了，但勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高大大高于工資提高的幅度，資本家所得要多得多。這樣大大提高了勞動(dòng)效率。他實(shí)驗(yàn)結(jié)果是以每鏟重量為 21磅最好。 溫州大學(xué)商學(xué)院 16 泰羅認(rèn)為，要提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流工人。 溫州大學(xué)商學(xué)院 14 主要理論： （ 1）工作定額原理 泰羅認(rèn)為，雇主和工人之間之所以發(fā)生矛盾，是由于兩方面都沒(méi)有明確日工作量是多少 要對(duì)工人的工作時(shí)間和工人在工作中的操作動(dòng)作進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算，制定出合理的日工作量，按照日工作量標(biāo)準(zhǔn)，給予工人相應(yīng)的勞動(dòng)報(bào)酬。此后，從其發(fā)展的歷史及內(nèi)容來(lái)看，西方經(jīng)濟(jì)管理理論各學(xué)派的形成基本分為三個(gè)階段?！? 墨子說(shuō)：“其財(cái)用節(jié)，其自養(yǎng)儉，民富國(guó)治。 我國(guó)有一句名言：“夫運(yùn)籌策惟幄之中，決勝于千里之外?！? “利器說(shuō)”貫乎古今，是興邦立業(yè)的重要思想。認(rèn)為人們只能被欺騙一次，第二次就不信你了?！吧舷潞屯保昂蛥f(xié)輯睦” 是事業(yè)成功的關(guān)鍵。 二．重人 溫州大學(xué)商學(xué)院 4 ? 人和主要是講人與人之間的和諧，人際關(guān)系融洽，上下左右和睦，團(tuán)結(jié)一致； ? 中國(guó)道家的主導(dǎo)思想是倡導(dǎo)人與自然的和諧，主張?zhí)烊撕弦唬? ? 儒家的主導(dǎo)思想是講求人際和諧，靠人際關(guān)系和人與社會(huì)的關(guān)系 ,來(lái)達(dá)到人際溝通，實(shí)現(xiàn)社會(huì)的禮序。故我國(guó)古人歷來(lái)講究得人之道，用人之道?！? 人們要取得自己行為的成功，必須順乎萬(wàn)物之“軌”，萬(wàn)物按自身之“軌”運(yùn)行，你的行為順乎它，它必“助之”，你的事業(yè)就會(huì)有其功；反之，你如逆它，它對(duì)你也必“違之”，你必“懷其兇”，雖成必?cái)　? ? 《 管子 》 認(rèn)為自然界和社會(huì)都有自身的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，“天不變其常，地不易其則，春秋冬夏，不更其節(jié)。 ? 要奪取天下，治好國(guó)家，辦成事業(yè)，人是第一位的。 ? 得人才是得人的核心。 《 管子 》 說(shuō)：“上下不和，雖安必?！? 。 ? 孔子說(shuō)： “ 君子信而后勞其民 ” ，他對(duì)弟子注重四教：文、行、忠、信，故 《 管子 》 十分強(qiáng)調(diào)取信于民。 孔子說(shuō)：“工欲善其事，必先利其器。 六．求實(shí) 溫州大學(xué)商學(xué)院 8 對(duì)策指獲得成功的智慧與方法。 孔子主張“節(jié)用而愛(ài)人，使民以時(shí)。 如古代的田土法制、軍事法制、市場(chǎng)法制 —— 浪費(fèi)的含義浪費(fèi)的含義浪費(fèi)的含義浪費(fèi)的含義溫州大學(xué)商學(xué)院 11 第二節(jié) 西方管理理論的產(chǎn)生和發(fā)展 關(guān)于管理思想，雖然由來(lái)以久，但在西方成為系統(tǒng)的管理理論，則公認(rèn)是在 19世紀(jì)末 20世紀(jì)初。 代表著作： 《 科學(xué)管理原理 》 ， 1911年發(fā)表。 溫州大學(xué)商學(xué)院 15 請(qǐng)同學(xué)分析下面一段順口溜： 能說(shuō)會(huì)道搞推銷(xiāo)，老實(shí)巴交把地掃， 能言善辯搞公關(guān)，蔫蔫巴巴把火燒， 筆桿子當(dāng)大秘，腰桿子當(dāng)保鏢。 譬如，通過(guò)實(shí)驗(yàn)他認(rèn)為，鏟不同的東西應(yīng)該用不同規(guī)格的鐵鏟，鐵鏟過(guò)大過(guò)小都不出效率，要選最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。另外對(duì)勞動(dòng)和休息時(shí)間進(jìn)行了調(diào)整，確定勞動(dòng)多長(zhǎng)時(shí)間休息一次，一次休息多長(zhǎng)時(shí)間。其具體做法是，制定標(biāo)準(zhǔn)工資率，完成定額的，按標(biāo)準(zhǔn)工資率 100%付給，沒(méi)完