【正文】 保安部撰寫(xiě)特別事件報(bào)告，呈報(bào)公司總經(jīng)理。十六、炸物、可疑物品的處理預(yù)案 如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動(dòng)物品的提手、拉鎖等敏感部位。 ④協(xié)助內(nèi)保部負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)周圍的搜索。 ②協(xié)助搶救和轉(zhuǎn)運(yùn)傷員。 ③注意平時(shí)不易被注意的角落。 4．注意可疑情況 ①注意可疑人員。 沒(méi)有發(fā)信的地址和地址明顯不存在；252。 郵件上有以下的字樣“請(qǐng)本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運(yùn)日”、“內(nèi)附獎(jiǎng)品”等；252。 較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時(shí)未經(jīng)郵局稱重；252。 寄自公司的信件使用手寫(xiě)的信封或貼有標(biāo)簽。 如有郵遞員投遞，關(guān)注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分；252。 ③可疑的包裹信件的特征：252。一旦確認(rèn)為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭(zhēng)保護(hù)證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會(huì)為尋找寄信人提供證據(jù)。 ③應(yīng)最大限度地從來(lái)電者那里獲取更多的信息。 ②要冷靜面對(duì)爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對(duì)最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。十五、爆炸、恐嚇事件應(yīng)急處理預(yù)案 爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強(qiáng)，不易防范的特點(diǎn)，所以應(yīng)采取全員防范的措施。如遇暴力沖擊情況，各分組要全力配合隔離組，在不動(dòng)手傷人，動(dòng)口罵人的原則下，用身體人墻將人群隔離在出入口，直至警戒解除。警戒組要時(shí)刻做好警戒工作，密切注視人群的一舉一動(dòng)，發(fā)現(xiàn)可疑情況或人群異常表現(xiàn)及時(shí)通報(bào)相關(guān)部門(mén)。監(jiān)控值班室檢查監(jiān)控區(qū)域，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)通知巡邏崗位前去查看，并將主監(jiān)控鏡頭調(diào)至事件發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，全面監(jiān)控人群情況，并及時(shí)匯報(bào)、拍攝。項(xiàng)目經(jīng)理帶人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，組成指揮組、警戒組、隔離組，由組長(zhǎng)統(tǒng)一指揮。十四、群體圍堵（堵門(mén)、堵車）應(yīng)急處置預(yù)案發(fā)現(xiàn)有人故意堵門(mén)、堵車跡象時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)立即報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理，其應(yīng)立即第一時(shí)間向甲方匯報(bào)、請(qǐng)示。 若傷亡事故系由交通肇事引起，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)、搶救傷員的同時(shí)，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關(guān)錄像，報(bào)請(qǐng)警方處理。 若傷亡事故系由設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起，秩序維護(hù)部應(yīng)立即通知工程部經(jīng)理到場(chǎng)，制訂搶救方案。 若傷亡事故系由觸電引起，秩序維護(hù)人員應(yīng)就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進(jìn)行搶救。 若傷者尚未死亡，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并電話通知120。設(shè)備巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在漏油情況，并已經(jīng)超出允許范圍的情況，立即準(zhǔn)備沙土和抹布，防止污染地面和設(shè)備。十二、漏油應(yīng)急預(yù)案 在停車場(chǎng)巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)有油跡或車輛有漏油現(xiàn)象，立即將儲(chǔ)備的沙子用桶搬運(yùn)至現(xiàn)場(chǎng)，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴(kuò)散或滲透到地表。病人離開(kāi)電源后應(yīng)保持安靜休息。 十一、觸電的處置應(yīng)急預(yù)案關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開(kāi)或?qū)⒂|電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。如情況危急，速打急救電話(電話號(hào)碼120)。妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。立即通知項(xiàng)目經(jīng)理。因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送往醫(yī)院。醉漢不聽(tīng)約束，還手舞足蹈甚至謾罵行人，引來(lái)群眾圍觀，妨礙交通和治安秩序，可動(dòng)員群眾協(xié)同強(qiáng)行帶到室內(nèi)約束起來(lái)，直到其酒醒為止。 九、醉漢的處理應(yīng)急預(yù)案 醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。武瘋子：特別是正在行兇打人、滋事的，立即協(xié)助公安機(jī)關(guān)將其制服。八、精神病人的處理應(yīng)急預(yù)案精神病患者有丑瘋子(花瘋子)，經(jīng)常裸露身體，追逐異性，傷風(fēng)敗俗；武瘋子經(jīng)常攔截車輛，橫沖直撞，甚至行兇打人；還有政治瘋子，經(jīng)常呼喊反動(dòng)口號(hào)，涂寫(xiě)反動(dòng)標(biāo)語(yǔ)。在事態(tài)平息后，立即組織傷員救護(hù)和恢復(fù)秩序工作。女性員工利用相機(jī)等收集相關(guān)證據(jù)。在無(wú)法控制對(duì)方情緒時(shí)，撥打110電話或用對(duì)講通知其他人員報(bào)警。d)有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治。b)將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)。七、發(fā)現(xiàn)斗毆現(xiàn)象的處理應(yīng)急預(yù)案執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有人在爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。 撲救完畢后，項(xiàng)目經(jīng)理安排人員協(xié)助有關(guān)部門(mén)查明原因、查明損失，并做好安置工作。大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊(duì)員撲救的同時(shí)，開(kāi)始人員的疏散工作；所有員工應(yīng)聽(tīng)從指揮，無(wú)條件服從項(xiàng)目經(jīng)理調(diào)配，按照分工，各司其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。六、火警處理應(yīng)急預(yù)案各崗位保安人員無(wú)論接到何種形式的火警信息，都應(yīng)先通知巡邏到實(shí)地查看，作出正確處理，其他人員嚴(yán)守各自崗位待命。 訪問(wèn)目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前，不能離開(kāi)。 有固定現(xiàn)場(chǎng)的，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；若在運(yùn)動(dòng)過(guò)程中作案，沒(méi)有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知關(guān)閉大門(mén)。 迅速制止犯罪。對(duì)可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。 保護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓人觸摸現(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的遺留物品，并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。當(dāng)場(chǎng)抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。 發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個(gè)別客戶蠻橫無(wú)理，打罵工作人員，可由項(xiàng)目經(jīng)理出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。 糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人。若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤(pán)詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。特殊情況還需向公安部門(mén)報(bào)告。 遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。 應(yīng)急工作堅(jiān)持預(yù)防為主、快速反應(yīng)的原則。遇有特殊情況和重大問(wèn)題時(shí)，要沉著冷靜，膽大心細(xì)，機(jī)智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問(wèn)題性質(zhì)按應(yīng)急方案處置。第八節(jié) 安保突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案一、突發(fā)事件處理原則 處理問(wèn)題應(yīng)遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)公司各項(xiàng)規(guī)章，不徇私，以理服人。加強(qiáng)安全管理，防止盜竊、搶劫、敲詐勒索以及其它惡性案件的發(fā)生。對(duì)發(fā)現(xiàn)放置在展覽館內(nèi)的可疑包裹及物品時(shí)，先控制現(xiàn)場(chǎng)防止人員進(jìn)入可疑區(qū)域，通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及主管單位進(jìn)行處理。對(duì)行為可疑人員，要進(jìn)行詢問(wèn)并監(jiān)視至其離開(kāi)管理區(qū)域。對(duì)展覽館大門(mén)進(jìn)入的人員可能攜帶的易燃易爆物品要嚴(yán)格進(jìn)行制止，絕對(duì)不可以任由其攜帶進(jìn)入展覽館內(nèi)。 宣傳方式： ：定期在宣傳欄內(nèi)宣傳消防知識(shí)、內(nèi)容及圖片；；四、滅火基本程序發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，所在區(qū)域或安全護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，立即用對(duì)講通知監(jiān)控室逐級(jí)上報(bào)，同時(shí)報(bào)告班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；大樓內(nèi)發(fā)生重大火情后，為確保人員安全，在消防隊(duì)員撲救的同時(shí)，開(kāi)始人員的疏散工作；報(bào)警：視火災(zāi)發(fā)生情況及時(shí)報(bào)火警“119”，火災(zāi)發(fā)生后報(bào)警時(shí)必須報(bào)告：所在區(qū)域、詳細(xì)地址、燃燒物資、火勢(shì)程度、報(bào)警者姓名、電話并在明顯位置增設(shè)安全護(hù)衛(wèi)人員迎接消防車的到來(lái)，選捷徑、以最快速度到達(dá)著火點(diǎn)進(jìn)行撲救工作；人員分組：現(xiàn)場(chǎng)總指揮對(duì)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分組分為：疏散組、滅火組、警戒組、事故處理給，火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)檢查組、通訊組、救護(hù)組、后勤支援組；明確分工：由總指揮對(duì)各組進(jìn)行明確分工；待火災(zāi)撲滅后，由后勤支援組對(duì)滅火現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清理恢復(fù)原有清潔；監(jiān)控室利用消防廣播通知相關(guān)人員火警解除；現(xiàn)場(chǎng)指揮員集合有參戰(zhàn)人員，總指揮進(jìn)行總結(jié)，監(jiān)控室作好相應(yīng)記錄、監(jiān)控。三、宣傳工作消防宣傳是提醒人們加強(qiáng)消防隱患意識(shí)，遇有火災(zāi)時(shí)知道如何進(jìn)行逃生、求援、滅火等等。消防訓(xùn)練演練綜合培訓(xùn)及實(shí)戰(zhàn)演習(xí)相結(jié)合，確保一旦發(fā)生火災(zāi)時(shí)能夠及時(shí)準(zhǔn)確撲救；日常檢查：應(yīng)急燈、指示燈、消防標(biāo)識(shí)、滅火器、消防栓、消控設(shè)備設(shè)施等是否處于最佳狀態(tài)，對(duì)于不符合標(biāo)準(zhǔn)的及時(shí)更換或修繕。二、消防制度消防制度張貼上墻。事后匯報(bào)，記錄監(jiān)控崗工作內(nèi)容：中央監(jiān)控崗智能巡視巡視情況正常巡視發(fā)現(xiàn)異常做好相關(guān)記錄復(fù)位復(fù)位記錄備檔記錄備檔誤報(bào)通知機(jī)動(dòng)巡邏人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)屬實(shí)現(xiàn)場(chǎng)處理第六節(jié) 消防管理服務(wù)消防管理工作在物業(yè)管理行業(yè)中，占有頭等重要的地位，依據(jù)我國(guó)消防工作“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的基本方針，本著確保本轄區(qū)內(nèi)的人員生命財(cái)產(chǎn)安全的原則。（5）、任何單位和個(gè)人不得隨意破壞、踐踏或移動(dòng)區(qū)內(nèi)的交通標(biāo)志設(shè)施，更不容許在交通標(biāo)志上隨意張貼、涂劃。（3）、區(qū)內(nèi)所有的交通標(biāo)志牌必須依照交管部門(mén)的有關(guān)管理規(guī)定制作，由專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行設(shè)計(jì)、安裝，并由交管部門(mén)進(jìn)行驗(yàn)收。警示標(biāo)志管理措施（1）、所有進(jìn)入“宿遷城市展覽館”的車輛均必須按照區(qū)內(nèi)交通標(biāo)志所示，自覺(jué)遵守有關(guān)的管理規(guī)定。（4）、勸阻人為損壞路面，制止在路面焚燒垃圾、落葉或其他雜物。（2）、保持道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)占道修車，如確實(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重故障應(yīng)通知主管及時(shí)處置。認(rèn)真提醒駕駛員關(guān)好車門(mén)、窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，出場(chǎng)證等有效證件及車內(nèi)貴重物品須隨身攜帶。（二）、車輛管理服務(wù)規(guī)范地面停車管理要素（1）、進(jìn)入車輛須按車位停放，不得堵塞通道和進(jìn)出口。(5)、制定停車場(chǎng)應(yīng)急防范方案和開(kāi)展應(yīng)急防范演習(xí)，以備突發(fā)性事件和緊急情況能及時(shí)處理。(3)、制定嚴(yán)密的停車管理規(guī)定，確保車輛停放安全和無(wú)違章停車。實(shí)施措施(1)、設(shè)立專門(mén)的車輛管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)對(duì)車輛停放的日常管理。按照合同特別約定履行車輛保管責(zé)任。(5)、停車場(chǎng)由專人管理，車輛進(jìn)場(chǎng)、離場(chǎng)有檢查、記錄。(3)、維持交通秩序，發(fā)現(xiàn)車輛末上鎖及亂停亂放進(jìn)行忠告或糾正，發(fā)現(xiàn)偷盜車輛、破壞交通設(shè)施等現(xiàn)象及時(shí)制止。交通車輛管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)、較為完善的車輛管理制度。(3)、告知游客和車主項(xiàng)目?jī)?nèi)嚴(yán)禁鳴號(hào)、學(xué)車、超車和占用道路洗車、修車等非規(guī)范行為，保持道路暢通。六、車輛管理服務(wù)（一）、交通和車輛管理交通和車輛管理原則(1)、全面掌握“宿遷城市展覽館”交通的基本情況，對(duì)來(lái)訪的車輛有序停放，規(guī)范管理，提升物業(yè)管理專業(yè)等級(jí)。做好資料保管和保密工作，無(wú)關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室，不準(zhǔn)向無(wú)關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。負(fù)責(zé)查出報(bào)警位置，及時(shí)調(diào)動(dòng)保安員現(xiàn)場(chǎng)查看并處理。負(fù)責(zé)對(duì)重點(diǎn)部位和可疑情況的電視錄象工作。負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作，并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。監(jiān)控中心接到報(bào)警信號(hào)，安保人員五分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，中心應(yīng)接受救助要求，解答詢問(wèn)。五、監(jiān)控崗崗位職責(zé)監(jiān)控中心24小時(shí)專人值守，對(duì)所有監(jiān)控點(diǎn)實(shí)施監(jiān)控?zé)o遺漏。1與同事保持良好的合作關(guān)系，注意團(tuán)結(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。隨時(shí)接受業(yè)主（使用人）求助，回答詢問(wèn)。發(fā)現(xiàn)打架斗毆或流氓、偷盜等行為，在保證安全的情況下，發(fā)揚(yáng)大無(wú)畏的精神和采用靈活機(jī)智方式，積極阻止并協(xié)助公安部門(mén)做好善后處理工作。 在遇到異常情況或業(yè)主緊急求助時(shí)，三分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施。巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑聲響或聞到異味，應(yīng)立即查明原因，報(bào)告上級(jí)后按要求采取緊急措施。安保人員按設(shè)定的路線每1小時(shí)巡查一次，節(jié)假日增加巡邏2次。熟悉責(zé)任區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施設(shè)備和物品的位置、狀態(tài)，巡視中注意檢查、發(fā)現(xiàn)可疑問(wèn)題，及時(shí)查明原因，做好記錄并報(bào)告上級(jí)。維持人員進(jìn)出秩序，對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理、疏導(dǎo)，保證出入口環(huán)境整潔、有序、通暢；嚴(yán)格制止閑雜人員、小商販、推銷人員進(jìn)入管區(qū)，發(fā)現(xiàn)進(jìn)入者勸離此地；提高警惕，發(fā)現(xiàn)可疑人員和事情后應(yīng)及時(shí)處理并迅速報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；認(rèn)真履行質(zhì)量記錄制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況；堅(jiān)持執(zhí)行大宗及貴重物品憑證出入制度，并進(jìn)行登記，確保展覽館公共財(cái)產(chǎn)安全；積極配合其他秩序維護(hù)崗位，做好各項(xiàng)安全防范工作，把好大門(mén)關(guān)；維護(hù)本崗位衛(wèi)生；愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和值班物品。做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作任務(wù)。對(duì)進(jìn)出車輛和停放車輛要嚴(yán)格管理，統(tǒng)一指揮，嚴(yán)禁亂停亂放；未經(jīng)登記允許不得進(jìn)入轄區(qū)，嚴(yán)禁貯裝易燃易爆危險(xiǎn)品的車輛進(jìn)入轄區(qū)。堅(jiān)持預(yù)防與打擊處理相結(jié)合，進(jìn)行經(jīng)常性治安防范巡視和防火安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)物業(yè)。堅(jiān)持原則，明辨是非，敢于同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)。二、保安員崗位職責(zé)熱愛(ài)本職，自覺(jué)遵守國(guó)家法律、法令，負(fù)責(zé)轄區(qū)保衛(wèi)工作，保障物業(yè)管理工作的順利進(jìn)行。帶領(lǐng)本部門(mén)員工積極完成各項(xiàng)工作任務(wù)，并主動(dòng)配合其他部門(mén)做好相關(guān)工作。負(fù)責(zé)制定本部門(mén)年度、月度工作計(jì)劃，按計(jì)劃認(rèn)真落實(shí)。熟悉本部門(mén)各崗位職責(zé)和任務(wù)，掌握本轄區(qū)治安保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點(diǎn)。切實(shí)做好本班的日常事務(wù)管理工作，開(kāi)好每日班前、班后會(huì)。 在配合業(yè)主工作的前提下，主持召開(kāi)保安人員會(huì)議，準(zhǔn)確傳達(dá)上級(jí)工作安排，帶領(lǐng)保安員工做好治安、消防、車輛管理等工作。月例會(huì)我司負(fù)責(zé)人與項(xiàng)目經(jīng)理必須到會(huì)，不得缺席、遲到。（6）嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入監(jiān)控室，嚴(yán)禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設(shè)備。（4）當(dāng)班人員負(fù)責(zé)電池的充電工作，8小時(shí)更換充電池一次，保證當(dāng)班人員的正常輪換使用。（2）各種通信設(shè)備要時(shí)刻處于暢通狀態(tài)，以備應(yīng)急情況下使用，嚴(yán)禁用電話、對(duì)講機(jī)聊天。（6）對(duì)講機(jī)折損時(shí)，我司及時(shí)更換或維修好，確保其功能當(dāng)天恢復(fù)使用。（4）嚴(yán)禁使用對(duì)講機(jī)開(kāi)玩笑或談?wù)撈渌c工作無(wú)關(guān)的事情。（2）使用展覽館統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴(yán)禁亂調(diào)亂按。對(duì)講機(jī)和其他裝備需當(dāng)面一一交接并做好交接記錄。三、交接班制度交