【正文】 ②外墻清洗由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程組織實(shí)施外墻保潔工作。幕墻保潔（1）、保潔范圍：展覽館外墻高空保潔。設(shè)備用房（1）設(shè)備用房保潔操作規(guī)程①每天清掃一次。③依據(jù)評(píng)估意見，改進(jìn)消殺工作，更換消殺藥物。（4）消殺效果評(píng)估①每次完成消殺后進(jìn)行消殺效果評(píng)估，評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)合同內(nèi)規(guī)定的消殺標(biāo)準(zhǔn)。⑤在消殺實(shí)施中，張貼警告牌，告示員工注意。④消殺使用的藥劑應(yīng)是有關(guān)部門發(fā)放或者是使用低毒高效的藥劑，在消殺過程中注意做好個(gè)人防護(hù)。③消殺人員必須嚴(yán)格按照“投放鼠藥注意事項(xiàng)”的要求進(jìn)行操作。消殺工作應(yīng)在盡量不影響物業(yè)使用人工作的前提下進(jìn)行，如上班前、下班后或者利用節(jié)假日等。每月至少對(duì)窨井、明溝、垃圾箱等噴灑藥水一次，春夏季（4月、5月、6月、7月、8月）每月至少滅鼠一次，其余每季滅鼠一次。外墻下部（1）保潔范圍：展覽館外墻下部（2）操作規(guī)程：①用撣子撣墻壁的灰塵和蛛蛛網(wǎng)；②有廣告紙時(shí)應(yīng)先撕下紙后再用濕抹布從上往下擦抹，然后用干布抹干凈③每月保潔1次，雨后及時(shí)清潔。（2）保潔標(biāo)準(zhǔn)①桶身表面干凈無明顯灰塵、無污漬、無痰跡。⑦將油漬、污漬洗干凈后，用清水沖洗干凈，用布抹干。⑤清洗前應(yīng)先倒凈垃圾筒、果皮箱內(nèi)的垃圾，除去垃圾袋，并集中運(yùn)到指定的地方清洗。夏季每周刷1次，冬季每半月1次。②煙灰缸內(nèi)煙頭不應(yīng)超過3個(gè)，垃圾不應(yīng)超過2/3。垃圾箱（桶）、果皮箱（1）垃圾桶、果皮箱保潔操作規(guī)程①垃圾筒、果皮箱應(yīng)每天至少清理一次，并至少抹洗一次。②目視路面無明顯泥沙污垢每50M2內(nèi)煙頭或致謝平均不超過2個(gè)、無石子。⑦用鏟刀清除粘在地面上的香口膠等雜物。⑤旱季時(shí)每月沖洗一次路面，雨季每周沖洗一次。③下雪后及時(shí)掃雪,保證地面無積雪。二、樓外公共區(qū)域道路地面（1）道路保潔操作規(guī)程①每天對(duì)展覽館外的公共道路定時(shí)清掃三遍。②目視無煙頭、果皮、紙屑、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡、積水等；手摸無灰塵。（2）操作規(guī)程①每日用擰干的濕抹布擦抹消火栓、宣傳欄、指示牌、信報(bào)箱、樓道扶手及欄桿；②用撣子掃撣墻面的灰塵及蛛蛛網(wǎng)；③每日用干抹布擦抹區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備。 ②標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無明顯灰塵。③每天用干毛巾擦拭燈具一次。（2）操作規(guī)程①每天下午保潔一次，用掃把清掃地下室樓道、地面，清除地面的垃圾、雜物，并將垃圾運(yùn)至地面。（4）注意事項(xiàng)清理垃圾時(shí)，不散落垃圾、污漬等。（3）保潔標(biāo)準(zhǔn)①垃圾袋內(nèi)垃圾不超過1/2，每日更換不低于兩次。③回收垃圾桶內(nèi)的垃圾時(shí)，應(yīng)先將垃圾桶內(nèi)的膠袋提出放進(jìn)垃圾車內(nèi)，再重新鋪好新的垃圾袋。（2）操作規(guī)程①垃圾分為“可回收”“不可回收”分別收集，安排人員專門分類運(yùn)送，可回收垃圾資源化再利用。④用螺絲刀擰緊螺釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。②清潔前應(yīng)首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。（3）清潔保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)清潔后的燈具、燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。燈具（1）清潔保養(yǎng)范圍紀(jì)念館內(nèi)的所有燈具。（4）注意事項(xiàng)①高空作業(yè)時(shí)，應(yīng)兩人作業(yè)并系安全帶，戴安全帽。（2）操作規(guī)程①大門每日保潔2次，早晚各一次，其他不定時(shí)保潔（每天至少保潔一次），不定時(shí)巡視；②擦拭門鎖及門面；③用玻璃清潔劑擦拭玻璃并用干布抹凈；④擦拭內(nèi)外窗框、軌道；⑤保潔完畢應(yīng)關(guān)好門窗；⑥幕墻請(qǐng)專業(yè)外墻清洗工人清洗。③不得翻動(dòng)辦公室內(nèi)所有物品、文件，辦公用品應(yīng)輕拿輕放；④不應(yīng)扔掉有記錄的紙張；⑤吸塵時(shí)不準(zhǔn)動(dòng)用電腦插座，擦抹電腦、電器時(shí)須用干毛巾。（3）注意事項(xiàng)①清潔辦公室地面時(shí)注意電線，勿用濕的器具碰觸電器。③桌椅、沙發(fā)上無灰塵，無污垢。（2）清潔標(biāo)準(zhǔn)①水泥、瓷磚、大理石等地面無雜物、無污垢、無積水。（5）、注意事項(xiàng)一般情況下不得使用有腐蝕性的清潔劑。③表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵。②保持公共場(chǎng)所各部位干凈、整齊?！　、庹J(rèn)真記錄每日作業(yè)情況，主要包括保潔員人數(shù)、姓名、進(jìn)出時(shí)間、作業(yè)時(shí)客戶狀態(tài)(無人、工作、返回等)、家具設(shè)備有無損壞等。發(fā)現(xiàn)局部臟污應(yīng)及時(shí)處理?！　、辔鼔m：按照先里后外，先邊角、桌下，后大面的／頃序進(jìn)行吸塵作業(yè)。大幅墻面、天花等的清潔為定期進(jìn)行，也可穿插在日常保潔中進(jìn)行(如每天抹一間或一面)。擦拭時(shí)，應(yīng)由高到低，先里后外。　?、迯拈T口開始，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墻壁等。在倒煙灰缸時(shí)要檢查煙頭是否完全熄滅。　?、苓M(jìn)入辦公室后，先查看有無異常現(xiàn)象、有無客戶遺忘的貴重物品、有無已損壞的物品。②每次房間使用結(jié)束后及時(shí)清潔，墻、頂面保持整潔。ｂ、應(yīng)避免客人多的時(shí)候保潔電梯，如有客乘搭電梯應(yīng)暫時(shí)停止保潔工作。將控制按鈕恢復(fù)原位，關(guān)上控制箱，讓電梯恢復(fù)正常運(yùn)行；（４）、保潔標(biāo)準(zhǔn)轎廂壁無手印、灰塵，地面無垃圾，電梯門軌槽、顯示屏干凈無塵。清潔電梯轎廂的頂部及燈飾應(yīng)每周一次用不銹鋼清潔劑對(duì)電梯門及不銹鋼部分進(jìn)行保潔；按《玻璃門、鏡面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)》清潔鏡面；把“正在保潔”的告示牌放于電梯門前以示工作；電梯每天巡回保潔；ｂ、電梯重點(diǎn)保潔(放在下班后)：每天早上更換一次地毯，必要時(shí)增加更換次數(shù)；（2）、配備清潔工具：梯子、抹布、告示牌、吸塵機(jī)等。③下水道如有堵塞現(xiàn)象，及時(shí)疏通。（3）、注意事項(xiàng)①禁止使用堿性清潔劑，以免損傷瓷面。⑦ 設(shè)施完整，用品齊全，拖布和日用品要擺放整齊⑧ 天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。⑤ 垃圾桶內(nèi)、外干凈。③ 鏡面無灰塵、無污跡、無手印，清潔光亮。（2）、保潔標(biāo)準(zhǔn)① 便池、地面、墻壁無污漬、無腳印、無亂張貼、無異味，無雜物，室內(nèi)無異味、臭味。③用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生)，用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；每天保潔2次。②拖地，擦抹時(shí)務(wù)必將工具擰干，動(dòng)作要輕，切勿將污水甩至墻壁上。?電子顯示屏干凈無塵。⑧門把手干凈、無印跡、定時(shí)消毒。⑥門、窗玻璃及窗簾干凈無塵，透光性好，無明顯印跡。③大廳玻璃無廣告、無蜘蛛網(wǎng)、無明顯灰塵、手??；④墻面設(shè)施無明顯灰塵、手印。（2）、保潔標(biāo)準(zhǔn)①大廳前臺(tái)階無污漬、無垃圾、痰漬。⑦雨天在大廳門口臺(tái)階上鋪上紅色小地毯，使地面保持干凈，無水漬。⑤大廳地面用掃塵拖，按規(guī)定規(guī)律勻速來回推拖，每天數(shù)次視客流量而定。③大廳前臺(tái)階每天保潔2次，上下午各一次。每天保潔2次，上下午各1次保潔。保潔人員在崗時(shí)要統(tǒng)一著裝，保持外觀整潔，整體形象良好。二、保潔人員配置及要求保潔人員配置表和基本要求（1）、保潔人員配置表（8人）序號(hào)崗位地點(diǎn)人數(shù)備注外圍保潔員2外圍地面及玻璃墻面室內(nèi)保潔員2一樓室內(nèi)保潔員2二樓室內(nèi)保潔員2三樓小計(jì)8（2）、保潔人員基本要求①保潔主管（項(xiàng)目經(jīng)理兼任）要求：年齡45周歲以下，大專以上學(xué)歷，身體健康，熟悉物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)，并能規(guī)范組織管理服務(wù)工作，有5年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)歷或有3年以上項(xiàng)目經(jīng)理任職經(jīng)歷，持物業(yè)管理上崗證書，有工程管理和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，知識(shí)面廣，專業(yè)技能熟練，有較強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)能力和協(xié)調(diào)能力。第二節(jié) 保潔人員配置及要求根據(jù)本項(xiàng)目的具體情況和甲方的要求，為與我司開展的服務(wù)模式相符合，適合物業(yè)配套人力調(diào)配的彈性需求，合理調(diào)配各類人員，我們?cè)诒卷?xiàng)目的保潔人員配備上采用合理的方法，有效的控制物業(yè)管理在運(yùn)行過程中的人力成本風(fēng)險(xiǎn)，以確保工作質(zhì)量的提升。我們提供服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接影響著宿遷城市展覽館的整體環(huán)境與品質(zhì)。在進(jìn)行保潔工作的同時(shí)考慮館內(nèi)工作人員及來參觀人員的活動(dòng)規(guī)律，盡量減少噪音、揚(yáng)塵等現(xiàn)象，避免在服務(wù)過程中出現(xiàn)安全事故和客戶投訴現(xiàn)象。樓外公共區(qū)域(1)、道路地面(2)、垃圾箱（桶）、果皮箱(3)、消滅鼠害蚊蠅(4)、設(shè)備用房(5)、幕墻保潔(6)、停車場(chǎng)(7)、室外亮化二、保潔服務(wù)特點(diǎn)分析本項(xiàng)目為特殊物業(yè)，性質(zhì)為公益性場(chǎng)所，人流量大，且外場(chǎng)面積較大，這就對(duì)保潔工作提出了更高的要求，針對(duì)這些特點(diǎn)，我司在制定保潔崗位職責(zé)時(shí)將定人定崗，要求保潔人員在保證正常服務(wù)的同時(shí)不間斷循環(huán)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保外場(chǎng)整體衛(wèi)生清潔。對(duì)處理有不滿，可以按以下步驟解決：（1）直接向部門或服務(wù)中心反映；（2）如部門或服務(wù)中心無法解決，可以書面形式向公司投訴；此制度自頒布之日起執(zhí)行。人事部匯總各部/處月度考評(píng)后上報(bào)總經(jīng)理室。（1）、侮辱、漫罵、恐嚇、威脅他人；（2）、假公濟(jì)私，涉嫌報(bào)復(fù)； （3）、制造淫言、搬弄是非、惡意中傷其他員工，影響團(tuán)結(jié)；（4）、偷取客戶、客人或同事的財(cái)物；（5）、曠工連續(xù)三天或全年累計(jì)五天；（6）、擅用公司名義在外從事活動(dòng)，致使公司聲譽(yù)受損；（7）、私自動(dòng)用、故意破壞客戶，公司財(cái)物；（8）、違法亂紀(jì)，被依法追究刑事責(zé)任；（9）、涂改、偽造單據(jù)及憑證，以取得金錢上的利益；（11）、無病裝病，騙取假條；（12）、賭博；（13）、未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出兼職或利用病休另謀職業(yè)；（14）、玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成嚴(yán)重后果；（15）、私自向外界提供公司人事、經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、設(shè)備等資料，泄露公司機(jī)密，造成嚴(yán)重后果。5分過失在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，給予扣分處罰，在三個(gè)月重犯，加倍處罰，三次以上予以記過或留公司察看處分。努力鉆研業(yè)務(wù)、改革創(chuàng)新，并且成績(jī)顯著者；520分積極為公司創(chuàng)收，開源節(jié)流，并取得實(shí)效者；520分為保護(hù)集體財(cái)產(chǎn)、見義勇為、事跡感人者；420分積極參加國(guó)家和社會(huì)各類競(jìng)賽活動(dòng)，并取得名次者；420分拾金不昧，價(jià)值在100元以上者；510分積極提出合理化建議，并被公司所采納者；410分發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)報(bào)告，并采取措施，防止重大事故發(fā)生者；410分樂于做好人好事，為公司增添榮譽(yù)者；210分訓(xùn)練刻苦，業(yè)務(wù)考核成績(jī)前三名；48分在公司處理客戶投訴時(shí)，特殊情況下使員工受到委屈者；28分1為客戶或客人提供最佳服務(wù)，并受到客戶或客人書面表揚(yáng)者；28分二、處罰（每分5元）輕微過失：在一個(gè)月內(nèi)有下列情形之一者，一次給予過失提醒，二次給予扣分處罰。員工獎(jiǎng)懲細(xì)則：為了真正體現(xiàn)獎(jiǎng)罰分明、公平公正，鼓勵(lì)先進(jìn)、鞭策落后，特制定本制度。實(shí)施獎(jiǎng)金、破格晉級(jí)制度，調(diào)動(dòng)全員工作熱情。一是實(shí)施管理日常目標(biāo)責(zé)任制，增強(qiáng)管理層的工作主動(dòng)性。項(xiàng)目經(jīng)理每月將保安工作情況上報(bào)甲方主管部門并進(jìn)行溝通，總公司分管領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)不定期與甲方主管部門進(jìn)行溝通，以提高服務(wù)質(zhì)量。公司檢查人員白天、夜間不定時(shí)對(duì)保安人員值勤情況進(jìn)行抽查。第九節(jié) 保安工作的監(jiān)督檢查措施一、保安工作的監(jiān)督檢查措施項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)管轄區(qū)域日常保安人員工作的安排和督查監(jiān)管任務(wù)，發(fā)現(xiàn)保安人員有違紀(jì)行為的意即糾正或處理并做好記錄，重大情況及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和甲方主管部門。 3．善后處理 積極配合當(dāng)事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險(xiǎn)公司索賠等。 指揮交通，給予尾隨車輛警告；216。 保安員應(yīng)將事件記錄于保安員工作日記內(nèi)，保安主管應(yīng)將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中。 如因意外可能危及其他人，應(yīng)將范圍封鎖；216。 記錄事件；216。 ⑤無人受傷的交通意外：216。 ④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當(dāng)事人情緒，避免發(fā)生沖突。 ②保安主管接到事故報(bào)告后，應(yīng)立即組織有關(guān)人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，搶救傷者和財(cái)物，疏導(dǎo)道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向展覽館分管領(lǐng)導(dǎo)做口頭匯報(bào)。 ②保安主管和保安員對(duì)發(fā)生的交通事故有疏導(dǎo)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維持現(xiàn)場(chǎng)秩序、指揮其余車輛繞行的義務(wù)。二十二、交通事故緊急處理預(yù)案 本預(yù)案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項(xiàng)目區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時(shí)，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。⑹報(bào)告保安主管及呈交書面報(bào)告。⑷封鎖現(xiàn)場(chǎng)，等待公安人員到場(chǎng)。⑵協(xié)助照顧傷者。5 記錄一切詳情于物業(yè)日常管理記錄簿內(nèi)。⑶如果未能找出違例者,在有需要時(shí)通知所有業(yè)主，并指出該行為的嚴(yán)重性。二十一、高空墜物應(yīng)急預(yù)案當(dāng)接到高空墜物投訴或事件出現(xiàn)時(shí)，應(yīng)采取以下行動(dòng):⑴立即進(jìn)行調(diào)查，迅速辨認(rèn)拋物方向、樓層號(hào)碼、位置，設(shè)法尋找違例者。對(duì)拾遺物品，必須報(bào)告保安主管，不得拾物不報(bào)、少報(bào)或私自挪用，違者重處。 拾遺物品中有證件提供失主的詳細(xì)地址或電話的，可通知失主前來認(rèn)領(lǐng)，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由項(xiàng)目經(jīng)理處理。二十、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預(yù)案保安員在值勤中，拾到物品或?qū)θ罕娝蛠硎矮@的物品應(yīng)做如下處理。十八、兇殺事件處理預(yù)案 保安員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即報(bào)警并趕赴現(xiàn)場(chǎng)制止違法犯罪行為，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)、保安主管報(bào)告； 保安主管接到報(bào)告后，立即上報(bào)展覽館領(lǐng)導(dǎo)，并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近保安員和值班人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行警戒封鎖，嚴(yán)格檢查出入人員，對(duì)可疑人員應(yīng)果斷實(shí)施監(jiān)控，以便查清情況； 在公安工作人員到達(dá)前，禁止任何人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)將其抓獲，交由公安機(jī)關(guān)處理； 對(duì)傷者應(yīng)立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。 ②立即通知保安主管、公安機(jī)關(guān)，并迅速上報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。 ⑤記錄一切詳細(xì)情形，撰寫特別事件報(bào)告，呈報(bào)物業(yè)管理服務(wù)公司總經(jīng)理。 ③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應(yīng)按煤氣泄漏事件處理。 ②安管部立即封閉現(xiàn)場(chǎng)，防止有人觸摸現(xiàn)場(chǎng)物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。記錄一切詳細(xì)情況，