【正文】 突發(fā)事件的處理（1）暴力事件在執(zhí)勤過程中，如遇一些暴力事件，保安人員應(yīng)立即制止犯罪行為，并報(bào)告保安主部，同時(shí)向物業(yè)管理處主任及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）保安部負(fù)責(zé)安全防范，水電維修人員負(fù)責(zé)水、電供應(yīng)及搶修；義務(wù)消防隊(duì)負(fù)責(zé)初期火災(zāi)的撲救；公司安全管理部負(fù)責(zé)治安、交通事件的處理。職責(zé)（1）管理處主任負(fù)責(zé)組織員工進(jìn)行突發(fā)事件及異常情況處理能力的培訓(xùn)。（七）安全突發(fā)事件處理處理目的迅速、果斷進(jìn)行處理，保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全。? 建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù) 2022 年 5 月 12 日國(guó)務(wù)院出臺(tái)《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急條例》組織實(shí)施。（六）公共衛(wèi)生安全管理公共衛(wèi)生管理是通過預(yù)防和控制疾病、傷害來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。 （5）做好消防宣傳工作，利用網(wǎng)絡(luò)、宣傳欄等媒體宣傳有關(guān)消防及逃生知識(shí)，組織消防知識(shí)競(jìng)賽，使所有工作人員都能了解、掌握一定的消防常識(shí)。 （3）堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合” ，做好文化場(chǎng)館的消防工作。 消防日常管理 （1）管理處主任為 美術(shù)館防火負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)組建義務(wù)消防隊(duì)，不定期檢查、指導(dǎo)文化場(chǎng)館消防管理工作及處理消防管理中的問題。? 設(shè)備機(jī)房。? 重點(diǎn)防火的部位。在下列場(chǎng)所，應(yīng)增加巡視頻率：? 撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場(chǎng)。? 自動(dòng)消防設(shè)備是否在聯(lián)動(dòng)位置。? 消防水源是否滿足要求。? 消防器材是否已按要求配備。（2）定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)排除，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 消防監(jiān)控設(shè)施管理 美術(shù)館消防監(jiān)控系統(tǒng)由報(bào)警控制柜、手動(dòng)聯(lián)動(dòng)控制柜、緊急廣播疏散系統(tǒng)、消防電話系統(tǒng)等構(gòu)成，主要對(duì)文化場(chǎng)館的消防設(shè)施、設(shè)備的狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在發(fā)生消防事故時(shí)，快速進(jìn)行滅火救災(zāi)。 消防管理工作必須常抓不懈，通過各種形式，加強(qiáng)物業(yè)使用人和員工的消防意識(shí)，提高員工消防技能，保證優(yōu)良素質(zhì)。（五）消防管理 貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實(shí)行人防、技防的有效結(jié)合。安全管理方式安全管理的方式主要有保安門崗、流動(dòng)崗哨、機(jī)動(dòng)應(yīng)急人員等，建立一個(gè)嚴(yán)密、可靠的安全網(wǎng)絡(luò)。（4）公共衛(wèi)生安全管理：做好公共衛(wèi)生安全管理工作。（2）消防管理：防火及防止各種自然災(zāi)害。（四）安全管理內(nèi)容與方式安全管理內(nèi)容（1）治安管理：防盜、防聚眾鬧事、防各種破壞活動(dòng)，防止任何影響工作人員身心健康和工作環(huán)境的行為。 請(qǐng) 酒 店 資 深 專 家 培 訓(xùn) 服 務(wù) 人 員 服 務(wù) 技 能 。 不 隨 意 翻 動(dòng) 、 挪 動(dòng) 客 人 物 品 。 服 務(wù) 要 適 度 。 表 情 要 自 然 、 微 笑 。 姿 勢(shì) 得 體 、 優(yōu) 美 （ 站 姿 、 走 姿 ） 。48 / 63口 ： 無 異 味 。 清 潔 衛(wèi) 生 ：頭 ： 一 天 一 洗 。? 服 務(wù) 語 言 稱 呼 得 體 ： 您 好 ！ 大 家 好 ！ 下 午 好 ！ …… 迎 送 語 言 ： 歡 迎 光 臨 、 歡 迎 再 次 光 臨 ！ 請(qǐng) 您 走 好 ！ 再 見 ！ …… 請(qǐng) 托 用 語 ： 請(qǐng) 問 、 請(qǐng) 稍 候 、 請(qǐng) 讓 一 下 、 請(qǐng) 多 關(guān) 照 …… 致 謝 用 語 ： 謝 謝 您 對(duì) 我 們 工 作 的 配 合 與 支 持 …… 征 詢 用 語 ： 請(qǐng) 問 、 勞 駕 、 我 能 為 您 …… 應(yīng) 答 用 語 ： 您 好 ！ 這 里 是 ……， 請(qǐng) 問 您 有 什 么 需 要 ……， 是 的 、 好 的 、 我 明 白您 的 意 思 、 我 會(huì) 盡 量 按 照 您 的 要 求 去 …… 祝 賀 用 語 ： 節(jié) 日 快 樂 ， 恭 喜 ！ 祝 賀 您 ！ …… 推 托 用 語 ： 對(duì) 不 起 ， 同 志 ！ 請(qǐng) 您 ……我 請(qǐng) 示 一 下 領(lǐng) 導(dǎo) …… 道 歉 用 語 ： 打 擾 了 、 對(duì) 不 起 、 抱 歉 、 多 多 包 涵 ……禁 語 ： 這 不 是 我 的 責(zé) 任 、 我 們 規(guī) 定 、 你 不 懂 、 你 錯(cuò) 了 ……， 切 忌 說 “不 ”字? 服 務(wù) 形 象 形 象 定 位 ： 美 麗 、 端 莊 、 大 方 。 尊 重 意 識(shí) ： 公 共 場(chǎng) 合 領(lǐng) 導(dǎo) 優(yōu) 先 、 長(zhǎng) 者 優(yōu) 先 、 女 士 優(yōu) 先 ， 記 住 客 人 。（三） 會(huì)務(wù)服務(wù)? 服 務(wù) 意 識(shí) 服 從 意 識(shí) ： 客 人 永 遠(yuǎn) 是 對(duì) 的 ， 不 抱 怨 。 規(guī)范化的人性管理 在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時(shí)，配合做好車輛的防護(hù)工作，關(guān)注已停車輛，查看有無損壞、漏油、漏水情況，做好相關(guān)記錄，若出現(xiàn)損壞、漏油、漏水等，盡快與使用者聯(lián)系，減小損失。 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 為保證行車安全，提供各種停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)的建立建議，如限高牌、限速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁停標(biāo)識(shí)、行駛停放識(shí)別標(biāo)記等。同時(shí)，建立完善的管理制度，確保 美術(shù)館文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動(dòng)環(huán)境。 7)為了營(yíng)造大樓環(huán)境安靜、祥和，采取正裝巡邏方式，樓內(nèi)巡邏人員身著保安制服佩帶對(duì)講機(jī)進(jìn)行巡視檢查。 5)巡視時(shí)有禮有節(jié)，認(rèn)真回答樓內(nèi)工作人員和其他物業(yè)使用人的詢問，熱情禮貌46 / 63服務(wù)。 4)巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問” ，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 2)巡視范圍包括 美術(shù)館各層辦公區(qū)、設(shè)備機(jī)房、宿舍樓、各處通道等。6)有重大活動(dòng)安排，事先預(yù)留車位，擺放醒目標(biāo)志。4)進(jìn)行車庫(kù)安全服務(wù)，停車就位，指揮規(guī)范，車輛停放整齊。3)遇有運(yùn)輸車輛出入，詳細(xì)記錄車輛來源與事由。（3）車輛疏導(dǎo)工作要點(diǎn)1)按 美術(shù)館車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。放行時(shí)須手續(xù)完備（需由需方部門簽證的放行條） ，同時(shí)無其它違規(guī)行為。2)維持門口交通秩序，指揮和疏導(dǎo)進(jìn)出車輛，引導(dǎo)要及時(shí)，手勢(shì)要規(guī)范，態(tài)度要熱情。5)禮貌待人，熱情服務(wù)。3)保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。（1）崗位要求1)上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，儀容、儀表端莊整潔，做好上崗簽名。保安員是外來客戶 美術(shù)館看到的第一印象點(diǎn)，作為保安人員，我公司要求其不但要負(fù)責(zé)日常安全防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升大工業(yè)區(qū)業(yè)主單位的形象。物業(yè)管理處保安主部對(duì)保安值班人員的工作進(jìn)行督查、指導(dǎo)。在節(jié)日或有重大活動(dòng)時(shí)，全體待命。（3）建立應(yīng)急分隊(duì)值勤制度。保安隊(duì)伍的管理（1）保安隊(duì)伍實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，組織軍事體能、消防專業(yè)技能、車輛疏導(dǎo)指揮訓(xùn)練，部門、公司定期組織安保隊(duì)伍考核(保安員訓(xùn)練安排見下頁(yè))。通過有關(guān)檢測(cè)部門檢測(cè)合格。剎車良好；各軸承和機(jī)械部位潤(rùn)滑良好；主纜無嚴(yán)重磨損以及張力平衡；。消防功能有效；電源總開關(guān)無發(fā)熱、無異響。開關(guān)門動(dòng)作靈活，無異響；警鐘及對(duì)講機(jī)、各類安全開關(guān)和剎車限速裝置有效；。燈、風(fēng)扇、按鈕無損壞；電梯運(yùn)行穩(wěn)定。室內(nèi)攝像頭云臺(tái)、電動(dòng)閥、電磁閥和送風(fēng)閥運(yùn)轉(zhuǎn)靈活；消防系統(tǒng)完好率為 100%；樓宇自控和保安系統(tǒng)完好率為 100%。 抽樣合格率為 100%。 保安監(jiān)控畫面清晰；錄象效果良好。無故障和異常報(bào)警。排空消防水管中的水、重新注入消防水；管道無銹跡和脫漆。 進(jìn)行全面地清洗消毒。水泵運(yùn)行正常，無異常噪聲和振動(dòng)，出口壓力正常，電流正常。消防水系統(tǒng)閥門保持常開；水泵接合器無漏水。水泵、閥門和管道表面無污物、無銹蝕和無滲漏；管道壓力正常；水泵運(yùn)行無異常噪聲。斷路器清潔；電纜接點(diǎn)牢固；發(fā)電機(jī)手動(dòng)自動(dòng)正常。3運(yùn) 行 250小 時(shí) 或 一年 一 次更換機(jī)油、冷卻水、三濾冷卻水必須加入防銹防凍液。2 每周保養(yǎng)清潔發(fā)電機(jī)外表；檢查柴油、機(jī)油、冷卻水、風(fēng)扇皮帶、電解液及電池電壓是否達(dá)到要求；每周機(jī)組試運(yùn)行 15 分鐘。發(fā)電機(jī)維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)序號(hào) 保養(yǎng)周期 保養(yǎng)內(nèi)容 保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)1 日常保養(yǎng) 檢查發(fā)電機(jī)外觀是否清潔、是否有漏水漏油現(xiàn)象。5 每年保養(yǎng)高壓配電柜內(nèi)元件、母線、變壓器及抽屜清潔；母線排壓接緊固；檢測(cè)變壓器和各元件各支路的絕緣電高壓配電柜內(nèi)外清潔無污物、變壓器表面清潔完好；線路連接緊固；母線排壓接良好，色標(biāo)清晰；變壓器和各元件各支42 / 63阻和接地體的接地電阻。4 每季保養(yǎng)低壓配電柜（箱）內(nèi)元件、母線及抽屜清潔（每?jī)杉疽淮危?。3 每月保養(yǎng)檢查井道內(nèi)電纜、切換箱、T 接箱和控制箱；檢查變壓器測(cè)溫報(bào)警系統(tǒng)及通風(fēng)系統(tǒng)。室內(nèi)環(huán)境整潔；配電柜內(nèi)外無雜物和污物；電纜溝內(nèi)無積水；儀表指示燈顯示正常。在保障用戶需求的前提下，制定完善的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃和節(jié)能降耗措施，以提高設(shè)備使用效率，降低運(yùn)行成本，延長(zhǎng)設(shè)備壽命。 每月一次（三）機(jī)電設(shè)備設(shè)施管理 機(jī)電設(shè)備作為美術(shù)場(chǎng)館的運(yùn)作核心，設(shè)備管理的好壞直接影響到美術(shù)場(chǎng)館功能的發(fā)揮。 每年二次? 檢查消防閥門無銹蝕、啟閉靈活。 每月一次? 油漆室外消防栓。 每年一次地面停車位41 / 63? 檢查地面平整，無積水、進(jìn)出無阻礙，停使用功能良好。 每周一次圍欄、大門? 檢查圍欄、大門門腳頭及四周，應(yīng)嵌粉密實(shí)。 每日一次? 檢查照明供電線路絕緣狀況是否達(dá)標(biāo)。 每季二次? 汛期前應(yīng)對(duì)下水道進(jìn)行疏通，清撈窨井內(nèi)淤積物。 每季二次? 雨污水窨井鐵蓋除銹油漆。雨污水總管 ? 對(duì)屋面雨水總管，污水總管進(jìn)行疏通保養(yǎng)，屋面雨水總管網(wǎng)罩無脫落 每季一次? 對(duì)污水總管出墻管進(jìn)行疏通，保持出墻橫管無堵塞。 每月一次? 對(duì)樓道、扶梯進(jìn)行巡查： 每月一次a. 扶梯扶手無斷裂，表面光滑平整，無松動(dòng)；b. 樓梯臺(tái)階、踏步平整無塌口，不絆腳，無開裂；c. 樓道地面平整，表層與基層粘結(jié)牢固，不空鼓，鋪設(shè)的地磚（大理石）無破損、起殼等現(xiàn)象，及時(shí)修補(bǔ)破損地磚（大理石） ；? 樓面踢腳線高度應(yīng)一致，不空鼓，無斷裂、殘缺、上口平順、接縫嚴(yán)密平整。樓道? 對(duì)樓道照明、應(yīng)急照明燈具進(jìn)行巡檢，保持照明燈具完好，照明開關(guān)完整無損，燈具飾品無殘缺。（二）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及實(shí)施方案一層大廳? 對(duì)大廳的玻璃落地門進(jìn)行巡檢養(yǎng)護(hù)：每周一次；? 落地門開啟靈活，自動(dòng)定位正確，關(guān)閉速度在 3s～15s 范圍內(nèi)，無阻滯現(xiàn)象；? 落地門地彈簧平整、不絆腳，金屬表面平整，無明顯劃痕；? 落地門玻璃無破碎、橡膠條鑲嵌緊密不松動(dòng)，密封膠平整，五金配件齊全，安裝牢固。給排水設(shè)備a. 每日一次按照《房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序》巡視給排水設(shè)備設(shè)施；b. 定期對(duì)各哦排水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行打掃、清潔。e. 每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》 。（3） 維修保養(yǎng)a. 設(shè)備維修工負(fù)責(zé)消防設(shè)施的維修保養(yǎng)工作；b. 設(shè)備機(jī)房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。消防設(shè)備（1）日常巡視38 / 63a. 維修工每日一次巡視消防設(shè)施設(shè)備，設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告機(jī)電設(shè)備主管，并排除異常和故障；（2） 定期檢查a. 由設(shè)備維修工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵，記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)記錄表》 ；b. 由機(jī)電設(shè)備主管組織，并由保安主部、保安人員和設(shè)備維修工參與操作，每年一次進(jìn)行消火栓、噴淋進(jìn)行系統(tǒng)測(cè)試；送風(fēng)、排煙系統(tǒng)測(cè)試；電源、控制聯(lián)動(dòng)功能以及報(bào)警安全系統(tǒng)的測(cè)試。雙電源柜(箱)“運(yùn)行”與“備用”每月切換檢查一次，并記錄《設(shè)備定期啟動(dòng)表》 ；c. 按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；d. 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告上級(jí)，記錄《設(shè)備故障記錄表》 ，并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障。37 / 63（4）房屋本體及公用設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)范圍房屋本體維修養(yǎng)護(hù)范圍是：承重結(jié)構(gòu)部位（包括柱、梁、樓蓋、屋頂?shù)龋?、內(nèi)外墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、豎井、衛(wèi)生間、車庫(kù)、設(shè)備機(jī)房的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。5)嚴(yán)格把好材料和維修質(zhì)量的驗(yàn)收關(guān)，工程材料的采購(gòu)嚴(yán)格按照質(zhì)量驗(yàn)收控制程序執(zhí)行。3)定期進(jìn)行大理石打蠟和大理石、花崗巖去黃處理，對(duì)進(jìn)口的黑色大理石日常重點(diǎn)檢查，定期清潔、維護(hù)，更要注意在清潔、維護(hù)中，要使用適當(dāng)?shù)乃巹?，禁止使用?duì)這些大理石有破壞的清潔、維護(hù)材料和工具。? 重點(diǎn)管理之五：裝飾材料的養(yǎng)護(hù)對(duì)策：1)了解掌握 美術(shù)館各種裝飾材料的使用和維護(hù)特性。2)加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高維修技術(shù)。4)對(duì)施工過程進(jìn)行嚴(yán)格控制、跟蹤管理，及時(shí)糾正任何有可能損壞建筑結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。2)做好玻璃外墻、鋁型材、金屬部件材料貯備工作，盡量選用與原來一致的材料，確保外墻、金屬部件外表飾面的零星修補(bǔ)與整體色澤和質(zhì)量保持一致。4)加強(qiáng)建筑物地基、地面和勒腳等飾面的維護(hù)工作，做好防損管理工作，及時(shí)修補(bǔ)損壞的飾面等。2)針對(duì)一些薄弱環(huán)節(jié)，制定專門措施，進(jìn)行防護(hù)，如在臺(tái)風(fēng)來臨前做好門窗關(guān)閉工作，地下室等做好排水防水工作。針對(duì)性地制定養(yǎng)護(hù)措施和計(jì)劃，及時(shí)做好房屋和公用設(shè)施外墻、基礎(chǔ)、屋面和勒腳等維修養(yǎng)護(hù)工作。2)做