山西省高等職業(yè)院校精品資源共享課申報書-文庫吧資料
2025-01-23 23:51本頁面
【正文】 教學(xué)錄像拓展資源清單及建設(shè)使用情況試題庫留言錄案例庫在線作業(yè)導(dǎo)游資格證書考試6．課程評價自我評價、同行評價、行業(yè)企業(yè)專家評價、學(xué)生評價、社會使用評價等：一、自我評價《導(dǎo)游帶團(tuán)》課程設(shè)計合理，編排科學(xué)，實踐操作性強，課程資源豐富，對學(xué)生提高導(dǎo)游帶團(tuán)能力、掌握導(dǎo)游帶團(tuán)技巧、熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)程序具有舉足輕重的作用。除學(xué)生頂崗實習(xí)外，學(xué)校定期邀請實習(xí)單位一線員工來學(xué)校上課，進(jìn)行培養(yǎng)方案研討，學(xué)校教師為企業(yè)提供技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)。學(xué)生在實訓(xùn)基地頂崗培訓(xùn)，執(zhí)行規(guī)范的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實訓(xùn)的項目是本專業(yè)學(xué)生今后所從事的職業(yè)及工作崗位，學(xué)生在真實的工作環(huán)境中進(jìn)行職業(yè)規(guī)范化訓(xùn)練，不僅能培養(yǎng)解決實際問題的能力，而且還能培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)的精神，使學(xué)生從思想上熱愛本職工作，樹立為事業(yè)和企業(yè)獻(xiàn)身的精神。為了使校外實訓(xùn)順利開展，明確學(xué)校和實訓(xùn)基地的權(quán)利與義務(wù)，雙方簽訂了校外學(xué)生實訓(xùn)基地協(xié)議，嚴(yán)格按照此協(xié)議執(zhí)行，以確保實訓(xùn)的順利進(jìn)行。校外實習(xí)基地的建設(shè)與利用校外實訓(xùn)基地有：山西紅馬國際旅行社、山西國中旅國際旅行社、喬家大院、山西榮國旅旅游公司等，與這些單位簽訂了學(xué)生校外實習(xí)基地協(xié)議。4）學(xué)院的教工接送車（大巴）是學(xué)生帶團(tuán)中沿途講解訓(xùn)練一個重要實習(xí)場所。2）利用語音室，糾正學(xué)生講解中存在的發(fā)音、表達(dá)等問題。針對這些情況，我們設(shè)計了以項目教學(xué)法為主、以學(xué)生為主體、教師為主導(dǎo)的行動導(dǎo)向的教學(xué)模式，并在教學(xué)中取得了一定的成績。內(nèi)容：（1）熟悉各種結(jié)算清單的填寫要求（2）掌握工作日志的填寫要求（3）處理投訴的方式方法（4）學(xué)生訓(xùn)練、教師巡查（5）填寫實訓(xùn)報告（6）考核評價（7）階段性總結(jié)，調(diào)整工作計劃合計課時：72教學(xué)模式的設(shè)計與創(chuàng)新總結(jié)歸納本課程主要教學(xué)模式設(shè)計與創(chuàng)新如下：聘請行業(yè)專家圍繞生產(chǎn)一線崗位任務(wù)及崗位能力，按項目課程組織課程內(nèi)容，融知識、技能、技術(shù)及態(tài)度為一體，按項目單元設(shè)計項目情境教學(xué)模式；把基本專業(yè)知識與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、崗位要求深度融合，按照導(dǎo)游的典型工作任務(wù)及能力要求設(shè)計情境教學(xué)模式；利用我院現(xiàn)有校內(nèi)實訓(xùn)設(shè)施，分層次設(shè)計仿真現(xiàn)場教學(xué)模式；利用校外實訓(xùn)基地，校企深度融合。內(nèi)容：（1）六項服務(wù)的流程（2）問題處理的原則及方法（3）案例分析（4）學(xué)生訓(xùn)練、教師巡查（5）填寫實訓(xùn)報告（6）考核評價（7）階段性總結(jié)，調(diào)整工作計劃5：送別服務(wù)121．能力目標(biāo)（1）離店服務(wù)能力（2）送站服務(wù)能力（3）問題處理能力2．知識目標(biāo)（1）送別服務(wù)基本程序（2）送別時注意事項（3）問題處理的原則及方法任務(wù)：讓學(xué)生掌握送別服務(wù)程序及注意事項；掌握離店、送站能力；學(xué)會處理問題能力。內(nèi)容：（1）熟悉迎接服務(wù)程序（2）工作物品的準(zhǔn)備及使用（3）聯(lián)絡(luò)確認(rèn)工作及注意事項（4）站點迎候服務(wù)（5）清點人數(shù)及行李（6）錯漏空接處理方法（7）學(xué)生訓(xùn)練、教師巡查（8）填寫實訓(xùn)報告（9）考核評價（10）階段性總結(jié)，調(diào)整工作計劃3：講解服務(wù)261．能力目標(biāo)（1）熟練掌握歡迎詞、歡送詞的組織和表達(dá)（2）掌握沿途講解、景點講解服務(wù)的內(nèi)容及技巧（3）熟練運用導(dǎo)游講解方法的能力（4）展示導(dǎo)游旅途才藝能力2．知識目標(biāo)（1）歡迎、歡送詞的基本內(nèi)容（2）講解服務(wù)的內(nèi)涵任務(wù)：讓學(xué)生掌握歡迎、歡送詞的基本內(nèi)容；掌握講解服務(wù)技巧，展示旅途才藝。核心工作崗位崗位描述職業(yè)能力要求與素質(zhì)導(dǎo)游向?qū)еv解協(xié)調(diào)落實游覽過程中的吃住行游購娛各環(huán)節(jié)處理突發(fā)問題處理游客個別要求耐心解答游客問詢游客意見反饋協(xié)助計調(diào)完善產(chǎn)品線路的設(shè)計、認(rèn)路、記路能力； ； 、組織能力； ； 5. 旅游活動的計劃與落實能力； ；教學(xué)內(nèi)容的組織與安排學(xué)習(xí)任務(wù)課時專業(yè)能力與知識目標(biāo)課程內(nèi)容1：接團(tuán)準(zhǔn)備61．能力目標(biāo)（1）職業(yè)形象準(zhǔn)備能力（2）服務(wù)語言能力（3）分析游客行程能力（4）分析游客構(gòu)成能力2．知識目標(biāo)（1）了解接團(tuán)程序（2）掌握接團(tuán)前注意事項任務(wù)： 讓學(xué)生掌握針對不同旅游團(tuán)、不同接團(tuán)地點等情況做好準(zhǔn)備工作；學(xué)會分析旅游團(tuán)基本情況，做好相關(guān)物品準(zhǔn)備。4．課程內(nèi)容課程內(nèi)容的針對性與適用性、教
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