【正文】 著打扮、言談舉止等外在的形象就會(huì)出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。 第五章 銷售人員 行為規(guī)范 作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。 10. 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶的要求。 9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。 7. 工作時(shí)間內(nèi) 到休息室 打 私人電話 、喝水、吃東西、休息等 。 5. 職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持銷售部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時(shí)間 因私 外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實(shí)施。 2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵 守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會(huì)同事 ； 8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生 ； 9. 辦公室是公司辦公場所，保有對公司來說很重要的財(cái)物和信息資料。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng) 協(xié)助其他同事的工作 ； 3. 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益 ，不得拉幫結(jié)派 ； 4. 公司職員應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動(dòng)態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密 ； 5. 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要拖到第二天。 1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信； 3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識(shí)； 4. 對下級善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 6. 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評； 7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 8. 作風(fēng)踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 第四章 員工 基本守則 員工守則： 1. 熱愛公司，服務(wù)社會(huì)； 2. 尊重他人，誠實(shí)守信； 3. 用心做事，追求卓越； 4. 不斷進(jìn)步，完善自我； 5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則； 6. 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約； 7. 嚴(yán)守公司機(jī)密； 8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。 E、 客服 直接上級： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作：協(xié)助 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 做好相關(guān)工作 。協(xié)助項(xiàng)目開展?fàn)I銷工作；市場信息反饋； 職責(zé) ： 1. 接受崗前培訓(xùn) ； 2. 協(xié)助項(xiàng)目營銷工作 ； 3. 市場信息反饋工作 ； 4. 制度、專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí) ； 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作 ； 6. 其他工作 。 工作任務(wù) ： 1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心 ； 3. 參加各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）； 4. 參加公司、營銷部、項(xiàng)目組舉辦的會(huì)議、培訓(xùn)、集體活動(dòng) ； 5. 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤； 6. 開展項(xiàng)目各個(gè)階 段的營銷工作并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作； 9. 參與銷售會(huì)議，并提出建議 ； 10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件； 11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料； 12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料； 13. 做好銷售總結(jié)工作 ； 14. 對見習(xí)置業(yè)顧問的崗位 輔導(dǎo)、 培訓(xùn)工作 ； 15. 輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作 ； 16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 17. 配合其他部門的售后服務(wù)工作； 18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作； 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán) ； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) 。 C、 置業(yè)顧問 直接上級： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作： 參與項(xiàng)目的營銷工作 。市場信息反饋及銷售策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作； 職責(zé) ： 1. 協(xié)助開展?fàn)I銷工作 ； 2. 組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議 ； 3. 銷售管理工作 ； 4. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè) 5. 組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作 ； 6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù) ； 工作任務(wù) ： 1. 協(xié)助制定項(xiàng)目的周 /月 /季 /年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo) ； 2. 負(fù)責(zé)每周 /月 /季 /年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報(bào)告 ； 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉 ； 4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場銷控工作 ； 5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理 ； 6. 負(fù)責(zé)主持各類激勵(lì)會(huì)議（含晨、夕會(huì)）； 7. 處理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)； 8. 組織各級置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告 ； 9. 參與樓盤不同時(shí)期的銷售策劃，并提出建議 ； 10. 協(xié)助經(jīng)理對項(xiàng)目各種促銷方案的安排和執(zhí)行 ； 11. 負(fù)責(zé)銷售中心日?？记冢虐?、值日衛(wèi)生安排等事宜 ； 12. 組織召開銷售現(xiàn)場例會(huì)，做好會(huì)議紀(jì)錄 ； 13. 與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作 ； 14. 對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作 ； 15. 項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作 ； 16. 項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作 ； 17. 對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作 ； 18. 對各級置業(yè)顧問進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作 ； 19. 銷售培訓(xùn)教材的完善及項(xiàng)目銷售案例的撰寫工作。 主要 權(quán)限 ： 1. 權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)； 2. 公司銷售策略的建議權(quán) ； 3. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) ； 4. 有對直接下級人員調(diào)配、獎(jiǎng)懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評價(jià)權(quán) ； 5. 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán) ； 6. 對所屬下級的工作爭議有裁決 權(quán) ； 7. 有 銷售 部的代表權(quán)； 8. 對促銷活動(dòng)的現(xiàn)場指揮權(quán)； 9. 對所屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 10. 對預(yù)算內(nèi) 銷售 經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 11. 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與 銷售 有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán) 。 銷售部 各崗位職責(zé)、職能 ： A、 銷售 總監(jiān) 直接上級： 副總 經(jīng)理 直接下級： 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或 銷售主管 本職工作： 深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與 其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象 ，開拓新項(xiàng)目 。 (四 ) 銷售部 銷售部職能 ： 1. 聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同管理，建立 客戶 檔案，經(jīng)常走訪 客戶 ，反饋 客戶 對部門意見 ； 2. 與客戶簽訂購房合同 ； 3. 努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度 ； 4. 配合 策劃 部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作 ； 5. 催收樓款。 9 B、 設(shè)計(jì)師 直接上級： 策劃總監(jiān) 本職工作： 負(fù)責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作 。 (三 ) 策劃部 策劃部職責(zé)： 1. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案 ； 2. 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作 ； 缺策劃總監(jiān) A、 策劃師 直接上級： 策劃總監(jiān) 本職工作： 策劃方案的撰寫及實(shí)施。 職責(zé)： 1. 認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收付業(yè)務(wù)， 正確填寫票據(jù)，不得開出空頭支票； 2. 逐日逐筆登記現(xiàn)金日記帳和銀行日記帳，并和庫存現(xiàn)金及銀行對帳單核對，保證帳實(shí)相符； 3. 管理好印章、空白支票、有價(jià) 證券 等，確保公司各項(xiàng)資金的安全； 4. 收入的款項(xiàng)當(dāng)天及時(shí)進(jìn)帳，不得延誤。 職責(zé)： 1. 審核會(huì)計(jì)憑證，檢查各項(xiàng)會(huì)計(jì)記錄的正確性和合理性； 2. 編制財(cái)務(wù)相關(guān) 報(bào)表，編制年度、半年度財(cái)務(wù)分析報(bào)告； 3. 對出納日常報(bào)銷付款業(yè)務(wù)進(jìn)行二次會(huì)計(jì)檢查 ,組織對銀行資金記錄的完整性和正確性逐筆核對； 8 4. 制訂、完善相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度、內(nèi)部控制制度、業(yè)務(wù)流程以及建立財(cái)務(wù)分析報(bào)告； 5. 完成公司年度預(yù)算，并對預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、分析； 6. 完成公司資金計(jì)劃的編制及執(zhí)行； 7. 保持良好的納稅關(guān)系，進(jìn)行稅務(wù)籌劃、負(fù)責(zé)審核（填寫）納稅資料并按月申報(bào)納稅； 8. 參與項(xiàng)目投資分析，提出財(cái)務(wù)建議。 (二 ) 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部職責(zé)： 1. 遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，建立和健全各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度； 2. 參與制定總公司戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營計(jì)劃； 3. 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)預(yù)算編制的組織與監(jiān)督工作； 4. 負(fù)責(zé)各應(yīng)收款項(xiàng)的核算的工作，督促經(jīng)辦部門限期清