【正文】 ，以編排的順序?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)。 3. 簽署 房屋買賣 合同前必須提前提醒客戶準(zhǔn)備簽約用件，必須在簽約前解除客戶所有疑問，如遇超出權(quán)限的問題，及時(shí)上報(bào)上一級領(lǐng)。 2. 成交前銷售人員務(wù)必向管理人員或銷控人員確認(rèn)將要出售房號的狀態(tài)。 (八 ) 具體銷售工作規(guī)范： 1. 填寫預(yù)約書（認(rèn)購書）要求 1) 認(rèn)購書簽訂時(shí)必須將所有需填寫的位置填滿； 2) 認(rèn)購書上首期款繳納時(shí)間，不得超過 3 天，特殊情況需按本規(guī)定報(bào)請批準(zhǔn)； 3) 認(rèn)購書需繳納認(rèn)購金后方可蓋章給客戶； 4) 認(rèn)購書上的文字須 工整填寫 ； 5) 要特別注意金額、交付日（或簽約日）的填寫約定； 6) 認(rèn)購書須有第二人審核（通常為經(jīng)理）； 7) 認(rèn)購書補(bǔ)充條款必須經(jīng)主管以上人員簽字后方可； 8) 認(rèn)購書須由專人管理，未經(jīng)主管同意不得出示客戶； 9) 超出底價(jià)成交的客戶預(yù)約書必須由總經(jīng)理簽字方可。內(nèi)容為 ： a) 通報(bào)當(dāng)日成交情況； b) 第一銷售檢查工作（客戶登記、電話量、銷售狀況、變更等）； c) 有無需要立即解決的問題等； (七 ) 售樓處常用表格準(zhǔn)備： 1. 日常銷售客戶資料表 —— 登記日常電話及來訪的客戶 ； 2. 個(gè)人成交客戶檔案表 —— 業(yè)務(wù)員個(gè)人已成交的客戶歸檔 ； 3. 客戶資料變更表 —— 客戶地址、電話、房號等變更記錄 ； 4. 項(xiàng)目銷售周報(bào)表 —— 統(tǒng)計(jì)周銷售情況 ； 其中，報(bào)公司部分： 5. 項(xiàng)目銷售日報(bào)表 —— 統(tǒng)計(jì)日銷售情況 ； 6. 個(gè)人總結(jié)報(bào)告（月報(bào)） —— 個(gè)人統(tǒng)計(jì)分析當(dāng)月銷售狀況，總結(jié)分析 ； 7. 項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告（月報(bào)） —— 統(tǒng)計(jì)分析項(xiàng)目組該進(jìn)度銷售狀況。 (六 ) 售樓處會議規(guī)范要求 1. 晨會： （為探討型、激勵(lì)型會議） 時(shí)間控制在 5 分鐘到 30 分鐘左右，根據(jù)內(nèi)容可調(diào)節(jié)。 名片職務(wù)聲明：員工的職務(wù)只有通過行政任命后才 生效，名片職務(wù)是為了方便對外業(yè)務(wù)，并不予薪酬掛鉤。相關(guān)事宜如下： 印制名片員工范圍： 1. 公司各部門員工。 d) 做電話接聽記錄；想盡方法留下客戶的聯(lián)系電話且不讓客戶反感； e) 三天內(nèi)務(wù)必對客戶進(jìn)行追蹤。如果早上應(yīng)說“早上好， XXXX（項(xiàng)目名稱）”；通話時(shí)，中途若需與他人交談，應(yīng)提前與對方說明。 8. 辦公 室電腦僅限日常辦公 、查閱資料等 使用 。 7. 銷售人員在進(jìn)入辦公室和財(cái)務(wù)室時(shí)必須先敲門然后進(jìn)入。 18 4. 銷售人員必須隨時(shí)作好接待客戶的準(zhǔn)備，如銷售道具、資料等，如出現(xiàn)接待用品不全，中途多次返回現(xiàn)拿，影響接待時(shí)，對當(dāng)事銷售人員 予以口頭警告。 (三 ) 銷售人員工作行為規(guī)范 1. 所有銷售人員必須嚴(yán)格服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，如不服從工作安排或玩忽職守等，根據(jù)情節(jié)輕重予以口頭警告或書面警告。 4. 打卡 1) 公司除總經(jīng)理外，其余人員上下班都必須在指定地點(diǎn)親自打卡或電話考勤。 2. 遲到處理： 員工不按規(guī)定下班，或因個(gè)人原因提前離開工作崗位又無請假手續(xù)，按早退處理，早退按遲到規(guī)章處理。 特殊情況下 （休息超過兩天者） ， 向總經(jīng)理說明原由。 2) 作息制度 早晚班： 8:30— 12:00 14:00— 18:00 值 班： 12:00— 14:00 18:00— 18:30 正常情況下，每人每 月 輪休 4 天 ，星期六、星期日須全體人員到位。 第六章 項(xiàng)目現(xiàn)場 管理制度 (一 ) 銷售部 人員日常具體工作要求： 1. 每日工作要點(diǎn)： 1) 到崗后先測試售樓電話是否能接通； 2) 音響開啟，播放英文經(jīng)典歌曲或外國輕音樂； 3) 接待客戶完畢即并填寫“ 客戶來訪登記 表” ； 4) 每日下午下班前，值班人員給公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)當(dāng)日 狀況（電話、接待、成交等） ； 5) 必須保持每天與客戶進(jìn)行回訪聯(lián)系 ； 6) 每日 進(jìn)行 衛(wèi)生督查； 7) 在開盤前期所有置業(yè)顧問每日練習(xí)銷講； 8) 每日下班前必須進(jìn)行總結(jié)，填寫清楚客戶資料，將各種資料整理歸位，整理完畢方可下班。 5. 售樓人員在服務(wù)、工作、打電話和與顧客交談時(shí)，如 有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。其細(xì)微表現(xiàn)是，目光凝神，適度避閃；顧客和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。 2. 微笑，是售樓人員最起碼應(yīng)有的表情，面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱情，親切、真實(shí)、友好、必要時(shí)還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。 (三 ) 保持好心情。 3) 說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”“您”“謝”字不離口，要注意稱呼顧客姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。不要急切功近利的推銷樓盤，要給客戶一種“置業(yè)顧問”的形象。 (二 ) 言行舉止。 儀表： 1) 每天上班著工作裝，服裝必須干凈整潔（可適當(dāng)?shù)膸?一 些首飾，不可太夸張或過多 ， 首飾需與衣服搭配） ，工牌佩戴整齊。保持口氣清新，無異味。 2) 保持面部清潔，無油光，油性皮膚尤為要注意。不宜剪過于夸張的發(fā)型。） 男士： 1) 頭發(fā)不宜過長，兩邊頭發(fā)長度不超過耳朵，后面不超過襯衣領(lǐng)。 2) 每天上班的時(shí)候化一些淡妝，不僅僅是表示 對客人的尊重，我想每個(gè)人看到自己早上起來神輕氣爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。不可梳夸張的發(fā)型。特別是短發(fā)，要勤于修剪。 4) 不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。與顧客同時(shí)進(jìn)出門 ，應(yīng)讓顧客先行。不抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。 (一 ) 儀容儀表。外表想要給人留下好的印象，取決于你的化妝、衣著、言行舉止。外在形象驚艷四方，不論是在公共場合或私人聚會，還是在工作時(shí)間，只要你與人進(jìn)行交往，你的裝著打扮、言談舉止等外在的形象就會出現(xiàn)在他人的眼里，并留下深刻印象。 第五章 銷售人員 行為規(guī)范 作為一名銷售人員，第一印象給人的感覺極其重要。 10. 對于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客 戶的要求。 9. 職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)。 7. 工作時(shí)間內(nèi) 到休息室 打 私人電話 、喝水、吃東西、休息等 。 5. 職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持銷售 部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嘻戲、吃零食等破壞銷售部整體形象的行為，不允許在上班時(shí)間 因私 外出，如遇特殊事情必須由主管級以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 4. 員工在工作時(shí)要有分明的上下級關(guān)系，欣然接受上級的指示并努力付諸實(shí)施。 2. 員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的利益。因此辦公期間，你應(yīng)該堅(jiān)守崗位，需要暫時(shí)離開時(shí)，應(yīng)知會同事 ； 8. 保持辦公室的整齊、干凈、衛(wèi)生 ； 9. 辦公室是公司辦公 場所，保有對公司來說很重要的財(cái)物和信息資料。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動協(xié)助其他同事的工作 ； 3. 員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益 ，不得拉幫結(jié)派 ； 4. 公司職員應(yīng)主動提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場動態(tài)，捕捉市場信息，對外注意自身形象，不得向外透露有關(guān)公司業(yè)務(wù)的商業(yè)機(jī)密 ； 5. 員工工作要追求效率，遇到問題應(yīng)盡快處理，能不過夜的事情不要 拖到第二天。 1. 充滿理想、富有激情、具有高度的責(zé)任感和使命感； 2. 開拓創(chuàng)新、高度務(wù)實(shí)、誠實(shí)守信； 3. 不懈努力，精通本行業(yè)的知識； 4. 對下級善于激勵(lì)，合理授權(quán)，營造良好的溝通氛圍； 5. 積極培養(yǎng)下屬，科學(xué)管理，果斷決策； 6. 胸懷坦蕩，勇于批評與自我批評； 7. 嚴(yán)于律己，守法廉潔，堪為員工之表率； 8. 作風(fēng) 踏實(shí)，追求長遠(yuǎn)目標(biāo)和效益，不急功近利。 第四章 員工 基本守則 員工守則： 1. 熱愛公司，服務(wù)社會； 2. 尊重他人，誠實(shí)守信； 3. 用心做事，追求卓越； 4. 不斷進(jìn)步，完善自我； 5. 團(tuán)結(jié)合作，堅(jiān)持原則； 6. 愛護(hù)公司財(cái)務(wù)，提倡勤儉節(jié)約； 7. 嚴(yán)守公司機(jī)密； 8. 保持環(huán)境衛(wèi)生，注意個(gè)人儀表。 E、 客服 直接上級： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作：協(xié)助 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 做好相關(guān)工作 。協(xié)助項(xiàng)目開展?fàn)I銷工作；市場信息反饋； 職責(zé) ： 1. 接受崗前培訓(xùn) ； 2. 協(xié)助項(xiàng)目營銷工作 ； 3. 市場信息反饋工作 ； 4. 制度、專業(yè)知識學(xué)習(xí) ； 5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作工作 ； 6. 其他工作 。 工作任務(wù) ： 1. 嚴(yán)格遵守售樓處規(guī)章制度，服從經(jīng)理的工作安排； 2. 掌握銷售統(tǒng)一說辭、熟悉各類產(chǎn)品、規(guī)劃、周邊市場、宏觀信 息、政策法規(guī)等明確每日銷售狀況及項(xiàng)目組各階段的工作重心 ； 3. 參加各類激勵(lì)會議（含晨、夕會）； 4. 參加公司、營銷部、項(xiàng)目組舉辦的會議、培訓(xùn)、集體活動 ； 5. 完成本職的銷售業(yè)務(wù)工作、客戶的登記、追蹤； 6. 開展項(xiàng)目各個(gè)階段的營銷工作并完成考核目標(biāo)； 7. 定期市場調(diào)研工作，收集市場材料，并作出小結(jié)； 8. 配合公司其他部門的調(diào)研工作； 9. 參與銷售會議，并提出建議 ； 10. 根據(jù)項(xiàng)目的規(guī)定完成相關(guān)表格文件； 11. 銷售資料的整理、歸檔；必須有完整的個(gè)人成交客戶資料； 12. 在合同范本范圍內(nèi)簽訂合同，并收集、填寫按揭資料； 13. 做好銷售總結(jié)工作 ； 14. 對見習(xí)置業(yè)顧問 的崗位 輔導(dǎo)、 培訓(xùn)工作 ； 15. 輔導(dǎo)見習(xí)置業(yè)顧問的銷售工作 ； 16. 配合項(xiàng)目組成員促成業(yè)務(wù)成交工作； 17. 配合其他部門的售后服務(wù)工作； 18. 執(zhí)行銷售經(jīng)理交辦的其他工作； 主要權(quán)利： 1. 項(xiàng)目銷售策略的建議權(quán) ； 2. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) 。 C、 置業(yè)顧問 直接上級： 銷售 經(jīng)理 或銷售主管 本職工作： 參與項(xiàng)目的營銷工作 。市場信息反饋及銷售 策劃工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場銷售管理；項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè)及管理；銷售人員的培訓(xùn)工作； 職責(zé) ： 1. 協(xié)助開展?fàn)I銷工作 ； 2. 組織市場調(diào)研工作及銷售策劃工作的建議 ； 3. 銷售管理工作 ； 4. 項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫的建設(shè) 5. 組織置業(yè)顧問的培訓(xùn)工作 ； 6. 完成部門經(jīng)理交辦的其他任務(wù) ； 工作任務(wù) ： 1. 協(xié)助制定項(xiàng)目的周 /月 /季 /年銷售工作計(jì)劃及目標(biāo) ； 2. 負(fù)責(zé)每周 /月 /季 /年銷售工作總結(jié)、分析，撰寫總結(jié)報(bào)告 ； 3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督項(xiàng)目工作日志的填寫，負(fù)責(zé)銷售案例的總結(jié)提煉 ； 4. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目銷售現(xiàn)場銷控工作 ； 5. 負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶數(shù)據(jù)庫的管理，監(jiān)督客戶函件管理 ； 6. 負(fù)責(zé)主持各類激勵(lì)會議（含晨、夕 會）； 7. 處理客戶異議、談判等工作，并及時(shí)上報(bào)； 8. 組織各級置業(yè)顧問市場調(diào)研工作，并作出總結(jié)報(bào)告 ； 9. 參與樓盤不同時(shí)期的銷售策劃，并提出建議 ； 10. 協(xié)助經(jīng)理對項(xiàng)目各種促銷方案的安排和執(zhí)行 ； 11. 負(fù)責(zé)銷售中心日?？记?，排班、值日衛(wèi)生安排等事宜 ； 12. 組織召開銷售現(xiàn)場例會，做好會議紀(jì)錄 ； 13. 與其他部門相關(guān)文件的交接、溝通工作 ； 14. 對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)及相關(guān)部門的配合工作 ； 15. 項(xiàng)目銷售數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)的管理及建設(shè)工作 ； 16. 項(xiàng)目重要文檔資料的管理工作 ； 17. 對各類銷售文件簽定的監(jiān)督和合同的管理工作 ； 18. 對各級置業(yè)顧問進(jìn)行階段性的輔導(dǎo)工作 ； 19. 銷售培訓(xùn)教材的 完善及項(xiàng)目銷售案例的撰寫工作。 主要 權(quán)限 ： 1. 權(quán)限內(nèi)銷售合同的審批權(quán)； 2. 公司銷售策略的建議權(quán) ； 3. 項(xiàng)目推廣方案的建議權(quán) ； 4. 有對直接下級人員調(diào)配、獎懲的建議權(quán)，任免的提名權(quán)和考核評價(jià)權(quán) ； 5. 對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán) ； 6. 對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán) ； 7. 有 銷售 部的代表權(quán)； 8. 對促銷活動的現(xiàn)場指揮權(quán)； 9. 對所 屬下級的管理、業(yè)務(wù)、業(yè)績的考核權(quán)利； 10. 對預(yù)算內(nèi) 銷售 經(jīng)費(fèi)的支配權(quán)； 11. 有代表公司與政府相關(guān)部門和其它企業(yè)在與 銷售 有關(guān)事務(wù)上的代表權(quán) 。 銷售部 各崗位職責(zé)、職能 ： A、 銷售 總監(jiān) 直接上級： 副總 經(jīng)理 直接下級： 各項(xiàng)目銷售經(jīng)理或 銷售主管 本職工作： 深入了解房地產(chǎn)市場狀況，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的銷售和管理工作，完成銷售任務(wù)目標(biāo)，與政府部門與其他相關(guān)部門保持良好合作關(guān)系，樹立公司品牌形象 ，開拓新項(xiàng)目 。 (四 ) 銷售部 銷售部職能 ： 1. 聯(lián)系客戶，加強(qiáng)合同管理，建立 客戶 檔案，經(jīng)常走訪 客戶 ，反饋 客戶 對部門意見 ； 2. 與客戶簽訂購房合同 ； 3. 努力做好售前售后服務(wù)工作，樹立良好的企業(yè)和樓盤形象，提高企業(yè)知名度 ； 4. 配合 策劃 部門做好企業(yè)樓盤的宣傳工作 ； 5. 催 收樓款。 9 B、 設(shè)計(jì)師 直接上級： 策劃總監(jiān) 本職工作： 負(fù)責(zé)公司總體規(guī)劃設(shè)計(jì)工作 。 (三 ) 策劃部 策劃部職責(zé)： 1. 根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略制定房地產(chǎn)的各項(xiàng)推廣策劃方案 ； 2. 負(fù)責(zé)房地產(chǎn)廣告的制作及實(shí)際操作 ； 缺策劃總監(jiān) A、 策劃師 直接上級： 策劃總監(jiān) 本職工作： 策劃方案的撰寫 及實(shí)施。 職責(zé)： 1. 認(rèn)真辦好銀行結(jié)算和支票收