怎樣做一個“稱職”的好干部-文庫吧資料
2025-01-23 12:08本頁面
【正文】 丘吉爾 這不是結(jié)束， 甚至不是開始結(jié)束， 最多，我們可以把它看作是開始的結(jié)束 …… 84 謝謝大家 ?，F(xiàn)代的求員常用缺乏激勵來作不努力的借口，要不就用不公平做擋箭牌。 ?3C’S理論：能力 +性格 +舒適 （ 舒適的關(guān)系 ， 舒適的工作 ， 舒適的生活 ） 13 管理溝通的內(nèi)容 ? 事實 ? 情感 ? 價值觀 ? 意見觀點 14 溝通的種類 溝通 語言溝通 非語言溝通 物體的操縱 副語言溝通 語 調(diào) 情 緒 空間位置 服飾儀態(tài) 身體動作姿態(tài) 身體語言溝通 口頭 書面 15 組織溝通類型 下行 平行 上行 外向 16 正式溝通與非正式溝通 ? 正式溝通指在組織中依據(jù)規(guī)章制度明文規(guī)定的原則進(jìn)行的溝通 ? 非正式溝通的溝通對象、時間、內(nèi)容等都未經(jīng)計劃或難以辨別，由組織成員的感情和動機(jī)上的需要形成的 17 溝通的可視性多于可聽性 詞語7%表情、姿勢55%聲音語調(diào)38%18 信息過濾 理解差異度 組織層次 /傳遞層次 理解差異允許極限 19 信息窗口 我知 我不知 你知 公開區(qū) 盲區(qū) 你不知 隱藏區(qū) 未知區(qū) 20 課堂游戲 1 21 22 23 24 橫看成嶺側(cè)成峰 25 有效溝通的障礙（ 1） ? 與發(fā)訊者有關(guān)的障礙 –溝通目的：溝通不夠清楚和直接 –溝通技術(shù)：缺乏良好的表達(dá)能力 –人際之間的敏感性：如過分防衛(wèi) –參照系：僅僅從自己的角度參照 –發(fā)訊者的信用：不受信任、尊重 26 ? 與受訊者有關(guān)的障礙 –評判的癖好：往往曲解信息 –事先的想法：有自己的成見 –選擇性的聽：喜歡我們想聽的信息，忽略不感興趣的信息 –缺乏敏感的反饋：不提供有效反饋 有效溝通的障礙（ 2） 27 ? 與環(huán)境有關(guān)的障礙 –語義問題：非母語溝通 –信息超負(fù)荷：過分溝通 –時間壓力：沒時間溝通 –溝通環(huán)境：不坦誠公開 –身體語言：不明朗、混淆 –噪音：干擾人們收發(fā)信息 有效溝通的障礙（ 3） 28 傳遞有效的信息（ 1） ? 建立明確的溝通目標(biāo)及設(shè)定表達(dá)的最好方法 ? 使用適當(dāng)?shù)恼Z言并對身體語言給予注意 ? 盡量富于情感理解他人，避免感情上的對抗性溝通方式 ? 不要設(shè)想別人也有相同的參照系或觀點 ? 建立個人的信用 29 有效地接收信息（２） ? 避免價值評判：評判的態(tài)度將使人害怕，在溝通時失去誠實，減少有效性 ? 傾聽全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事實
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