【正文】 探討正確禮儀 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常電話禮儀導(dǎo)引學(xué)員思考自己應(yīng)有的禮儀 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報 ＊ OHP 10‘ 休息 5‘ 10‘ 10‘ ?應(yīng)對技巧（辦公室及商務(wù)往來）的講述 ?錄影帶教學(xué)（正確 /錯誤示範） ?分組探討正確應(yīng)對技巧 ＜ Lecture＞ 由歸納出的日常應(yīng)對技巧引導(dǎo)學(xué)員思考 ＜ Video＞ ＜小組討論＞ ＜各組發(fā)表＞ ＊ TP ＊ Video ＊海報 ＊ OHP 15‘ ?結(jié)語 實例演練及總歸納 ＊ TP ＊ OHP 79 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 企業(yè)培訓(xùn)的三大板塊 專業(yè)培訓(xùn) 一般培訓(xùn) 管理培訓(xùn) 企業(yè)培訓(xùn) 三大板塊 80 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 專業(yè)培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 系統(tǒng)化課程架構(gòu) ? 職能別專業(yè)之內(nèi)容 ? 由課程目標決定內(nèi)容 (用系統(tǒng)圖展開 ) ? 理論與實務(wù)要兼具 ? 專業(yè)培訓(xùn)課程之例 ～如何進行採購議價談判 ～新產(chǎn)品開發(fā)實務(wù) ～財務(wù)報表分析 81 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 管理培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 可分系統(tǒng)式及問題解決式二種 ? 課程內(nèi)容應(yīng)兼顧 ? 重視企業(yè)文化與經(jīng)營理念的融入 ? 要含蓋行動學(xué)習(xí)內(nèi)容 ? 管理培訓(xùn)課程之例 ～情境領(lǐng)導(dǎo)技巧 ～人力資源管理 ～ MTP中階管理才能課程 82 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 一般培訓(xùn)課程之內(nèi)容 ? 以通識、基礎(chǔ)知識為主 ? 注重共通技能之培訓(xùn) ? 企業(yè)文化與公司紀律之貫徹 ? 內(nèi)容追求標準化及系統(tǒng)化 ? 一般培訓(xùn)課程之例 ～新員工培訓(xùn)課程 ～團隊共識建立 ～人際關(guān)係與溝通 83 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教材開發(fā)的成功關(guān)鍵 ? 教學(xué)目標之掌握 ? 從實務(wù)工作思考 ? 時間的有效規(guī)劃 ? 系統(tǒng)性思考架構(gòu) ? 活動的設(shè)計安排 84 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 實作練習(xí) ? 運用系統(tǒng)圖、心智圖法展開思路 ? 建立思考架構(gòu) ? 區(qū)分前後次序 ? 將內(nèi)容 時間、活動加以組合 ? 作出 Lesson Plan (教案 ) 85 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 86 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何設(shè)計教學(xué)活動 ? 教學(xué)活動設(shè)計之目的在於促進學(xué)員有效的學(xué)習(xí) ? 教學(xué)活動常用的方法 ? 團隊活動之設(shè)計 ? 設(shè)計教學(xué)活動要考量時間的合理分配 87 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 教學(xué)活動與技巧類別 類別 訓(xùn)練技巧 講授法、討論法、網(wǎng)路教學(xué)、組織學(xué)習(xí)法、視聽教育 、行為的方法 角色扮演法、 ST敏感度訓(xùn)練、 TA交流分析、人際溝通活動、戲劇教學(xué)法、經(jīng)驗傳承法、遊戲競賽法 TWI、 OJT、 MTP、 JST 、績效顧問法 、 解決問題能力的方法 腦力激盪法、個案研討法、重要事件法、情境模擬法、教育訓(xùn)練遊戲、六帽思考法、六鞋行動法、 QC七大手方法，行動學(xué)習(xí)法、PSDM法、 KJ法、 NM法、 ZK法、心智圖法 教學(xué)活動與技巧之運用 （ 1） 、行為的方法 管理能力的方法 講 授 法 討 論 法 網(wǎng) 路 教 學(xué) 組 織 學(xué) 習(xí) 法 視 聽 教 育 說 故 事 角 色 扮 演 S T 敏 感 度 訓(xùn) 練 T A 交 流 分 析 人際溝通活動 戲 劇 教 學(xué) 法 經(jīng) 驗 傳 承 法 遊 戲 競 賽 法 T W I O J T M T P J S T 績 效 顧 問 法 管理 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 技術(shù) 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對象 訓(xùn)練技巧 教學(xué)活動與技巧之運用 （ 2） 、解決問題能力的方法 腦 力 激 盪 法 個 案 研 討 法 重 要 事 件 法 情 境 模 擬 法 教 育 訓(xùn) 練 遊 戲 六 帽 思 考 法 六 鞋 行 動 法 Q C 七 大 手 方 法 行 動 學(xué) 習(xí) 法 P S D M 法 K J 法 N M 法 心 智 圖 法 管理 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 新人 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? 技術(shù) 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 講師 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 銷售 訓(xùn)練 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 對象 訓(xùn)練技巧 90 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 實例講授法 方法： 講師以演講教授方式，單向地傳達訓(xùn)練內(nèi)容給學(xué)員 適用狀況： ?學(xué)員對主題不熟悉或了解深度不夠 ?複雜性高之內(nèi)容需要逐步講解 ?新知與實例之講解 限制： ?學(xué)員注意力不能持續(xù)太久 ?易形成單調(diào)乏味 ?疑問不易立即解答 91 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 說故事法 方法： 利用真實題材或杜撰故事，以豐富想像力來表達故事情節(jié)，並以明示或隱喻方式，來連結(jié)講授主題所要表達的目的與意義 適用狀況： ?對認知、觀念進行改變時 ?要激發(fā)正確態(tài)度與心智模式時 限制： ?故事的隱喻要恰到好處 ?從故事中巧妙地引導(dǎo)學(xué)員回饋 92 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三人教學(xué)法 方法： A對 B講解有關(guān)主題之關(guān)鍵與方法， B對 C提出有關(guān)主題之問題與陷阱，再由 C整合 A、 B觀點，表達自己見解 適用狀況： ?為使學(xué)員了解講師所講授主題之深層意義 ?A、 B、 C可依其經(jīng)驗、實務(wù)提出觀點 ?激發(fā)學(xué)員間以及與老師的互動 限制： ?注意學(xué)員互動的人際關(guān)係 ?避免流於閒話家常 93 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 角色扮演法 方法： 先設(shè)定模擬情境，分派學(xué)員扮演不同任務(wù)或功能的角色，進行互動演出，並由觀察員進行分析、評論，再由講師引導(dǎo)，共同討論 適用狀況： ?適合人際互動中的溝通、談判、衝突處理場合 ?針對銷售技巧、採購、顧客服務(wù)技巧之演練 限制： ?學(xué)員對情境及角色認知須深入 ?耗費較多時間 94 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 遊戲競賽法 方法： 透過遊戲設(shè)計、情境假設(shè)，來激發(fā)學(xué)員的反應(yīng)、思考，一方面有趣味性，一方面有益智性 適用狀況： ?激發(fā)創(chuàng)意與腦筋急轉(zhuǎn)彎 ?培養(yǎng)團隊合作及共識（月球探險、沙漠求生） ?體驗學(xué)習(xí)，引導(dǎo)建設(shè)性態(tài)度 限制： ?如何從遊戲中的體驗引導(dǎo)到主題學(xué)習(xí)是一大挑戰(zhàn) ?不要為了競賽而失去學(xué)習(xí)的意義 95 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 案例研討法 方法： 依實務(wù)狀況或情境，提出相關(guān)之問題案例，由學(xué)員討論，界定問題、分析原因、研擬對策，並進行互動式討論，提出各種可能之建議 適用狀況： ?用於解決問題與激發(fā)構(gòu)想 ?對管理者增進問題分析與決策能力 ?有助於人際互動、經(jīng)驗分享 限制： ?個案的撰寫，相關(guān)情節(jié)及架構(gòu)宜加重視 ?個案研討結(jié)果僅供參考，並非答案 96 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 論壇交流法（ Forum） 方法： 針對深度主題或爭議性課題，由 1人擔(dān)任主持人，指定34人擔(dān)任主談?wù)撸惆l(fā)對主題的看法，並與臺下之學(xué)員互動討論 適用狀況： ?對於主題有研討之興趣或值得深入探討者 ?鼓勵構(gòu)想激發(fā)及正反意見並陳 限制： ?講師對論壇研討有周密設(shè)計 ?需要學(xué)員專注、參與 ?較耗費時間 97 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 98 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 三種必備的思考 ? 關(guān)鍵性思考 (Critical Thinking) ? 對立性思考 (Dialogical Thinking) ? 創(chuàng)造性思考 (Creative Thinking) 99 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 什麼是思考 ( Think )？ ? 不斷提問及找答案之過程 ? 探討自己未知的領(lǐng)域 ? 從不同角度來看事情 ? 產(chǎn)生新點子的過程 100 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 關(guān)鍵性思考是什麼？ ? 判斷某件事的可靠性 ? 探討事物之價值 ? 掌握事理的精確度 101 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 對立性思考是什麼？ ? 同時評估一個論點的正、反面 ? 從對立觀點分析事理 ? 從對立矛盾中探討潛在之問題 102 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 創(chuàng)造性思考是什麼？ ? 打破習(xí)慣框限，尋求新構(gòu)想 ? 改變遊戲規(guī)則，發(fā)現(xiàn)新對策 ? 多元化的途徑，激發(fā)新點子 103 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 提問的好處 1. 獲取訊息 2. 傳達自己的想法 3. 理出思緒 4. 明白真意 5. 激勵學(xué)習(xí)意願 6. 發(fā)現(xiàn)問題原因 7. 領(lǐng)悟與突破盲點 8. 激發(fā)行動意願 104 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 有效提問的技巧 1. 總括式提問 2. 直接式提問 3. 反向式提問 4. 跟進式提問 5. 轉(zhuǎn)移式提問 105 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 問題的兩種基本型態(tài) (Closed Question) ～問題的答案明確，回答人提供的訊息有限 (Open Question) ～問題的答案有彈性，不僅能表達意見而且 能表達情緒及態(tài)度 106 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何引導(dǎo)關(guān)鍵性思考 1. 請?zhí)岢瞿愕目捶? 2. 在你的看法背後有什麼主張？ 3. 你的論點是什麼？為什麼？ 4. 論點背後的假設(shè)是什麼？ 5. 你的論點可否用舉例來比喻 6. 什麼是核心的原因？關(guān)鍵的問題？ 7. 你如何說服別人接受你的論點？ 107 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載 ) 如何引導(dǎo)對立性思考 1. 請列這件事的優(yōu)、缺點 2. 對你主張的論點，列出可能的缺點 3. 萬一決定的事出問題，會是什麼問題 4. 列出你的想法與別人不同之處 5. 如果狀況改變，你會支持原來看法嗎？ 6. 提出反面思考 108 (海量營銷管理培訓(xùn)資料下載