【正文】 的，如消費(fèi)者、政府、媒體等對(duì)企業(yè)有壓力的群體。 第 五章 公司的治理結(jié)構(gòu)與利益相關(guān)者 一種聯(lián)系并規(guī)范股東（財(cái)產(chǎn)所有者）、董事會(huì)、高級(jí)管理員權(quán)利和義務(wù)分配，以及與此有關(guān)的聘選、監(jiān)督等問(wèn)題的制度框架，又是一種對(duì)公司進(jìn)行管理和控制的體系。 資源具有一定穩(wěn)定性，企業(yè)能力沒(méi)有；企業(yè)能力的建立具有突變性； 資源具有可轉(zhuǎn)移性，企業(yè)具有的能力很難轉(zhuǎn)移； 資源是能力的基礎(chǔ)，運(yùn)營(yíng)流程作用于相應(yīng)的資源時(shí)，能力就發(fā)揮出來(lái)了。 價(jià)值的判斷 適用性；稀缺性；專用性。 更注重從客戶角度思考設(shè)計(jì)企業(yè)的行為，視角更為外向和開放； 體現(xiàn)得更為系統(tǒng)與根本，不是 單一因素的變化，常常涉及多個(gè)要素同時(shí)發(fā)生較大變化，需要組織進(jìn)行較大規(guī)模調(diào)整； 從績(jī)效來(lái)看，如果提供全新的產(chǎn)品和服務(wù)，有可能開創(chuàng)一個(gè)全新的可盈利模式。 商業(yè)模式創(chuàng)新 指企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的基本邏輯發(fā)生了根本性改變，即把新的商業(yè)模式引入社會(huì)的生產(chǎn)體系，并為客戶和自身創(chuàng)造價(jià)值，通俗地說(shuō)，商業(yè)模式創(chuàng)新就是指企業(yè)以新的有效方式賺錢。 企業(yè)能力 衡量的是企業(yè)某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的效率。 企業(yè)主體的道德分為： （ 1） .企業(yè)公德：指企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任中所表現(xiàn)出來(lái)的道德。 企業(yè)聲譽(yù) 一個(gè)企業(yè)獲得社會(huì)公眾信任和贊美的程度，以及在公眾中影響效果好壞、大小的程度。良好道德形成企業(yè)聲譽(yù)。 （ 5） .企業(yè)文化資源：是由企業(yè)形象、聲譽(yù)、凝聚力、組織士氣、管理風(fēng)格等一系列具有文化特征的無(wú)形因素構(gòu)成的一項(xiàng)重要資源。時(shí)間資源（經(jīng)濟(jì)時(shí)間）是指人類勞動(dòng)直接或間接開發(fā)和利用的自然時(shí)間或日歷時(shí)間。 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能力 第 12 頁(yè) (共 41 頁(yè) ) 知識(shí)改變命運(yùn) （ 3） .市場(chǎng)資源：指那些在市場(chǎng)中存在的，雖然不為企業(yè)所擁有或控制，但卻基于企業(yè)所擁有的強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)策略技巧以及廣泛的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而可以為自己所用的資源。 （ 2） .管理資源：發(fā)揮整合能力。 超級(jí)競(jìng)爭(zhēng)條件下企業(yè)資源 （ 1） .信息資源：是企業(yè)生產(chǎn)及管理過(guò)程中涉及到的一切文件、資料、圖表和數(shù)據(jù)等信息的總稱。分為產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌、企業(yè)品牌。 ：是一 個(gè)名稱、名詞、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或者是它們的組合，是企業(yè)通過(guò)一系列活動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)的結(jié)果所形成的一種形象認(rèn)知度、感覺(jué)、品質(zhì)認(rèn)可，以及通過(guò)這些而表現(xiàn)出來(lái)的客戶忠誠(chéng)度。兩者的總和就構(gòu)成了這個(gè)組織的特殊資源。是技術(shù)、信息資源的載體，是其他資源的操作者，決定著所有資源效力的發(fā)揮水平。 典型 四 種： ：存在于企業(yè)組織系統(tǒng)內(nèi)部有經(jīng)驗(yàn)的、掌握特殊技能的、被激勵(lì)起來(lái)的員工等和可供企業(yè)利用的外部人員的總和。 ：包括企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、員工開發(fā)、評(píng)價(jià)和報(bào)酬系統(tǒng)。 典型三種： ：指企業(yè)從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的一切生產(chǎn)資料，其構(gòu)成狀況可按其在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的作用劃分為勞動(dòng)對(duì)象和勞動(dòng)手段。 第四章 企業(yè)資源能力及商業(yè)模式分析 企業(yè)資源 企業(yè)排他性擁有的，并可以給企業(yè)帶來(lái)增值的所有要素。 *能源消費(fèi)生態(tài)化，形成低碳能源和無(wú)碳能源的國(guó)民經(jīng)濟(jì)體系，保證生態(tài)經(jīng)濟(jì)社會(huì)有機(jī)整體的清潔發(fā)展、綠色發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展。 替代品：超聲波； （ 4） .企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該注意： 盡可能擺脫五種競(jìng)爭(zhēng)力的影響； 影響競(jìng)爭(zhēng)力，使其朝著有利于自己公司的方向發(fā)展； 建立強(qiáng)大的安全優(yōu)勢(shì)。 （ 4） .社會(huì)文化環(huán)境 15．行業(yè)環(huán)境分析 （ 1） .行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性分 析：市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)地域范圍、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量、購(gòu)買者的數(shù)量與特征、縱向整合程度、分銷渠道種類等 14 項(xiàng)內(nèi)容。 宏觀經(jīng)濟(jì)政策：全國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)業(yè)政策、經(jīng)濟(jì)分配政策、價(jià)格政策、流通政策、金融貨幣政策、勞動(dòng)工資政策、對(duì)外貿(mào)易政策等，對(duì)普遍存在的問(wèn)題提出的針對(duì)性政策。 14．宏觀環(huán)境分析 （ 1） .政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)性活動(dòng)的控制和調(diào)節(jié)，主要影響特點(diǎn)： 直接影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)； 企業(yè)難以預(yù)測(cè)國(guó)家政治法律環(huán)境的變化趨勢(shì)； 具有不可逆轉(zhuǎn)性； （ 2） .經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析： 社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、分配結(jié)構(gòu)、交換結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)； 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平： GDP、經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度與增長(zhǎng)速度、消費(fèi)水 平、平均收入、利率、匯率、失業(yè)率。從這五方面分析行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的方法叫波特五力模型 。 波特認(rèn)為，行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)力量一般是由五種因素形成，他們是潛在（進(jìn)入）競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、購(gòu)買者、替代品、行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者。 包括雇員再培訓(xùn)成本、購(gòu)置新設(shè)備成本、檢測(cè)費(fèi)用、再設(shè)計(jì)費(fèi)用、終端關(guān)系的心理成本。 隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)產(chǎn)品的多樣化，其單位成本趨于下降。 指某一產(chǎn)品的累積生產(chǎn)增加時(shí)，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。 指企業(yè)所處的社會(huì)環(huán)境中的科技要素給予該要素直接相關(guān)的各種社會(huì)現(xiàn)象的集合。 指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所面臨的各種經(jīng)濟(jì)條件、經(jīng)濟(jì)特征、經(jīng)濟(jì)聯(lián)系等社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況和國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策。 分析 一種宏觀環(huán)境分析方法，是從政治和法律環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、科技環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境分析企業(yè)所在行業(yè)的外部環(huán)境的方法。 有明確的價(jià)值觀、倫理觀； 超越法律； 強(qiáng)調(diào)自律； 履行社會(huì)責(zé)任； 追求 卓越。 是企業(yè)制定戰(zhàn) 略的基本依據(jù)和出發(fā)點(diǎn)； 是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的指導(dǎo)方針； 是企業(yè)戰(zhàn)略控制與評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)； 能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化； 對(duì) 公司人員具有很大激勵(lì)作用，有利于更好發(fā)揮積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。 10 企業(yè)的愿景與企業(yè)的使命有著本質(zhì)的區(qū)別 企業(yè)愿景考慮的是企業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景和發(fā)展方向，即考慮我們將會(huì)成為什么樣的企業(yè)的問(wèn)題。 8..企業(yè)使命界定 顧客 需求；顧客群；滿足顧客的需求的方式； 9..闡述使命時(shí)，企業(yè)需要注意 企業(yè)定位；企業(yè)理念；公眾形象；利益群體。 界定企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)；確定企業(yè)發(fā)展方向；界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展規(guī)劃的具體步驟； 確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)；界定企業(yè)愿景的特殊性。 組成：企業(yè)預(yù)期實(shí)現(xiàn) 的戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表； 衡量實(shí)現(xiàn)目標(biāo)程度的指標(biāo)。 一般是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)（ 13 年）希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績(jī)效，是為完成企業(yè)使命與愿景而必須切實(shí)做好的具體工作。 是管理者為企業(yè)確定的較長(zhǎng)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總方向、總目的、總特征、總的指導(dǎo)思想。此時(shí)，順美以前一些領(lǐng)先于同行業(yè)的做法大多已 被同行業(yè)廠家所模仿，甚至有所發(fā)展，順美要想保住中國(guó)服裝第一名牌，必須作出新的努力和新的突破，這需要從其整體的戰(zhàn)略工作重新定位和部署。 在順美碧娜女裝取得成功的同時(shí)，順美的產(chǎn)品開發(fā)部開發(fā)出的休閑裝，針織服裝也異軍突 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能力 第 8 頁(yè) (共 41 頁(yè) ) 知識(shí)改變命運(yùn) 起。 四是 饑餓策略。國(guó)內(nèi)同類廠商要仿碧娜的面料，需要一年時(shí)間，當(dāng)他們仿制出來(lái)，碧娜又進(jìn)入新的色彩王國(guó)。由于對(duì)國(guó)外流行色把握時(shí)間在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中超前，因此有充分的時(shí)間來(lái)研究、策劃和印織面料，碧娜時(shí)裝從面料設(shè)計(jì)入手，實(shí)行定織定染，參照國(guó)際流行色和國(guó)內(nèi)變化趨勢(shì)，進(jìn)行策劃。 二是差異策略。 一是率先策略。碧娜時(shí)裝定位于中高檔，產(chǎn)品分為兩類：一類是女士正裝，即職業(yè)女裝，第二類是女士時(shí)裝。 順美早在 1933 年就開始生產(chǎn)女裝，但由于人才、組織、管理和定位沒(méi)有充分地投入、強(qiáng)化和明確，因而始終未能有效地開展起來(lái)。順美在開發(fā)銷售市場(chǎng)的同時(shí)，開拓產(chǎn)品市場(chǎng)， 實(shí)行順美服裝系列化方針。由于商品相似，價(jià)格相同，因而商品質(zhì)量在全國(guó)各店統(tǒng)一聯(lián)保，在甲地順美專賣店退換。各專賣店的商品都以順美自產(chǎn)的服裝為主，配以其他的配套商品，順美產(chǎn)品在各店均占 80%－ 90%以上，而這些產(chǎn)品在順美專賣店之外是買不到的。專賣店只有選聘店員，當(dāng)?shù)貜V告宣傳和選擇部分促銷方式的自主權(quán)。經(jīng)理人選、工資和獎(jiǎng)金的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)、水平、產(chǎn)品價(jià)格都由總部確定。 其三，統(tǒng)一管理。各專賣店擁有統(tǒng)一的識(shí)別系統(tǒng)。除了導(dǎo)購(gòu)員的口頭介紹外，還能為顧客提供服飾文化的宣傳品。順美的經(jīng)營(yíng)理念就是所有專賣店的經(jīng)營(yíng)理念，每一個(gè)專賣店無(wú)論在什 么地方，其經(jīng)營(yíng)管理都充分體現(xiàn)了順美精神，全心全意地為顧客服務(wù)，為發(fā)展中國(guó)的服裝文化和服裝企業(yè)而忘我工作。 順美連鎖店是以自產(chǎn)自營(yíng)為主要形態(tài)的，以經(jīng)營(yíng)服務(wù)為內(nèi)容的跨地區(qū)、全國(guó)性的、最大規(guī)模的連鎖店。順美服裝專賣店、連鎖店適應(yīng)了世界零售業(yè)發(fā)展的歷史潮流，有些企業(yè)的銷售方式的確比順美的銷售方式更賺錢，但是順美服裝要成為中國(guó)服裝的第一品牌，要成為世界的知名品牌，就必須在銷售方式上走專賣店之路。順美不能走國(guó)內(nèi)企業(yè)銷售產(chǎn)品的常規(guī)之路。劉玉凱語(yǔ)重心長(zhǎng)地告訴大家，不可圖一時(shí)的利，毀公司的名，目前中國(guó)的服務(wù)市場(chǎng)極不規(guī)范，有些中間商拿到順美服裝后亂提 廣東博導(dǎo)教育機(jī)構(gòu) —— 廣東省自考教育第一品牌 學(xué)習(xí)提升能力 第 7 頁(yè) (共 41 頁(yè) ) 知識(shí)改變命運(yùn) 價(jià)格，有的中間商偽造順美商標(biāo)，把真假順美服裝混放一起銷售，損害顧客利益，敗壞順美形象。這些原則在中國(guó)的服裝企業(yè)中獨(dú)樹一幟，引起同行和公司內(nèi)部的爭(zhēng)議，因?yàn)轫樏啦粌H放棄了不少掙錢的機(jī)會(huì)，而且大大加重了產(chǎn)品銷售成 本，在北京市場(chǎng)上，一年獲利不足 400 萬(wàn)元。 順美服裝的銷售內(nèi)定了一些非常特殊的原則：第一，不讓中間商經(jīng)銷；第二，不搞寄銷；第三，只建專店，不租柜臺(tái)。再接下來(lái)，就是開業(yè)前的準(zhǔn)備工作，一要派有獨(dú)立工作能力的經(jīng)理、店長(zhǎng)和領(lǐng)班。經(jīng)過(guò)分析，若建立分公司和專賣店可行，則進(jìn)一步提出選址地點(diǎn)、建店規(guī)模，再經(jīng)內(nèi)貿(mào)部二次論證通過(guò)，上報(bào)總經(jīng)理審批。二次調(diào)研不單依靠自己的力量，還依靠當(dāng)?shù)氐男畔⒆稍儥C(jī)構(gòu)。前期調(diào)研工作主要由國(guó)內(nèi)貿(mào)易事業(yè)的商品銷售科負(fù)責(zé)，經(jīng)過(guò)初步調(diào)研，提出建店的意向，提交內(nèi)貿(mào)部討論。 首先是覆蓋京城，同時(shí)又走出北京，在全國(guó)各省市選擇有利的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，建立外埠銷售分公司和專賣店。 隨著順美在國(guó)際上名氣的日益擴(kuò)大，順美在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)也日益受到歡迎，連獲殊榮。這給作為生產(chǎn)廠家的順美帶來(lái)了麻煩，加工效率下降，生產(chǎn)成本升高。 90 年代初，日本經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)衰退，體現(xiàn)在制衣上，就是訂單數(shù)量不變，而每單的批量逐漸減少，最小的批量只有幾百件。從此，順美西服與世界名牌一起展示于高島屋。劉玉凱看中這個(gè)可以出名的項(xiàng)目，親率人馬到日本談判 ——把制作 EVEN 牌禮服訂單攬回來(lái)。高島屋的服裝精品屋，素以經(jīng)銷名牌而聞名。 順美從一開始在促銷上就爭(zhēng)取 “高起點(diǎn) ”策略，日本有個(gè)創(chuàng)立于 1831年精品商場(chǎng) ——高島屋。 圍繞名牌，高超促銷 順美服裝的質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題，但要把它賣出去，卻不是一個(gè)必然的結(jié)果。事隔三年，順美又承擔(dān)了為中國(guó)奧運(yùn)會(huì)申辦委員會(huì)制作 107 套禮服，出席蒙特卡羅國(guó)際奧委舉辦的申辦活動(dòng)的任務(wù)。 至此，順美已初步樹立起在國(guó)內(nèi)甚至國(guó)際上的名牌地位，世界服裝設(shè)計(jì)師協(xié)會(huì)副主席，世界著名服裝制作大師遼洛基先生 1993 年 11 月來(lái)順美，對(duì)順美制作的標(biāo)有洛基商標(biāo)的西裝進(jìn)行考察和技術(shù)指導(dǎo)。在這一過(guò)程中，順美唯一的激勵(lì)手段就是 “名牌 ”兩個(gè)字。西裝，尤其是男西裝，已有幾百年的歷史，別看它整體變化不大，但其面料選擇之考究，款式要求之規(guī)范，制作工藝之精細(xì)，蘊(yùn)含服裝文化之深厚，是任何服裝所無(wú)法比擬的，因此，西裝制作的工藝和質(zhì)量，被世界公認(rèn)為是衡量一個(gè)國(guó)家服裝企業(yè)實(shí)力的最高標(biāo)準(zhǔn)。但要?jiǎng)?chuàng)世界名牌，要圖企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須注意質(zhì)量，要打出高檔次的產(chǎn)品。 質(zhì)量 —— 名牌戰(zhàn)略的保障 順美從創(chuàng)名牌的決心下定的第一天起，就把質(zhì)量管理牢牢放在首位。 順美領(lǐng)先了。這種營(yíng)銷中的 “饑餓策略 ”使她放棄了大量賺錢的機(jī)會(huì)，但卻吊起了許多人的胃口，并使同類廠家來(lái)不及模仿。每種款式生產(chǎn)批量都不大，一般在 800——1000 件左右。 為了在中國(guó)女裝市場(chǎng)上創(chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)，再創(chuàng)女裝名牌，順美公司與新加坡 “美都 ”公司各自再出資金百萬(wàn)元?jiǎng)?chuàng)造順美碧娜時(shí)裝有限公司，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自己核算，同時(shí)又算是順美的子公司。這是由總部搬遷所帶來(lái)的對(duì)信息、市場(chǎng)更深層次的 理解所導(dǎo)致的，這使得順美人懂得了有形的物流活動(dòng)中還伴隨著無(wú)形的精神理念，會(huì)掙錢，還得會(huì)花錢。 這樣，順美改變了過(guò)去以生產(chǎn)能力決定貿(mào)易的產(chǎn)銷一體的格局，實(shí)現(xiàn)了貿(mào)工一體化，以貿(mào)為先導(dǎo)，以貿(mào)促產(chǎn)。昂貴的大樓租金在順美內(nèi)部引起了不理解，而劉玉凱以為：這并不是租金問(wèn)題，而是樹立企業(yè)形象的問(wèn)題，樹立大經(jīng)營(yíng)觀念的問(wèn)題，順美要把自身變成現(xiàn)代化的大公司，就必須將自身融入到高層次的，世界性的市場(chǎng)中去，這對(duì)實(shí)現(xiàn)順美名牌戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。 亂后將治的日子是很艱難的，經(jīng)過(guò)順美人的艱苦努力，在以后的幾年中終于獲得了豐厚的回報(bào)： 銷售收入： 1200