超市收銀工作流程培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料
2025-01-21 14:10本頁(yè)面
【正文】 （ 18） “ Y”“N” 是在正常簽退時(shí)，是否確定關(guān)機(jī) （ 19）退格 在輸入（數(shù)字、條碼、金額、數(shù)量）輸錯(cuò)的情況下，需要逐個(gè)清除，使用 “ 退格 ” 鍵 （ 20） “ 退出 ” 鍵 電腦關(guān)機(jī)時(shí)使用，清除當(dāng)前屏幕顯示菜單，按兩次 “ 退出 ” ，電腦關(guān)機(jī) 五種結(jié)算方法： A、現(xiàn)金 B、儲(chǔ)值卡 C、支票 D、代金券 E、信用卡 收銀機(jī)的使用 十二、條形碼知識(shí) 見(jiàn) 171。先按“ 付款 ” 再輸入顧客所付的金額。 B）操作過(guò)程 退貨鍵、授權(quán)人工號(hào)（密碼）、相對(duì)應(yīng)商品條碼或數(shù)量 “ 退貨 ” 只限于當(dāng)時(shí)購(gòu)物且無(wú)任何質(zhì)量的商品，有質(zhì)量問(wèn)題的商品是由服務(wù)中心輸退貨手續(xù)。 （ 5）簽退 交接和下班的時(shí)候，使用簽退 收銀機(jī)的使用 （ 6）修改密碼 電腦剛開(kāi)始給每個(gè)收銀員一個(gè)初始密碼，可以更改 （ 7）重新打印 打印機(jī)故障沒(méi)打出電腦小票，需重新打印，只能打當(dāng)前交易。 收銀機(jī)的 開(kāi)關(guān)程序 ： 開(kāi)機(jī)程序：電源（ URS電源） → 主機(jī) → 顯示屏 → 打印機(jī) 關(guān)機(jī)程度：退出系統(tǒng) → 打印機(jī) → 顯示屏 → 主機(jī) → 電源 鍵盤(pán)功能 ： （ 1）掛帳 A、電腦上已有所購(gòu)商品未進(jìn)行結(jié)算之前，需要返回 賣(mài)場(chǎng)，再次選購(gòu)（價(jià)格不符需核查，商品未打價(jià)，需再次購(gòu)買(mǎi)等許多原因所構(gòu)成） B、顧客不要的商品（原因有很多，如沒(méi)有錢(qián)，銀行卡不暢用） C、收銀員操作失誤，需要掛進(jìn)電腦進(jìn)行保存（特別注意：掛帳商品，放置收銀臺(tái)下） 收銀機(jī)的使用 鍵盤(pán)功能 ： （ 2）解掛 對(duì)掛帳商品，調(diào)出來(lái)，進(jìn)行結(jié)算 。 顧客服務(wù) 見(jiàn) 《 顧客服務(wù) 》 課程內(nèi)容 十一、收銀系統(tǒng)的組成 票據(jù)打印機(jī) 服務(wù)器 收銀機(jī) 刷卡器 掃描器 鍵盤(pán) 資訊系統(tǒng) (MIS) 收銀機(jī)的組成 收銀臺(tái)是由：收銀臺(tái)、收銀副臺(tái)、掃描器、電腦主機(jī)、錢(qián)箱、鍵盤(pán)、打印機(jī)、顧客顯示屏、電腦顯示屏、刷卡器。 九、收銀員工作守則 身上不可帶現(xiàn)金 不可放置任何私人物品（除圓珠筆、抹布外） 在收銀臺(tái)工作時(shí)，不可擅自離崗 不可任意打開(kāi)收銀機(jī)的抽屜查看，點(diǎn)算現(xiàn)金 在崗位應(yīng)隨時(shí)注意收銀臺(tái)的動(dòng)態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)及時(shí)通知主管或經(jīng)理 使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ) 熟悉超市的促銷(xiāo)營(yíng)業(yè)活動(dòng)，以便于回答顧客的詢問(wèn)或主動(dòng)介紹 十、收銀員違規(guī)行為界定 上班不按時(shí)打卡、替他人打卡者；不按規(guī)定著工衣、工鞋者；儀容儀表不整潔者；與顧客同事打架、斗毆者； 上班遲到（須提前 30分鐘到崗）吃飯超時(shí)、早退、無(wú)故曠工（請(qǐng)病假需持規(guī)定醫(yī)院證明）； 未經(jīng)同意脫崗、竄崗、與他人閑聊、看書(shū)、看報(bào)； 未經(jīng)允許私自換班、調(diào)班（調(diào)班、換班需在星期五之前交到收銀中心）； 在崗期間配帶 CALL機(jī)、手機(jī)、私拿供應(yīng)商贈(zèng)送的贈(zèng)品； 未說(shuō)禮貌用語(yǔ)，對(duì)待顧客態(tài)度惡劣，敷衍顧客； 電腦錄入商品時(shí)數(shù)量、單價(jià)多輸、少輸； 商品防盜扣未解； 當(dāng)班日記卷紙不交者； 箱包不打開(kāi)檢查，造成商品漏輸； 1上班攜帶私人現(xiàn)金或私拿現(xiàn)金（立即開(kāi)除）； 1罔顧公司利益，里外勾結(jié)漏單（立即開(kāi)除）； 1偷竊或非法占有顧客、公司、商場(chǎng)或其他職員 的財(cái)物（立即開(kāi)除）； 1利用收銀底單作任何銷(xiāo)售憑證（立即開(kāi)除）； 1出現(xiàn)錯(cuò)誤操作時(shí)，不及時(shí)通知領(lǐng)班進(jìn)行更正； 1零鈔充足的情況 下仍舊換??； 1員工與員工之間換錢(qián)，相互借錢(qián)； 1不按收銀程序服務(wù)顧客者； 1其它損害公司、顧客利益的行為。 八、收銀員職業(yè)道德規(guī)范 樹(shù)立良好的職業(yè)道德，樹(shù)立熱愛(ài)本職，忠于職守的思想； 本著全心全意為人民服務(wù)的精神，主動(dòng)、熱情、耐心、周到地為顧客服務(wù)； 樹(shù)立廉潔奉公，公私分明的工作態(tài)度，做到 “ 手過(guò)萬(wàn)金，一塵不染 ” 。 時(shí)段現(xiàn)金匯總表 ：當(dāng)班收銀員所交時(shí)段匯總； 信用卡磁卡登記表 ：收銀員用來(lái)統(tǒng)計(jì)當(dāng)日當(dāng)班銀行卡、儲(chǔ)值卡明細(xì)； 現(xiàn)金錢(qián)袋表 ：上交營(yíng)業(yè)款所填寫(xiě)的表格； 錢(qián)袋匯總表：對(duì)上交營(yíng)業(yè)款的匯總 支票購(gòu)物報(bào)告 ：支票購(gòu)物時(shí)，收銀員營(yíng)業(yè)款項(xiàng)憑證。 由防損員陪同到收銀中心。收銀當(dāng)班結(jié)束后，如備用金未鎖，將給予處罰； 備用金屬于公共財(cái)物，暫管人員不得挪用，作支。 備用金是用來(lái)給顧客找贖的零錢(qián)，備用金額為 500元； 備用金是在員工入職時(shí)，由收銀部（辦公室）發(fā)給每一個(gè)收銀員的。 進(jìn)行 POS操作 核對(duì)姓名： 交易完成以后（交易成功）應(yīng)該要求持卡人在 POS機(jī)上打印出來(lái)的銀行票據(jù)上簽名，并核對(duì)簽名是否與信用卡背后的簽名相符，如有懷疑，請(qǐng)立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 （ 2）信用卡的有效期，確保該卡在有效期內(nèi)使用，經(jīng)辦人 員遇到過(guò)期卡或未生效的卡應(yīng)該拒絕受理。 二、信用卡受理注意事項(xiàng)：包括驗(yàn)卡、驗(yàn)證、 POS操作、簽單。 B、 VISA信用卡，正印有 “ VISA”字樣，上方的激光防偽標(biāo)志，為立體飛鴿。 確定無(wú)遺漏物品后方可離開(kāi)。 二、營(yíng)業(yè)中 顧客來(lái)到收銀臺(tái)前，應(yīng)及時(shí)接待，入機(jī)前先對(duì)顧客購(gòu)買(mǎi)商品進(jìn)行分類(lèi)，然后逐一入機(jī)； 商品輸入時(shí)，要求正確、規(guī)范掃描，仔
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