【正文】 ） 偽鈔是用機制，拓印等其它手段制作而成的。 應注意分類打包商品。 同種商品，所購買數(shù)量較多時應仔細清點。 隨時留意購物車里面，顧客的肩上、身、腋下是否攜帶商品，小孩手上，嬰兒身上，車上是否有未買單商品。培訓課程 條碼輸入基本功 數(shù)字鍵盤指法 母指管 “ 0” 食指管 “ 7” 中指管 “ 8” 無名指管 “ 9” 小指 “ +、一、回車鍵 ” 做到盲敲條碼 (不看鍵盤能夠熟練、準確地打出商品條碼） 如何避免少輸、漏輸 錄入商品時應注意核對并查看屏幕。 （ 17） “ 回車 ” ＝確認鍵 返回到原來狀態(tài) 收銀機的使用 （ 18） “ Y”“N” 是在正常簽退時，是否確定關機 （ 19）退格 在輸入（數(shù)字、條碼、金額、數(shù)量）輸錯的情況下，需要逐個清除，使用 “ 退格 ” 鍵 （ 20） “ 退出 ” 鍵 電腦關機時使用，清除當前屏幕顯示菜單，按兩次 “ 退出 ” ，電腦關機 五種結算方法： A、現(xiàn)金 B、儲值卡 C、支票 D、代金券 E、信用卡 收銀機的使用 十二、條形碼知識 見 171。先按“ 付款 ” 再輸入顧客所付的金額。 B）操作過程 退貨鍵、授權人工號（密碼）、相對應商品條碼或數(shù)量 “ 退貨 ” 只限于當時購物且無任何質(zhì)量的商品，有質(zhì)量問題的商品是由服務中心輸退貨手續(xù)。 （ 5）簽退 交接和下班的時候，使用簽退 收銀機的使用 （ 6）修改密碼 電腦剛開始給每個收銀員一個初始密碼，可以更改 （ 7）重新打印 打印機故障沒打出電腦小票，需重新打印，只能打當前交易。 收銀機的 開關程序 ： 開機程序：電源（ URS電源） → 主機 → 顯示屏 → 打印機 關機程度：退出系統(tǒng) → 打印機 → 顯示屏 → 主機 → 電源 鍵盤功能 ： （ 1）掛帳 A、電腦上已有所購商品未進行結算之前，需要返回 賣場，再次選購（價格不符需核查，商品未打價，需再次購買等許多原因所構成） B、顧客不要的商品（原因有很多，如沒有錢，銀行卡不暢用） C、收銀員操作失誤，需要掛進電腦進行保存（特別注意：掛帳商品，放置收銀臺下） 收銀機的使用 鍵盤功能 ： （ 2）解掛 對掛帳商品，調(diào)出來，進行結算 。 顧客服務 見 《 顧客服務 》 課程內(nèi)容 十一、收銀系統(tǒng)的組成 票據(jù)打印機 服務器 收銀機 刷卡器 掃描器 鍵盤 資訊系統(tǒng) (MIS) 收銀機的組成 收銀臺是由：收銀臺、收銀副臺、掃描器、電腦主機、錢箱、鍵盤、打印機、顧客顯示屏、電腦顯示屏、刷卡器。 九、收銀員工作守則 身上不可帶現(xiàn)金 不可放置任何私人物品（除圓珠筆、抹布外） 在收銀臺工作時，不可擅自離崗 不可任意打開收銀機的抽屜查看，點算現(xiàn)金 在崗位應隨時注意收銀臺的動態(tài)，如發(fā)現(xiàn)異常情況，應及時通知主管或經(jīng)理 使用規(guī)范的服務用語 熟悉超市的促銷營業(yè)活動，以便于回答顧客的詢問或主動介紹 十、收銀員違規(guī)行為界定 上班不按時打卡、替他人打卡者；不按規(guī)定著工衣、工鞋者；儀容儀表不整潔者；與顧客同事打架、斗毆者； 上班遲到（須提前 30分鐘到崗）吃飯超時、早退、無故曠工（請病假需持規(guī)定醫(yī)院證明）； 未經(jīng)同意脫崗、竄崗、與他人閑聊、看書、看報； 未經(jīng)允許私自換班、調(diào)班（調(diào)班、換班需在星期五之前交到收銀中心）； 在崗期間配帶 CALL機、手機、私拿供應商贈送的贈品； 未說禮貌用語，對待顧客態(tài)度惡劣，敷衍顧客； 電腦錄入商品時數(shù)量、單價多輸、少輸； 商品防盜扣未解； 當班日記卷紙不交者； 箱包不打開檢查，造成商品漏輸； 1上班攜帶私人現(xiàn)金或私拿現(xiàn)金（立即開除）； 1罔顧公司利益，里外勾結漏單（立即開除）； 1偷竊或非法占有顧客、公司、商場或其他職員 的財物（立即開除）； 1利用收銀底單作任何銷售憑證（立即開除）； 1出現(xiàn)錯誤操作時，不及時通知領班進行更正； 1零鈔充足的情況 下仍舊換取； 1員工與員工之間換錢，相互借錢； 1不按收銀程序服務顧客者； 1其它損害公司、顧客利益的行為。 八、收銀員職業(yè)道德規(guī)范 樹立良好的職業(yè)道德，樹立熱愛本職，忠于職守的思想； 本著全心全意為人民服務的精神，主動、熱情、耐心、周到地為顧客服務； 樹立廉潔奉公，公私分明的工作態(tài)度，做到 “ 手過萬金，一塵不染 ” 。 時段現(xiàn)金匯總表 ：當班收銀員所交時段匯總； 信用卡磁卡登記表 ：收銀員用來統(tǒng)計當日當班銀行卡、儲值卡明細； 現(xiàn)金錢袋表 ：上交營業(yè)款所填寫的表格； 錢袋匯總表：對上交營業(yè)款的匯總 支票購物報告 ：支票購物時，收銀員營業(yè)款項憑證。 由防損員陪同到收銀中心。收銀當班結束后，如備用金未鎖，將給予處罰； 備用金屬于公共財物，暫管人員不得挪用，作支。 備用金是用來給顧客找贖的零錢，備用金額為 500元； 備用金是在員工入職時，由收銀部（辦公室）發(fā)給每一個收銀員的。 進行 POS操作 核對姓名： 交易完成以后（交易成功）應該要求持卡人在 POS機上打印出來的銀行票據(jù)上簽名，并核對簽名是否與信用卡背后的簽名相符，如有懷疑，請立即與發(fā)卡銀行聯(lián)系。 （ 2）信用卡的有效期，確保該卡在有效期內(nèi)使用，經(jīng)辦人 員遇到過期卡或未生效的卡應該拒絕受理。 二、信用卡受理注意事項：包括驗卡、驗證、 POS操作、簽單。 B、 VISA信用卡，正印有 “ VISA”字樣，上方的激光防偽標志，為立體飛鴿。 確定無遺漏物品后方可離開。 二、營業(yè)中 顧客來到收銀臺前，應及時接待，入機前先對顧客購買商品進行分類，然后逐一入機； 商品輸入時，要求正確、規(guī)范掃描，仔細核對每 個商品與電腦顯示的品名、規(guī)格、價