【正文】 此事？為什么在那時做？為什 么那樣做？為什么有浪費？ WHERE：在何處做？正在何處做？在何處做好？有何處能 做？何處該做？何處浪費？ WHEN：何時做？何時正在做？何時做好？何時能做？何 時該做？何時浪費？ WHO：何人做？何人正在做？何做好？有何能做？該由何 人做？何人浪費？ HOW：如何做？如何去做？如何做好？沒有其它方法嗎？ 沒有其它該做的？如何浪費？ HOW MUCH：成本多少 ? 5M1E法： ? Man人 ? Machine機 ? Material料 ? Method法 ? Measurement測量 ? Environmental環(huán) ? ? 從 5M1E的 6種因素分析問題的原因、結果、現(xiàn)象和概率！ 5M1E是什么意思？ Man(人 ),Machine(機器 ),Material(物 ), Method(方法 ),Measurement(測量 ),Environments(環(huán)境 ) 品管七大手法： 1)特性要因 圖 :從現(xiàn) 象中找原因 。 第二 為 D（ 實施 ）階段：按照制訂計劃目標加以執(zhí)行 第三 為 C（ 檢查 ）階段：檢查實際執(zhí)行結果看是否達到計劃的預期效果。企業(yè)之間的合作關系不再是短期的、甚至一次性的合作，而是要致力于雙方共同發(fā)展的 長期合作 關系 ISO9001:2022培訓材料下載 第四部分 品質(zhì)管理常用的工作方法 和分析方法 PDCA管理循環(huán) : PDCA管理循環(huán)是品質(zhì)管理的基本工作方法（程序），是把品質(zhì)管理的全過程劃分為： P（ plan計劃）、 D（ Do實施）、 C（ Check檢查）、 A（ Action總結處理）四個階段。 “ 組織 與 供方 是相互依存的， 互利的關系 可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。為了確保信息的充分性，應該建立企業(yè)內(nèi)外部的信息系統(tǒng)。為此必須要廣泛收 集信息，用科學的方法處理和分析數(shù)據(jù)和信息。 另一方面，競爭的加劇使得企業(yè)的經(jīng)營處于一種“逆水行舟，不進則退”的局面，要求企業(yè)必須 不斷改進才能生存 . “有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上?！辟|(zhì)量管理的目標是顧客滿意。 一般其系統(tǒng)思路和方法應該遵循以下 步驟 ： 顧客的需求和期望； 組織的質(zhì)量方針和目標； 過程和職責； 過程有效性的測量方法并用來測定現(xiàn)行過程的有效性；尋找改進機會， 改進方向；實施改進；監(jiān)控改進效果，評價結果；評審改進措施和確定后續(xù)措施等。這種思路應該體現(xiàn)在質(zhì)量管理工作的方方面面。 “將 相互關聯(lián)的過程 作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。通過分析過程、控制過程和改進過程，就能夠?qū)⒂绊戀|(zhì)量的所有活動和所有環(huán)節(jié)控制住，確保產(chǎn)品和服務的高質(zhì)量。 “將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。為了激發(fā)全體員工參與的積極性，管理者應該對職工進行質(zhì)量意識、職業(yè)道德、以顧客為中心的意識和敬業(yè)精神的教育，還要通過制度化的方式激發(fā)他們的積極性和責任感。 因此，組織的質(zhì)量管理 不僅 需要最高管理者的正確領導， 更重要 的是全員參與。 “ 各級人員都是組織之本 ，只有他們的 充分參與 ，才能使他們的才干為組織帶來收益 。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。為了確保企業(yè)的經(jīng)營以顧客為中心， 企業(yè)必須把顧客要求放在第一位?！鳖櫩褪菦Q定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素，服務于顧客并滿足他們的需要應該成為企業(yè)存在的前提和決策的基礎。這八項原則分別是： GB/T19000— 2022/ISO9000: 2022質(zhì)量管理體系 :基礎和術語 ： “ 組織依存于顧客 。 在 2022版 ISO 9000標準中提出了質(zhì)量管理八項原則?？藙谑勘?(Philip B. Crosby)成就 :零缺陷之父 典型的品質(zhì)成本分析曲線 品質(zhì)成本總額 品質(zhì)良率 預防 、 簽定成本與良率的關系 失 敗 成本 與 良率 的 關系 品質(zhì)總成本與良率關系 好由變壞 由低變高 什么是質(zhì)量成本 (品質(zhì)成本 Quality Cost)？質(zhì)量成本控制管理原理分析模式圖 第三部分 ISO9000： 2022標準的八大原則 ISO 9000族國際標準是各國質(zhì)量管理和質(zhì)量保證經(jīng)驗的總結，是各國質(zhì)量管理專家 智慧的結晶。 (C) 英 國 一 項調(diào)查 估 計約為 20%～ 35%。 3． 8外部失敗成本知識單 ﹔ ﹔ ﹔ 損 失 費 ﹔ 品 質(zhì) 成本在企 業(yè)營業(yè)額 所 占 比例： (A) 品 質(zhì) 管理大 師 克 勞 斯比 ( Philip Crosby) 估 計為 20％～ 40％。 3． 6內(nèi)部失敗成本知識清單 ﹔ ﹔ ﹔ 損 失 費 ﹔ ﹔ ﹔ 3． 7外部失敗成本 發(fā)生在產(chǎn)品或服務提交給顧客之后。 其中包括原材料采購的入廠與貨源地 檢驗 和 試驗 的費用用認、 驗證 及 檢查 活動的費用；產(chǎn)品、服務 或 過程審核 的費用；量具和試驗設備的 校準 ， 包括 相關供方、材料和外部服務的費用。 管制成本 管制失敗成本 預防成本 鑒定成本 內(nèi)部損失成本 外部損失成本 3． 1預防成本 防止在產(chǎn)品和服務中出現(xiàn)不良品質(zhì)的有關活 動的成本，包括新產(chǎn)品設計評審、品質(zhì)策劃、供方品質(zhì)調(diào)查、過程能力評價、品質(zhì)改進團隊會議以及品質(zhì)教育與培訓費用?！? 第 5階 段 :成熟 認為品質(zhì)管理是公司制度上絕對必要的一環(huán) 品管部經(jīng)理為公司的董事 ,預防是工作的重點 ,品質(zhì)是思想的領導者 除非在非常不尋常的情況下 ,問題皆能預防 報告 :% 實際 :% “我們知道為什么我們沒有品質(zhì)上的問題。能有效地提出報告和采取預防措施 ?！? 第 2階 段 :覺 醒 認知品質(zhì)管理可能有價值 ,卻不愿提供金錢或時間讓其完全實現(xiàn) 一位比較行的人可能出掌品管部 ,但仍強調(diào)鑒定和順利生產(chǎn) ,隸屬于制造部或其它部門 主要問題都設立小組去解決 ,長期的答案則無人去訴求 報告 :3% 實際 :18% “老是有品質(zhì)上的問題是絕對必要的嗎 ? ” 接前頁： 項目 階段 管理當局的 認識和態(tài)度 品管組織的地位 問題的處理 品質(zhì)成本 (銷售額 %) 公司品質(zhì)狀 況的總結 第 3階 段 :啟 蒙 在品質(zhì)改進計劃的過程中 ,逐漸了解品質(zhì)管理 ,因而轉(zhuǎn)變?yōu)橹С趾蛶椭? 品管部直接向高層管理當局報告 ,所有鑒定工作皆予合并 ,品管部經(jīng)理在公司管理上擔任一個角色 建立有改正行動的溝通管道 ,公然地面對問題 ,并進然有序予以解