【正文】 品） DNV SZ20231018 51 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 九 .標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 (一 )標(biāo)準(zhǔn)定義 :為在一定的范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)活動(dòng)或其結(jié)果規(guī)定共同的和重復(fù)使用的規(guī)則、導(dǎo)則或特性文件。 ? 外觀 。 ? 進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制 。 ? 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果 。 3）對(duì)于制成成品后不立即出廠，而需要入庫(kù)貯存的產(chǎn)品，在出庫(kù)發(fā)貨以前，尚需再進(jìn)行一次“出廠檢查” ，稱之為 OQC 。其目的是防止不合格品流到用戶手中，避免對(duì)用戶造成損失，也是為了保護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。半成品入庫(kù)前，必須由專職的檢驗(yàn)人員，根據(jù)情況實(shí)行全檢或抽檢，如果在工序加工時(shí)生產(chǎn)工人實(shí)行 100％的自檢，一般在入庫(kù)前可實(shí)行抽樣檢驗(yàn)，否則應(yīng)由專職檢驗(yàn)人員實(shí)行全檢后才能接收入庫(kù)。 ? SPC（ 統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖的制作） ? 轉(zhuǎn)序檢驗(yàn) . DNV SZ20231018 47 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 （ 3）最終檢驗(yàn)（ FQC， finally quality control）： ： 最終檢驗(yàn)又稱最后檢驗(yàn)，它是指在某一加工或裝配車間全部工序 束后的半成品或成品的檢驗(yàn)。 ? 作業(yè)員自檢 。 ? 進(jìn)行不合格品統(tǒng)計(jì)和控制 。 ? 做好記錄并保存好檢驗(yàn)結(jié)果 。 2）末件檢驗(yàn)的執(zhí)行和首件檢驗(yàn)一樣。 ： 1）靠模具或裝置來(lái)保證質(zhì)量的輪番生產(chǎn)的加工工序，建立“末件檢驗(yàn)制度” 是很重要的。 2）在大批大量生產(chǎn)時(shí)，巡回檢驗(yàn)一般與使用工序控制圖相結(jié)合，是對(duì)生產(chǎn)過(guò)程發(fā)生異常狀態(tài)實(shí)行報(bào)警，防止成批出現(xiàn)廢品的重要措施。首件檢驗(yàn)后是否合格，最后應(yīng)得到專職檢驗(yàn)人員的認(rèn)可，檢驗(yàn)員對(duì)檢驗(yàn)合格的首件產(chǎn)品，應(yīng)打上規(guī)定的標(biāo)記，并保持到本班或一批產(chǎn)品加工完了為止 。 DNV SZ20231018 44 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 2）通常在以下幾種情況下應(yīng)對(duì)進(jìn)行首件（批）檢驗(yàn)： 第一 ， 一批產(chǎn)品開(kāi)始投產(chǎn)時(shí)； 第二， 設(shè)備重新調(diào)整或工藝有重大變化時(shí)； 第三， 輪班或操作工人變化時(shí)； 第四， 毛坯種類或材料發(fā)生變化時(shí)。首檢制是一項(xiàng)盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、防止產(chǎn)品成批報(bào)廢的有效措施。因此，過(guò)程檢驗(yàn)可起到兩種作用： 1） . 根據(jù)檢測(cè)結(jié)果對(duì)產(chǎn)品做出判定，即產(chǎn)品質(zhì)量是否符合規(guī)格 要求； 2） . 根據(jù)檢測(cè)結(jié)果對(duì)工序做出判定，即過(guò)程各個(gè)要素是否處于 正常的穩(wěn)定狀態(tài)，從而決定工序是否改進(jìn)。 ? 在供方處的驗(yàn)證 。 ? 異常信息反饋 . : ? 驗(yàn)證質(zhì)保書(shū) 。 ? 做好產(chǎn)品狀態(tài)的標(biāo)識(shí) 。 DNV SZ20231018 41 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 : ? 按質(zhì)量策劃的結(jié)果 (如質(zhì)量計(jì)劃、進(jìn)貨檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等 )實(shí)施檢驗(yàn) 。成批進(jìn)貨檢驗(yàn)，可按不 同情況進(jìn)行 A， B， C 分類。 DNV SZ20231018 40 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 通常在以下三種情況下應(yīng)對(duì)供貨單位進(jìn)行首件（批）檢驗(yàn)： 1） . 首次交貨； 2） . 設(shè)計(jì)或產(chǎn)品結(jié)構(gòu)有重大變化； 3） . 工藝方法有重大變化，如采用了新工藝或特殊工藝方法， 也可能是停產(chǎn)很長(zhǎng)時(shí)間后重新恢復(fù)生產(chǎn)。所以首件（批）檢驗(yàn)的 樣品，必須對(duì)今后的產(chǎn)品有代表性，以便作為以后進(jìn)貨的比較基準(zhǔn)。 DNV SZ20231018 39 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 （ 1）進(jìn)貨檢驗(yàn) （ IQC， ining quality control）： ： 所謂進(jìn)貨檢驗(yàn)，主要是指企業(yè)購(gòu)進(jìn)的原材料、外購(gòu)配套件和外協(xié) 入廠時(shí)的檢驗(yàn)，這是保證生產(chǎn)正常進(jìn)行和確保產(chǎn)品質(zhì)量的重要措施。如生產(chǎn)過(guò)程中的巡回抽檢、使用控制圖時(shí)的定時(shí)抽檢，都屬于這類檢驗(yàn)。而是為了控制生產(chǎn)過(guò)程的狀態(tài)，也就是要檢定生產(chǎn)過(guò)程是否處于穩(wěn)定的狀態(tài)。驗(yàn)收檢查是廣泛存在的形式，如原材料、外購(gòu)件、外協(xié)件的進(jìn)廠檢驗(yàn)，半成品入庫(kù)前的檢驗(yàn)，產(chǎn)成品的出廠檢驗(yàn)，都是屬于驗(yàn)收性檢查 ?，F(xiàn)在由于無(wú)損檢查的發(fā)展，非破壞性檢驗(yàn)的范圍在擴(kuò)大 。破壞性檢驗(yàn)只能采用抽檢形式。 DNV SZ20231018 35 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 七 .質(zhì)量檢驗(yàn)的方式 （ 1）全數(shù)檢驗(yàn)： （ 2）抽樣檢驗(yàn)： （ 1）破壞性檢驗(yàn)： （ 2）非破壞性檢驗(yàn)： DNV SZ20231018 36 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 （ 1）固定檢驗(yàn)： （ 2）流動(dòng)檢查： （ 1）驗(yàn)收性質(zhì)的檢查： （ 2）監(jiān)控性質(zhì)的檢查： （ 1）進(jìn)貨檢驗(yàn)： （ 2）過(guò)程檢驗(yàn)： （ 3）最終檢驗(yàn)： （ 4）出貨檢驗(yàn)： DNV SZ20231018 37 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 （ 1）破壞性檢驗(yàn)： 有些產(chǎn)品的檢驗(yàn)是帶有破壞性的，就是產(chǎn)品檢查以后本身不復(fù)存在或被破壞得不能再使用了。 不管是查清不合格的原因，還是查清責(zé)任者，其目的都是為了落實(shí)改進(jìn)的措施。 不只是為了懲罰，而主要是為了預(yù)防，提醒責(zé)任者提高全面素質(zhì)，改善工作方法和態(tài)度，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。 不查清原因，就無(wú)法進(jìn)行預(yù)防和糾正，不能防止再現(xiàn)或重復(fù)發(fā)生。 ： 專檢就是由專業(yè)檢驗(yàn)人員進(jìn)行的檢驗(yàn) 。 ： 互檢就是生產(chǎn)工人相互之間進(jìn)行檢驗(yàn)。 ，特別是最高領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該支持和尊重檢驗(yàn)部門及其人員正確行使其規(guī)定的權(quán)力 四 .質(zhì)量檢驗(yàn)的 “ 三性 ” DNV SZ20231018 33 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 所謂三檢制就是實(shí)行操作者的自檢、工人之間的互檢和專職檢驗(yàn)人員的專檢相結(jié)合的一種檢驗(yàn)制度。 ： 權(quán)威性是正確進(jìn)行檢驗(yàn)的基礎(chǔ)。 DNV SZ20231018 32 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 ： 檢驗(yàn)工作的公正性是對(duì)質(zhì)量檢驗(yàn)最主要的要求，沒(méi)有公正性，檢驗(yàn)就失去了意義，也就談不上把關(guān)的職能。對(duì)不合格品，按其程度分別情況做出返修、返工、讓步接收或報(bào)廢處置。對(duì)產(chǎn)品是否可以“接收”、“放行”做出處置。 (5)確認(rèn)和處置。 (4)比較和判定。 (3)記錄。 (2)測(cè)量或試驗(yàn)。 DNV SZ20231018 31 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 三 .檢驗(yàn)具體工作 (1)檢驗(yàn)的準(zhǔn)備。 DNV SZ20231018 30 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 (4)報(bào)告功能 為了使相關(guān)的管理部門及時(shí)掌握產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的質(zhì)量狀況，評(píng)價(jià)和分析質(zhì)量控制的有效性，把檢驗(yàn)獲取的數(shù)據(jù)和信息，經(jīng)匯總、整理、分析后寫(xiě)成報(bào)告，為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信息和依據(jù)。 前過(guò)程 (工序 )的把關(guān)，對(duì)后過(guò)程 (工序 )就是預(yù)防，特別是應(yīng)用現(xiàn)代數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)檢驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，就能找到或發(fā)現(xiàn)質(zhì)量變異的特征和規(guī)律。 ③廣義的預(yù)防作用。此外，當(dāng)設(shè)備進(jìn)行了調(diào)整又開(kāi)始作業(yè)(加工 )時(shí)，也應(yīng)進(jìn)行首件檢驗(yàn)，其目的都是為了預(yù)防出現(xiàn)成批不合格品。 ②通過(guò)過(guò)程 (工序 )作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用。 無(wú)論是測(cè)定過(guò)程 (工序 )能力或使用控制圖，都需要通過(guò)產(chǎn)品檢驗(yàn)取得批數(shù)據(jù)或一組數(shù)據(jù)，但這種檢驗(yàn)的目的，不是為了判定這一批或一組產(chǎn)品是否合格，而是為了計(jì)算過(guò)程 (工序 )能力的大小和反映過(guò)程的狀態(tài)是否受控。 DNV SZ20231018 29 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 (3)預(yù)防功能 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”，還同時(shí)起到預(yù)防的作用。產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的過(guò)程往往是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，影響質(zhì)量的各種因素(人、機(jī)、料、法、環(huán) )都會(huì)在這過(guò)程中發(fā)生變化和波動(dòng)，各過(guò)程 (工序 )不可能始終處于等同的技術(shù)狀態(tài)，質(zhì)量波動(dòng)是客觀存在的。鑒別主要由專職檢驗(yàn)人員執(zhí)行 。 ? 鑒別是“把關(guān)”的前提，通過(guò)鑒別才能判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否合格。 ?美國(guó)質(zhì)量專家朱蘭對(duì)“質(zhì)量檢驗(yàn)”一詞作了更簡(jiǎn)明的定義： 所謂檢驗(yàn)，就是這樣的業(yè)務(wù)活動(dòng)，決定產(chǎn)品是否在下道工序使用時(shí)適合要求，或是在出廠檢驗(yàn)場(chǎng)合，決定能否向消費(fèi)者提供 。 負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量器具的管理； 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量體系建立維護(hù)工作； 數(shù)據(jù)分析所采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)的確定及推廣應(yīng)用 不符合、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施與控制 五 .品質(zhì)體系的一般架構(gòu) DNV SZ20231018 24 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 第二部分：檢驗(yàn)的基礎(chǔ)知識(shí) DNV SZ20231018 25 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 目 錄 一 .質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 二 .質(zhì)量檢驗(yàn)的主要功能 三 .檢驗(yàn)具體工作 五 .質(zhì)量檢驗(yàn)中的三檢制 六 .“三不放過(guò)”原則 七 .質(zhì)量檢驗(yàn)的方式八 .質(zhì)量檢驗(yàn)的依據(jù) 九 .標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)介 DNV SZ20231018 26 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 一 .質(zhì)量檢驗(yàn)的定義 ?質(zhì)量檢驗(yàn) 就是對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的一種或多種特性進(jìn)行測(cè)量、檢查、試驗(yàn)、計(jì)量，并將這些特性與規(guī)定的要求進(jìn)行比較以確定其符合性的活動(dòng)。 QE： quality engineering 品質(zhì)工程 主要是品質(zhì)研究方面、新品質(zhì)控制方法、技術(shù)、理念等方面的工作，強(qiáng)調(diào)分析研究工作。 DNV SZ20231018 21 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 五 .品質(zhì)體系的一般架構(gòu) 品質(zhì)管理體系 QC QA QE IQC LQC IPQC FQC FQA SQA DCC PQA DAS FA CPI CS TRAINNING QA:Qaulity Assurance 品質(zhì)保證 主要是在品質(zhì)預(yù)防方面做一系列的工作 ,如系統(tǒng)預(yù)防、品管工具運(yùn)用預(yù)防、內(nèi)部制度保證等，他是強(qiáng)調(diào)事前的保證。 四 .質(zhì)量管理的基本組成 DNV SZ20231018 20 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 使用過(guò)程的質(zhì)量管理就是全面檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程 ， 它既是質(zhì)量管理的歸宿點(diǎn) ， 又是質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn) 。 DNV SZ20231018 19 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 設(shè)計(jì)過(guò)程是指產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過(guò)程 ， 它包括產(chǎn)品設(shè)計(jì) 、 試制和鑒定等 ， 同時(shí)也需要對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)分析 ， 再保證產(chǎn)品質(zhì)量的前提下 ， 盡力作到物美價(jià)廉 。 ③ 綜合性質(zhì)量管理 ， 即以質(zhì)量管理為中心 ， 同時(shí)推進(jìn)成本管理 (利潤(rùn) 、 價(jià)格管理 )、 數(shù)量管理 (產(chǎn)量 、 銷量 、 存量 )、 交貨期管理 。 為此 ， 要對(duì)各部門人員進(jìn)行教育 ， 要 “ 始于教育 ， 終于教育 “ 。 他認(rèn)為 ， 全面質(zhì)量管理 (TQC)在日本就是全公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理 。 他是因果圖的發(fā)明者 ， 日本質(zhì)量管理小組 (QC小組 )的奠基人之一 ， 是將國(guó)外先進(jìn)質(zhì)量管理理論和方法與本國(guó)實(shí)踐相結(jié)合的一位專家 。 (2)朱蘭質(zhì)量管理三部曲 朱蘭博士把質(zhì)量管理的三個(gè)普遍過(guò)程 ， 即質(zhì)量策劃 、 質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)稱為構(gòu)成質(zhì)量管理的三部曲 (即朱蘭質(zhì)量管理三部曲 )。 在 《 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) 》 中他對(duì)質(zhì)量的定義是 : ① 質(zhì)量是指那些能滿足顧客需求 ， 從而使顧客感到滿意的 “ 產(chǎn)品特性 ” 。 他在 1951年出版了 《 質(zhì)量控制手冊(cè) 》 (Quality Control Handbook)， 到 1998年已發(fā)行到第五版 ， 改名為 《 朱蘭質(zhì)量手冊(cè) 》 (Juran Quality Handbook)。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到質(zhì)量上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指針。幫助從事研制開(kāi)發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問(wèn)題。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。 第七條 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。 第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。 第五條 要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。 第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。 第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。 三 .質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念 DNV SZ20231018 16 質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)資料 戴明博士質(zhì)量管理十四 第一條 要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。s 14 Points)與及實(shí)際為美國(guó)各大公司如福特或 ATT公司提供品質(zhì)經(jīng)營(yíng)的顧問(wèn)工作而收到了實(shí)質(zhì)上的效果。而于 1980年 6月 24日美國(guó)廣播公司 (NBC)在電視播放舉世聞名的“日本能為甚能我們不能”， 使戴明博士一夜成名。戴明博士早期輔導(dǎo)日本企業(yè)的質(zhì)量管理時(shí)曾經(jīng)預(yù)言，日本在五年內(nèi)其產(chǎn)品必將雄霸世界市場(chǎng)，而果然不出