【正文】 ,問(wèn)題皆能預(yù)防 品質(zhì)成本 (銷售額%) 報(bào)告 :不知道 實(shí)際 :20% 報(bào)告 :3 實(shí)際 :18 報(bào)告 :8 實(shí)際 :12 報(bào)告 : 實(shí)際 :8 報(bào)告 : 實(shí)際 : 公司品質(zhì)狀 況的總結(jié) “我們不知道為什么我們有品質(zhì)上的問(wèn)題。劣質(zhì)意味著未在第一次就報(bào)把事情做好，導(dǎo)致時(shí)間的浪費(fèi)、材料的損失、對(duì)他人造成不便、個(gè)人的壓力和緊張 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 如何樹立良好的品質(zhì)意識(shí) 品管及品質(zhì)領(lǐng)班： ? 不放過(guò)一個(gè)錯(cuò)誤！ ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即通知相關(guān)人員現(xiàn)場(chǎng)解決！ ? 看到不良品和不規(guī)范操作心里難受！ ? 公正、客觀反映問(wèn)題，對(duì)事不對(duì)人！ ? 遇到問(wèn)題一定要找到真正原因！ ? 把好每一個(gè)關(guān)口，不讓不良品進(jìn)入，也不讓不良品流出！ ? 潛在問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決！ 不合格就得從來(lái) ！ （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 如何樹立良好的品質(zhì)意識(shí) 機(jī)修及機(jī)修領(lǐng)班 ? 修機(jī)完檢查有沒(méi)有遺漏的地方！ ? 在品管檢驗(yàn)合格后才能放心離去！ ? 確認(rèn)沒(méi)有產(chǎn)生新的不良！ ? 修機(jī)必須達(dá)到產(chǎn)品品質(zhì)的要求！ ? 產(chǎn)品的任何缺陷都應(yīng)該關(guān)注，確認(rèn)不是機(jī)器造成的！ ? 無(wú)異常時(shí)呆在產(chǎn)線上，做到隨叫隨到！ ? 機(jī)器維護(hù)工作要認(rèn)真落實(shí)，細(xì)到每個(gè)螺絲釘！ ? 找找自己的工具丟到哪里了！ （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 生產(chǎn)員工及生產(chǎn)領(lǐng)班 ? 品質(zhì)三檢：確認(rèn)來(lái)料品質(zhì)、確認(rèn)本工位加工條件、確認(rèn)交付給下道工序的產(chǎn)品品質(zhì)！ ? 每個(gè)員工都是檢驗(yàn)員，不接受不良品、不制造不良品、不后流不良品！ ? 同樣的錯(cuò)誤不能重復(fù)發(fā)生三次?。ㄖ挥性僖辉俣?，沒(méi)有再三再四） ? 認(rèn)識(shí)良品、理解不良原因和后果、不產(chǎn)生不良！ ? 不要打著降低品質(zhì)成本的幌子將不良品放下去！ ? 不要只看到產(chǎn)量和效率，還要看到你做的產(chǎn)品自己敢不敢用！ ? 齊心協(xié)力才能將品質(zhì)做好！ 如何樹立良好的品質(zhì)意識(shí) （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 品 質(zhì) 意 識(shí)養(yǎng) 成的五 個(gè)階段 階 段 項(xiàng) 目 第 1價(jià) 段 :無(wú) 知 第 2價(jià) 段 :覺(jué) 醒 第 3價(jià) 段 :啟 蒙 第 4價(jià) 段 :懂事 第 5價(jià) 段 :成熟 管理當(dāng)局的 認(rèn)識(shí)和態(tài)度 對(duì)品管是管理工具這點(diǎn)懵懂無(wú)知 ,易于將“品質(zhì)問(wèn)題”歸罪于品管部 認(rèn)知品質(zhì)管理可能有價(jià)值 ,卻不愿提供金錢或時(shí)間讓其完全實(shí)現(xiàn) 在品質(zhì)改進(jìn)計(jì)劃的過(guò)程中 ,逐漸了解品質(zhì)管理 ,因而轉(zhuǎn)變?yōu)橹С趾蛶椭? 參與、了解品質(zhì)管理的精髓 ,確認(rèn)他們個(gè)人在持續(xù)強(qiáng)調(diào)中所扮演的角色 認(rèn)為品質(zhì)管理是公司制度上絕對(duì)必要的一環(huán) 品管組織的 地位 品管部位在制造部或工程部之后 ,檢驗(yàn)可能不屬于品管部 ,強(qiáng)調(diào)的是鑒定和甄別 一位比較行的人可能出掌品管部 ,但仍強(qiáng)調(diào)鑒定和順利生產(chǎn) ,隸屬于制造部或其它部門 品管部直接向高層管理當(dāng)局報(bào)告 ,所有鑒定工作皆予合并 ,品管部經(jīng)理在公司管理上擔(dān)任一個(gè)角色 品管部經(jīng)理是公司的高皆人員 。 這 是 質(zhì) 量管理的一 個(gè) 全新境界 ﹐ 它 將質(zhì) 量管理的重 點(diǎn)﹐ 由事后 檢 查 轉(zhuǎn) 向生 產(chǎn)過(guò)程 中的控制 及事前預(yù)防 ? 同 時(shí) ﹐ 它不 認(rèn) 同“人 難 免 會(huì) 犯 錯(cuò)誤 ” 這種 根深蒂固的看法 ﹐ 主張任 何缺陷都不能接受 ﹐不 論 缺陷大小。 ? 品質(zhì)就是適用性，說(shuō)白了，就是好用不好用，這個(gè)和我們的市場(chǎng)有關(guān)，品質(zhì)越好，可以促進(jìn)市場(chǎng)份額的增加，相反，則導(dǎo)致市場(chǎng)份額的萎縮！ ? 品質(zhì)管理，始于教育，終于教育 ！ （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 如何樹立良好的品質(zhì)意識(shí) ? 保證產(chǎn)品品質(zhì)的穩(wěn)定可靠，我們要樹立 1%的差錯(cuò)就是 100%的問(wèn)題的觀念。 內(nèi)部品質(zhì)和外部品質(zhì)關(guān)系 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 如何樹立良好的品質(zhì)意識(shí) 物質(zhì)層 制度層 精神層 零缺陷理念 【 管理哲理 】 成功的企業(yè)居首位的并不是先進(jìn)的加工、檢測(cè)設(shè)備，工藝技術(shù)和嚴(yán)格的規(guī)章制度，而是強(qiáng)有力的質(zhì)量文化。 ? 品質(zhì)需要嚴(yán)格的，持之以恒的控制和提升。品質(zhì)有隱患的產(chǎn)品，出貨到市場(chǎng)上，一定會(huì)被客戶發(fā)現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)總是找借口辯解 我們的品質(zhì)意識(shí) 當(dāng)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，總是說(shuō)： “ 我以為．．． ” “ 我以前一直是這樣干的 ” ； “ 讓我 這樣做的 ” “ 標(biāo)準(zhǔn)降低一點(diǎn)沒(méi)關(guān)系 ” “ 修一修，還是可以賣出去的 ” “ 這種事為什么不去問(wèn)其他部門的領(lǐng)導(dǎo)？ ” （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ ? 在生產(chǎn)過(guò)程中被發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題一定也能在市場(chǎng)（客戶）處被發(fā)現(xiàn)。 輕微不合格（不造成產(chǎn)品缺陷）：適當(dāng)讓步處置。 ——做得好不好，應(yīng)由你的顧客說(shuō)了算 ? 只有讓其他部門的人也滿意了，才算你 “ 盡到了責(zé)任 ” ? 所有客戶滿意是你工作優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn) （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 產(chǎn)品只要有人買，即使不合格，也應(yīng)該銷售，以增加企業(yè)收入，降低成本。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 工作好壞領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)了算 我們的品質(zhì)意識(shí) “領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我做得不錯(cuò)”、“上司交辦的工作都做完了”、“目標(biāo)圓滿完成了” ——僅讓上司滿意是不夠的。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 我們的品質(zhì)意識(shí) 偷工減料早下班。 給大家看個(gè)計(jì)算題： 員工每月工資： 2023 每天： 67元 電池平均單價(jià)： 6元 /pcs 結(jié)論： ：?jiǎn)T工每天報(bào)廢 11pcs電池，他的工資就全部沒(méi)有了。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 我們的品質(zhì)意識(shí) 漏檢 案例一： （四）樹立良好的品質(zhì)觀 怎樣做？ 員工不自檢 案例二： 我們的品質(zhì)意識(shí) 激光焊接員工很少有人自檢，因?yàn)檫@樣耽誤產(chǎn)量，往往要等到 QC或品管發(fā)現(xiàn) 問(wèn)題時(shí)才會(huì)停機(jī)。 而作為生產(chǎn)者或服務(wù)提供者時(shí)，差不多就行了，經(jīng)常要求別人接受。企業(yè)的任務(wù)就是要了解其實(shí)質(zhì)內(nèi)涵并結(jié)合企業(yè)實(shí)際，選擇一種更為適合自己的方法予以應(yīng)用。 品質(zhì)環(huán) 中所有活 動(dòng) 都是 品質(zhì)體系要素 ,是一 個(gè)不斷運(yùn)動(dòng)和螺旋 上升的 過(guò) 程 ,其動(dòng)力來(lái)源于品質(zhì)改善 . （四）樹立良好的品質(zhì)觀 信念 續(xù) ISO9000的八項(xiàng)管理原則： 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)作用，全員參與，過(guò)程方法，管理的系統(tǒng)方法，以事實(shí)為基礎(chǔ)的決策方法，持續(xù)改進(jìn)，互利的供方關(guān)系 關(guān)于 TQC和 6Sigma 沒(méi)有誰(shuí)更厲害的說(shuō)法，只有哪一種更適合企業(yè)的現(xiàn)狀。 “ 走出實(shí)驗(yàn)室，沒(méi)有高科技， 只有執(zhí)行的紀(jì)律 ” 。 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 why？ 品質(zhì)是要客戶至上的 ！ 品質(zhì)是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn) ！ 品質(zhì)就是別人愿意用兩倍以上的價(jià)錢來(lái)買你的東西，而且買 到后還很高興！ 品質(zhì)是設(shè)計(jì)、制造出來(lái)的，決不是檢驗(yàn)出來(lái)的！ 品質(zhì)部的功能，應(yīng)當(dāng)是良好流程的設(shè)計(jì)師和執(zhí)行的監(jiān)督者， 而不是受氣桶！ (克勞士比 ) 品質(zhì)就是你的產(chǎn)品出廠后，對(duì)社會(huì)造成損失的總和，損失越 小，品質(zhì)越好，因此，從這個(gè)角度講，品質(zhì)意味著一種責(zé)任。 品的符合性 :(制造角度看品 質(zhì) ) ? 在 產(chǎn) 品的 適 用性的前提下 ,是 產(chǎn) 品特征和特性的 總 和 . ? 品 質(zhì) 的 關(guān)鍵 是要 滿 足需要 ﹐ 需要 應(yīng) 加以表征 ,必須轉(zhuǎn) 化成有指 標(biāo) 的特性和特征 來(lái) 加以衡量 .如 :產(chǎn) 品的可用性 /安全性 /經(jīng)濟(jì) 性 /環(huán)保性 /可靠性 /美觀性等 ISO9000中品 質(zhì) 的 兩個(gè)層 次 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 ISO的理解 為什么要講品質(zhì)意識(shí)？ 品質(zhì)的概念有了，但對(duì)企業(yè)來(lái)講，更為重要的是要樹立起良好的意識(shí)品質(zhì)（即品質(zhì)觀）。 品質(zhì)可以用好、壞等形容詞進(jìn)行定義，也有廣義的和狹義的區(qū)分，另外，品質(zhì)也有時(shí)效性。 特性即可區(qū)分的特征：分為固有特性和 附加特性。其實(shí)就個(gè)人而言，更喜歡品質(zhì)這種譯法。 （三）品質(zhì)管理的八大原則 （四）樹立良好的品質(zhì)觀 更深角度的理解品質(zhì)、質(zhì)量和 Quality： 品質(zhì)，意味著做人要有品味，做事也要有品味，這樣，做出來(lái)的東西才好。 。 現(xiàn)在我們做的怎樣？ （三）品質(zhì)管理的八大原則 原則五：系統(tǒng)的管理方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理、有助提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性 . 包括：異常處理流程、新產(chǎn)品評(píng)估流程、新設(shè)備評(píng)估流程、新工藝評(píng)估流程、設(shè) 備定期維護(hù)流程、現(xiàn)有設(shè)備定期評(píng)估流程 我們那些流程在做？ （三）品質(zhì)管理的八大原則 原則六：持續(xù)改善 一種管理理念，是滿足客戶需求的活動(dòng)，總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)為組織的一個(gè)永恒目標(biāo) . 我們有持續(xù)改善團(tuán)隊(duì)嗎？ 改善團(tuán)隊(duì)的成員大家知道么？ 改善團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)進(jìn)度大家知道嗎？ 我們的領(lǐng)班、組長(zhǎng)、 QC、品管有參加 QCC圈嗎？ 我們改善團(tuán)隊(duì)下有幾個(gè) QCC圈？ 我們的領(lǐng)導(dǎo)在做什么？ （三）品質(zhì)管理的八大原則 原則七：基于事實(shí)的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 . 我們有基于現(xiàn)狀的解決方案嗎？有 但是為什么還是做不好？ 。 我們有嗎？ （三）品質(zhì)管理的八大原則 原則四：過(guò)程方法 提高管理效率的有效手段 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更有效的得到期望的結(jié)果 . 分為二部分： ，由品管完成。 （三）品質(zhì)管理的八大原則 原則三：全員參與 實(shí)現(xiàn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的前提條件之一 各級(jí)人員都是組織之本，只有充分參與，才能使他們才干為組織帶來(lái)收益 . 我們的問(wèn)題：現(xiàn)階段還停留在領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么我們就做什么的基礎(chǔ)上，這使得我們的 品質(zhì)管理很難推動(dòng)下去。 08年領(lǐng)導(dǎo)專門成立 專項(xiàng)改善小組，由品質(zhì)部經(jīng)理帶隊(duì)解決問(wèn)題，同時(shí)將我們激光焊單獨(dú)劃出來(lái)成立 一個(gè)車間。 直接經(jīng)濟(jì)損失： 60萬(wàn)退貨電池（ 66系列） 被天宇評(píng)為最差供應(yīng)商 間接損失：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)率降低，再嚴(yán)重下去的話會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)召回電池。品質(zhì)顧問(wèn)團(tuán) （三）品質(zhì)管理的八大原則 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于客戶，理解客戶當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足客戶要求并爭(zhēng)取超越客戶期望 . 2023年我司共接到客戶投訴電池 158起，其中 21起漏液導(dǎo)致電池燃燒。員工教育 。贊賞 團(tuán)隊(duì) : 品質(zhì)改進(jìn)小組 。改正行動(dòng) 。從頭再來(lái) 制度 : 衡量 。零缺陷計(jì)劃 。 第十四條 要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。 第十二條 要把重大的責(zé)任從數(shù)量上轉(zhuǎn)到品質(zhì)上，要使員工都能感到他們的技藝和本領(lǐng)受到尊重。不能只對(duì)他們喊口號(hào)、下指標(biāo)。幫助從事研制開發(fā)、銷售的人員多了解制造部門的問(wèn)題。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。 第七條 要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式，不只是管，更重要的是幫，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。 第六條 要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)。 第五條 要有一個(gè)識(shí)別體系和非體系原因的措施。 第四條 要有一個(gè)最小成本的全面考慮。 第二條 要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)