【正文】 日前 審核 、備案 各地商管 工程部 制定 的《 年度能源使用計(jì)劃 》 并上報(bào)商管總部工程部；區(qū)域工程部 提醒當(dāng)?shù)厣坦?工程部 每月按照年度使用計(jì)劃分解、 上報(bào) 《月度能源使用計(jì)劃》及 《月度 能源統(tǒng)計(jì)分析表 》 ， 對(duì)月能耗進(jìn)行考核 、備案 ，并將其上報(bào)商管總部工程部。 （ 4） 區(qū)域工程部 督促當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩棵磕?11 月 10 日前審核各主力店 提報(bào) 的下年度維保計(jì)劃， 并要求當(dāng)?shù)厣坦軐⒅髁Φ昃S保計(jì)劃報(bào)區(qū)域工程部備案， 同時(shí)區(qū)域工程部還負(fù)責(zé) 對(duì)主力店設(shè)施設(shè)備管理情況 進(jìn)行 監(jiān)督并每半年進(jìn)行一次抽檢， 提醒 各 商管 公司 工程部 每月匯總 《萬(wàn)達(dá)工程主力店設(shè)施設(shè)備檢查情況匯總表》 并 上報(bào) 區(qū)域公司進(jìn)行 審批 、備案 。 （ 2）區(qū)域工程部提醒當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩?每年 對(duì)特種設(shè)備、檢測(cè)設(shè)備（防雷、 生活 飲用水、消電檢、電梯、壓力表檢測(cè)、配電室高壓器具檢測(cè)等） 進(jìn)行定期檢測(cè) 、取證 ，并督促當(dāng)?shù)厣坦軐z測(cè)報(bào)告掃描件報(bào)區(qū)域工程部存檔 ； 要求當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩繉?duì)非強(qiáng)制檢測(cè)的各類儀器、儀表進(jìn)行定期檢 20 定 ，區(qū)域工程部負(fù)責(zé)不定期抽查 落實(shí)情況 。 檔案管理 目的 :督導(dǎo)當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩?建立 商 戶技術(shù)條件對(duì)接方案、 設(shè)備設(shè)施運(yùn)行方案、遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)及銷項(xiàng)計(jì)劃、重點(diǎn)會(huì)議紀(jì)要、竣工檔案、裝修檔案、關(guān)鍵性檢測(cè)報(bào)告等 電子版（或紙質(zhì)版）檔案，做到 有據(jù)可查，為運(yùn)營(yíng)期的工程管理提供依據(jù) 。 （ 2）區(qū)域工程部按照 2022 版《商業(yè)管理公司制度》的要求督促當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩繉?duì) 上述四類 遺留問(wèn)題盡快解決，并 每月 經(jīng) 區(qū)域公司 向商管總部 工程部 提 報(bào)《萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)工程遺留問(wèn)題 銷項(xiàng) 進(jìn)度 月 報(bào)表》。 (7)區(qū)域工程部 負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào) 區(qū)域范圍內(nèi) 各 商管 公司 與 工程 相關(guān) 資源的合理 調(diào)配 ， 通過(guò) 內(nèi)部 支援、調(diào)配等方式 達(dá) 到 對(duì) 未 開(kāi)業(yè)項(xiàng)目 提供技術(shù)支持 及 臨時(shí) 人員保障 的效果 。 （ 5）區(qū)域工程部提醒當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩颗c項(xiàng)目公司在試營(yíng)業(yè)前 15天交接好全部竣工資料，并在試營(yíng)業(yè)前 45 天核對(duì)項(xiàng)目公司移交的備品備件，做好入庫(kù)登記 ，區(qū)域公司負(fù)責(zé)抽查資料的存檔情況 。 （ 3） 監(jiān)督日常管理： 區(qū)域工程部負(fù)責(zé)審核當(dāng)?shù)厣坦?工程部提交 的《 設(shè)備設(shè)施 運(yùn)行方案 》 ， 區(qū)域工程部每月 按照上述標(biāo)準(zhǔn) 對(duì) 各 現(xiàn)場(chǎng) 進(jìn)行抽檢 ， 每 半年覆蓋一次； 對(duì)未達(dá)標(biāo) 的問(wèn)題，及時(shí)通知當(dāng) 地商管工程部進(jìn)行整改，并在下次檢查中予以復(fù)驗(yàn) 。 針對(duì)問(wèn)題較多的接管項(xiàng)目 ,區(qū)域工程部及時(shí)組織當(dāng)?shù)?商管工程部評(píng)估其接管可行性及接管后須采取的 安全 保障措施 ，并督促當(dāng)?shù)厣坦軐⒈Ｕ洗胧┥蠄?bào)區(qū)域工程部備案 ； 試營(yíng)業(yè)前 ， 區(qū)域公司 提醒 各地 商管公司要對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢 18 查、檢測(cè)，檢查標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)滿足接管標(biāo)準(zhǔn)要求 ，并將檢查報(bào)告提交區(qū)域工程部 。 區(qū)域工程部 每 月要求當(dāng)?shù)厣坦?提報(bào) 屬 政府要求 或 強(qiáng)制檢測(cè) 的 材料檢測(cè) 合格 報(bào)告； 項(xiàng)目接管 目的：評(píng)估 當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩?提交 的 項(xiàng)目 接管方案 并 推動(dòng)接管驗(yàn)收工作 ， 具體 工作 內(nèi)容 為： （ 1） 開(kāi)業(yè)前四個(gè)月區(qū)域 工程部 組織當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩繉W(xué)習(xí) 大商業(yè)開(kāi)業(yè)及住宅入伙接管規(guī)定，并與有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的已開(kāi)業(yè)廣場(chǎng) 進(jìn)行 交 流 ， 交流 次數(shù)可視 具體 情況而定 。 （ 3） 區(qū)域工程部負(fù)責(zé)督導(dǎo) 當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩繉?duì)商戶 的 裝修 材料進(jìn)行檢查， 每月提交檢查記錄 。 （ 2） 區(qū)域工程部每 月 要求當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩刻釄?bào) 《大商業(yè) 施工 進(jìn)度計(jì)劃與實(shí)際進(jìn)度對(duì)照表》， 按照實(shí)際進(jìn)度對(duì)工程進(jìn)行督導(dǎo)： 若 商戶施工 工期落后計(jì)劃 5 天以上 10 天以內(nèi) 的， 區(qū)域工程部 應(yīng)及時(shí) 向當(dāng)?shù)厣坦?工程部 發(fā)出 提醒 通知 ；商戶施工 工期落后 10 天 及 以上的，區(qū)域公司工程部 應(yīng) 督促 當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩?組織 相關(guān)方（ 當(dāng)?shù)?招商營(yíng)運(yùn)部、商戶等 ） 開(kāi)會(huì) 協(xié)調(diào) 工期 糾偏 措施 并上報(bào)會(huì)議紀(jì)要 。 商戶裝 修管控 目標(biāo)： 提醒 當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩颗c其他部門溝通、建立 《 商戶裝修管控方案 》 ， 提 交區(qū)域工程部備案。 （ 2） 區(qū)域 工程部 會(huì)同當(dāng)?shù)厣坦芄こ滩?一同 審議 《商戶技術(shù)條件對(duì)接表》 后形成初步方案，為 召開(kāi) 房產(chǎn) 技術(shù)條件對(duì)接會(huì)議做準(zhǔn)備 。 15 （ 3）收費(fèi)管控：督促各公司完提交 《物管費(fèi)收繳臺(tái)賬》、《控制房物管費(fèi)統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬》的上報(bào)，并對(duì)物管費(fèi)收繳情況進(jìn)行預(yù)警及建議； 16 第三節(jié) 工程 管理 為 更好地 落實(shí)、分解好區(qū)域公司管控機(jī)制中“管控、督導(dǎo)、考核、評(píng)估和推動(dòng)”的 指導(dǎo) 精神， 充分 體現(xiàn)區(qū)域工程部的 管控 工作 職能 ，現(xiàn)將 區(qū)域工程部的工作內(nèi)容 分成了 以下 三部分：一、前期工程管理；二、運(yùn)行期工程管理；三、其他配合性工作。 銷售商業(yè)物業(yè)日常運(yùn)營(yíng)管理 （ 1） 業(yè)戶投訴：督促各公司完成《投訴月度報(bào)告》并報(bào)區(qū)域公司備案。 銷售商業(yè)物業(yè)銷售配合管理 （ 1） 接管驗(yàn)收及入伙：監(jiān)督指導(dǎo)各公司完成《項(xiàng)目接管驗(yàn)收方案》和《項(xiàng)目入伙方案》，督促工程部就工程遺留問(wèn)題就行消項(xiàng)，對(duì)于嚴(yán)重影響物管工作的遺留問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，加強(qiáng)對(duì)物管人員的培訓(xùn)。 （ 2） 物業(yè)管理費(fèi)及停車場(chǎng)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)確定：負(fù)責(zé)督促和推動(dòng)各公司完成物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)費(fèi)的測(cè)算并上報(bào)總部審批。 自持商業(yè)特殊事件管理：督促并審批各公司完成各類《特殊事件處理預(yù)案》的編制工作。 14 （ 3）周邊秩序管控：督促各公司依據(jù)項(xiàng)目情況制定《交通秩序管理方案》并報(bào)區(qū)域公司審批；組織對(duì)各公司的交通秩序管理方案進(jìn)行年度評(píng)審。 自持商業(yè)安全管理 （ 1）施工 /裝修安全管控 ：組織制定北京區(qū)域施工 /裝修管控要點(diǎn)并管控推動(dòng)各公司有效落實(shí)管理方案。 （ 2）檢查各類外包服務(wù)合同執(zhí)行情況和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境品質(zhì) ①組織區(qū)域內(nèi)各商管公司完成《保潔年度工作計(jì)劃》、《石材養(yǎng)護(hù)計(jì)劃》、《垃圾清運(yùn)管理方案》、《年度綠化養(yǎng)護(hù)方案》的編寫(xiě)，并報(bào)總部商業(yè)物業(yè)部備案； ② 根據(jù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和《商業(yè)物業(yè)管理 操作指引》對(duì)區(qū)域內(nèi)各商管公司日常作業(yè)進(jìn)行檢查。 （ 4） 業(yè)務(wù)操作手冊(cè)編制：督促區(qū)域內(nèi)新項(xiàng)目商管公司在開(kāi)業(yè)前完成操作手冊(cè)的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)組織并審核營(yíng)運(yùn)期區(qū)域內(nèi)各商管公司對(duì)操作手冊(cè)的年度修訂及備案。 （ 2）商業(yè)籌備計(jì)劃書(shū)編制：督促籌備組物管負(fù)責(zé)人完成《商業(yè)籌備計(jì)劃執(zhí)行書(shū)》的上報(bào)及會(huì)簽。 （ 4） 2022 年 7 月份對(duì) VI 應(yīng)用情況進(jìn)行檢查。 （ 2） 2022 年 3 月前完成《萬(wàn)達(dá)集團(tuán) CIVI 系統(tǒng)區(qū)域應(yīng)用方案》、《 VI 應(yīng)用管理辦法》的下發(fā)、培訓(xùn)以及應(yīng)用前的準(zhǔn)備工作。 （ 6）每月第一周對(duì)所轄區(qū)域各廣場(chǎng)進(jìn)行美陳管控月度考核評(píng)審。 （ 5）每月第二周的周一，對(duì)所轄區(qū)域各廣場(chǎng)進(jìn)行定期巡檢。上報(bào)和執(zhí)行的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。 12 （ 2）每年 11 月份審核并上報(bào)區(qū)域所轄各廣場(chǎng)下一年度美陳方案月度、季度、半年 及年度工作計(jì)劃。 （ 6）每月第一周對(duì)所轄區(qū)域各廣場(chǎng)進(jìn)行企劃活動(dòng)月度考核評(píng)審。 （ 5）每月第二周的周一，對(duì)所轄區(qū)域各廣場(chǎng)進(jìn)行定期巡檢。確保企劃活動(dòng)能夠按照計(jì)劃如期、保質(zhì)、保量的落實(shí)。 （ 3）每年 12 月份，根據(jù)工作計(jì)劃，審批并下發(fā)區(qū)域所轄各廣場(chǎng)年度計(jì)劃執(zhí)行書(shū)。內(nèi)容包括但不限于：廣場(chǎng)外部交通是否便利 ； 停車是否方便 ； 廣場(chǎng)內(nèi)外標(biāo)識(shí)指引是否清晰準(zhǔn)確 ； 廣場(chǎng)內(nèi)環(huán)境、衛(wèi)生、燈光、溫度、味道是否滿意 ； 衛(wèi)生間衛(wèi)生以及特殊人群設(shè)施的設(shè)置情況是否滿意 ； 11 公共區(qū)域休息處設(shè)置是否滿意 ； 總服務(wù)臺(tái) /咨詢臺(tái)提供的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量是否滿意 ； 餐飲的衛(wèi)生、品質(zhì)、菜品是否滿足需求 ； 服裝品牌是否滿足消費(fèi)需求 ； 是否能及時(shí)了解企劃活動(dòng)內(nèi)容 ； 對(duì)企劃活動(dòng)內(nèi)容是否滿意 ； 消費(fèi)者意見(jiàn)和投訴的反饋是否及時(shí)、對(duì)處理結(jié)果是否滿意 ； 對(duì)銷售人員的專業(yè)技能、服務(wù)品質(zhì)是否滿意 ； 對(duì)會(huì)員積分卡的內(nèi)容和服務(wù) 是否滿意 ； 對(duì)廣場(chǎng)內(nèi)電梯、服務(wù)設(shè)施的設(shè)置是否滿意 ； 對(duì)廣場(chǎng)客服、保安、營(yíng)運(yùn)人員的服務(wù)品質(zhì)是否滿意 三、 企劃 管理 企劃活動(dòng) （ 1）每年 11 月份 ，制定下一年度所轄區(qū)域各廣場(chǎng)招商大會(huì)、店慶、國(guó)家法定節(jié)日、民間特色節(jié)日、國(guó)際特色節(jié)日、集團(tuán) /總部下達(dá)的統(tǒng)一活動(dòng)、區(qū)域內(nèi)各廣場(chǎng)間聯(lián)動(dòng)等重大活動(dòng)的方案年度計(jì)劃。甄選具有代表性的一到兩個(gè)案例在月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)中與各廣場(chǎng)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享。 ②區(qū)域所轄各廣場(chǎng)負(fù)責(zé)收集、匯總當(dāng)月典型案例，于每月 7 日上午 10 點(diǎn)前向區(qū)域公司提報(bào)。 ④上述工作內(nèi)容納入現(xiàn)場(chǎng)管理的月度檢查及考核。 ②統(tǒng)一規(guī)范所轄區(qū)域內(nèi)各廣場(chǎng)總服務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)服務(wù)設(shè)備設(shè)施配置及擺放要求。 ④區(qū)域招商營(yíng)運(yùn)部參加總部月度、季度、半年、年度工作會(huì)議，匯報(bào)所轄區(qū)域各廣場(chǎng)招商、營(yíng)運(yùn)工作。 ②區(qū)域招商營(yíng)運(yùn)部每周向總部營(yíng)運(yùn)中心上報(bào)客流及銷售數(shù)據(jù)。 ⑤每月第一周對(duì)所轄區(qū)域各 廣場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)管理月度考核評(píng)審。 ③制定并下發(fā)《員工儀容儀表、禮儀服務(wù)規(guī)范》。 現(xiàn)場(chǎng)管控 （ 1）管理制度及工作流程 ①制定并下發(fā)《營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)》、《多種經(jīng)營(yíng)管理辦法》。對(duì)籌備期項(xiàng)目二裝進(jìn)度、過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行以周為單位的現(xiàn)場(chǎng)檢查、監(jiān)督、復(fù)檢及考核。監(jiān)督、檢查地方 商管按照總部招商中心要求完成合同的簽署、審批、流轉(zhuǎn)和歸檔，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行考核； （ 4） 合同管理 ： 制定租賃合同管理流程 ，規(guī)范租賃合同的簽署、 9 終止和解約的上報(bào)、審批 。 ② 按照集團(tuán)和招商中心批準(zhǔn)的《租賃決策文件》、《租金分解方案》、《品牌落位方案》進(jìn)行商務(wù)談判，確定合作條件，上報(bào)審批。 ④《 北京 區(qū)域公司 主要 品牌評(píng)價(jià)系統(tǒng)》內(nèi)容包括但不限于：品牌市場(chǎng)占有率 ； 貨單價(jià) ； 年齡跨度 ； 品牌