【正文】 他們是在進(jìn)行原因分析嗎？ 對肇事的汽車駕駛員進(jìn)行酒精呼出量的測試； 在清欠工作中， X單位的應(yīng)收帳款占到全廠應(yīng)收額的 70%，其中三大用戶的應(yīng)收款就占到應(yīng)收額的 50%。 ◆ 原因分析不到底 ◆ 只分析到責(zé)任心差、質(zhì)量意識低，又是如何造成的？ ◆ 末端因素全部只有一層（慧眼分析） ◆ 工具選用不合適： 因果圖末端因素有很多重復(fù)的因素未選用關(guān)聯(lián)圖。 例如： X小組針對 “ 廢品率高 ” 的分析： （ 1）人 積極性低 獎金少 單位效益不好 管理松懈 領(lǐng)導(dǎo) 不得力 （ 2）設(shè)備 主軸擺動 軸承損壞 沒錢更換 單位效益不好 管 理松懈 領(lǐng)導(dǎo)不得力 （ 3）材料 強度不合格 供方不控制 拖欠材料費 單位效益不 好 管理松懈 領(lǐng)導(dǎo)不得力 2022/2/7 57 QC小組活動的具體程序 四、分析原因 分析原因時常見錯誤： “輪回”分析法 ： 該種錯誤主要是過度分析的另一種極端表現(xiàn)形式，分析原因到能夠采取措施時沒有停止，從而造成第三人對該小組成員 QC知識水平及活動真實性的懷疑。 例如： X小組針對 “ 上坡口高度不達(dá)標(biāo) ”的分析： 上坡口高度不達(dá)標(biāo) 料 缺乏上崗培訓(xùn) 人員技術(shù)水平低 責(zé)任心不強 銑刀片更換不及時 設(shè)備沒有調(diào)試好 設(shè)備設(shè)計及工裝不符合實際情況 鋼板本身不平 工作環(huán)境差 測量方法不規(guī)范 測量器具精度不夠 機(jī) 人 法 環(huán) 測 2022/2/7 55 QC小組活動的具體程序 四、分析原因 分析原因時常見錯誤： “過度”分析法 ： 該種錯誤主要是由于原因分析是沒有把握事物的全貌，分析原因到能夠采取措施時沒有停止，造成過度分析，從而造成第三人對該小組成員 QC知識水平的懷疑。 檢測原因：量具未檢定、無專職檢驗、不會使用量具。 工藝原因：無工藝文件、無工裝、沒有進(jìn)行技術(shù)交底。 設(shè)備原因：設(shè)備陳舊、未保養(yǎng)、精度超差、能力不足。（小組成員互相不爭論、不反駁、把大家的意見都記錄下來） 【 注 】 在成果材料中，不提倡書面出現(xiàn) “ 頭腦風(fēng)暴法 ” 字樣 （ 2）分析原因時小組成員互相啟發(fā)，使用的思維方式是： 聯(lián)想性思維 系統(tǒng)性思維 （ 3）恰當(dāng)?shù)倪x用下述的統(tǒng)計方法去整理分析所產(chǎn)生的觀點： 因果圖 、 樹 圖 、 關(guān)聯(lián)圖 2022/2/7 52 正確 、 恰當(dāng)?shù)膽?yīng)用統(tǒng)計方法 原因分析常用統(tǒng)計工具： 因果圖 系統(tǒng)圖 關(guān)聯(lián)圖 三種圖示方法的運用 方法名稱 適 用 場 合 原因之間的關(guān)系 展 開 層 次 因果圖 針對 單一 問題 進(jìn)行原因分析 一般不超過四層 超過用系統(tǒng)圖 系統(tǒng)圖 針對 單一 個問題 的原因進(jìn)行分析 原因之間沒 有交叉關(guān)系 沒有限制 關(guān)聯(lián)圖 針對 單一或多個 問題的原因進(jìn)行分析 原因之間有 交叉關(guān)系 沒有限制 原因之間沒 有交叉關(guān)系 四、分析原因 2022/2/7 53 QC小組活動的具體程序 四、分析原因 分析原因時常見錯誤： “自貶”分析法 ： 該種錯誤主要是由于脫離問題的現(xiàn)場，雖然分析要用貶義性詞匯，但為了片面突出本小組活動成果的重要性，不考慮實際情況，憑主觀想象，不惜自我貶低，盲目分析，從而造成第三人對該小組以及所在單位評價的降低。 2022/2/7 50 QC小組活動的具體程序 四、分析原因 分析原因時要注意以下幾個問題： 把有可能產(chǎn)生問題的所有原因都想到。 【 注 】 目標(biāo)值一定是可以檢查的。 要說明制訂目標(biāo)的依據(jù)。 2022/2/7 47 QC小組活動的具體程序 三、設(shè)定目標(biāo) 設(shè)定目標(biāo)是確定小組活動要把問題解決到什么程度 ，也是為檢查活動的效果提供依據(jù) 。分析手法類同于現(xiàn)狀調(diào)查。 固控罐焊縫缺陷率高，因此選擇 “ 降低固控罐焊縫缺陷率 ”為課題，經(jīng)過調(diào)查，焊縫缺陷率高達(dá) 17%。 自行車沒氣了，檢查氣門芯是否有裂口。 “ 選擇課題 ” 和 “ 現(xiàn)狀調(diào)查 ” 容易混淆，我們要記?。褐挥羞x擇課題后，再對問題嚴(yán)重程度進(jìn)行調(diào)查才叫“ 現(xiàn)狀調(diào)查 ” 。 補車胎的師傅用浸水的方式，看車胎漏氣嚴(yán)重到什么程度。 2022/2/7 42 QC小組活動的具體程序 對現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要整理 、 分類 ， 進(jìn)行分析以便找到問題的癥結(jié)所在 。 b、 收集數(shù)據(jù)要有可比性，改進(jìn)后能反映出變化程度。 【 注 】 ： 在 QC成果評審中，前 4種課題統(tǒng)稱為 “ 問題解決型 ”，第 5種 “ 創(chuàng)新型 ”課題獨立作為一個類型參與評審。 2022/2/7 40 （ 4）、管理型課題 通常以提高業(yè)務(wù)工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為選題范圍，課題有大有小。 （ 2）、服務(wù)型課題 通常以推動服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、程序化、科學(xué)化、提高服務(wù)質(zhì)量和效益為選題范圍，課題較小，活動時間不長，見效較快。 ◆ 指令性課題也羅列很多理由： 無必要說明現(xiàn)狀是多少，直接說明誰指令、要求是多少，差距在何處即可。 選題中使用的方法： 簡易圖表 排列圖 直方圖 控制圖 親和圖 矩陣圖 特別有效 有效 有時采用 2022/2/7 34 課題的一般表達(dá)形式： XXXXXXXXXXXXXXXXX 如何對待 課題對象 具體問題 例如： 提高 數(shù)控車刀 使用壽命 降低 套管接箍 制造成本 提高 102射孔槍 單班生產(chǎn)工藝定額 研制 DQ20Y頂驅(qū) 卸扣防松裝置 提高 壓裂車修理 一次交檢合格率 2022/2/7 35 選題中常出現(xiàn)的錯誤： （ 1） 課題名稱抽象化 (達(dá)標(biāo) 、 升級 、 創(chuàng)獎 、 服務(wù)行業(yè)滿意率 ) 鼓足干勁、力爭上游、勇奪全國最佳 ‥‥‥ 例：強化質(zhì)量管理，創(chuàng)建名牌工程。 （ 3）選題理由應(yīng)簡明、扼要、充分 應(yīng)直接寫出選此課題的目的和必要性，可用數(shù)據(jù)表達(dá)。 QC小組活動的具體程序 【 注 】 課題宜小不宜大，是相對于科研課題而言，不是說越小越好 ， 如果小到一個人就能完成，申報 “ 五小 ” 成果好了。 （ C） 解決自已身邊的問題，易于調(diào)動積極性。 2022/2/7 27 QC小組活動的具體程序 2022/2/7 28 是 否 達(dá)到目標(biāo) ？ P D C A 問題解決型課題活動程序 （自選目標(biāo)值） 2022/2/7 29 是 否 達(dá)到目標(biāo) ？ P D C A 問題解決型課題活動程序 （指令性目標(biāo)值） 2022/2/7 30 創(chuàng)新型課題活動程序 選擇課題 設(shè)定目標(biāo) 提出各種方案并 確定最佳方案 制定對策 對策實施 確認(rèn)效果 標(biāo)準(zhǔn)化 總結(jié)和下一步打算 是 否 達(dá)到目標(biāo) ？ P D C A 2022/2/7 31 QC小組活動的具體程序 一、選擇課題 課題來源： 指令性課題： 上級主管部門以指令的形式向 QC小組下 達(dá)的課題 指導(dǎo)性課題： 企業(yè)質(zhì)管部門推薦并公布的一批可供小組 選擇的課題 自選課題： 由小組根據(jù)本部門情況自行選擇的課題 如何自選課題 ： ◆ 針對上級方針目標(biāo)在部門落實的關(guān)鍵點 ◆ 針對現(xiàn)場及小組本身存在的問題 ◆ 針對顧客的投訴和抱怨 2022/2/7 32 注意事項： （ 1）課題宜小不宜大 應(yīng)盡量選解決具體問題的課題 小課題的好處： （ A） 活動周期短，易于出成果。我們只要把這些方法拿來應(yīng)用就可以了。 統(tǒng)計工具： “老七種工具”、“新七種工具”。 2022/2/7 25 管理技術(shù)的內(nèi)容（三） 應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù) 統(tǒng)計目的： 運用統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的整理、分析。 管理技術(shù)為共性，主要包括三個方面的內(nèi)容。 建立建全 QC小組活動的規(guī)章制度。 職工對 QC小組活動有認(rèn)識、有要求。 每個課題活動之前都要進(jìn)行一次課題登記。 小組的注冊登記： 小組填表 、 領(lǐng)導(dǎo)簽字 、 報主管部門 、 登記注冊 注冊登記要求： 小組每年進(jìn)行一次重新登記。在小組成員人數(shù)可多可少的情況下，宜少不宜多，以便于每個小組成員都能在小組活動中充分發(fā)揮作用。 每個小組成員具體應(yīng)該多少，應(yīng)根據(jù)所選課題涉及的范圍、難度等因素確定，不必強求一致。先由企業(yè)主管 QC 活動的部門，根據(jù)企業(yè)實際情況，提出全企業(yè)開展 QC 小組活動的設(shè)想方案，然后與車間（部門）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商， 達(dá)成共識后由車間與小組活動的主管部門共同確定本 單位應(yīng)建幾個 QC小組，并提出組長人選，進(jìn)而確定 組員，所選課題內(nèi)容?；救〉霉沧R后，由小組長向所在車間（或 部門）申請注冊登記。 特點： 可取前兩種類型所長，避其所短，應(yīng)積極倡導(dǎo)。 特點： 課題難度較大 ， 是企業(yè)急需解決的問題 ， 人力 、物力 、 財力易得到保證 。 特點： 小組活動力所能及，成員積極性、主動性高。 （ 3） QC小組組員不僅應(yīng)不滿足于當(dāng)好本 QC小組的組員，而且應(yīng)成為企業(yè)中不斷改進(jìn)的積極分子。 對 QC小組組員的要求： （ 1）應(yīng)根據(jù) QC小組活動計劃安排按時參加活動，在 活動中積極發(fā)揮自己的聰明才智和特長。 2022/2/7 16 對 QC小組組員的要求 QC小組的組員，可以由與所選課題有關(guān)的人員組成，也可以由一些工作崗位相近、興趣愛好相同的人員組成。 雖然對小組組長的要求比較高，但這是發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和 鍛煉人才的極好機(jī)會。 （ 2）業(yè)務(wù)知識較豐富。 組長要按照企業(yè)制定的 QC小組管理制度，經(jīng)常組織全體組員開展 QC小組活動，做好活動記錄、出勤考核，組織好整理與發(fā)表活動成果報告，并注意組織活動總結(jié)與診斷，已不斷改進(jìn)小組活動方式，提高活動的有效性。 （ 3） 做好 QC小組的日常管理工作。 一、 QC小組組長的職責(zé) 小組組長的具體職責(zé)可概括為三個方面： （ 1）抓好 QC小組的質(zhì)量教育。 組長的基本職責(zé)就是組織領(lǐng)導(dǎo) QC小組有效地開展活動， 在小組組建時負(fù)責(zé)向有關(guān)部門辦理 QC小組的注冊登記 手續(xù)；組建后負(fù)責(zé)組織小組成員制定 QC小組活動計劃， 組織人員分工，帶領(lǐng)組員開展活動，負(fù)責(zé)保管小組活 動的原始記錄，參加上級主管部門召開的有關(guān) QC小組 活動的會議，并向組員傳達(dá)。 小 — 小組人數(shù)不宜過多，選題宜小不宜大； 實 — 小組組建符合本單位生產(chǎn)實際； 活 — 小組組建形式靈活多樣，活動靈活多樣； 新 — 小組活動有創(chuàng)造性，對其他小組有啟發(fā)性 。類型適宜，不搞一刀切。 QC小組的組建原則 自愿參加，上下結(jié)合 自覺參加 、 自我提高 ， 管理者適時的進(jìn)行組 織 、 引導(dǎo)和啟發(fā) 。 2022/2/7 12 由于各個企業(yè)的情況不同，在組件 QC小組時一定要從企業(yè)實際出發(fā)，以解決企業(yè)實際問題為出發(fā)點，實事求是地籌劃 QC小組的組建工作。 有助于提高職工的科學(xué)思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、分析 解決問題的能力。 有利于改善人與人之間的關(guān)系，增強人的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改進(jìn)質(zhì)量。 建立文明和心情舒暢的生產(chǎn) 、 服務(wù) 、 和工作現(xiàn)場 。 QC小組活動的宗旨 提高職工素質(zhì)、激發(fā)職工的積極性和創(chuàng)造性。通過 QC小組活動，職工群眾互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高； QC小組活動使每一個職工都關(guān)心自