20xx年物業(yè)公司部門終工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-文庫(kù)吧資料
2024-10-22 11:35本頁(yè)面
【正文】 費(fèi) 樓道燈電費(fèi) 水費(fèi) 電梯維護(hù)費(fèi) 電費(fèi) 裝修許可證工本費(fèi) 電梯超負(fù)荷使用費(fèi) 智能卡費(fèi) 廣告、有償服務(wù)費(fèi) 可視對(duì)講費(fèi)用 出入證工本費(fèi) 電梯維修資金 垃圾清運(yùn)費(fèi) 出入證押金 合計(jì) 2020 年 ***小區(qū)小區(qū)年度收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表 物業(yè)費(fèi) 停車占地費(fèi) 小區(qū)公攤路燈電費(fèi) 電梯電費(fèi) 樓道燈電費(fèi) 水費(fèi) 電梯維護(hù)費(fèi) 電費(fèi) 裝修許可證工本費(fèi) 電梯超負(fù)荷使用費(fèi) 智能卡費(fèi) 廣告、有償服務(wù)費(fèi) 可視對(duì)講費(fèi)用 出入證工本費(fèi) 電梯維修資金 垃圾清運(yùn)費(fèi) 出入證押金 合計(jì) 2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 9 頁(yè) 共 16 頁(yè) 六、物業(yè)公司（ ***、 ***、 ***小區(qū)）物業(yè)管理服務(wù)成本統(tǒng)計(jì)表 1. 管理 服務(wù)人員編制和工資支出測(cè)算 工資標(biāo)準(zhǔn) =基本工資 +績(jī)效獎(jiǎng)金 +伙食補(bǔ)助 +話費(fèi)補(bǔ)助 序 號(hào) 項(xiàng) 目 ***人數(shù) ***、***小區(qū)人 數(shù) 工資標(biāo)準(zhǔn)（元 /月） 測(cè)算依據(jù) 年度工資 基本工資 績(jī)效獎(jiǎng)金 伙食補(bǔ)助 話費(fèi)補(bǔ)助 人 /月 ***合計(jì)人員工資/月 ***、 ***合計(jì)人員工資/月 總額 1 管理人員 / / / / / / / / / / 部門經(jīng)理 1 客服主管 1 1 維修主管 1 秩序主管 1 物業(yè)管理員 4 3 工程維修員 1 1 秩序部班長(zhǎng) 3 1 2 普通員工 / / / / / / / / / / 秩序維護(hù)員 21 9 保潔員 12 4 綠化員 1 1 3 合計(jì) 46 19 2020年物業(yè)公司年終工作總結(jié) 總結(jié)人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 10 頁(yè) 共 16 頁(yè) 2. 按規(guī)定提取的福利費(fèi)支出測(cè)算（ ***、 ***、 ***小區(qū)） 員工福利成本 =加班工資 +社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)用 +工作服務(wù)購(gòu)買費(fèi) +其他福利補(bǔ)助費(fèi) 序號(hào) 項(xiàng) 目 金額（元 /月） 測(cè)算依據(jù) 年度支出 1 加班工資 每天加班工資 =基本工資合計(jì) 元 /月247。 三、 ***成立業(yè)主委員會(huì)工作沒(méi)有完成。其中集團(tuán)公司送贈(zèng)業(yè)主部分物業(yè)費(fèi)均未計(jì)算在其中。二、***欠繳各項(xiàng)費(fèi)用約為 30 萬(wàn)元未收取到位，部門分析過(guò)欠費(fèi)情況，除9樓、 2樓部分收取困難外，今年通過(guò)全面催繳是催繳回往年欠費(fèi)約有 20 萬(wàn)元左右。目前 ***、 ***小區(qū)還存在 200多套空置房，空置房業(yè)主未能按時(shí)到物業(yè)服務(wù)中心繳費(fèi)，因此，兩個(gè)小區(qū)欠繳各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用約在 20 萬(wàn)元左右。針對(duì)電梯目前采取的措施主要是：對(duì)于其他電梯經(jīng)常性故障協(xié)商電梯公司再進(jìn)行一次全面檢測(cè)，對(duì)零部件故障較多的進(jìn)行更換。四、樓棟業(yè)主戶數(shù)人員多，使用電梯的頻率較高；在電梯其中一臺(tái)發(fā)生故障不能使用時(shí)，運(yùn)行的另一臺(tái)電梯也會(huì)因?yàn)楦叻迨褂脮r(shí)間段內(nèi)， 出現(xiàn)電子元部件過(guò)熱而自動(dòng)故障停機(jī)。二、電梯在安裝過(guò)程中的安裝精確度和施工水平存在不足。由于 9樓、 2樓房屋的 面積和物業(yè)服務(wù)費(fèi)所占比例約為小區(qū)的入住業(yè)主一半，因此造成這物業(yè)服務(wù)費(fèi)用拖欠數(shù)量再次增多，目前單這兩棟樓拖欠各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用就達(dá)到了約 26 萬(wàn)之多。業(yè)主自然把對(duì)電梯產(chǎn)品質(zhì)量造成的不良影響的不滿情緒都反映到物業(yè)部門上，很多業(yè)主采用拖欠交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用來(lái)表示不滿情緒。根據(jù)記錄 ***今年電梯故障約為 190件，造成電梯困人 18 起，給物業(yè)部門帶來(lái)了很多解釋的工作壓力和負(fù)面影響。如果以上三個(gè)問(wèn)題不能得到妥善解決將會(huì)影響小區(qū)物業(yè)工作開展，以及集 團(tuán)公司的形象和客戶關(guān)系。加大小區(qū)催費(fèi)力度，催繳回往年應(yīng)收款 20 多萬(wàn)元，今年 12 月份物業(yè)服務(wù)中心對(duì)***開展客戶滿意度調(diào)查，滿意率基本保持在 85%左右。 ***2020 年的整體工作基本正常。雖然在物業(yè)管理服務(wù)程中出現(xiàn)一些客戶投訴，但也是不可避免的。 12 月份部門開展的業(yè)主滿意度調(diào)查問(wèn)卷中，客戶對(duì)小區(qū)物業(yè)工 作的總體滿意度還是達(dá)到 85%以上的良性范圍。房屋質(zhì)量問(wèn)題集團(tuán)公司沒(méi)有相應(yīng)的部門和物業(yè)公司對(duì)接，只有物業(yè)公司獨(dú)自面對(duì)這些問(wèn)題，但由于涉及工程款無(wú)法正常的結(jié)算問(wèn)題，物
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