20xx年物業(yè)公司部門終工作總結及20xx年工作計劃-在線瀏覽
2024-12-17 11:35本頁面
【正文】 總體工作進展較正常，但是在路面停車問題上，還需要加大力度管理。特別是在 12 月份部門開展的業(yè)主滿意度調查問卷中，在回饋的客戶中總體滿意度達到了 85%以上。 ***從今年 3 月開始部門集中力量整治小區(qū)公共環(huán)境和客戶投訴積壓事件的處理，加大對公共設施的管理維護，轉變服務觀念和改變接待服務態(tài)度，以及舉辦小區(qū)社區(qū)文化活動努力改善客戶關系，還是取得一定成效，在今 年各項物業(yè)服務費的收取中平均每月都基本達到 15 萬元左右。 二、物業(yè)服務費收繳率 80%以上，物業(yè)管理經(jīng)營利潤 7萬元以上 ***出現(xiàn)物業(yè)服務費收取率與去年比較沒有明細的提高，主要有三個矛盾：一、是在電梯故障的維修和使用上；二、水表自轉現(xiàn)象（目前約有 100 多戶投訴）；三、房屋質量問題沒有及時的得到維修，業(yè)主意見也很大。 2020年物業(yè)公司年終工作總結 總結人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 5 頁 共 16 頁 ***9樓、 2樓電梯于 2020 年 6月份過保修期，從今年的使用情況來看還是出現(xiàn)頻繁故障現(xiàn)象。雖然很多業(yè)主也表示電梯故障不是物業(yè)部門造成和能夠維修解決的，但因為物業(yè)與房開同屬裕達集團公司。特別在今年下半年***2樓的電梯故障率也非常的高。 ***2樓、 9樓的電梯故障率高的原因主要為三個部分：一、電梯產品本身存在質量差的問題。三、電梯所在樓棟供水管道不知是材料質量差還是施工質量差，多次脫管大面積滲水浸泡電梯，損壞電梯電子元部件。以上幾個方面原因造成了業(yè)主對電梯管理和公司工程質量的極大不滿和懷疑。 2.***、 ***小區(qū)物業(yè)服務費收費方式把去年按季度性收取改變?yōu)?020年物業(yè)公司年終工作總結 總結人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 6 頁 共 16 頁 按月收取，今年收繳率均在 85%以上。 ，主要原因為四個方面費用未收 ?。阂弧仓梅课飿I(yè)服務費用約為 元，未收取到位。三、原集團公司辦公樓水電費用約有 36360 元未收取，這些需要和集團公司協(xié)商收取到位。今年 6月份 ***根據(jù)物價局給 ***物業(yè)管理費批復 元 /㎡ /月，物業(yè)服務中心綜合考慮小區(qū)業(yè)主的接受能力，把原來 元 /㎡ /月物業(yè)管理提到 元 /㎡ /月，目前大多 數(shù)業(yè)主已經(jīng)接受新的物業(yè)費單價，但是還是有部分業(yè)主有意見，不愿意繳費。 ***成立業(yè)主委員會的工作，物業(yè)服務中心于 2020年 7月 22 日在小區(qū)發(fā)了倡議書，但是小區(qū)業(yè)主沒有積極參與，在小區(qū)成立業(yè)主委員會是由小區(qū)業(yè)主的推進的，沒有業(yè)主的參與，工作無法進行。 30 天 200%= 元 國家法定節(jié)假日加班 為每年 11 天 2 保險費 20 人 勞動法規(guī)定企業(yè)必須為員工購險（養(yǎng)老保險 +基本醫(yī)療 +大額統(tǒng)籌） 3 服裝費 / / / 管理人員 冬裝 270元 /人 14人 =；夏裝 150元 /人 14人 =元。 按人 /年 /套標準 保潔員、綠化員 冬裝 230 元 /人 18 人 = 元；夏裝 140 元 /人 18 人 =元 按人 /年 /套標準 4 其他福利補助費 100 元 /人 /年 65 人 = 元 春節(jié) /中秋節(jié)發(fā)放禮品 5 合計 2020年物業(yè)公司年終工作總結 總結人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 11 頁 共 16 頁 3. 清潔維護、綠化養(yǎng)護費測算（ ***、 ***、 ***小區(qū)） 序號 測算項目 金額（元 /月） 測算依據(jù) 年度支出 1 綠化養(yǎng)護費 綠化工具費 約 60 元 按面積及參考現(xiàn)有小區(qū)管理成本狀況 勞保用品費 約 10 元 /人 21 人 同上 綠化用水費 約 300 元 同上 農藥化肥費 約 30 元 同上 2 清潔維護費 工具購置費 約 200 元 同上 勞保用品費 約 10 元 /人 18 人 同上 垃圾外運費 約 60 元 同上 環(huán)境消殺費 約 30 元 同上 化糞池清掏費 新小區(qū)暫不計算 如小區(qū)有專項維修資金可申請從中提 3 合計 17, 2020年物業(yè)公司年終工作總結 總結人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 12 頁 共 16 頁 （ ***、 ***、 ***小區(qū)） 序號 測算項目 金額（元 /月） 測算依據(jù) 年度支出 1 辦公用品購置費 約 250 元 參考現(xiàn)有小區(qū)管理成本支出 2 稅 費 約 1700 元 同上 3 培訓費 約 100 元 同上 4 接待費 約 100 元 同上 5 辦公室及員工宿舍用水電費 約 400 元 同上 6 公共部位水電維修及部件更換費、工具損耗購買 約 1000 元 同上 7 固定資產折舊費 500 元 同上 8 其他費用 約 500 元 同上 9 合計 ： ++17,+=
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