20xx年物業(yè)公司部門終工作總結及20xx年工作計劃-展示頁
2024-10-26 11:35本頁面
【正文】 業(yè)公司對房屋質量問題無法有效的及時的處理，為此小2020年物業(yè)公司年終工作總結 總結人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 4 頁 共 16 頁 區(qū)業(yè)主意見比較大，對小區(qū)物業(yè)管理服務工作開展比較被動。 物業(yè)公司 2020 年度以來，基本上能按計劃開展各項工作。員工也感覺公司有太大的不確定性，而感覺到?jīng)]有安全感，員工就會失去工作方向和公司的信任，這樣對公司來說是很危險的。這樣一來小區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展沒有連續(xù)性，將無法有步驟有效的發(fā)展。而如何能讓員工在工作崗位上越來越專業(yè)，綜合能力越來越強，必須要這些員工穩(wěn)定的工作，同時公司必須提供良好的學習平臺，讓員工有歸宿感、優(yōu)越感、向上的平臺，才能讓員工真心的為公司奉獻所有的精力，全心投入到工作中。 ，對物業(yè)管理的整體發(fā)展造成極大的影響?，F(xiàn)在集團公司沒有任何部門來負責對接處理這些問題，直接把問題交給物業(yè)公司處理，可是物業(yè)工程人員有限，工作能力也有限，工作權限也有限，而且感覺到公司不理解或者不支持處理這些問題，這些問題將遲遲無法處理。小區(qū)的房屋質量問題，在保修期內，屬于房開承擔責任的集中有這樣幾點：外墻滲水、衛(wèi)生間漏水、天花脫落、房子開裂及部分歷史遺留問題沒有處理的問題。關于電梯的問題，物業(yè)公司也做了大量的工作，雖然問題出現(xiàn)的時候，都能及時的處理，但是業(yè)主的意見還是很大。 ***工程遺留問題多，維修難度大，下水道堵塞嚴重，一年到頭物業(yè)公司的工程人員都在疏通下水管，開挖下水管重新布管，幾乎占用了日常工作時間的 1/2,因此，日常管理工作受到影響，這些問題極大影響到業(yè)主的生活，為此業(yè)主對物業(yè)公司的意見很大，物業(yè)管理費收繳率受到影響。2020年與 2020 年部門配備人數(shù)相比，減少了 9人，為公司管理成本降低起到很 大的作用。 ***入住率約 80%， ***小區(qū)入住約 65%， ***小區(qū)入住率約 65%。 物業(yè)公司所管理的小區(qū)有 ***、 ***小區(qū)、 ***小區(qū)。嚴抓安全管理工作，小區(qū)治安管理比去年有很大的提高，小區(qū)案發(fā)率控制在最低范圍，出現(xiàn)突發(fā)事件能及時有效的處理。為了明年更好的開展各項工作，現(xiàn)在真實客觀的對 2020年度物業(yè)公司的工作做以下總結： 一、 2020年物業(yè)公司部門管理情況匯報 物業(yè)公司 2020 年的整體工作，在 ***總經(jīng)理的領導下，得到有步驟的發(fā)展。2020年物業(yè)公司年終工作總結 總結人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 1 頁 共 162020 年即將結束，此刻回顧這一年的工作完成情況，心里倍感沉重，因為各項工作沒有達到預期的目標要求，雖然在工作中存在很多客觀的問題無法改變，阻礙著小區(qū)物業(yè)管理的正常開展，但是我非常清楚自身存在很多能力上的不足，影響著部門的發(fā)展和 ***。公司的發(fā)展必然會面對很多的問題，解決這些問題就是我們工作的內容之一，所以必須勇敢的面對問題，大膽的去解決這些問題，只有 這樣公司才會不斷的發(fā)展壯大。張總要求特別重視客戶服務的工作，主動做好客服工作，為業(yè)主排憂解難，得到廣大業(yè)主的好評。綜合使用物業(yè)公司的力量為 ***、 ***、 ***小區(qū)做了很多的事實，如： ***小區(qū)的娛樂中心設施的 配備， ***、 ***小區(qū)休閑座椅的制作等，業(yè)主也感受到物業(yè)公司確實實實在在的盡心做好小區(qū)物業(yè)管理工作。三個小區(qū)總建筑面積有 ㎡ ，總戶數(shù) 2396 戶。人員配置：部門經(jīng)理 1名，維修主管 1名，秩序部主管 1名，客服員 7名、維修人員 2名，秩序2020年物業(yè)公司年終工作總結 總結人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 2 頁 共 16 頁 班長 4名，秩序員 31 名，保潔員 16 名，綠化員 2名，合計 65 人。 物業(yè)公司一路走過來確實不易。 9樓電梯故障不斷，監(jiān)控設備、消防設備崩潰不能用，住在小區(qū)的業(yè)主感覺到很不安全。 問題，屬于房開公司的責任的，沒有有效及時的處理，把小區(qū)物業(yè)管理工作推向深淵。這些問題的數(shù)量 ***有 100多戶， ***小區(qū)有 60 多戶， ***小區(qū) 50多戶。服務中心天天在接待業(yè)主 前來投訴，可是又無法處理這些問題，形成業(yè)主與物業(yè)公司很大的矛盾，物業(yè)管理工作受到極大的影響，2020年物業(yè)公司年終工作總結 總結人： ****** 日期： 2020 年 12 月 20 日 第 3 頁 共 16 頁 員工也倍感工作壓力很大。物業(yè)管理工作門檻低，但是要做好各項工作，從業(yè)人員必須要很專業(yè)，而且要求綜合能力非常的強，才能做好在來賓復雜的物業(yè)管理工作。但是我們物業(yè)公 司這幾年來這方面的工作確實沒有做到位，管理層一年一變，中層、基層人員一年幾變。每年的工作感覺沒有進步，反而有倒退的趨勢。其實物業(yè)公司有很多默默無聞，辛勤的工作著的員工，為物業(yè)公司的正常發(fā)展做出了自己應有的貢獻，因為這些員工的存在物業(yè)公司才能正常的開展各項工作。根據(jù)部門年度工作 任務，完成情況如下： 一、客戶滿意度 85%以上 1.***小區(qū)工程質量返修問題普遍較多，原施工班組不受理，進行相應的維修。雖然小區(qū)返修效率給物業(yè)工作帶來了很多負面的影響，但通過物業(yè)部門的積極努力，服務中心與客戶之間的關系總體還是良好的。 2.***小區(qū)
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