20xx年物業(yè)客服部工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-在線瀏覽
2024-12-17 11:35本頁(yè)面
【正文】 率 1%；上門面訪 7人 /次，受理意見(jiàn)、建議 2 余件。 自加入 xx 家園項(xiàng)目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方 面。目前，部門員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開(kāi)展。 本年度物業(yè)費(fèi)累計(jì)收繳 1 元，收繳率同比去年增長(zhǎng) 7%（去年物業(yè)費(fèi)收繳率 60%），總體收費(fèi)水平得到鞏固和進(jìn)一步 提高。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費(fèi)效率低和業(yè)主交費(fèi)積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門催費(fèi)方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費(fèi)，通過(guò)巡視等時(shí)機(jī)加強(qiáng)與業(yè)主的溝通、攀談借機(jī)催費(fèi)，從而保證了收費(fèi)的效率。收費(fèi)工作是物業(yè) （詳細(xì)定稿版） 服務(wù)水平的體現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)水平是收費(fèi)的基礎(chǔ)，
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1