20xx年物業(yè)客服部工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-文庫吧資料
2024-10-22 11:35本頁面
【正文】 作，員工收費(fèi)一直積極性不高，且會(huì)附帶條件的加班收費(fèi)。今年，我們將項(xiàng)目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數(shù)問題 ，利用項(xiàng)目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會(huì)因物業(yè)無微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費(fèi)的積極性。第二，收費(fèi)措施服務(wù)化，通過增進(jìn)業(yè)主滿意促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)意愿。歸納起來重點(diǎn)做好了三項(xiàng)收費(fèi)管理工作，第一，收費(fèi)形 式多樣化，重點(diǎn)加強(qiáng)節(jié)假日上門收費(fèi)。 （二）采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費(fèi)水平。針對(duì)上述問題，本人進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對(duì)性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對(duì)員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任心。 一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面 （一）規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)了員工責(zé)任心和工作效率?，F(xiàn)將本年度工作總結(jié)如下。
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