20xx客服部個(gè)人工作總結(jié)-文庫(kù)吧資料
2025-04-06 02:16本頁(yè)面
【正文】 于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。 二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規(guī)范”等。根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì)，在“一對(duì)一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類培訓(xùn)。 自 XX、 9 年 3 月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。這一年來(lái)我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jī)。 模板客服部個(gè)人工作總結(jié) (四 ) 忙碌的 XX 年即將過(guò)去。邀請(qǐng)來(lái)的各位業(yè)主在會(huì)上積極發(fā)言，對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的肯定并提出了合理的建議。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié) (倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū) xx門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。 八、“ xx地震“組織開展募捐活動(dòng) 在得知 xx 地震的消息后，物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)立即決定在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以“為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛心“的募捐活動(dòng)，這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。 七、部分樓宇的 收樓工作 在 x 月份，完成了 xx 的收樓工作 。 五、能源費(fèi)的收繳工作 如期完成 xx 區(qū)每季度入戶抄水表收費(fèi)工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù) —— xx 區(qū)首次入戶抄水表收費(fèi)工作。 四、 xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展 xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短 的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。 培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問(wèn)題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念“的認(rèn)識(shí)更加的深刻。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，客服部也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)。 回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失。 經(jīng)典的客服部個(gè)人工作總結(jié) (三 ) 回首 2020 年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。 五、保潔 做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無(wú)衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。 有線電視報(bào)裝 :幫助開發(fā)收取有線電視初裝費(fèi)。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。 二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位 目前是施工方維保期
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