【正文】 不論是辦公室的日常 方案 .范 .文 .庫’整理 ~事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力’方案范文 .庫 .整理 ~強，待人真誠。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。 多行動，堅守工作職責。第一次參與問題單、完成訂單回信 。 一、 20xx年總結 工作總結 20xx 年 11 月 23 日，我開始加入到 usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理 。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。 這周我們從開盤的喜悅中步入正軌，雖說我門只有 4 個人，但是還是能每天完成我們“門僮”組的工作，值得高興的是，我們大家的文明禮貌用語在不斷的練習中，大家都有了很大的改觀了，雖說還不能達到領導 的完美要求，但是至少證明我們努力了，付出了，所以就有了回報，還有這周我們有了新的任務就是巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題、監(jiān)督保潔的日常工作，做到督促的作用，使得我們的工作附有了多彩性，這一點是大家多喜歡的地方，畢竟人還是要活動活動的。這也是理 所當然的，其實平凡中更見真諦。 “工作”首先要明確自己的方向，不要盲目的感覺每天的工作是那么的枯燥乏味，其實要學會發(fā)現(xiàn)身邊的問題，從細節(jié)出發(fā)，做物業(yè)的就是一個字“細”還有就是要端正工作態(tài)度，首先要對自己的工作有熱情，這樣做起事情來才會有激情的，就好比愛屋及烏。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍， 提升物業(yè)的服務品質。 四、今后的工作打算 繼續(xù)加強專業(yè)知識、服務技巧和服務技能的學習，從而提高服務品質； 對 00000 號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行跟進，并將相關信息進行反饋，同時，努力做好 000000 號樓的相關工作。 在業(yè)主滿意度調查問卷工作中，向 000 戶業(yè)主發(fā)放了調查問卷，收回問卷 000份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維 護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調查，業(yè)主的滿意度達到了 80%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認可。 在業(yè)主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄、及時反饋給相關部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤、回訪。 二、日常接待及服務工作 物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪、協(xié)調、服務、聯(lián)絡和日常手續(xù)辦理等具體工作。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車 位辦理的手續(xù)的服務流程；二是認真學習了《物業(yè)管理條例》、《物權法》、《裝飾裝修管理條例》等相關 法律法規(guī)，及公司制定的《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《臨時規(guī)約》、《裝修管理服務協(xié)議》、《停車場車位管理服務協(xié)議》、《商鋪物業(yè)管理服務協(xié)議》、《商鋪裝修管理服務協(xié)議》等各類協(xié)議；三是對業(yè)務范圍內相對應用系統(tǒng)的全面學習，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導出。三是服務意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業(yè) 主第 一、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質。現(xiàn)就今年的工作情況總結如下： 一、入職培訓和業(yè)務學習 在入職培訓方面 在進入公司后，一是通過學習員工手冊和 參加員工入職培訓，使我短時間內了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。通過參加崗位職責培訓和學習物業(yè)基本知識，增強了我的服務意識和服務技能。把部門員工由一個對物 業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業(yè) 管理常識的團隊。 八、培訓學習工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。 七、協(xié)助政府 部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿 意率達 90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達80%。 五、入戶服務意見調查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質量及服務水平。 四、地下室透水事故處理工作 20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20xx 年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 二、信息發(fā)布工作 本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。 以下是重要工作任務完成情況及分析： 一、日常 接待工作 每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房 126 戶，二次裝修已退押金 106 戶。堅持嚴于律己，寬以待人，我會腳踏實地的干好每一件工作，更加頑強的戰(zhàn)斗在客服工作的第一線上，與公司共發(fā)展，為安華的茁壯成長而努 力奮斗！ 20xx，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順 利完成了年初既定的各項目標及計劃。 顧舊盼新， 2021 年，我將以更飽滿的精神狀態(tài)投入到新一年的工作中。在日常工作中，我積極化身為公司的一顆螺絲釘，增加個人與部門的緊密聯(lián)系，與公司其他部門的溝通配合。因為客服部十分重視員工間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標，才能充分的發(fā)揮大家的積極性和能動性。在過去的一年中，我時刻以老員工的身份自律性，關心新員工，盡量在心情上體諒她們，在生活上幫助她們。 三、團結一致，搞好部門內部關系 客服部是一個整體的協(xié)作能力很強的部門，特別在人員少，工作量大的時候，我和同事們 不怕辛苦，合理安排倒班，在保證公司業(yè)務正常運作的情況下，也保證每一個人的個人利益最大化。 針對目前行業(yè)內常有的騙賠案件，我認為首先應從承保環(huán)節(jié)把關，對進入保行協(xié)黑名單的車輛予以拒保，對多次出險，頻繁更換保險公司的可疑車輛嚴 格執(zhí)行報批制度，盡量在承保環(huán)節(jié)杜絕此類業(yè)務進入公司。 二、防范騙賠，完善業(yè)務知識體系 伴隨著業(yè)務的迅猛發(fā)展，因理賠環(huán)節(jié)引起的法律糾紛日益增多，認真對待經(jīng)手的每一個案件，做好記錄工作，是我一直堅持的工作信條，這個環(huán)節(jié)必然對以后的法律糾紛起到重要參 考作用。作為安華的一名老員工，在年初我就將提升自身綜合素質作為自 我提升的一個重要課題。作為安華的老員工， 2021 年，我在完成自身本職工作的前提下，也將部門老帶新的傳統(tǒng)繼承發(fā)揚，為新人提供業(yè)務上的支持，技能培訓和思想引導，使全系統(tǒng)工作面貌煥然一新，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下： 一、勇于承擔，協(xié)助完成新員工培訓 2021 年，為了適應部門業(yè)務發(fā)展的需要，以及個人職業(yè)生涯的選擇，客服部新老交替，青黃不接，面臨斷層的危機。 在工作中做一個留心人。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。不論是辦公室的日常 方案 .范 .文 .庫’整理 ~事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力’方案范文 .庫 .整理 ~強，待人真誠。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。 多行動，堅守工作職責。第一次參與問題單、完成訂單回信 。 一、 20xx年總結 工作總結 20xx 年 11 月 23 日，我開始加入到 usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理 。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有 待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。 在工作中做一個留心人。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。不論是辦公室的日常 方案 .范 .文 .庫’整理 ~事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。然而，我個人認為自己的上進心很強，的特點就是學習能力’方案范文 .庫 .整理 ~強，待人真誠。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能