【正文】 到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。這也是理 所當(dāng)然的，其實平凡中更見真諦。第一次參與問題單、完成訂單回信 。然而，我個人認(rèn)為自己的上進心很強，最大的特點就是學(xué)習(xí)能力’方案范文 .庫 .整理 ~強，待人真誠。作為安華的老員工， 2021 年，我在完成自身本職工作的前提下，也將部門老帶新的傳統(tǒng)繼承發(fā)揚，為新人提供業(yè)務(wù)上的支持，技能培訓(xùn)和思想引導(dǎo)，使全系統(tǒng)工作面貌煥然一新，取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作情況總結(jié)如下： 一、勇于承擔(dān)，協(xié)助完成新員工培訓(xùn) 2021 年，為了適應(yīng)部門業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，以及個人職業(yè)生涯的 選擇，客服部新老交替，青黃不接，面臨斷層的危機。 三、團結(jié)一致，搞好部門內(nèi)部關(guān)系 客服部是一個整體的協(xié)作能 力很強的部門，特別在人員少，工作量大的時候，我和同事們不怕辛苦，合理安排倒班，在保證公司業(yè)務(wù)正常運作的情況下，也保證每一個人的個人利益最大化。 顧舊盼新， 2021 年，我將以更飽滿的精神狀態(tài)投入到新一年的工作中。 二、信息發(fā)布工作 本，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。 五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區(qū)業(yè)主 家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個具一定物業(yè) 管理常識的團 隊。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理條例》、《物 權(quán)法》、《裝飾裝修管理條例》等相關(guān) 法律法規(guī)，及公司制定的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時規(guī)約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《停車場車位管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪裝修管理服務(wù)協(xié)議》等各類協(xié)議；三是對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對業(yè)主信息的錄入，和各類報表的生成與導(dǎo)出。 四、今后的工作打算 繼續(xù)加強專業(yè)知識、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)； 對 00000 號樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過程中發(fā)現(xiàn)的問題，及時進行跟進，并將相關(guān)信息進行反饋，同時，努力做好 000000 號樓的相關(guān)工作。 這周我們從開盤的喜悅中步入正軌，雖說我門只有 4 個人，但是還是能每天完成我們“門僮”組的工作，值得高興的是，我們大家的文明禮貌用語在不斷的練習(xí)中，大家都有了很大的改觀了，雖說還不能達到領(lǐng)導(dǎo) 的完美要求，但是至少證明我們努力了，付出了，所以就有了回報，還有這周我們有了新的任務(wù)就是巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問題、監(jiān)督保潔的日常工作，做到督促的作用，使得我們的工作附有了多彩性，這一點是大家多喜歡的地方，畢竟人還是要活動活動的。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實 ,保證公司各項工作的連慣性 ,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行 ,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施 ,以及其它相關(guān)法 律、法規(guī)的日益健全 ,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。二期從 60%提升到 70%。 。招聘專職收費員 ,通過改革證明是有效的。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲 ,使前臺的服務(wù)有了較大的提高 ,得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可。 自 xxxx 年我部門 提出“首問負(fù)責(zé)制”的工作方針后 ,2021 年是全面落實該方針的一年。這也是理 所當(dāng)然的，其實平凡中更見真諦。 在業(yè)主滿意度調(diào)查問卷工作中，向 000 戶業(yè)主發(fā)放了調(diào)查問卷，收回問卷 000份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維 護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調(diào)查，業(yè)主的滿意度達到了 80%以上，使我們的工作得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)可。三是服務(wù)意識培訓(xùn)，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格貫穿落實“業(yè) 主第 一、服務(wù)至上”的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)品質(zhì)。 八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作 在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。 四、地下室透水事故處理工作 20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產(chǎn)損失。 以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析： 一、日常 接待工作 每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。在日常工作中，我積極化身為公司的一顆螺絲釘，增加個人與部門的緊密聯(lián)系，與公司其他部門的溝通配合。 針對目前行業(yè)內(nèi)常有的騙賠案件，我認(rèn)為首先應(yīng)從承保環(huán)節(jié)把關(guān)，對進入保行協(xié)黑名單的車輛予以拒保，對多次出險，頻繁更換保險公司的可疑車輛嚴(yán) 格執(zhí)行報批制度，盡量在承保環(huán)節(jié)杜絕此類業(yè)務(wù)進入公司。 在工作中做一個留心人。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。 一、 20xx年總結(jié) 工作總結(jié) 20xx 年 11 月 23 日，我開始加入到 usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺管理 。 “工作”首先要明確自己的方向，不要盲目的感覺每天的工作是那么的枯燥乏味，其實要學(xué)會發(fā)現(xiàn)身邊的問題，從細(xì)節(jié)出發(fā)，做物業(yè)的就是一個字“細(xì)”還有就是要端正工作態(tài)度，首先要對自己的工作有熱情，這樣做起事情來才會有激情的，就好比愛屋及烏。 在業(yè)主的來電、來訪中，耐心接聽，熱心回答業(yè)主詢問和投訴的問題，詳實記錄、及時反饋給相關(guān)部門以便及時處理，并對處理情況進行跟蹤、回訪。現(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下： 一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 在入職培訓(xùn)方面 在進入公司后，一是通過學(xué)習(xí)員工手冊和 參加員工入職培訓(xùn)，使我短時間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。 七、協(xié)助政府 部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。開發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報修維修率 43%。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房 126 戶，二次裝修已退押金 106 戶。因為客服部十分重視員工間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標(biāo)，才能充分的發(fā)揮大家的積極性和能動性。 二、防范騙賠，完善業(yè)務(wù)知識體系 伴隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，因理賠環(huán)節(jié)引起的法律糾紛日益增多，認(rèn)真對待經(jīng)手的每一個案件，做好記錄工作，是我一直堅持的工作信條，這個環(huán)節(jié)必然對以后的法律糾紛起到重要參 考作用。學(xué)會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有 待于我進一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運用在工作中的每一個細(xì)節(jié)里。然而，我個人認(rèn)為自己的上進心很強，的特點就是學(xué)習(xí)能力’方案范文 .庫 .整理 ~強，待人真誠。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。 xxxxxxxxxxx 二〇一四年十二月三十一日 金碧物業(yè)客服部個人工作總結(jié) 一周的日子匆匆過去了，明白了很多、也知道了許多、無聊過、歡喜過、更多的是懂得了一些。到 2021 年 12 月 31 日，共辦理住宅入伙 000 戶，辦理住宅二次裝修手續(xù) 000 戶，二次裝修已退押金 000 戶；辦理商鋪入伙手續(xù) 000戶，辦理商鋪裝修手續(xù) 000 戶；辦理車位 000 戶。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時辦理手續(xù)，對報修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日報表 40 份，投訴處理單 204份。 截止到 20xx 年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶。讓她們感受到安華大家庭的溫暖。我知道只有努力完善業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)意識，提高操作水平才能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需要，才能保證客戶服務(wù)品質(zhì)的提升，才能提高公司的核心競爭力，為新員工做好帶頭作用，確保部門持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。學(xué)會及時專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、 勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長。 英文客服崗位，工作時間長，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象?？头總€人工作總結(jié) 第一篇：客服部個人工作總結(jié) 客服部個人工作總結(jié) 程和內(nèi)容。 多行動，堅守工作職責(zé)。不論是辦公室的日常 方案 .范 .文 .庫’整理 ~事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。作為安華的一名老員工，在年初我就將提升自身綜合素質(zhì)作為年度自 我提升的一個重要課題。在過去的一年中，我時刻以老員工的身份自律性，關(guān)心新員工，盡量在心情上體諒她們，在生活上幫