【正文】 x 年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順 利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。在日常工作中，我積極化身為公司的一顆螺絲釘，增加個(gè)人與部門的緊密聯(lián)系，與公司其他部門的溝通配合。在過(guò)去的一年中，我時(shí)刻以老員工的身份自律性，關(guān)心新員工，盡量在心情上體諒她們，在生活上幫助她們。 針對(duì)目前行業(yè)內(nèi)常有的騙賠案件，我認(rèn)為首先應(yīng)從承保環(huán)節(jié)把關(guān)，對(duì)進(jìn)入保行協(xié)黑名單的車輛予以拒保，對(duì)多次出險(xiǎn)，頻繁更換保險(xiǎn)公司的可疑車輛嚴(yán) 格執(zhí)行報(bào)批制度，盡量在承保環(huán)節(jié)杜絕此類業(yè)務(wù)進(jìn)入公司。作為安華的一名老員工，在年初我就將提升自身綜合素質(zhì)作為年度自 我提升的一個(gè)重要課題。 在工作中做一個(gè)留心人。不論是辦公室的日常 方案 .范 .文 .庫(kù)’整理 ~事務(wù)，還是工作上的任務(wù)，我都要用心做到更好。 工作無(wú) 大小，只是分工不同，貢獻(xiàn)無(wú)多少，要看用心沒(méi)有，沒(méi)有必要斤斤計(jì)較。 多行動(dòng)，堅(jiān)守工作職責(zé)。 一、 20xx年總結(jié) 工作總結(jié) 20xx 年 11 月 23 日，我開(kāi)始加入到 usfine，跟著老員工學(xué)習(xí)，第一次參與訂單登記和后臺(tái)管理 ?？头總€(gè)人工作總結(jié) 第一篇：客服部個(gè)人工作總結(jié) 客服部個(gè)人工作總結(jié) 程和內(nèi)容。第一次參與英文客服訂單驗(yàn)證工作 。 英文客服崗位，工作時(shí)間長(zhǎng)，任務(wù)繁重，壓力大，有夜班，肩負(fù)著公司的形象。我剛走出校門，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)少，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。學(xué)會(huì)及時(shí)專業(yè)的勤總結(jié)、勤分析、 勤匯總，并最終完成自己我的提升和成長(zhǎng)。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，通過(guò)自身細(xì)心觀察和留意，反思和總結(jié)，吸取精華，提取糟理賠等工作。我知道只有努力完善業(yè)務(wù)技能，提升服務(wù)意識(shí)，提高操作水平才能適應(yīng)業(yè)務(wù)迅猛發(fā)展的需要，才能保證客戶服務(wù)品質(zhì)的提升，才能提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為新員工做好帶頭作用，確保部門持續(xù)健康穩(wěn)定的發(fā)展。不讓不法分子有機(jī)可乘，有空可鉆，從根本上維護(hù)公司的利益。讓她們感受到安華大家庭的溫暖。 只有嚴(yán)格做好自己的本職工作，加強(qiáng)與其他員工或部門的溝通與交流才能使整個(gè)公司的信息保持暢通，共同提高。 截止到 20xx 年 12 月 19 日共辦理交房手續(xù) 312 戶。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。 8 月 18 日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表 40 份，投訴處理單 204份。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。 六、建立健全業(yè)主檔案工作 已完善及更新業(yè)主檔案 312 份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。 部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)不足、對(duì)工作沒(méi)有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)發(fā)展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì) 。在日常的接待工作中，為業(yè)主及時(shí)辦理手續(xù)，對(duì)報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力，并積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)方面 在工作中，熟練掌握服務(wù)流程和認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)及公司制定的各類協(xié)議內(nèi)容顯得尤為重要。到 2021 年 12 月 31 日，共辦理住宅入伙 000 戶，辦理住宅二次裝修手續(xù) 000 戶，二次裝修已退押金 000 戶；辦理商鋪入伙手續(xù) 000戶，辦理商鋪裝修手續(xù) 000 戶；辦理車位 000 戶。 三、工作中存在的不足 學(xué)習(xí)力度的不夠和經(jīng)驗(yàn)的不足，使工作中的服務(wù)技能和服務(wù)技巧不到位； 專業(yè)知識(shí)的欠缺，使一些問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。 xxxxxxxxxxx 二〇一四年十二月三十一日 金碧物業(yè)客服部個(gè)人工作總結(jié) 一周的日子匆匆過(guò)去了，明白了很多、也知道了許多、無(wú)聊過(guò)、歡喜過(guò)、更多的是懂得了一些。所有事情要有 一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程，仔細(xì)想想，起初的簡(jiǎn)單，慢慢會(huì)積累，到了一定程度也會(huì)變的很豐富，生活本來(lái)很平凡，一些快樂(lè)和憂傷，都是“始作俑者”的畫筆涂抹的繪彩罷了， 其實(shí)靜下來(lái)仔細(xì)想想，物業(yè)客服還是有很多，需要我們?nèi)W(xué)習(xí)和掌握的，以上所說(shuō)只是一個(gè)初出茅廬的懵懂小子隨便的一些感想。這段時(shí)間里我有過(guò)反省和思考，在這里既對(duì)自己前段時(shí)間工作批評(píng)，也做一些總結(jié)，如何做好自己爭(zhēng)取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起服務(wù)于公司。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力’方案范文 .庫(kù) .整理 ~強(qiáng)，待人真誠(chéng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。兩個(gè)月的工作，并非盡如人意，這些還都有 待于我進(jìn)一步用心去學(xué)習(xí)，然后要熟練運(yùn)用在工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)里。第一次參與問(wèn)題單、完成訂單回信 。所以，需要的是有責(zé)任心、不怕吃苦、能耐勞、樂(lè)于奉獻(xiàn)的人。然而，我個(gè)人認(rèn)為自己的上進(jìn)心很強(qiáng)，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習(xí)能力’方案范文 .庫(kù) .整理 ~強(qiáng)，待人真誠(chéng)。學(xué)會(huì)磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。作為安華的老員工， 2021 年，我在完成自身本職工作的前提下，也將部門老帶新的傳統(tǒng)繼承發(fā)揚(yáng)，為新人提供業(yè)務(wù)上的支持，技能培訓(xùn)和思想引導(dǎo)，使全系統(tǒng)工作面貌煥然一新，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下： 一、勇于承擔(dān)，協(xié)助完成新員工培訓(xùn) 2021 年，為了適應(yīng)部門業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，以及個(gè)人職業(yè)生涯的選擇，客服部新老交替，青黃不接，面臨斷層的危機(jī)。 二、防范騙賠，完善業(yè)務(wù)知識(shí)體系 伴隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，因理賠環(huán)節(jié)引起的法律糾紛日益增多，認(rèn)真對(duì)待經(jīng)手的每一個(gè)案件，做好記錄工作，是我一直堅(jiān)持的工作信條，這個(gè)環(huán)節(jié)必然對(duì)以后的法律糾紛起到重要參 考作用。 三、團(tuán)結(jié)一致，搞好部門內(nèi)部關(guān)系 客服部是一個(gè)整體的協(xié)作能力很強(qiáng)的部門，特別在人員少，工作量大的時(shí)候，我和同事們 不怕辛苦，合理安排倒班，在保證公司業(yè)務(wù)正常運(yùn)作的情況下，也保證每一個(gè)人的個(gè)人利益最大化。因?yàn)榭头渴种匾晢T工間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標(biāo)，才能充分的發(fā)揮大家的積極性和能動(dòng)性。 顧舊盼新， 2021 年，我將以更飽滿的精神狀態(tài)投入到新一年的工作中。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗(yàn)房 126 戶，二次裝修已退押金 106 戶。 二、信息發(fā)布工作 本，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約 20 多次。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單 88 份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率 43%。 五、入戶服務(wù)意見(jiàn)調(diào)查工作 我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。 七、協(xié)助政府 部門完成的工作 協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。把部門員工由一個(gè)對(duì)物 業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè) 管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)?，F(xiàn)就今年的工作情況總結(jié)如下： 一、入職培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 在入職培訓(xùn)方面 在進(jìn)入公司后，一是通過(guò)學(xué)習(xí)員工手冊(cè)和 參加員工入職培訓(xùn)，使我短時(shí)間內(nèi)了解了公司“以人為本”的管理理念和人文文化。一是以熟練掌握了入伙手續(xù)、房屋二次裝修、車 位辦理的手續(xù)的服務(wù)流程；二是認(rèn)真學(xué)習(xí)了《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《裝飾裝修管理?xiàng)l例》等相關(guān) 法律法規(guī)，及公司制定的《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《臨時(shí)規(guī)約》、《裝修管理服務(wù)協(xié)議》、《停車場(chǎng)車位管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》、《商鋪裝修管理服務(wù)協(xié)議》等各類協(xié)議；三是對(duì)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)相對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的全面學(xué)習(xí)，主要掌握了維新物業(yè)管理系統(tǒng)，運(yùn)用維新物業(yè)管理系統(tǒng)對(duì)業(yè)主信息的錄入，和各類報(bào)表的生成與導(dǎo)出。 在業(yè)主的來(lái)電、來(lái)訪中，耐心接聽(tīng)，熱心回答業(yè)主詢問(wèn)和投訴的問(wèn)題，詳實(shí)記錄、及時(shí)反饋給相關(guān)部門以便及時(shí)處理，并對(duì)處理情況進(jìn)行跟蹤、回訪。 四、今后的工作打算 繼續(xù)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧和服務(wù)技能的學(xué)習(xí)，從而提高服務(wù)品質(zhì)； 對(duì) 00000 號(hào)樓業(yè)主在交房入伙、裝修手續(xù)辦理和裝修管理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)，并將相關(guān)信息進(jìn)行反饋，同時(shí)，努力做好 000000 號(hào)樓的相關(guān)工作。 “工作”首先要明確自己的方向，不要盲目的感覺(jué)每天的工作是那么的枯燥乏味，其實(shí)要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)身邊的問(wèn)題，從細(xì)節(jié)出發(fā)，做物業(yè)的就是一個(gè)字“細(xì)”還有就是要端正工作態(tài)度，首先要對(duì)自己的工作有熱情，這樣做起事情來(lái)才會(huì)有激情的，就好比愛(ài)屋及烏。 這周我們從開(kāi)盤的喜悅中步入正軌，雖說(shuō)我門只有 4 個(gè)人，但是還是能每天完成我們“門僮”組的工作，值得高興的是，我們大家的文明禮貌用語(yǔ)在不斷的練習(xí)中，大家都有了很大的改觀了，雖說(shuō)還不能達(dá)到領(lǐng)導(dǎo) 的完美要求，但是至少證明我們努力了，付出了，所以就有了回報(bào)，還有這周我們有了新的任務(wù)就是巡視園區(qū)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、監(jiān)督保潔的日常工作，做到督促的作用，使得我們的工作附有了多彩性，這一點(diǎn)是大