【正文】 。作為安華的老員工， 2021 年，我在完成自身本職工作的前提下，也將部門老帶新的傳統(tǒng)繼承發(fā)揚，為新人提供業(yè)務上的支持，技能培訓和思想引導，使全系統(tǒng)工作面貌煥然一新，取得了一定的成績，現將一年來的工作情況總結如下： 一、勇于承擔，協(xié)助完成新員工培訓 2021 年，為了適應部門業(yè)務發(fā)展的需要，以及個人職業(yè)生涯的 選擇，客服部新老交替，青黃不接，面臨斷層的危機。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良 好環(huán)境提升自己。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力’方案范文 .庫 .整理 ~強，待人真誠。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。第一次參與問題單、完成訂單回信 。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。這也是理 所當然的，其實平凡中更見真諦。在工作中鍛煉，在鍛煉中成長，為業(yè)主提供規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍， 提升物業(yè)的服務品質。 在業(yè)主滿意度調查問卷工作中，向 000 戶業(yè)主發(fā)放了調查問卷，收回問卷 000份，在問卷中，針對小區(qū)的客服、秩序維 護、環(huán)境衛(wèi)生等方面進行調查，業(yè)主的滿意度達到了 80%以上，使我們的工作得到了大多數業(yè)主的認可。 二、日常接待及服務工作 物業(yè)前臺主要負責日常的來電來訪、協(xié)調、服務、聯(lián)絡和日常手續(xù)辦理等具體工作。三是服務意識培訓，我們秉承公司“全心全意全為您”的服務宗旨，嚴格貫穿落實“業(yè) 主第 一、服務至上”的服務理念，努力提升服務品質。通過參加崗位職責培訓和學習物業(yè)基本知識，增強了我的服務意識和服務技能。 八、培訓學習工作 在物業(yè)公司楊經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。調查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿 意率達 90%，接待電話報修的滿意率達 75%，回訪工作的滿意率達80%。 四、地下室透水事故處理工作 20xx 年 8 月 4 日地下室透水事故共造成 43 戶業(yè)主財產損失。 三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作 20xx 年 8 月 18 日之前共發(fā)出 86 份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單 28 份，完成率 32%。 以下是重要工作任務完成情況及分析： 一、日常 接待工作 每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。堅持嚴于律己，寬以待人，我會腳踏實地的干好每一件工作，更加頑強的戰(zhàn)斗在客服工作的第一線上，與公司共發(fā)展，為安華的茁壯成長而努 力奮斗！ 20xx，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順 利完成了年初既定的各項目標及計劃。在日常工作中，我積極化身為公司的一顆螺絲釘，增加個人與部門的緊密聯(lián)系，與公司其他部門的溝通配合。在過去的一年中，我時刻以老員工的身份自律性，關心新員工，盡量在心情上體諒她們，在生活上幫助她們。 針對目前行業(yè)內常有的騙賠案件，我認為首先應從承保環(huán)節(jié)把關，對進入保行協(xié)黑名單的車輛予以拒保，對多次出險，頻繁更換保險公司的可疑車輛嚴 格執(zhí)行報批制度，盡量在承保環(huán)節(jié)杜絕此類業(yè)務進入公司。作為安華的一名老員工，在年初我就將提升自身綜合素質作為自 我提升的一個重要課題。 在工作中做一個留心人。不論是辦公室的日常 方案 .范 .文 .庫’整理 ~事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。 工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。 多行動，堅守工作職責。 一、 20xx年總結 工作總結 20xx 年 11 月 23 日，我開始加入到 usfine，跟著老員工學習，第一次參與訂單登記和后臺管理 。 在工作中做一個留心人。不論是辦公室的日常 方案 .范 .文 .庫’整理 ~事務，還是工作上的任務，我都要用心做到更好。工作無大小，只是分工不同，貢獻無多少，要看用心沒有，沒有必要斤斤計較。 （三）多行動，堅守工作職責。呵呵，還有就是這周我們也榮幸的有取暖器的使用權了，感覺很欣慰，工作也更有 動力了，最后提下了，這個工作總結可以 2 周寫一次的，有些東西太頻繁了反而看不到什么效果，松弛有度，才 是王道！期待！新的開始、新的變化、新的成長！ 第二篇：客服部個人工作總結 客服部個人工作總結模板 序，讓我更加全面的、 系統(tǒng)的了解整個英文客服的工作流程和內容。個人感覺現在我們門僮組就我們 3 個人，大家從心里面感覺比較“單調”所以在工作中提不起精神來。 總之，將以服務業(yè)主為出發(fā)點，以業(yè)主滿意為落腳點。 在天氣轉冷之際，物業(yè)通過短信平臺及時向冬季不 入住和不使用的業(yè)主發(fā)布防凍信息，為需要排水的 000 戶業(yè)主進行了有償排水服務。掌握樓宇對講系統(tǒng)的操作，能夠熟練為業(yè)主輸入門禁卡，方便業(yè)主的出入；四是參加了廠家對水表常見問題的培訓和學習， 不但增強了我的業(yè)務知識，還 提高了服務質量。二是公司紅黃線等制度培訓，使我知道必須嚴格遵循公司的規(guī)章制度，并時刻提醒我必須有高度的責任心，遵守公司的紀律，提高工作效率。 物業(yè)客服部年終個人工作總結 2021 年，在我進入物業(yè)公司客服部 2 個月的工作中，得到了公司領導和同事們的大力支持和幫助。 為 10 戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內戶口變更證明。 截止到 20xx年 12月 19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調查走訪 38 戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表 38 份。我部門回訪 78份，回訪率 89%，工程維修滿意率 70%。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計 968 條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。車位報名 218 戶。我知道，等待我的將會是更多的挑戰(zhàn)，但是其中也必然蘊含無限機遇。 在此，我認為，搞好部門的團結首先要講原則，不講原則就沒有戰(zhàn)斗力， 但也要講感情，不講感情就沒有凝聚力。這一舉，在新同事間樹立了良好的口碑，穩(wěn)固了公司形象的建立。本年度通過對訴訟案件的整理和學習，我積累了豐富的經驗，同時更提升了自身的法律知識，為今后不斷變化的工作打下了夯實的基礎。人員新、發(fā)展快，成為客服部的代名詞。 善善于思考，理論聯(lián)系實際。工作中，要勤于動手做好本職工作，謙虛敬慎，不驕不躁，不做言語的巨人。我們也要學會不斷調節(jié)自己的情緒，給自己解壓。第一次接觸到 charg 操 作，以及如何管理，做到心中有數，使自己很快能進入工作角色，用專業(yè)的言語向客戶表達。這段時間里我有過反省和思考，在這里既對自己前段時間工作批評，也做一些總結，如何做好自己爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務于公司。兩個月的工作，并非盡如人意，這些還都有待于我進一步用心去學習，然后要熟練運用在工作中的每一個細節(jié)里。第一次參與問題單、完成訂單回信 。所以，需要的是有責任心、不怕吃苦、能耐勞、樂于奉獻的人。然而，我個人認為自己的上進心很強，最大的特點就是學習能力’方案范文 .庫 .整理 ~強，待人真誠。學會磨練自己，拓寬自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己 。作為安華的老員工， 2021 年，我在完成自身本職工作的前提下，也將部門老帶新的傳統(tǒng)繼承發(fā)揚，為新人提供業(yè)務上的支持，技能培訓和思想引導，使全系統(tǒng)工作面貌煥然一新，取得了一定的成績，現將一年來的工作情況總結如下： 一、勇于承擔，協(xié)助完成新員工培訓 2021 年，為了適應部門業(yè)務發(fā)展的需要，以及個人職業(yè)生涯的選擇，客服部新 老交替，青黃不接，面臨斷層的危機。 二、防范騙賠，完善業(yè)務知識體系 伴隨著業(yè)務的迅猛發(fā)展，因理賠環(huán)節(jié)引起的法律糾紛日益增多，認真對待經手的每一個案件，做好記錄工作，是我一直堅持的工作 信條，這個環(huán)節(jié)必然對以后的法律糾紛起到重要參考作用。 三、團結一致，搞好部門內部關系 客服部是一個整體的協(xié)作能力很強 的部門，特別在人員少，工作量大的時候，我和同事們不怕辛苦，合理安排倒班，在保證公司業(yè)務正常運作的情況下，也保證每一個人的個人利益最大化。因為客服部十分重視員工間的溝通和交流，在日常相處中建立共同的目標，才能充分的發(fā)揮大家的積極性和能動性。 顧舊盼新， 2021 年，我將以更飽滿的精神狀態(tài)投入到新一年的工作中。辦理二次裝修手續(xù) 171 戶，二次裝修驗房 126 戶，二次裝修已退押金 106 戶。 二、信息發(fā)布工作 本年度，