20xx客服部個(gè)人工作總結(jié)-全文預(yù)覽
【正文】 時(shí)間。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進(jìn)。培訓(xùn)后還進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問候、規(guī)范”等。 自 XX、 9 年 3 月推出“一對(duì)一管家式服務(wù)”來，在日常工作中無論遇到任何問題，都能作到各項(xiàng)工作不推諉，負(fù)責(zé)到底。 模板客服部個(gè)人工作總結(jié) (四 ) 忙碌的 XX 年即將過去。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點(diǎn)布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點(diǎn)布置工作，今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié) (倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點(diǎn)布置的力度，在小區(qū) xx門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹及其各種裝飾品。 七、部分樓宇的 收樓工作 在 x 月份，完成了 xx 的收樓工作 。 四、 xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作 根據(jù)年初公司下達(dá)的收費(fèi)指標(biāo)，積極開展 xx 區(qū)物業(yè)費(fèi)的收繳工作。 培訓(xùn)工作是根據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實(shí)際問題展開的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結(jié)合，使每位客服人員對(duì)“服務(wù)理念“的認(rèn)識(shí)更加的深刻。 回顧一年來的客服工作，有得有失。 五、保潔 做到了巡檢及時(shí)，小區(qū)無衛(wèi)生死角，尤其是水泵房周邊。在入戶試暖、發(fā)放信箱鑰匙的同時(shí)，物業(yè)、業(yè)主的關(guān)系又增進(jìn)了一步，這為我們明年入戶收費(fèi)起到了非常有力的推進(jìn)作用。 二、處理報(bào)修及時(shí)，回訪工作到位 目前是施工方維保期間，需物業(yè)聯(lián)系施工方給業(yè)主維修，但由于種種原因施工方不能及時(shí)到位。 XX年 4月初至今 其他購(gòu)房業(yè)主 156戶占整個(gè)小區(qū)總戶數(shù)的 18%。 三、總結(jié) 一年的工作發(fā)生了很多的事情，但是最重要的還是要明白自己的路線，知道自己該如何去發(fā)展 !只有明白自己的優(yōu)勢(shì)和短板才能更好 的去取長(zhǎng)補(bǔ)短，跟好的根據(jù)自己的情況去提升自己的工作。 二、工作的情況 一年的工作中，麻煩的事情遇上了不少，讓人難受的對(duì)話也遇上過。這方面一直是我有所欠缺的。因?yàn)檫@種自己的知識(shí)盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。在過去的工作中，因?yàn)槲覍?duì)公司產(chǎn)品和和業(yè)務(wù)只能算的上一知半解，這導(dǎo)致在工作中常常會(huì)有難以回答的情況出現(xiàn)。 還有就是在辦公軟件上的使用，雖然有一定的電腦基礎(chǔ)，辦公軟件的應(yīng)用也都在培訓(xùn)中學(xué)習(xí)過，但是要在工作中做的好就要不斷的提高自己的效率。但在很多基礎(chǔ)的地方，我還是要多加鞏固。但是最重要的，我們還是要學(xué)會(huì)如何去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個(gè)好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。 為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促使 XX 年客服部工作能夠再上一個(gè)臺(tái)階，現(xiàn)將客服部 XX 年的各方面事宜做以下闡述 : 、回遷戶、占路戶、其他購(gòu)房戶的收房事宜 先將截至目前的收房明
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