【正文】 在售前溝通中一般包括打招呼、詢問、推薦、議價、道別等這幾個方 面。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。主要針對《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓(xùn)。 六、 xx 區(qū)底商的招租工作 制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引進了“超市、藥店“項目。 產(chǎn)權(quán)證辦理 :幫助開發(fā)聯(lián)系舊宮占路業(yè)主辦理產(chǎn)權(quán)證事宜。但是最重要的，我們還是要學(xué)會如何去調(diào)整自己的心態(tài)，讓自己在工作中能有一個好的心情，這樣才能去更好的完成自己的工作。因為這種自己的知識盲區(qū)總是麻煩同事和主管也是不行的。 XX年 4月初至今 其他購房業(yè)主 156戶占整個小區(qū)總戶數(shù)的 18%。 回顧一年來的客服工作，有得有失。 九、節(jié)日期間園區(qū)的裝點布置工作 積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝點布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié) (倍受年輕人關(guān)注的節(jié)日 )期間園區(qū)裝點布置的力度，在小區(qū) xx門及 xx 區(qū)各大堂內(nèi)購置了圣誕樹及其各種裝飾品。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀，而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。 優(yōu)秀的客服部個人工作總結(jié) (五 ) 在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。 在議價環(huán)節(jié)則非?？简炓粋€人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘 又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己溝通能力。 再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足 夠的了解和認識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。 客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有 : (一 )搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表 良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些，以便我們幫 助業(yè)主解決這方面問題。這一年來我在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟，并且取得了一定的成績。根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工，爭取在最短 的時間內(nèi)將問題解決。這種果斷決策也得到了廣大業(yè)主的贊賞。 如今，雖然與熟練的同事還是有不少的差距，但是在工作中已經(jīng)基本能應(yīng)對自如。通過這一年的練習(xí)，這些短板上也有了不小的提升。我物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)果斷決策，施工方不能及時到位的先由我公司人員維修，這