20xx年物業(yè)客服部工作總結(jié)及20xx年工作計(jì)劃-閱讀頁(yè)
2024-11-03 11:35本頁(yè)面
【正文】 因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費(fèi)水平的根本。第三，收費(fèi)工作績(jī)效化，通過(guò)激勵(lì)員工收費(fèi)積極性提高收費(fèi)水平。 （三）嚴(yán)抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。今年下半年以來(lái)，我部在做好收費(fèi)工作的基礎(chǔ)上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每 日上班前員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。 （四）圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。累計(jì)辦理入住手續(xù) 8 戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛件，各項(xiàng)手續(xù)辦理及時(shí)、準(zhǔn)確，各種糾紛處理 業(yè)主基本滿意。在辦理手續(xù)期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟(jì)狀況，為日后收費(fèi)及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。 （五）密切配合各部門(mén)，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。本年度累計(jì)協(xié)調(diào)處理 與工程有關(guān)的問(wèn)題 92件，與保安有關(guān)的問(wèn)題件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題 56
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