流程管理ppt課件-文庫吧資料
2025-01-16 03:08本頁面
【正文】 “橫向 “流程沒有統(tǒng)一的控制，難以協(xié)調(diào) 對外接口不統(tǒng)一，如銷售部門只負(fù)責(zé)處理銷售問題， 顧客關(guān)于發(fā)票的問題就必須去找財務(wù)部門。 這里的假設(shè)是：給簡單的人簡單的任務(wù)。甚至在市場營銷領(lǐng)域，美國營銷學(xué)家 營銷組合 “4Ps”也開始讓位于 “4Cs”。亨利 BPR是怎樣提出的？影響我們時代的企業(yè)的三股力量就是：顧客（ Customer）、 競爭（ Competition） 和變化（ Change） ,簡稱為 “3C”。 對于美國公司來說，不這樣做的另一條路是關(guān)門歇業(yè)?！耙徽變蓚€多世紀(jì)之前擬訂的原則在 19世紀(jì)和 20世紀(jì)的歲月里對美國企業(yè)結(jié)構(gòu)、管理和實(shí)績起了塑造定型的作用。 Hammer和 Champy以思想家的口吻開始了對我們所處的時代的企業(yè)革命的描述：BPR是怎樣提出的？在二十世紀(jì)即將結(jié)束的九十年代，這套勞動分工規(guī)則受到了挑戰(zhàn)。有了這樣完整的工人及管理人員的系統(tǒng)分工，汽車業(yè)才真正稱得上 “大規(guī)模生產(chǎn) ”。然而，人員協(xié)調(diào)和工人工作成果的組合過程卻因此而變得復(fù)雜非常，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求了。斯隆 (AlfredSloan)在福特的基礎(chǔ)上將勞動分工理論再次向前推進(jìn)一步，斯隆實(shí)際上樹起了勞動分工理論發(fā)展的第三個里程碑。福特（ HenryFord） 一世將勞動分工的概念應(yīng)用到汽車制造上，并由此設(shè)計出世界上第一條汽車生產(chǎn)流水線，大規(guī)模生產(chǎn)（MassProduction） 從此成為人類歷史上的現(xiàn)實(shí)。斯密在 《 國民財富的性質(zhì)和原因的分析 》 （即 《 國富論 》 ）中首次提出勞動分工的原理以來，這套商業(yè)規(guī)則指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)行與發(fā)展長達(dá)兩個多世紀(jì)。規(guī)范不是一成不變的，管理規(guī)范平穩(wěn)運(yùn)營一段時間后，當(dāng)環(huán)境變化是需要對流程進(jìn)行系統(tǒng)的改進(jìn)，然后在建立新的規(guī)范。在優(yōu)化的流程上建立規(guī)范；ISO9000強(qiáng)調(diào)的是質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)化；而流程管理是強(qiáng)調(diào)流程的建立和優(yōu)化；q流程管理與 ISO9000體系沖突么？ q單點(diǎn)接觸顧客；qq把決策點(diǎn)下放到業(yè)務(wù)執(zhí)行點(diǎn)，在業(yè)務(wù)流程中建立控制程序；q結(jié)果：發(fā)貨及時率提高 150%，交貨期縮短 50%，潛在顧客丟失率降低 75%；并且由于折扣，采購成本大幅下降。如：如福特的付款流程q利用信息系統(tǒng)，將各地分散的資源視為一體，統(tǒng)一管理。讓 那些需要得到流程產(chǎn)出的人自己執(zhí)行流程成效：削減了 100個原有職位的同時，每天工作量增加了一倍，處理一份保單直需要 4個小時，即使是較復(fù)雜的任務(wù)也最多需要2—5 天。Manager） —— 從接收保單到簽發(fā)保單的全部過程負(fù)有全部責(zé)任，也具有全部權(quán)力。你覺得他們會怎樣做？流程管理的思想原則 MBL總裁提出將工作效率提高 60%的目標(biāo)。原來，從顧客填寫保單，到信用評估，承保，直到開局保單需要經(jīng)過三十個步驟，跨五個部門， 19位員工，最快 24小時完成申請過程，而正常需要 5到 25天。要全才還是專才？流程管理的思想原則 怎么知道哪些環(huán)節(jié)是 “ 增值 ” 的 ？ 案例：美容美發(fā)行業(yè)的標(biāo) 準(zhǔn)流程客戶接待進(jìn)門需求無有分配技師服務(wù)買單送客出門流程管理的思想原則 q 支持作業(yè)流程包括設(shè)施、人員、培訓(xùn)、后勤、資金等，以支持和保證核心流程。 管理活動 :包括計劃、組織、用人、協(xié)調(diào)、監(jiān)控、預(yù)算和匯報，以確保作業(yè)流程以最小成本及時準(zhǔn)確地運(yùn)行。ISO9000： 一個流程就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的 活動進(jìn)程。 首先，流程是一組活動，而非一個單獨(dú)的活動。為什么呢？誤解、錯誤傳達(dá)和溝通。我們想它快，但它很慢地才流到我們這里；我們想它正確，但我們拿到它時卻是錯誤的。另外有一個大的電子公司，其產(chǎn)品開發(fā)的 VT與 ET之比是 ，即 ％是浪費(fèi)掉的時間。一個大保險公司，其處理一個新申請的 VT是 26分鐘，那么流逝的時間呢（ ET）？ 28天。通常，它小于 。在一個順利運(yùn)行的流程操作中，它應(yīng)該等于 1。顧客喜歡什么？你要做什么？ ——4P 、 4C 還是 …4P(鮑 敦 ): Product（ 產(chǎn)品）、 Price（ 價格）、 Place（ 地點(diǎn)，即分銷，或曰渠道） Promotion（ 促銷）6P (Kotler) Power（ 權(quán)力） Public Relations (公共關(guān)系 )。第四點(diǎn)，顧客要求是要 容易（ easy）， 容易與之做生意。第三點(diǎn)，顧客要求要 便宜（ cheap） 。 第二點(diǎn)，顧客要求要 正確（ right） 。 你清楚你所處的組織環(huán)境么？在你的企業(yè)里，從你收到一個訂單開始到這個訂單被滿足并送貨到顧客止，其間有多少不同的職能、組織或部門插手了？換句話說，就是為了滿足
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