【正文】 ④對內(nèi)圓外方的人要靈活變通。 如：忠心耿耿的屈原，剛直無私的包拯 ②對內(nèi)方外圓的人要有禮有節(jié)。 76 要善于與不同品性的人打交道 現(xiàn)實生活中，有些人內(nèi)心方正、有些人內(nèi)心圓滑、有些人對外方正、有些人對外圓滑。 ⑨ 喜歡 綠色 的人：善于克制 ， 大多數(shù)性格樂觀 ， 充滿希望 ， 渴望事事更加美好 。 ⑦ 喜歡黑色的人；大多性格優(yōu)郁 ， 總認(rèn)為自己的處境不佳 ， 大多屬封閉型人物 。 ⑥ 喜歡 紫色 的人：帶點神秘性 ， 有藝術(shù)家的氣質(zhì) 。 ④ 喜歡 粉色 的人：大多性格優(yōu)雅 ， 交友愿意付出 ， 吸引異性浪漫的愿望非常強(qiáng)烈 。 他們渴望刺激 ，對新奇事物感興趣 。 ② 喜歡 灰色 的人：一般喜怒不愛溢于言表 ， 往往回避過深的友誼 。 ② 我在什么地方？ 自我定位的過程 ? 對自身的地位、能力、個性特點、價值觀、形象等方面有客觀的定位 64 自我定位六問 ——您清楚自己在組織中的地位嗎？ ——您清楚別人對您道德的評判嗎？ ——您清楚自己所應(yīng)扮演的角色嗎？ ——您清楚自己的實際能力水平嗎？ ——您從社會倫理觀看自己動機(jī)嗎？ ——您的行為與組織利益相統(tǒng)一嗎？ 65 ? “要說服他人，首先要說服自己”； ——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價值和說服理由 ? 自我溝通技能的開發(fā)與提升是成功管理的基本素質(zhì)； ? 以內(nèi)在溝通解決外在問題： ? 自我診斷（自我提升）： 我敢于承認(rèn)自己是問題所在 66 靜心的思考自我： ? 即使在很忙的時候，我有沒有專門劃出一個時間和空間去思考問題？ ? 在一年中我有沒有安排專門的時間到清凈的地方去放松自己？ ? 我有沒有與那些有智慧、有較深洞察力的朋友定期或不定期交流一些看法？ ? 人的頭腦和心理同電腦的軟件程序一樣 ,久不升級 ,就會落后 67 全方位讀懂你的溝通對象： 年齡 文化程度 興趣愛好 性格脾氣 …… 他們是誰？ 他們知道或需要什么？ 他們感受如何？ 如何激勵或滿足他們？ 68 溝通對象類型分析 ? 心理需求分析 ： 成就需要型、交往需要型、權(quán)力需要型 ? 信息處理方式 ： 思考型、感覺型、知覺型、直覺型 ? 個體管理風(fēng)格 ： 創(chuàng)新型、官僚型、整合型、實干型 ? 個體氣質(zhì)差異 ： 分析型、支配型、和藹型、表現(xiàn)型 69 氣質(zhì)風(fēng)格模式 被動 外向 主動 內(nèi)向 分析型 支配型 和藹型 表現(xiàn)型 70 分析型 ?嚴(yán)肅認(rèn)真 ?注重細(xì)節(jié) ?以任務(wù)為中心 ?系統(tǒng)有條理 ?優(yōu)柔寡斷 ?吹毛求疵 ?冷漠旁觀 ?官僚作風(fēng) 71 支配型 ? 率直果斷 ? 有獨立性 ? 關(guān)注結(jié)果 ? 注重實效 ? 合作精神差 ? 事不關(guān)己，高高掛起 ? 容易引起磨擦 ? 目光較短淺 72 和藹型 ?友好忠誠 ?善解人意 ?有合作精神 ?樂于助人 ?害怕沖突 ?有依賴性 ?做事被動 ?疏于職守 73 ? 熱情活潑 ? 幽默合群 ? 口齒伶俐 ? 行動迅速 ? 不是好的傾聽者 ? 缺乏耐心 ? 不切合實際 ? 容易分心 表現(xiàn)型 74 由顏色愛好透視人的個性 對顏色的愛好，大體上能反應(yīng)一個人的性格 藍(lán)色 灰色 紅色 粉色 黃色 紫色 黑色 白色 綠色 75 ① 喜歡 藍(lán)色 的人：通常能鎮(zhèn)定自若 ， 善于控制感情 。 用藥忌諱 ： 言清行濁，利己損人，暗箭中傷，腸中毒， 笑里刀，兩頭蛇 ，平地起風(fēng)波。藥方的內(nèi)容如下 : 藥有十味 ： 好肚腸一根；慈悲心一片；溫柔半兩；道理三分；信行要緊；中直一塊；孝順十分；老實一個；陰陽全用；方便不拘多少。傳說是唐朝一位法號天際大師的和尚為普渡眾生而開的。 59 感恩 寬容 合作 換位 還有：付出、堅持、樂觀、主動、熱情、 自信、頑強(qiáng)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)、真誠、謙虛、平常、自律 …… 你改變不了環(huán)境，就改變自己的心境， 你改變了心境，也就改變了環(huán)境。 57 己所不欲 ,勿施于人 己所欲 ,施于人 人所欲 ,施于人 58 黃金法則 ： 你希望別人怎么對待你， 你就怎么對待他。 ? 涉及貶抑的內(nèi)容時，避免使用“你”為主語，以保護(hù)對方的自我意識。 ? 涉及褒獎的內(nèi)容時，多用“你”而少用“我”。 ? 除非你有把握能夠使對方感興趣，否則盡量少談自己的感受。以正面或中立的立場強(qiáng)調(diào)對方想要知道的內(nèi)容。 55 換位心態(tài)的積極作用： ? 使我們突破固有的思考習(xí)慣，學(xué)會變通，解決常規(guī)思維下難以解決的問題； ? 使我們了解別人的心理需求，感受到他人的情緒，將溝通進(jìn)行到底； ? 使我們揣摩到對方的心理，達(dá)到說服對方的目的； ? 使我們欣賞到他人優(yōu)點，并給予對方真誠的鼓勵，使團(tuán)隊和諧高效； ? 使領(lǐng)導(dǎo)者得到下屬的擁護(hù)； ? 使下屬得到上級的器重 …… 56 基蒂 54 電力行業(yè)的特殊性，干部職工更應(yīng)有換位的心態(tài) ? 對內(nèi)，管理者應(yīng)站在員工的角度多想想，員工也應(yīng)該在管理者的角度想想，各道工序之間的員工也應(yīng)站在對方的角度多想想。我會用我的微笑和無盡的愛來回報你。你應(yīng)該在我身邊，理解我，幫助我，就如同當(dāng)你開始你的生命的時候，我為你所做的一切。 總有一天你會明白，雖然我犯過很多錯，但我總想方設(shè)法給你最好的東西，幫你鋪設(shè)你人生的道路。 當(dāng)有一天我告訴你我不想活了，我想死去，請不要生氣。我知道什么時候該吃，什么時候不該吃。 如果我突然不想吃飯。如果我還是做不到，請不要坐立不安。 當(dāng)我對新科技顯示出無知的時候，請不要用那種嘲弄的微笑看著我。 當(dāng)我不想洗澡，請不要羞辱我也不要責(zé)罵我。你只要傾聽就好。我曾經(jīng)用了很多時間教會你做這些事情。 51 寫給兒子的信 親愛的兒子： 當(dāng)有一天你發(fā)現(xiàn)，我已日漸老去，請對我保持耐心并給予理解。因此，當(dāng)你因為仕途不順郁郁寡歡的時候，不妨到火葬場看看，你大概就會明白：人生百年，猶如一瞬。體味一下人失去自由后的心態(tài)，也許你就會遏制住不斷萌發(fā)的貪念。他們中一些人之所以失去自由，是因為對“孔方兄”頂禮膜拜，攫取不義之財犯的法。這個時候，不妨到貧困山區(qū)，看看那里的農(nóng)民是怎樣生活的，或許就會調(diào)整好生活的基準(zhǔn)線。 48 合作： ? 對于自己和他人的利益和目標(biāo)，給予特別關(guān)注； ? 雙方都試圖找到不會讓任何人做出重大讓步的雙贏的解決方法，滿足雙方利益，使雙方目標(biāo)均得以實現(xiàn)； ? 相互尊重信任，坦誠地討論爭執(zhí)點，找到相互都能受益的解決問題的辦法，尋求綜合雙方見解的最終結(jié)論，而不是遷就不同的觀點，使沖突得以消除； ? 通過事先的約定，達(dá)成共識，既滿足自己的愿望，同時也站在對方的立場上為對方的利益考慮。 47 ? 哈佛大學(xué)生物系對“癌細(xì)胞”的定義： “當(dāng)人體內(nèi)的某種細(xì)胞開始產(chǎn)生自主性，只管自己的需求，而不考慮其他的細(xì)胞時，我們就把這種細(xì)胞稱之為癌細(xì)胞”。 ? 也有人說：一個中國人是條龍，幾個中國人在一起便成了蟲。 45 學(xué)會合作 了解自身、發(fā)現(xiàn)他人、尊重他人； 學(xué)會分享、學(xué)會協(xié)作； 學(xué)會平等對話、互相交流、有效溝通 。因為科學(xué)技術(shù)向縱深發(fā)展，社會分工越來越精細(xì)，人們不可能再成為百科全書式的人物。也惟有幫助更多人成功，我們才能有往上一層成功攀升的能量。 薩提曾經(jīng)說過：“那些不肯彎下腰扶別人一把的人，當(dāng)他們跌倒時，也沒有人會愿意扶他一把。 43 ▲ 美國加州的紅杉 啟示 ： 成功不能只靠自己的強(qiáng)大，成功需要依靠別人，只有和別人合作，你才能獲取更大的成功。 最后，當(dāng)一只大雁病了，或受了槍傷，掉下來時，另外兩只大雁會離開隊形，陪著它降下來，以幫助和保護(hù)它。當(dāng)領(lǐng)隊的大雁感到疲憊時，“ V”字隊形中的另一只大雁就會接上去充當(dāng)領(lǐng)隊。按照“ V”字隊形飛行，整個鳥群會比每只鳥單獨飛行至少增加 71%的飛行距離。科學(xué)家已經(jīng)發(fā)現(xiàn)他們?yōu)槭裁匆匀绱说年犘物w行。 39 既要容人之短，又要容人之長 ? 能容納別人的短處是氣度； ? 能容納別人的長處是風(fēng)度。 38 ? 當(dāng)然，寬容決不是縱容，不是無原則的寬大無邊，而是建立在自信、助人和有益于社會基礎(chǔ)上的適度寬大，必須遵循法制和道德規(guī)范。寬容意味著在理性的天平上認(rèn)識到真理是多元的，看到事物的原因是復(fù)雜多樣的，而事物的結(jié)果也是有多種可能的；寬容意味著在感情的世界里我們不再以自己的價值觀來衡量別人的行為；寬容意味著面對我們不懂的未知事物，所采取的一種容忍和探索的心態(tài)；寬容意味著，我們看到了世界的不完美，但并不影響我們享受世界上美好的事物。 請來大夫?qū)⒉≈危凑f氣病治非易。 —— 《 圣經(jīng) 》 所羅門王 ▲退一步海闊天空，忍一時風(fēng)平浪靜 ▲得饒人處且饒人 ▲宰相肚里能撐船 ▲生氣是用別人的過錯來懲罰自己 ▲千萬不要有理變成“無禮” 34 莫生氣 人生就像一場戲 因為有緣才相聚 相扶到老不容易 是否更該去珍惜 為了小事發(fā)脾氣 回頭想想又何必 別人生氣我不氣 氣出病來無人替 我若氣死誰如意 況且傷神又費(fèi)力 鄰居親朋不要比 兒孫瑣事由他去 吃苦享樂在一起 神仙羨慕好伴侶 35 不氣歌 （清）閻敬銘 他人氣我我不氣，我本無心他來氣。 ——林則徐 ▲寬容產(chǎn)生的道德上的震動比責(zé)罰產(chǎn)生的要強(qiáng)烈得多?！? ? 人分四等 ： 一等有本事，沒脾氣；二等有本事，有脾氣；三等沒本事，沒脾氣；四等沒本事，有脾氣。 家人見詩，讓地三尺；吳姓人家深感其義，也 退讓三尺，這樣就誕生了“六尺巷”。其由來是，清朝康熙年間，官至文華殿大學(xué)士兼禮部尚書的張英，其在桐城的祖居與吳姓人家為鄰。 29 寬容的典范 羅斯福失盜后所想到的 一次，羅斯福（美國第 32任總統(tǒng)）家中失盜，他的朋友安慰他，他寫了一封信 —— “我現(xiàn)在很平安，很好，因為： 第一，賊偷去的是我的東西，沒有傷害我的生命；