【正文】 此中的另一種距離 留著一代代人用心靈去丈量 32 學(xué)會(huì)寬容 △ 林則徐“制怒” （ 現(xiàn)在，有人仿此簽“息怒合同”） △ 杰弗遜（美國(guó)第三任總統(tǒng)）的方法： “ 生氣的時(shí)候，開(kāi)口前先數(shù)到十，如果非常憤怒，先數(shù)到一百。 ? 胸懷寬闊，才能容人、容事、容物 33 ▲ 海納百川，有容乃大。 ——蘇霍姆林斯基 ▲有見(jiàn)識(shí)的人不輕易發(fā)怒，寬恕別人的過(guò)失，便是自己的榮耀。 倘若生氣中他計(jì)，氣下病來(lái)無(wú)人替。 氣之為害大可懼，不氣不氣真不氣！ 36 寬心謠 （ 趙樸初先生九十二歲時(shí)所作） 日出東海落西山，愁也一天喜也一天 遇事不鉆牛角尖，人也舒坦心也舒坦 每月領(lǐng)取養(yǎng)老錢，多也喜歡少也喜歡 少葷多素日三餐，粗也香甜細(xì)也香甜 新舊衣服不挑揀，好也御寒賴也御寒 常與知己聊聊天，古也談?wù)劷褚舱務(wù)? 內(nèi)孫外孫同樣看，兒也心歡女也心歡 全家老少互慰勉，貧也相安富也相安 早晚操勞勤鍛煉，忙也樂(lè)觀閑也樂(lè)觀 心寬體健養(yǎng)天年，不是神仙勝似神仙 37 ? 文明就始自于寬容。對(duì)于一個(gè)個(gè)人而言，寬容是一種升華的美德；對(duì)于一個(gè)民族和國(guó)家來(lái)說(shuō)，寬容是其文明程度的標(biāo)志。 ? 大事講原則，小事講風(fēng)格。 △東方式嫉妒與西方式嫉妒 40 世界上最寬闊的是海洋，比海洋寬闊的是天空，比天空更寬闊的是人的胸懷！ ——雨果 41 （三）合作的心態(tài) 人多力量大？ ? 1＋ 1＞ 2 （ 發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短 ） ? 1＋ 1＝ 2 （ 相安無(wú)事，彬彬有禮 ） ? 0＜ 1＋ 1＜ 2（ 貌合神離，漸生縫隙 ） ? 1＋ 1＝ 0 （ 雙方斗氣，躺倒不干 ） ? 1＋ 1＜ 0 （ 矛盾激化，相互拆臺(tái) ） 42 大雁的合作精神 大雁在秋天南飛越冬時(shí)，它們排成“ V”字形向南飛行。研究表明，當(dāng)每只鳥(niǎo)扇動(dòng)翅膀時(shí)，它為緊隨其后的鳥(niǎo)創(chuàng)造了一股向上的升力。 每當(dāng)一只大雁掉隊(duì)，它會(huì)立即感到單獨(dú)飛行的阻力急遽增大，于是它會(huì)很快飛回隊(duì)形，以借用前者所提供的升力減輕自己的消耗。 后面的大雁會(huì)發(fā)出鳴叫聲，鼓勵(lì)前面的雁保持速度。它們守著這只雁，直到它能重新飛行或死去，然后它們靠自己的力量再次出發(fā)或跟隨另一隊(duì)大雁去追上自己的隊(duì)伍。就象紅杉林那樣根部相連，以充分而緊密的合作關(guān)系，創(chuàng)造出屹立不倒的奇跡?！弊约旱膹?qiáng)大并不能保證獲得大成功，惟有倚靠群體的力量，才能抵達(dá)成功的峰頂。 44 ? 21世紀(jì)是一個(gè)合作的時(shí)代，合作已成為人類生存的手段。每個(gè)人都要借助他人的智慧完成自己人生的超越，于是這個(gè)世界充滿了競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，也充滿了合作與快樂(lè)。 在合作中競(jìng)爭(zhēng) ,在競(jìng)爭(zhēng)中合作 46 我們需要提升合作的心態(tài) ? 有人說(shuō)：中國(guó)人彼此之間象是打麻將，既要卡下家，又要堵上家，還要防對(duì)家。而一個(gè)日本人是條蟲(chóng)，幾個(gè)日本人在一起便成了龍。 由單贏到雙贏、三贏和多贏。 49 （四）換位的心態(tài) △ 到醫(yī)院看專家門(mén)診 50 人生“三看”茅塞頓開(kāi) 到貧民家看看 如今，一些人過(guò)著不愁吃、不愁穿的小康生活，卻常常與那些“大款”或高收入者相比，覺(jué)得心里不平衡。 到監(jiān)獄里看看 人生最寶貴的莫過(guò)于自由，這一點(diǎn)監(jiān)獄里服刑的犯人們體會(huì)最深。因此，當(dāng)你手握權(quán)柄、春風(fēng)得意時(shí)，不妨到監(jiān)獄看看。 到火葬場(chǎng)看看 人不論地位多高，名氣多大，最終都會(huì)走完生命的旅程?；钪臅r(shí)候，保留一顆平常心，既不渾渾噩噩，也不被名利地位所累。 如果我吃飯的時(shí)候弄臟了自己，如果我已不能自己穿衣服，請(qǐng)對(duì)我保持耐心。 如果我不斷向你重復(fù)同樣的話題，請(qǐng)不要打斷我。當(dāng)你小的時(shí)候，我必須不斷重復(fù)同樣的故事直到你睡著。我曾經(jīng)要編出各種各樣的理由，只是為了讓你去洗澡。我曾經(jīng)教給你很多的東西 如何吃東西如何穿衣，如何面對(duì)你的生活 …… 52 當(dāng)我跟你交談時(shí)突然失憶，不知所云，請(qǐng)給我充分的時(shí)間去回憶。對(duì)我來(lái)說(shuō)，最重要的不是我跟你之間的談話，而是，你與我在一起，并且傾聽(tīng)我的訴說(shuō)。請(qǐng)不要勉強(qiáng)我。 當(dāng)我的雙腿老得已經(jīng)無(wú)法行走，請(qǐng)給予我?guī)椭腿缤菚r(shí)我扶著你邁出人生的第一步。請(qǐng)?jiān)囍斫猓F(xiàn)在的我已是風(fēng)燭殘年，我的生命期限已屈指可數(shù)。 你我靠近你的時(shí)候，請(qǐng)不要感到沮喪，氣憤或者無(wú)奈。用愛(ài)和耐心幫助我行走，幫助我走完人生最后的旅程。 我愛(ài)你，兒子！ 你的父親 53 聯(lián)想公司對(duì)員工提出“五多三少”的行為準(zhǔn)則： 多考慮別人的感受，少一點(diǎn)不分場(chǎng)合地訓(xùn)人； 多給別人一些贊揚(yáng)，少在背后說(shuō)風(fēng)涼話； 多把別人往好處想，少盯著別人的缺點(diǎn)不放； 多問(wèn)問(wèn)別人有什么困難，多一些燦爛的微笑。 ? 對(duì)外，應(yīng)站在用戶的角度，想用戶之所想，急用戶之所急，一切從用戶出發(fā)，努力提高服務(wù)水平。洛克概括了換位思考的 6個(gè)要點(diǎn) ? 不要強(qiáng)調(diào)你為對(duì)方做了什么，而要強(qiáng)調(diào)對(duì)方能獲得什么或能做到什么。 ? 參考對(duì)方的具體要求和指令。 ? 不要告訴對(duì)方他們將有何感受。褒獎(jiǎng)的內(nèi)容與雙方都有關(guān)系時(shí)，盡量用“我們”。要用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)或無(wú)人稱表達(dá)法，避免有歸咎于人之嫌。 白金法則 ： 別人希望你怎么對(duì)待他， 你就怎么對(duì)待他， 他也就怎么對(duì)待你。 境 由 心 造 60 小結(jié) 唐代秘方 昆明西山華亭寺內(nèi) ,現(xiàn)存有有一副“包治百病”的藥方。據(jù)稱凡是誠(chéng)心求治者，無(wú)不靈驗(yàn)。 用藥方法 ： 寬心鍋內(nèi)炒，不要焦不要躁 。 61 二、 法 (方法 ) ? 一分鐘介紹自己（基本情況、愛(ài)好、喜歡什么顏色、最近的一個(gè)愿望） 62 （一）知己知彼 ▲維多利亞女王與丈夫阿爾伯特 63 溝通主體分析的兩個(gè)基本問(wèn)題： ① 我是誰(shuí)？ 自我認(rèn)知的過(guò)程 物質(zhì)認(rèn)知 社會(huì)認(rèn)知 精神認(rèn)知 ? 物質(zhì)自我是主體對(duì)自己的身體、儀表、 家庭等方面的認(rèn)知； ? 社會(huì)自我是主體對(duì)自己在社會(huì)活動(dòng)中的地位、名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)以及與他人相互關(guān)系認(rèn)知； ? 精神自我是主體對(duì)自己的智慧能力、道德水準(zhǔn)等內(nèi)在素質(zhì)的認(rèn)知。 他們大多知 識(shí)廣博 、 判斷力強(qiáng) 、 決定果斷 。 ③ 喜歡紅色的人：一般精力充沛 、 喜歡活動(dòng) 、 好表現(xiàn) 。 他們一般都外向 ， 但有時(shí)顯得變化無(wú)常 。 ⑤ 喜歡 黃色 的人：一般性格外向 、 精力充沛 ， 做事灑脫 ， 說(shuō)話無(wú)所顧忌 ， 喜歡我行我素 。 他們大多有點(diǎn)清高 ，多愁善感 ， 性格內(nèi)向 ， 但善于控制內(nèi)心的情感 。 ⑧ 喜歡白色的人：清雅脫俗 ， 大多是自命不凡 ， 喜歡別人注意他（ 她 ） 。 ⑩ 對(duì)任何一種顏色不感興趣的人：可能容易傷感 ， 對(duì)什么都沒(méi)興趣 ，比較茫然 。在體呈現(xiàn)四種形態(tài)： ①對(duì)內(nèi)方外方的人要誠(chéng)實(shí)委婉。 如：洞明世事的諸葛亮，謙虛自律的曾國(guó)藩 ③對(duì)內(nèi)圓外圓的人要堅(jiān)守原則。 77 約哈里窗口（ Johari Window） 人知 區(qū)域一 開(kāi)放的自我 Open Self 區(qū)域二 盲目的自我 Blind Self 區(qū)域三 隱藏的自我 Hidden Self 人不知 自知 自不知 區(qū)域四 未知的自我 Unknown Self 78 反饋 自 我 暴 露 開(kāi)放區(qū) 隱藏區(qū) 盲目區(qū) 人知 人不知 未知區(qū) 自知 自不知 79 上行溝通的策略 不出問(wèn)答題 出選擇題 圖表化 數(shù)據(jù)化 一定要 準(zhǔn)備答案 多提建議 復(fù)雜事務(wù) 簡(jiǎn)單化 80 平行溝通的策略 主動(dòng) 協(xié)作 謙讓 體諒 雙贏 關(guān)心 81 下行溝通的策略 尊重人格 個(gè)人風(fēng)度 心胸開(kāi)闊 接納他人 推己及人 說(shuō)服力 待人仁慈 耐心 82 ? 在人之上，要視別人為人；在人之下，要視自己為人。 （孟德斯鳩） 83 （二）有效表達(dá) ▲ 怎樣打碎的 ①有話直說(shuō) 用最準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言表達(dá)，比彎彎繞好得多，有效得多。 ? 一個(gè)謊言之后需要無(wú)數(shù)個(gè)謊言去自圓其說(shuō)。 ? 當(dāng)然不是需把心中所有的想法都說(shuō)出來(lái)。 ▲向人借錢 85 ③ 有話正面說(shuō) 出發(fā)點(diǎn)必須是善意的、正面的、建設(shè)性的。 切記：傷人自尊的話、侮辱人格的話，永遠(yuǎn)都不能說(shuō) 說(shuō)話要有“口德”，切忌出口成“臟” ▲ 口無(wú)遮攔的人參加姐姐的婚禮 ▲ 《 千萬(wàn)別說(shuō)“你去死吧” 》 89 說(shuō)話的溫度 歸納起來(lái)： ? 必須知道說(shuō)什么（明確溝通目的） ? 必須知道什么時(shí)候說(shuō)（掌握溝通時(shí)機(jī)） ? 必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)（明確溝通對(duì)象） ? 必須知道怎么說(shuō)（掌握溝通方法） 90 （三）有效傾聽(tīng) ▲ “蛋糕里加了點(diǎn)砒霜” ▲飛機(jī)脫險(xiǎn)后的悲劇 傾聽(tīng)練習(xí)： 91 ① 我國(guó)法律是否規(guī)定成年男子不得娶其遺孀姐妹為妻。 ③平均一個(gè)男子一生可以有幾次生日，平均一個(gè)女子一生可以有幾次生日。 ⑤在我國(guó)，每年都慶祝 10月 1日國(guó)慶節(jié)，在英國(guó)，是否也有 10月 1日。 92 聽(tīng)與傾聽(tīng)有什么區(qū)別 ?“聽(tīng)”是人體感覺(jué)器官接受到的聲音； 是人的聽(tīng)覺(jué)器官對(duì)聲音的生理反應(yīng)。 ?傾聽(tīng)雖然以聽(tīng)到聲音為前提，但更重要的是我們對(duì)聲音必須有所反應(yīng)。在這個(gè)過(guò)程中，人必須思考、接收、理解，并作出必要的反饋。真正的傾聽(tīng)是暫時(shí)忘卻自己的思想、期待、成見(jiàn)和愿望。這就使人們?cè)诼?tīng)的時(shí)候留給在腦很多空閑時(shí)間，使其有機(jī)會(huì)神游四方。吉拉德 94 站起來(lái)發(fā)言需要勇氣，而坐下來(lái)傾