【正文】 。 ? 建設(shè)通天寶塔需要泥瓦匠們彼此間的交流與合作，那么一個部門間的工作也同樣需要中層領(lǐng)導(dǎo)與員工、員工與員工之間的通力合作。這一切上帝都看在眼里，心想：若是讓人類如此協(xié)調(diào)地工作，世界上還有什么事情辦不成呢 ?于是，上帝便施展法力，讓不同膚色的人使用不同的語言。因此，你本身成功與否，完全取決于你與團(tuán)隊成員、上司、下屬及客戶“溝通”順利的能耐和功夫。身為中層領(lǐng)導(dǎo)是很難靠一己之力的。中層領(lǐng)導(dǎo)要想避免坐在“火山口”上，溝通就是別無選擇的辦法。 ? 4．溝通是中層領(lǐng)導(dǎo)的成功線 ? 貫穿中層領(lǐng)導(dǎo)所有職能的核心技能是溝通。 第二章 中層領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行上傳下達(dá)的藝術(shù) ? 中層領(lǐng)導(dǎo)是上下之間的溝通橋梁，上級如何命令，下屬如何認(rèn)識，都要經(jīng)過你的中介，因此你必須掌握好這個分寸，切忌上不令下，下不達(dá)上。 ? (4)給員工必要的關(guān)心幫助和教育。所謂合情，是指合乎人之常情，懲處方式不應(yīng)該過火，也不要偏激，不應(yīng)超過常人的心理承受能力，能被多數(shù)人的感情所接受；合理，是指懲之有理，符合有關(guān)法規(guī)、制度、條文的精神，把握分寸，使人心服口服。在管理人的行為中，任何懲罰手段都是無情的。倘若不分青紅皂白，按同樣的辦法處理會大大地挫傷員工的積極性。 ? (2)重點懲罰性質(zhì)最劣的員工。再嚴(yán)明的法紀(jì)也經(jīng)不住員工一次又一次地違反、破壞。這里可以概括為以下 4點： ? (1)不要輕易放過第一個以身試法的“人”。如果你優(yōu)柔寡斷，猶猶豫豫，那么你的形象大大貶值，影響今后工作的進(jìn)一步開展。 ? 懲處措施是中層領(lǐng)導(dǎo)堅持原則、確立強(qiáng)有力的當(dāng) 家人形象的重要手段。 ? ●懲一儆百可迅速樹立權(quán)威 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)上任之初，下屬多持觀望態(tài)度，他們或許會竊竊議論新上司的領(lǐng)導(dǎo)能力，或許會評價其處事作風(fēng)，甚至?xí)袀€別下屬一再向其挑釁示威。任務(wù)解釋清楚之后，你只需謙虛地說一句：“對這種工作，你是專家，全看你的了。對于那 ? 你對這樣的員工肯定是贊賞不已。” ? 你的幾句謙遜、問寒問暖的話，會讓這些年長員工的心得以足夠慰藉，也許還會煥發(fā)出青年時的干勁與熱情。清楚、詳細(xì)地說明任務(wù)的每個細(xì)節(jié)，并及時向他們詢問任務(wù)執(zhí)行的可行性以及他們的難處，這樣會使你在委派任務(wù)的同時又獲得許多寶貴的經(jīng)驗。 ? 也許年長的員工在你的部門里不多見，他們由于歲數(shù)偏大，精力有限，在公司中的地位江河日下，在向他們委派任務(wù)之時，就要特別尊重他們的感情與意見，體諒他們的難處?！痹捳f完，再一次拍拍他的背部。你太多的叮嚀只會引起他的煩躁，而且還會使他對任務(wù)的執(zhí)行更加不屑一顧。當(dāng)你的人際接觸具體地發(fā)生時，你除了將工作的內(nèi)容說得清楚、有條理以外，還要就不同類型的雇員加以一定的引導(dǎo)，幫助他們建立起完成任務(wù)的信心與責(zé)任感。 ? 你向員工們委派任務(wù)所施用的技巧，其目的當(dāng)然是讓他們能夠順利地完成任務(wù)。在傳達(dá)完工作任務(wù)之后，在強(qiáng)調(diào)工作的重要性的同時，向他們說明出色完成任務(wù)意味著什么，在制度允許的范圍內(nèi)，可負(fù)責(zé)任地許諾 能給予的物質(zhì)或精神方面的獎勵。這樣既會使部下感到你對他們的尊重和關(guān)心，自己還可以發(fā)現(xiàn)新問題，想出新辦法，獲得新啟示。 ? 三是要關(guān)心激勵部下，在分配工作任務(wù)特別是比較重要甚至影響全局的任務(wù)時，要清楚仔細(xì)地說明任務(wù)的每個細(xì)節(jié)，不要模棱兩可，或者說一半留一半，弄得部下不好操作。用干部，要從事業(yè)出發(fā)而不能憑個人的親疏好惡，要力求把人用好用活。 ? 一方面，新任中層領(lǐng)導(dǎo)要開動機(jī)器，殫精竭慮，善于“謀事”，包括明確工作指導(dǎo)思想，把握重點難點，安排實施步驟，把握最佳時機(jī)，采用最優(yōu)辦法。走上領(lǐng)導(dǎo)崗位后，由“戰(zhàn)斗員”變成了“指揮員”，由“運動員”變成了“教練員”，工作性質(zhì)從一定意義上講由“勞力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皠谛摹薄? ? 當(dāng)然，在工作任務(wù)布置后，要隨時關(guān)注部下的動態(tài)和工作的進(jìn)程，對工作態(tài)度懶惰拖沓、馬虎行事的，要多加督促；對信心不足的，要加以鼓勵；對工作能力不強(qiáng)或遇到了無法解決的難題的，要巧加指點或親自出面解決。 ? (2)由執(zhí)行過程向強(qiáng)調(diào)效果轉(zhuǎn)變 ? 現(xiàn)實生活中總有這樣一些中層領(lǐng)導(dǎo)，他在走上領(lǐng)導(dǎo)崗位前，大多數(shù)人考慮的是如何按領(lǐng)導(dǎo)的意見開動腦筋具體運作辦事過程，把自己的本職工作做好，把領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)完成好。那么，新任中層領(lǐng)導(dǎo)在處事方式上應(yīng)注意哪些方面的轉(zhuǎn)變呢 ? ? (1)由制定具體目標(biāo)向長遠(yuǎn)發(fā)展思路轉(zhuǎn)變 ? 在原來的崗位上，一般只要求根據(jù)上級或領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，結(jié)合本崗位的實際情況，制定具體的工作計劃和安排，所以思考問題時常注重于本崗位的要求上，制定目標(biāo)時常局限于局部的利益上，工作標(biāo)準(zhǔn)停留在直接領(lǐng)導(dǎo)的意愿上。 ? ●處事方式的三個蛻變 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)上任之初，其角色發(fā)生了明顯的變化。人與人差別很大，知識程度和品格高下肯定也參差不齊，因此對于下屬或上級的不同意見應(yīng)該認(rèn)真地歸納整理，求同存異，擇優(yōu)去劣，對于有疑問或不理解之處，可以再一次去請教有關(guān)的人。 ? 然后對這個單位的一切信條、規(guī)定、制度、方針，甚至其發(fā)展歷史和長遠(yuǎn)計劃都要有一個仔細(xì)的研究和了解，接下來還要進(jìn)行一番調(diào)查，看這些制度的具體實施情況及收到的效果?！敝? 有少說甚至不說才不致引起別人的反感，因為你剛上任，彼此之間不了解，你的一些批評和指責(zé)的話，別人勢必很難接受?！? ? 在新的領(lǐng)導(dǎo)崗位上，即使有看不順眼之處，也不要立即表態(tài)：“我以前的地方不是這樣的。 ? “我什么都不懂，不僅不了解諸位，對新工作也一無所知。你要做的就是將自己看做一張白紙，讓一切都從頭開始，認(rèn)真考慮怎樣把這個開頭布置得更漂亮?！? ? 對于這類無聊的話題，下屬可能整天都在對你議論紛紛，然后你一上任，他們見了你就把眼睛睜得老大，都想看看你的實際表現(xiàn)?！? ? “聽說他不喝酒、不吸煙、不愛開玩笑，像木頭似的。 ? 你該清楚，所謂的燒三把火，是對下屬做三件大好事，可不是要你給他們潑“三桶水”，總之，你務(wù)必要記住這個法則： 少說話，多觀察。如果你一上任就先對上級領(lǐng)導(dǎo)指出你單位存在的問題，不知輕重地發(fā)泄一通，那這肯定會把事情搞成一團(tuán)糟，甚至?xí)驗檫@第一步的嚴(yán)重錯誤，而無法再領(lǐng)導(dǎo)你的下屬。 ? 當(dāng)你調(diào)到一個新的單位里當(dāng)中層領(lǐng)導(dǎo)時，不管是工作上還是人際上，你面臨的都是陌生的。 ? 如果新任中層領(lǐng)導(dǎo)對下屬一味賣好示乖，只能被人視為軟弱無能。 ? ? 3．在短時間內(nèi)做幾件讓人佩服的事 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)上任之初，其角色發(fā)生了明顯變化，也立即成了上司和下級注目的焦點。一定要克服那些訥訥之聲，蚊蠅之語，要讓聽眾從你的演講中體會到一種力量。以情發(fā)聲、以聲帶情、聲情并茂絕非是故弄玄虛，一會兒是高山，一會兒是大海，一會兒又是微風(fēng)徐 ? 第四，聲音要有力度，有耐久性。以情發(fā)聲、以聲帶情、聲情并茂，只有做到這樣，聲音才是完美的、真 ? 當(dāng)然，演講者也要注意，什么都要有個度。所以，演講者要注意運用語調(diào)的變化來吸引聽眾。人是有情感的，人說話的聲音和語調(diào)也是隨著情感的變化而變化的。唱歌時的抖動叫跑調(diào)，就是聲音搖晃不定，聽起來極不舒服，說話也是同樣，由于緊張或激動使呼吸強(qiáng)烈沖擊聲帶造成了這樣的抖動，糾正的方法是使呼吸有節(jié)制，避免氣息強(qiáng)烈的沖擊聲帶，力求聲音的平穩(wěn)。由于使用喉音使講話聽起來缺乏音色變化，總是一個勁地“深沉”，所以也會讓聽者不喜歡。前者應(yīng)該說是一個人的習(xí) ? ? 四是要注意喉音。鼻音重了就會使講話時顯得混沌，聽者不堪入耳。講話中如果每個字的發(fā)音不能飽滿，經(jīng)常有“氣 ? 三是要減少鼻音過重的問題。聲音要想清亮圓潤，就要杜絕錯誤的發(fā)聲。如果說發(fā)音正確清楚，是聲音表達(dá)的科學(xué)化，那么清亮圓潤就是聲音表達(dá)的藝術(shù)化。如果達(dá)不到這一要求，平時就要練習(xí)，直到達(dá)到要求為止。聽眾聽不懂，不明白，何談理解呢 ?領(lǐng)導(dǎo)者在講話時一定要注意處理好“字”和“聲”的關(guān)系。演講者如果所講出來的字不對、不清，聽眾就不知道你在說些什么。因此，中層領(lǐng)導(dǎo)要努力掌握演講時的語音特點。由于中層領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常要在群眾或下屬面前講話，所以，說話的聲音就顯得很重要了。 ? 一般來說，競選演說都比較平實，但在平實中適當(dāng)?shù)貎A注感情，使聽眾能被感動，這樣也會在情感上對你產(chǎn)生認(rèn) !我在護(hù)林隊干了很多年了，我護(hù)過 !他老人家在臨終前留話給我，他說他干了一輩子的伐木工，現(xiàn)在，他要我替他看好最后的林子，給子孫后代積點德。二是崗位的管理特點要熟，能夠主動自覺地行使組織、指揮、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)等管理工作。 ? 競選者之所以來競爭，就是對這個崗位十分熟悉，有著必勝的信念。這里的自夸是建立在事實的基礎(chǔ)上的，這種事實就是自己牢固的知識、文化、閱歷、經(jīng)驗等。因此，競選者要努力從各個方面來展示自己的長處和優(yōu)勢。 ? 第三，演說的語言要展示自身的優(yōu)勢。 ? 一般的導(dǎo)入詞可用：“能參加今天的競爭我很榮幸”；“首先感謝領(lǐng)導(dǎo)給我提供一個展示自己的機(jī)會”；“大家已經(jīng)很熟悉我了，但是今天我想讓大家更好地認(rèn)識我”等 ? 要注意的是，謙虛要有度，不能過分，因為謙虛過度就會令人生厭，產(chǎn)生反感。 ? 無論競選者的能力怎樣高，在競選演說時要保持一種謙遜的作風(fēng)。 ? 演說的開頭是很重要的，一般情 !”或“同志們，你們好 !”再就是干脆說：“大家好 !”由于競選時的演講氣氛比較嚴(yán)肅，所以一般不大使用“女士們，先生們”的稱呼開頭。 ? 我們知道，競選是十分激烈的競爭，因此需要每一個競選者在演講前做好充分的準(zhǔn)備。中層 領(lǐng)導(dǎo)競爭要有競選演講，因此，在競選中的口才發(fā)揮十分重要。要相信成熟的面部表情更能贏得周圍人的尊重。 ? 無論你是微笑或保持頭部平直，都要有一種輕松自如的表情和有效的視線接觸。 ? ④練習(xí)維持視線的接觸，以便可以應(yīng)付對方的凝視，至少比正式需要的超過一秒種。 ? ①看著別人的整個臉，而不要只瞪著他的眼珠。見人多帶微笑，微笑可以把愉悅的氣氛傳播出去，讓周圍的人對自己、對工作感到舒服和滿意。 ? 一般來講，使用手勢時手的動作要在腰 ? (5)面部，最好有點師者之尊 ? 中層領(lǐng)導(dǎo)要懂得怎樣才能充分用好自己的面部表情。要注意動作自然，使手勢與講話內(nèi)容一致 (比如在討論第三點時是伸出三個手指 )。這些手勢都有其隱含的意義。手插在口袋里玩弄小物件是不禮貌的，也是分散注意力和煩躁的表現(xiàn)。手勢也 ? 首先，要避免使用令人不快的手勢。否則不僅使小腿受到壓迫而青筋暴露，而且常常使上面的腳由于神經(jīng)反應(yīng)而擺動和彈跳。這對女士尤為重要 ? 女性中層領(lǐng)導(dǎo)在公務(wù)中放置兩腳的最好位置是腳踝交叉或兩膝交叉，使膝頭、小腿和腳踝并攏在一起。 ? 觀察別人或?qū)︾R自照，你會毫不困難地看到身體對稱地或不對稱地坐著是多么不同(同時你應(yīng)毫不遲疑地下決心采用更好的姿勢 )。 ? (2)走，最好有點將帥之氣 ? 走路同走社會和走人生有著驚人的相似。 ? 請記住，姿態(tài)是無聲的語言，它在你開口說話之前就傳遞出了信息，使人對你產(chǎn)生印象。應(yīng)把雙手置于身體兩側(cè)。雙臂抱于胸前表示戒備甚至敵對?？梢栽O(shè)想一下，在你的腹部有一根絲線，讓它穿過頭頂把你拉直。 ? (1)站，最好有點青松之勢 ? 委靡不振的姿態(tài)表明你缺乏信心，使你看上去疲憊、漫不經(jīng)心或者冷漠。良好的儀態(tài)能夠展示自信和成功，作為中層領(lǐng)導(dǎo)，儀態(tài)上應(yīng)大方、雅正、自然、得體?！敝袑宇I(lǐng)導(dǎo)只需在穿著上費些心思，就能穿出品位和氣質(zhì)，展示自己良好的外在形象。莫萊認(rèn)為，在衣著方面，成功人士的保守、不逾越身份，并盡可能符合公司的要求，是通向成功的重要保證。 ? 女性中層領(lǐng)導(dǎo)穿黑色的連身一步裙是最靈活的款式，適合于各 ? 作為中層領(lǐng)導(dǎo)，可供選擇的服飾并不很多，也不應(yīng)標(biāo)新立異。一步短裙的長度一般在膝蓋上方10～ 15厘米處，長襪要高于裙下擺，以黑色和肉色為佳，并且應(yīng)該選擇透明感好，可微透 出皮膚質(zhì)感的絲襪，再配上尖頭細(xì)跟的高跟鞋，便是最完美的部門中層領(lǐng)導(dǎo)形象了。若是擔(dān)心對時尚潮流把握不準(zhǔn)，比較保險的辦法是選擇經(jīng)典的兩?？畚鞣?，并且盡量挑選藍(lán)、黑或者深灰等傳統(tǒng)的、不易穿出差錯的顏色。在款式上男式西服有普通領(lǐng)和小領(lǐng)口之分。 ? 穿衣戴帽，各好一套。試想一個連穿衣服都搞得一團(tuán)糟的人，怎么能夠讓他去帶領(lǐng)一個團(tuán)隊呢 ? ? 在白天上班時，中層領(lǐng)導(dǎo)必須在眾多的服飾品牌中，挑選幾套全身的西服，再配上合適的領(lǐng)帶、整潔的襯衣即可。 ? 對于職業(yè)管理者來說，選擇服裝的時候，要根據(jù)不同的職業(yè)、身份、所參加的活動、面對的客戶，精心挑選最適合的衣服。俗語說：“佛靠金裝，人靠衣裳”，作為一名中層領(lǐng)導(dǎo)，必須在日常著裝上講究一點形象藝術(shù)?，F(xiàn)場的情況可能會與你事先設(shè)想的場景不同，這時就應(yīng)隨機(jī)應(yīng)變，充分發(fā)揮你的智慧，調(diào)動現(xiàn)場聽眾的熱情。因此，你應(yīng)努力使你的演說充滿活力。另外，演講時要情緒飽滿。其次，你要做到服飾得體。隨和的態(tài)度，謙遜的語言，適時地使用一下人們認(rèn)為親密而又不失分寸的禮貌用語，會縮短你與員工之間的距離，讓你更具 ? 為了使你的首次演說成功，這需要充分做好演說稿的準(zhǔn)備。 ? 俗語說得好，言為心聲。得體的言語，會讓你在他們心中留下好感。在確定你衣著形象的同時，你也應(yīng)著手準(zhǔn)備好你的言語形象。穿牛仔褲的時候，人們會蹺起二郎