大客戶服務(wù)管理ppt課件-文庫吧資料
2025-01-15 08:50本頁面
【正文】 merDoesn’t Want客戶想要Customer Wants客戶得不到CustomerDoesn’t Get客戶得到Customer Gets專著的目標(biāo)Target浪費資源WastingResources不必操心No problem出局！Out of here!問題 —— 客戶 “想要 ”的 == 客戶 “需要 ”的？（ “Wants” vs “Needs”） 步驟 ——? 理解客戶 “想要的 ”? 引導(dǎo)客戶 “需要的 ” ? 導(dǎo)入我們的價值定位： 針對客戶的 “想要的 amp。 Review Templaten 客戶檔案 Account Profilen 客戶策略 Key Account Strategiesu 策略描述 t 客戶的：業(yè)務(wù)拓展、應(yīng)用方案、性價比 。大客戶服務(wù)管理Large Account ManagementAgenda: n 大客戶銷售之基本n 大客戶規(guī)劃n 大單跟蹤、資源規(guī)劃工具Juliet Wu為 TCL電腦、 TCL網(wǎng)絡(luò)設(shè)備2022年 10月 7日 , 深圳CEO商學(xué)院 () 為您精心推薦權(quán)威管理培訓(xùn)課程大客戶銷售之基本n 基本技能u 詢問 “Inquiry” , not just “Ask”u 聆聽 “Listen”, not just “Hear”u 確認(rèn)客戶需求 （用自己的語言 Verify）n 基本態(tài)度u 誠實、尊重、謙虛（甚至謙卑?。I(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、守時、守信 n 基本禁忌u 大包大攬、 說到做不到 Over promiseu 直接攻擊競爭對手u 直接介入客戶內(nèi)部矛盾、當(dāng)面或背面評價客戶 （可能包括當(dāng)眾贊美?。﹗ 張冠李戴、換湯忘換藥n 基本技巧u 把 “聰明 ”與 “正確 ”留給客戶！u 個性化、個人化的關(guān)心 （比如： 中秋節(jié)送月餅？？？）u 每一次接觸客戶預(yù)先設(shè)立明確的目標(biāo)n 基本工作內(nèi)容 u 理解 客戶需求 （公司、個人）u 發(fā)現(xiàn)、
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