電信產(chǎn)品生命周期管理-中國(guó)電信bssoss支撐中心-文庫(kù)吧資料
2025-01-15 08:29本頁(yè)面
【正文】 程對(duì) CRM系統(tǒng)功能穩(wěn)定性與性能的沖擊。 ?定位于以客戶為中心的產(chǎn)品營(yíng)銷，管理流程以客戶為中心，而非以產(chǎn)品為中心。 產(chǎn)品流程管理 ?流程專注以產(chǎn)品為中心 ?建立 產(chǎn)品 全生命周期 管理過(guò)程 ，實(shí)現(xiàn) 專業(yè)的支持模板和知識(shí)管理功能 。 ?模型變更對(duì)有原有系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)流程的影響大。 中國(guó)電信 BSS/OSS支撐中心 13 對(duì)比分析（ 1） 建設(shè)獨(dú)立平臺(tái) CRM系統(tǒng)功能擴(kuò)展 產(chǎn)品信息管理 ?定義產(chǎn)品模型， 實(shí)現(xiàn)企業(yè)數(shù)據(jù)模型的剛性落地。 ? 管理 ? 系統(tǒng) 現(xiàn)有系統(tǒng)上新增產(chǎn)品管理流程，使原來(lái)復(fù)雜的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)集成環(huán)境變得更復(fù)雜。 中國(guó)電信 BSS/OSS支撐中心 8 企業(yè)內(nèi)外環(huán)境對(duì)產(chǎn)品管理提出更高要求 精 確化產(chǎn)品研發(fā)管理 統(tǒng)一化產(chǎn)品信息管理 ? 在全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的背景下，“聚焦客戶信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”更多地要求企業(yè)能夠提高向客戶提供“獨(dú)”的能力 ,即通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新提高企業(yè)向市場(chǎng)提供差異化的產(chǎn)品 ? 王曉初總經(jīng)理在多次講話中談到要全面“提升客戶體驗(yàn)”。 ? 急增的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，導(dǎo)致不同系統(tǒng)的維護(hù)人員產(chǎn)品管理任務(wù)極其繁重。 ? 難于對(duì)外統(tǒng)一推廣業(yè)務(wù)和樹立品牌形象。 ? 不同部門對(duì)產(chǎn)品有各自的理解，CRM、計(jì)費(fèi)及 OSS等系統(tǒng)有著各自的產(chǎn)品目錄和描述 ? 同合作伙伴的協(xié)調(diào)不夠 ? 無(wú)法保障產(chǎn)品研發(fā)過(guò)程中信息的快速傳遞與一致性，產(chǎn)品研發(fā)效率低、質(zhì)量差、上線時(shí)間長(zhǎng)。O支持和就緒 資源數(shù)據(jù)采集 與分發(fā) 資源性能 管理 賬單發(fā)票管理 賬單支付和應(yīng)收款管理 企業(yè)管理 （ EM) 戰(zhàn)略與企業(yè)規(guī)劃 戰(zhàn)略商務(wù)規(guī)劃 商務(wù)研發(fā) 企業(yè)架構(gòu)管理 企業(yè)內(nèi)部組織管理 企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理 商務(wù)持續(xù)性管理 安全管理 欺詐管理 收入保障管理 審計(jì)管理 保險(xiǎn)管理 企業(yè)效力管理 過(guò)程管理支持 企業(yè)質(zhì)量管理 計(jì)劃項(xiàng)目管理 設(shè)備管理支撐 企業(yè)效能評(píng)估 知識(shí)與研究管理 知識(shí)管理 技術(shù)評(píng)估 研究管理 人力資源管理 HR政策和實(shí)踐 組織發(fā)展 勞動(dòng)力策略 雇員和勞動(dòng)關(guān)系管理 勞動(dòng)力發(fā)展 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理 財(cái)務(wù)管理 資產(chǎn)管理 采購(gòu)管理 利益相關(guān)者與公共關(guān)系管理 法律管理 社會(huì)關(guān)
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