重要的資產(chǎn)ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-14 17:04本頁(yè)面
【正文】 長(zhǎng)褲 31 鞋碼 41 食 ： 3頓 /天 已吃 32850頓 合 16噸 住 ：平安花園 2區(qū) 2棟 2樓 2號(hào) 行 ：每天早上 07:00起床 ， 乘 6路車 35分鐘 ， 08:15到公司 時(shí)間 …… .. 空間 …… .. ..………… ………… .. 四 . 用數(shù)字說(shuō)話 ——數(shù)字的世界 1. 我的一切都可以用數(shù)字來(lái)表示： 18 2. 重視數(shù)字的實(shí)例： 世界第一大運(yùn)動(dòng)是什么？ 世界第一大體育運(yùn)動(dòng)強(qiáng)國(guó)是哪個(gè)國(guó)家？ 為什么世界第一大體育運(yùn)動(dòng)強(qiáng)國(guó) 卻單單不玩世界第一大運(yùn)動(dòng)？ 19 美國(guó)人 極端重視數(shù)字與效率、投入與產(chǎn)出。 2. 質(zhì) 量 16 C. 較高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時(shí)也支撐了較高的價(jià)格和較低的成本。 企業(yè)不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、服務(wù)、送貨、售后服務(wù)等等方面的質(zhì)量。 A. 全面質(zhì)量管理（ TQM） 是一個(gè)企業(yè)對(duì)所有的 生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù) 進(jìn) 行一種廣泛有組織的管理，以便不斷改進(jìn)質(zhì)量工作。 三 質(zhì)量、信譽(yù) ——誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 誠(chéng)信猶如貞操，一旦失去了就不會(huì)再有。 資產(chǎn) 與 負(fù)債 ——優(yōu)秀的營(yíng)銷管理 與劣質(zhì)的營(yíng)銷管理之間的差異。 每一個(gè)抱怨 ＝ 25個(gè)不滿意的客戶， 而每一個(gè)不滿意的客戶平均將告訴 20 人。 ————不在沉默中爆發(fā) 就在沉默中滅亡 12 當(dāng)一個(gè)顧客對(duì)公司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿時(shí)，平均會(huì)告訴 20人以上。 冰山的海面以下部分是最危險(xiǎn)的，它足以使 泰坦尼克號(hào) 最終沉沒(méi)！ ————也足以讓每一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)倒閉！ 在對(duì)公司感到不滿的顧客中，平均 25個(gè)顧客才會(huì)有 1個(gè)向公司報(bào)怨。 4. 客戶的投訴 和 投訴的客戶 許多知名企業(yè)都開設(shè)了 800免費(fèi)電話的“顧客熱線”，為顧客提要求、談建議、發(fā)牢騷敞開大門，正是這些顧客信息為企業(yè)帶來(lái)了大量好的創(chuàng)意，使企業(yè)能更快地采取行動(dòng)，解決問(wèn)題。 9 10
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