重要的資產(chǎn)ppt課件-在線瀏覽
2025-02-25 17:04本頁面
【正文】 彼得 .杜拉克 4 最重要的資產(chǎn)是： 企業(yè)的首要任務是什么？商業(yè)的目的只有一個： 創(chuàng)造客戶！ 客戶 ! 是由于我們的產(chǎn)品與服務而使之愉悅的客戶。 1. 最重要的資產(chǎn) 客戶是： 本辦公室最重要的人，不論是親臨或郵購。 顧客是我們工作的目標，他們給我們?yōu)槠浞盏臋C會而給予我們恩惠。 顧客是把他的欲望帶給我們的人，我們的工作是為其服務，使他和我們都得益。 公司的中心任務是創(chuàng)造和抓住顧客。 營銷任務就是向顧客提供優(yōu)質物質和保證顧客滿意。 8 對于那些已經(jīng)停止購買或轉向其他企業(yè)的顧客，公司應該與 他們接觸，以了解發(fā)生這一情況的原因。下面是幾個關鍵問題： a. 今年顧客流失的變動率是多少？ b. 在各辦公室、地區(qū)、銷售代表或分銷商上的顧客保持率 變化如何？ c. 顧客保持率與價格變化之間的關系？ d. 在流失的顧客身上發(fā)生了什么？他們去向何方？ e. 你的行業(yè)保持率標準是多少？ f. 在同行中哪一家公司保持顧客時間最長？ . 客戶流失時提的幾個關鍵問題。 當你感到愉悅而需要贊美我們的服務時，請撥電話號碼 “ 8”； 當你感到不滿意時，歡迎提意見，請撥電話號碼 “ 3157268915732675”，謝謝。 投訴何其難 ! 11 泰坦尼克號 會沉沒？ 當時 泰坦尼克號 已經(jīng)避開了冰山的海面以上部分（冰山一角），但卻被冰山的海面以下部分（看不見的那部分）劃破了船艙，正是這隱形的部分使 泰坦尼克號 最終沉沒。因此，公司每接到一個抱怨，等於有 25個顧客同樣對公司有意見，但是他們卻保持沉默，而這保持沉默的顧客正是那最危險的隱形部分，就像使 泰坦尼克號 沉沒的海面以下那部分冰山一樣。如果顧客感到滿意，他將至少告訴 5個人。 每一個抱怨（冰山一角） ＝ 25人 20人 ＝ 500 個客戶不滿意（整個冰山） ！??！ ————足以讓任何一個強大的企業(yè)倒閉！ 13 5.
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