《重要的資產(chǎn)》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 ） 是一個企業(yè)對所有的 生產(chǎn)過程、產(chǎn)品和服務(wù) 進 行一種廣泛有組織的管理，以便不斷改進質(zhì)量工作。 資產(chǎn) 與 負債 ——優(yōu)秀的營銷管理 與劣質(zhì)的營銷管理之間的差異。 ————不在沉默中爆發(fā) 就在沉默中滅亡 12 當(dāng)一個顧客對公司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿時，平均會告訴 20人以上。 4. 客戶的投訴 和 投訴的客戶 許多知名企業(yè)都開設(shè)了 800免費電話的“顧客熱線”，為顧客提要求、談建議、發(fā)牢騷敞開大門，正是這些顧客信息為企業(yè)帶來了大量好的創(chuàng)意，使企業(yè)能更快地采取行動，解決問題。當(dāng) IBM (國際商業(yè)機器公司 ) 流失一個客戶時，他們會盡一切努力去了解他們在什么地方做錯了： 是價格太高？ 服務(wù)不周到？ 還是產(chǎn)品質(zhì)量不可靠？ …….. . 企業(yè)如何對待其流失的客戶 為了創(chuàng)造有效的顧客保持率，營銷經(jīng)理需要確定顧客流失的幾種形式，這可通過分析內(nèi)部記錄如銷售日記、定價報告和客戶調(diào)查結(jié)果來確定；同時要調(diào)查這些流失顧客的外部原因。 顧客由于優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和需求的滿足而被吸引。 顧客不是我們要爭辯的人，從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。 5 6 二 客戶既是資產(chǎn)也可能是“負債”。在總資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機值多少錢。 三 .質(zhì)量 、 信譽 ——誠信經(jīng)營 四 .用數(shù)字說話 ——數(shù)字的世界 五 .標(biāo)準化的經(jīng)營管理 六 .信心 七 .學(xué)會選擇顧客，學(xué)會對某些顧客說“不”！ 2 一 最重要的資產(chǎn)是什么？ 您認為對于個人（家庭）而言，最重要的資產(chǎn)是什么？有哪些？ 存款、房產(chǎn)、電器、金銀細軟、字畫 …… 固定資產(chǎn)、銀行帳戶資金、人才、 無形資產(chǎn)（商標(biāo)、品牌等） …… 您認為對于企業(yè)而言，最重要的資產(chǎn)是什么？有哪些？ 3 看一下我們的資產(chǎn)負債表。 簡 .卡而森 斯堪的納維亞航空公司 CEO 企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者而是由客戶決定的 . 彼得 .杜拉克 4
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