《品質(zhì)意識(shí)的重要性》ppt課件-全文預(yù)覽
【正文】 客戶至上 ” 是本公司永恒的宗旨，客戶的期望是公司追求的目標(biāo)，堅(jiān)持持續(xù)改善，爭(zhēng)創(chuàng) “ 一流管理、一流產(chǎn)品、一流服務(wù) ” 是本公司的努力方向。 ★ 有位外資公司的工程師的個(gè)人信條就是： “ 我要做的事情，不會(huì)讓任何人操心。2022/6/3 中山達(dá)華智能科技股份有限公司 品質(zhì)管理部 中山達(dá)華智能科技股份有限公司 品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 2022/6/3 中山達(dá)華智能科技股份有限公司 品質(zhì)管理部 本次講解主要內(nèi)容 一、質(zhì)量管理發(fā)展簡(jiǎn)介； 二、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念； 三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)； 四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)； 五、寄語(yǔ) 。 ★ 一位管理專家一針見(jiàn)血地指出， 從手中溜走 1%的不合格，到用戶手中就是 100%的不合格 。 ” 2022/6/3 中山達(dá)華智能科技股份有限公司 品質(zhì)管理部 如 :上海 “ 樓脆脆事件 ” ： ﹡ 房地產(chǎn)項(xiàng)目 ﹡ 行業(yè)的暴利驅(qū)使 ﹡ 設(shè)法偷工減料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一） ﹡ 樁基竟然是空心水泥管 2022/6/3 中山達(dá)華智能科技股份有限公司 品質(zhì)管理部 如 :“三鹿奶粉事件” ※ 原料奶以次充好、弄虛作假 （企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購(gòu) ） ※ 生產(chǎn)過(guò)程中添加三聚氰胺 （利欲熏心、故意隱瞞真相） ※ 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘 ） ※ 社會(huì)監(jiān)督軟弱無(wú)力 （知情不舉、聽(tīng)之任之） ※ 政府處置不力、報(bào)告不及時(shí) （未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào) ） 2022/6/3 中山達(dá)華智能科技股份有限公司 品質(zhì)管理部 如： “ 豐田召回事件 ” ※ 油門踏板存在問(wèn)題導(dǎo)致剎車失靈 ※ 企業(yè)近年過(guò)快擴(kuò)張 ※ 過(guò)度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力 2022/6/3 中山達(dá)華智能科技股份有限公司 品質(zhì)管理部 如：“海爾燒毀冰箱事件 ” ※ 1985年 4月的一天現(xiàn)海爾總裁收到一封投訴過(guò)于冰箱質(zhì)量問(wèn)題，到倉(cāng)庫(kù)檢驗(yàn) 400多臺(tái)發(fā)現(xiàn)有 76臺(tái)不合格（當(dāng)時(shí)冰箱每臺(tái) 800多元，工人工資一個(gè)月為 40元左右）； ※ 自己 帶頭砸 了一臺(tái)之后，把 鐵錘 交 給 到公司管理 層沒(méi) 人 砸 一臺(tái)； ※ 1988年 12月海爾冰箱在年度 質(zhì) 量排名中 獲 得全 國(guó) 第一（ 4年左右 時(shí)間 的 轉(zhuǎn)變 ）； 2022/6/3 中山達(dá)華智能科技股份有限公司 品質(zhì)管理部 二、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí) 質(zhì)量 ※ 五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義 一 ﹑ 戴明 （ Edwards Deming) ※ 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段 ﹐ 制造出市場(chǎng)最有用的制品 ﹒ 質(zhì)量是制造出來(lái)的 ﹐ 而非檢驗(yàn)出來(lái)的 二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran) ※ 質(zhì)量是一種適用性 ﹒ (FITNESS OF USE) 產(chǎn)品使用期間 ﹐ 要滿足使用者需要 . 2022/6/3 中山達(dá)華智能科技股份有限公司 品質(zhì)管理部 三 ﹑ 費(fèi)根堡姆 (Armand Feigenbaum) 質(zhì)量決不是最好的 ﹐ 而是在某種消費(fèi)條件下的最好 . 首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞 ﹒ 四 ﹑ 石川馨 質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足 ﹐ 并且樂(lè)意溝通的特質(zhì) ﹒ 以良好人力資源 ﹐ 建立工作質(zhì)量 ﹒ 五 ﹑ 克勞斯比 (Philip Crosby) 質(zhì)量就是讓顧客覺(jué)得他們得到了超過(guò)預(yù)期的價(jià)值﹒ 質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 零缺點(diǎn) ﹒ 2022/6/3 中山達(dá)華智能科技股份有限公司 品質(zhì)管理部 標(biāo)準(zhǔn)定義 : ISO9000對(duì)質(zhì)量的定義 質(zhì)量 ﹔ 一組固有特性滿足要求的程度 ? 要求：包
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