《重要的資產(chǎn)》ppt課件-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 最重要的資產(chǎn)是： 企業(yè)的首要任務(wù)是什么？商業(yè)的目的只有一個(gè)： 創(chuàng)造客戶！ 客戶 ! 是由于我們的產(chǎn)品與服務(wù)而使之愉悅的客戶。 顧客是我們工作的目標(biāo)，他們給我們?yōu)槠浞?wù)的機(jī)會(huì)而給予我們恩惠。 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 8 對(duì)于那些已經(jīng)停止購(gòu)買或轉(zhuǎn)向其他企業(yè)的顧客，公司應(yīng)該與 他們接觸，以了解發(fā)生這一情況的原因。 當(dāng)你感到愉悅而需要贊美我們的服務(wù)時(shí)，請(qǐng)撥電話號(hào)碼 “ 8”； 當(dāng)你感到不滿意時(shí)，歡迎提意見(jiàn)，請(qǐng)撥電話號(hào)碼 “ 3157268915732675”，謝謝。因此，公司每接到一個(gè)抱怨，等於有 25個(gè)顧客同樣對(duì)公司有意見(jiàn)，但是他們卻保持沉默，而這保持沉默的顧客正是那最危險(xiǎn)的隱形部分，就像使 泰坦尼克號(hào) 沉沒(méi)的海面以下那部分冰山一樣。 每一個(gè)抱怨（冰山一角） ＝ 25人 20人 ＝ 500 個(gè)客戶不滿意（整個(gè)冰山） ?。。? ————足以讓任何一個(gè)強(qiáng)大的企業(yè)倒閉！ 13 5. 客戶 ——集資產(chǎn)與負(fù)債于一身的載體。 15 失去后欲重筑誠(chéng)信，則猶如處女膜修復(fù)手術(shù)一般，尷尬而徒勞。 B. 質(zhì)量是一個(gè)產(chǎn)品（服務(wù)）的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品去滿足各種明顯（隱含）的需要的能力。 足球投入： 賽場(chǎng)占地面積、運(yùn)動(dòng)員人數(shù)、比賽時(shí)間 …… 足球產(chǎn)出： 比分－精彩場(chǎng)面－對(duì)美國(guó)人的吸引力－經(jīng)濟(jì)效益 結(jié)論： 投入產(chǎn)出比嚴(yán)重失調(diào)，效率底下，不玩。 21 營(yíng)銷管理重在過(guò)程，結(jié)果只能由過(guò)程產(chǎn)生，什么樣的過(guò)程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，控制了過(guò)程就控制了結(jié)果；過(guò)程管理失控最終必然表現(xiàn)為結(jié)果失控。 優(yōu)秀企業(yè)都有這樣的特點(diǎn)：靠科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷建立企業(yè)強(qiáng)大的營(yíng)銷能力，而不是靠一兩個(gè)能干的營(yíng)銷人員。 “80/20/30規(guī)則” ： 在頂部的 20％顧客創(chuàng)造了公司 80％的利潤(rùn)，但其中的一半給在底部的 30％非盈利顧客喪失掉了。 一些企業(yè)力圖去做顧客所提出的每件事、任何事，但是在顧客經(jīng)常提出許多好建議的同時(shí)，他們也會(huì)提出許多無(wú)法操作或無(wú)利可圖的建議。 28 謝謝大家！
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