重要的資產(chǎn)ppt課件(更新版)
【正文】 默中爆發(fā) 就在沉默中滅亡 12 當(dāng)一個顧客對公司的產(chǎn)品或服務(wù)感到不滿時，平均會告訴 20人以上。當(dāng) IBM (國際商業(yè)機(jī)器公司 ) 流失一個客戶時，他們會盡一切努力去了解他們在什么地方做錯了： 是價格太高？ 服務(wù)不周到？ 還是產(chǎn)品質(zhì)量不可靠？ …….. . 企業(yè)如何對待其流失的客戶 為了創(chuàng)造有效的顧客保持率，營銷經(jīng)理需要確定顧客流失的幾種形式，這可通過分析內(nèi)部記錄如銷售日記、定價報告和客戶調(diào)查結(jié)果來確定；同時要調(diào)查這些流失顧客的外部原因。 顧客不是我們要爭辯的人，從未有人會取得同顧客爭辯的勝利。在總資產(chǎn)方面，你可以看到有多少多少架飛機(jī)值多少錢。 簡 .卡而森 斯堪的納維亞航空公司 CEO 企業(yè)的成功不是由生產(chǎn)者而是由客戶決定的 . 彼得 .杜拉克 4 最重要的資產(chǎn)是： 企業(yè)的首要任務(wù)是什么？商業(yè)的目的只有一個： 創(chuàng)造客戶！ 客戶 ! 是由于我們的產(chǎn)品與服務(wù)而使之愉悅的客戶。 公司的中心任務(wù)是創(chuàng)造和抓住顧客。 當(dāng)你感到愉悅而需要贊美我們的服務(wù)時，請撥電話號碼 “ 8”； 當(dāng)你感到不滿意時，歡迎提意見，請撥電話號碼 “ 3157268915732675”，謝謝。 每一個抱怨（冰山一角） ＝ 25人 20人 ＝ 500 個客戶不滿意（整個冰山） ?。。? ————足以讓任何一個強(qiáng)大的企業(yè)倒閉！ 13 5. 客戶 ——集資產(chǎn)與負(fù)債于一身的載體。 B. 質(zhì)量是一個產(chǎn)品（服務(wù)）的特色和品質(zhì)的總和，這些品質(zhì)特色將影響產(chǎn)品去滿足各種明顯（隱含）的需要的能力。 21 營銷管理重在過程，結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果，控制了過程就控制了結(jié)果；過程管理失控最終必然表現(xiàn)為結(jié)果失控。 “80/20/30規(guī)則” ： 在頂部的 20％顧客創(chuàng)造了公司 80％的利潤，但其中的一半給在底部的 30％非盈利顧客喪失掉了。 28 謝謝大家！
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