重要的資產(chǎn)ppt課件-wenkub
2023-01-23 17:04:47 本頁面
【正文】 重 要 的 資 產(chǎn) 2022年 05月 1 尹 航 題綱： 一 .最重要的資產(chǎn)是什么 ？ 為什么是 ？ 二 .客戶既是資產(chǎn)也可能是 “ 負(fù)債 ” 。在資產(chǎn)方面，我們應(yīng)該填的內(nèi)容是：去年我們的班機(jī)共有多少多少愉悅的客戶，因為這才是我們的資產(chǎn) 對我們的服務(wù)感到高興并會再來買票的乘客。 不是顧客依靠我們，而是我們依靠顧客。 7 2. 營銷管理中對客戶的定義和看法 沒有顧客的存在，公司的財產(chǎn)就沒有什么價值。 顧客滿意要受到公司其他部門業(yè)績的影響，營銷者需要與其他部門良好協(xié)作。 9 10 A . 最好的公司要方便客戶投訴。 冰山的海面以下部分是最危險的，它足以使 泰坦尼克號 最終沉沒！ ————也足以讓每一個強(qiáng)大的企業(yè)倒閉！ 在對公司感到不滿的顧客中，平均 25個顧客才會有 1個向公司報怨。 每一個抱怨 ＝ 25個不滿意的客戶， 而每一個不滿意的客戶平均將告訴 20 人。 三 質(zhì)量、信譽 ——誠信經(jīng)營 誠信猶如貞操，一旦失去了就不會再有。 企業(yè)不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、服務(wù)、送貨、售后服務(wù)等等方面的質(zhì)量。 ———約翰 .韋爾奇 17 出生日期 ： 0005年 06月 07日 08時 身 份 證 ： 123456789012345678 電話號碼 ： 13874882852 體 重 ： － 1歲 / 25KG－ 10歲 / 60KG－ 20歲 / 66KG－ 30歲 視 力 ：左 右 三 圍 ： 88/88/88 衣 ：襯衣 175/48 長褲 31 鞋碼 41 食 ： 3頓 /天 已吃 32850頓 合 16噸 住 ：平安花園 2區(qū) 2棟 2樓 2號 行 ：每天早上 07:00起床 ， 乘 6路車 35分鐘 ， 08:15到公司
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