《重要的資產(chǎn)》ppt課件(文件)
【正文】 時(shí)間 …… .. 空間 …… .. ..………… ………… .. 四 . 用數(shù)字說(shuō)話 ——數(shù)字的世界 1. 我的一切都可以用數(shù)字來(lái)表示： 18 2. 重視數(shù)字的實(shí)例： 世界第一大運(yùn)動(dòng)是什么？ 世界第一大體育運(yùn)動(dòng)強(qiáng)國(guó)是哪個(gè)國(guó)家？ 為什么世界第一大體育運(yùn)動(dòng)強(qiáng)國(guó) 卻單單不玩世界第一大運(yùn)動(dòng)？ 19 美國(guó)人 極端重視數(shù)字與效率、投入與產(chǎn)出。 這三個(gè)數(shù)字即是我們追求的目標(biāo)，也是我們手中的良好工具。國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)不僅能夠把生產(chǎn)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 （麥當(dāng)勞） 而且盡可能地將營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)化 （可口可樂(lè)） 。 23 對(duì)公司的信心 對(duì)產(chǎn)品的信心 對(duì)客戶的信心 對(duì)自己的信心 六 . 信 心 24 七 . 學(xué)會(huì)選擇顧客，學(xué)會(huì)對(duì)某些顧客說(shuō)“不” A. “ 80/20 規(guī)則” ： 在頂部的 20％顧客創(chuàng)造了公 司 80％的利潤(rùn)。 一家公司不應(yīng)該追逐和滿足每一位顧客。 27 D. 我們應(yīng)該選擇什么樣的顧客？ 能不斷產(chǎn)生收入流的個(gè)人、家庭或公司，其收入應(yīng)超過(guò)企業(yè)吸引、銷(xiāo)售和服務(wù)此顧客所花費(fèi)的可接受范圍的成本流。盲目地采納這些建議會(huì)嚴(yán)重背離市場(chǎng)核心 “確定一個(gè)選擇的原則”： 即應(yīng)該為哪些顧客服務(wù)，向他們提供哪些好處和什么價(jià)格， 以及哪些顧客是應(yīng)該拒絕的。 ———公司 應(yīng)該“剔出” 最差的顧客以增進(jìn)利潤(rùn) 25 B. 如果顧客知道公司將盡全力取悅顧客，有些顧客可能就會(huì)盡量表示不滿意（甚至可能是滿意的時(shí)候），以獲取更多的折讓。那些在科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的營(yíng)銷(xiāo)體制之下業(yè)績(jī)出眾的普通營(yíng)銷(xiāo)人員，一旦離開(kāi)該企業(yè)，離開(kāi)企業(yè)強(qiáng)大的營(yíng)銷(xiāo)能力的支撐，業(yè)績(jī)立即大幅度下滑。 五 . 標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營(yíng)管理 22 優(yōu)秀企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理都更重視企業(yè)的整體營(yíng)銷(xiāo)能力而不是個(gè)人的推銷(xiāo)能力。 要玩就玩 NBA! 20 戴爾計(jì)算機(jī)公司 在個(gè)人電腦業(yè)的快速增長(zhǎng)，其中一部分原因就是該公司達(dá)到并宣傳了它的第一流的顧客滿意。 2. 質(zhì) 量 16 C. 較高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時(shí)也支撐了較高的價(jià)格和較低的成本。 A. 全面質(zhì)量管理（ TQM
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