《重要的資產(chǎn)》ppt課件(文件)
【正文】 時間 …… .. 空間 …… .. ..………… ………… .. 四 . 用數(shù)字說話 ——數(shù)字的世界 1. 我的一切都可以用數(shù)字來表示： 18 2. 重視數(shù)字的實例： 世界第一大運動是什么？ 世界第一大體育運動強(qiáng)國是哪個國家？ 為什么世界第一大體育運動強(qiáng)國 卻單單不玩世界第一大運動？ 19 美國人 極端重視數(shù)字與效率、投入與產(chǎn)出。 這三個數(shù)字即是我們追求的目標(biāo)，也是我們手中的良好工具。國外優(yōu)秀企業(yè)不僅能夠把生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化 （麥當(dāng)勞） 而且盡可能地將營銷過程標(biāo)準(zhǔn)化 （可口可樂） 。 23 對公司的信心 對產(chǎn)品的信心 對客戶的信心 對自己的信心 六 . 信 心 24 七 . 學(xué)會選擇顧客，學(xué)會對某些顧客說“不” A. “ 80/20 規(guī)則” ： 在頂部的 20％顧客創(chuàng)造了公 司 80％的利潤。 一家公司不應(yīng)該追逐和滿足每一位顧客。 27 D. 我們應(yīng)該選擇什么樣的顧客？ 能不斷產(chǎn)生收入流的個人、家庭或公司，其收入應(yīng)超過企業(yè)吸引、銷售和服務(wù)此顧客所花費的可接受范圍的成本流。盲目地采納這些建議會嚴(yán)重背離市場核心 “確定一個選擇的原則”： 即應(yīng)該為哪些顧客服務(wù)，向他們提供哪些好處和什么價格， 以及哪些顧客是應(yīng)該拒絕的。 ———公司 應(yīng)該“剔出” 最差的顧客以增進(jìn)利潤 25 B. 如果顧客知道公司將盡全力取悅顧客，有些顧客可能就會盡量表示不滿意（甚至可能是滿意的時候），以獲取更多的折讓。那些在科學(xué)、標(biāo)準(zhǔn)化的營銷體制之下業(yè)績出眾的普通營銷人員，一旦離開該企業(yè)，離開企業(yè)強(qiáng)大的營銷能力的支撐，業(yè)績立即大幅度下滑。 五 . 標(biāo)準(zhǔn)化的經(jīng)營管理 22 優(yōu)秀企業(yè)的營銷管理都更重視企業(yè)的整體營銷能力而不是個人的推銷能力。 要玩就玩 NBA! 20 戴爾計算機(jī)公司 在個人電腦業(yè)的快速增長，其中一部分原因就是該公司達(dá)到并宣傳了它的第一流的顧客滿意。 2. 質(zhì) 量 16 C. 較高的質(zhì)量導(dǎo)致顧客較大的滿意，同時也支撐了較高的價格和較低的成本。 A. 全面質(zhì)量管理（ TQM
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